Alıcı Tereddütlerini Aşmak için E-ticaret Tasarımı ve Pazarlama Taktikleri

Giriş

Alıcı tereddütü, e-ticaret pazarlama ve satışının en büyük zorluklarından biridir. Bunun üstesinden gelmek yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda markanızı büyütmenize de yardımcı olur.

Bir müşterinin para harcamadan veya yeni bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmadan önce tereddüt etmesi doğal ve anlaşılabilir bir durumdur. Nihai hedefiniz bunu ortadan kaldırmak değil, bunu öngörmek ve üstesinden gelmektir. Müşterilerinize onların ihtiyaçlarını ve endişelerini anladığınızı göstererek onlarla uzun süreli ilişkiler kurmaya başlayacaksınız.

Alıcıların tereddütlerini gidermek için çeşitli tasarım ve pazarlama taktiklerinden nasıl yararlanabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz.

Alışveriş Yapanların Ürünlerini Kolayca Bulmalarını Sağlayın

Alıcı tereddütlerinin genellikle göz ardı edilen bir nedeni ile başlayalım: kafa karışıklığı.

Çok büyük bir ürün envanteriniz varsa, müşterinin tam olarak aradığı şeyi bulması zor olabilir. Bu hem bir hayal kırıklığı kaynağı hem de aşılmaz bir dönüşüm engeli olabilir.

Daha küçük e-ticaret siteleri de navigasyon ve web sitesi araması yetersiz ve yönetilmesi zorsa aynı sorundan muzdarip olabilir.

Çözüm teoride basittir, ancak uygulanması biraz zaman alabilir. Envanterinizi keşfetmek için birden fazla mantıklı, sezgisel ve her şeyden önce basit yollar sağlayan daha kullanıcı dostu bir arayüz bulmanız gerekir.

Konuya müşterinizin bakış açısından yaklaşmaya çalışın. Stoklarınızı anlıyor ve her bir ürünü tam olarak nerede bulacağınızı biliyorsunuz. Peki ya ürün kategorilerine veya kategori adlarına aşina olmasaydınız?

Uygulamaya koyabileceğiniz çok sayıda çözüm var. Arama ve gezinmeyi kolaylaştıran çok sayıda kullanıcı arayüzü öğesinin kullanımına iyi bir örnek olarak Moto Machines 'e bakalım.

Motosikletinize özel parçaları bulmanızı sağlayan harika bir arama özelliği var. Sadece marka ve modeli seçiyorsunuz ve size ona uyacak tüm parçaların bir listesi gösteriliyor. Bu basit unsur, kullanıcı deneyimini anında yükseltiyor.

Kaynak: motomachines.com

Web sitelerinde gezinme de birinci sınıf. Üretici ve ürün türüne göre arama yapabilirsiniz. Alt kategori adları açık ve anlaşılması kolaydır ve sadece birkaç tıklamayla ihtiyacınız olan ürün türlerini bulmanız kaçınılmazdır.

Arama özelliğinin kullanımı da kolaydır. Bir arama terimi girdiğinizde öneriler sunuyor ve ayrıca göz atmak isteyebileceğiniz hem kategorileri hem de ürünleri listeliyor.

Yorumları Ürün Sayfalarıyla Sınırlamayın

Alıcılar, bir ürünün kalitesinden emin olmadıklarında da dönüşüm sağlamakta tereddüt edecektir. Bu nedenle, yüksek dönüşüm sağlayan açılış sayfaları, müşterinin ilk endişelerinin üstesinden gelmesine ve ürünü daha iyi tanımasına yardımcı olacak ürün incelemeleri içerecektir.

Ancak pek çok e-ticaret markası, ürün incelemelerine yalnızca tek tek ürün sayfalarında yer verme hatasına düşüyor. Kesinlikle bu sayfaların bir parçası olmaları gerekse de, yalnızca bu sayfalarla sınırlı kalmamalılar.

Muhtemelen, müşterinin sepetine ürün eklemesine olanak tanıyan her sayfada ürün incelemeleri yer almalıdır. Bu değerli güven sinyalleri, güven uyandırmaya ve markanızın güvenilirliğini artırmaya yardımcı olacaktır. Ayrıca dönüşüm oranlarını da artıracaktır.

Ürün kategori sayfalarında incelemelerden yararlanmıyorsanız, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz demektir. Egzersiz öncesi takviyeleri için bu Transparent Labs kategori sayfasına göz atın. Her ürün için bir yıldız derecelendirmesi içeriyor, bu da müşterilere ürünlerin başkaları tarafından denendiğini ve test edildiğini ve çoğunun bunları beğendiğini gösteriyor.

Kaynak: transparentlabs.com

Bu taktiği uygulamanın bir başka yolu da bir açılır pencere kullanmaktır. Bu Deseret Biologicals kategori sayfasında, hem ürün kalitesi hem de genel web sitesi hizmetleri için iyi bir kanca görevi görebilecek bir "incelemeler" açılır penceresi bulunuyor. Göze batmadığı için gezinme sırasında dikkati dağıtmıyor, ancak harika bir ek bilgi seti sağlıyor.

Kaynak: digestivewarrior.com

Ürün Detaylarını Video ile Sunma

Müşteriler, ilgilendikleri ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmamaları gibi basit bir nedenden dolayı dönüşüm konusunda isteksiz olabilirler. Ürünün kendisi karmaşık veya biraz uzmanlık bilgisi gerektiren bir şey olabilir. Niş bir ürün ya da sık satın alınmayan bir ürün olabilir. Ya da müşteri ürüne, kullanımına ve faydalarına aşina olmayabilir.

Bu durumda, alıcıların tereddütlerini gidermenin harika bir yolu, ürün sayfasında bir videoya yer vermektir. Video pazarlama, her türlü mesajı daha net ve anlaşılması kolay bir şekilde iletmenizi sağlar. Çeşitli kampanyalarda kullanılabilir ve herhangi bir ürün sayfasının kalitesini yükseltir.

Bir video çekmeden önce ürünün niteliğini ve alıcının tereddüt nedenini göz önünde bulundurun. Dönüşüm olasılığını artırmak için hangi bilgileri sağlayabilirsiniz? Ürünün nasıl kullanıldığını gösterebilir misiniz? Müşteri referanslarını çekebilir ve elde ettikleri sonuçları gösterebilir misiniz? Ürünün nasıl monte edildiğini göstermeniz gerekiyor mu?

Müşterilerinizin sorunlu noktalarını anlamak, doğru formata ve uzunluğa karar vermenize yardımcı olacaktır. Bu dökme sitrik asit tedarikçisinin videosuna göz atın. Çok sayıda dönüşüm engelinin üstesinden geliyor: ürünün faydalarını ele alıyor, üretim ve dağıtım sürecini açıklıyor ve izleyiciye kalitesi konusunda güvence veriyor. Net bir pazarlama mesajına sahip basit bir video: ne yaptığımızı biliyoruz, size harika, güvenilir, test edilmiş bir ürün tedarik etmek için bize güvenin.

Kaynak: vivion.com

Güvenlik Endişelerini Açıkça Ele Alın

Web sitesi güvenliği ve veri gizliliği, alıcıların tereddüt etmesinin son derece yaygın nedenleridir. Müşteriler, internetin tam olarak güvenli bir yer olmadığını ve dikkatsizleri yemlemeye çalışan çok sayıda dolandırıcılık olduğunun farkındadırlar.

Bu sorunun üstesinden gelebilmek için öncelikle temel endişenin ne olduğunu anlamanız gerekir. Müşteriler sizin güvenilir, gerçek bir marka olup olmadığınız konusunda endişeli mi? Ödeme güvenliği veya kişisel verilerinin gizliliği konusunda endişeleri var mı? Ürünün kendisinin bir aldatmaca olabileceğinden mi endişeleniyorlar?

Endişeyi anladıktan sonra, müşterilere güven verecek güven rozetleri uygulayabilirsiniz. Bunlar çok basit ve etkili bir taktiktir ve çok fazla sayfa alanı kaplamaz.

Bu golf arabası aksesuarları sayfası, bu taktiği nasıl uygulayabileceğinizi gösteren güzel bir örnek. En yaygın dönüşüm engellerini ele almak için sayfalarının üst kısmına birkaç güven rozeti eklemişler. Ödemelerin güvenli ve emniyetli olduğuna ve ürünlerinin birçok kişi tarafından güvenilir bulunduğuna dair güvence sağlıyorlar.

Kaynak: golfcarttiresupply.com

İdeal olarak, saygın bir web sitesinden en az bir üçüncü taraf güven rozeti eklemek isteyeceksiniz. Bu, ekstra bir güven ve güvenilirlik katmanı ekleyecektir.

Net Bir İade Politikası Yazın

Alışveriş yapanlar, nasıl iade edebileceklerinden emin olmadıklarında genellikle alışveriş yapmakta tereddüt edecektir. Tüm siparişlerde veya belirli bir eşiğin üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunsanız bile, bazı müşteriler beğenmedikleri veya üzerlerine tam oturmayan ürünleri iade etmenin maliyeti ve karmaşıklığı konusunda endişelenecektir. Bu durum özellikle giyim ürünleri için geçerlidir.

Bu engeli aşmak için tek yapmanız gereken açık, anlaşılması kolay ve adil bir iade politikası yazmaktır. Mutlaka ücretsiz iade sunmak zorunda değilsiniz. Ancak müşterilerinize iadenin ne kadara mal olacağını, sürecin nasıl işleyeceğini ve tam para iadesi veya mağaza kredisi gibi neleri geri almayı bekleyebileceklerini tam olarak anlatmanız gerekir.

Athleta, kendinizinkini modellemek için kullanabileceğiniz harika bir iade ve değişim politikasına sahiptir. Her türlü iade ve değişim için süreci detaylandıran açık ve adım adım talimatlar sunuyorlar. Ayrıca, ön ödemeli iade etiketi kullanıldığı sürece ücretsiz olduğu konusunda da netler.

Ayrıca, diğer yaygın endişeleri ele alan ve müşteriye memnuniyetlerinin önemli olduğu konusunda güvence veren yararlı bir iade SSS bölümüne sahiptirler.

Kaynak: https://athleta.gap.com

Ayrıca, iade ve değişim politikasına altbilgiden veya ana menüden kolayca erişilebilmesinin ne kadar önemli olduğunu unutmayın. Ziyaretçiler bunu kolayca bulamazsa, çok daha az etkili ve kullanışlı olacaktır.

Sık Sorulan Sorulara Erken Cevap Verin

Sıkça sorulan sorulardan bahsetmişken, birçok dönüşüm engelini erkenden aşmak için bunları kendi avantajınıza kullanabilirsiniz. Bir müşterinin soracağını bildiğiniz sorulara önceden yanıt vererek, müşteri hizmetleri ekibinizin zamanının çoğunu boşa harcarsınız. Bunun da ötesinde, güven ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi oluşturacaksınız.

Müşterilerin yanıtlanmasını istediği soruları belirleyerek işe başlayın. Gelen kutunuza ve sohbet botunuza gidin ve müşterilerin neleri merak etme eğiliminde olduğunu görün. Markanızla ilgili veya alakalı popüler arama terimlerini belirlemek için Anahtar Kelime Bulucumuzu da kullanabilir ve yanıtları eklediğinizden emin olabilirsiniz. Bu taktik, dönüşümlerinizin yanı sıra sıralamalarınızı da yükseltebilir.

BarkBox 'ın ana sayfasında pek çok yaygın soruya kısa yanıtlar veren küçük bir SSS bölümü var. Bu sorulardan bazıları müşterilerin arama motorlarında sordukları sorularla da örtüşüyor, bu da ek bir bonus.

_Kaynak: barkbox.com _

Bu cevapların ne kadar isabetli olduğuna dikkat edin. Müşterilerini bilgiye boğmaya çalışmıyorlar; sadece bir kısmı zaten aynı sayfada mevcut olan bilgilere kolay erişim sağlıyorlar. Bu tür bir biçimlendirme, yanıtları bulmayı ve bilgileri sindirmeyi kolaylaştırıyor.

En Yaygın Dönüşüm Engellerini Aşma Şeklinizi Vurgulayın

Bazen en iyi taktik en basit olanıdır. En yaygın dönüşüm engellerinin üstesinden gelmek için çeşitli zekice yollar bulmaya çalışmak yerine, bunları tek bir basit ve etkili unsurla açıklayabilirsiniz.

Bunu öne çıkanlar makarası olarak düşünün. Müşterilerinizin markanız hakkında bilmesini istediğiniz şey nedir? Ne tür güven sinyalleri sağlayabilirsiniz? Mağazanızdan alışveriş yapmanın faydaları nelerdir? Mevcut indirimleriniz veya teklifleriniz nelerdir?

Tüm bu bilgileri sayfanın her yerine dağıtmak yerine tek bir yerde açıkça vurguladığınızda, müşterilerin dikkatini anında çekersiniz. Bir bakışta markanız hakkında daha fazla bilgi edinecek ve endişelerinin çoğunu gidermiş olacaklar.

Greats bunu sayfalarının üst kısmındaki hareketli bir öğe ile yapıyor. Hareketli olduğu için fark edilmesi garanti. Dönüşümün temel avantajlarını açıklıyor: bazı ürünler önemli ölçüde indirimli ve belirli bir eşiğin üzerinde ücretsiz kargo mevcut.

Kaynak: greats.com

Lords and Labradors statik de olsa benzer bir şey yapıyor. Diğer bazı avantajları sergilemeye odaklandılar: güvenilir bir üçüncü taraf web sitesindeki derecelendirmeleri, mobil uygulamaları, müşteri hizmetleri iletişimleri ve bilinçli bir Birleşik Krallık markası oldukları gerçeği.

Kaynak: lordsandlabradors.co.uk

Müşterilerinizi en çok hangi bilgilerin etkileyeceğini düşünün. Size güvenmek ve başlangıçtaki tereddütlerinin bir kısmını aşmak için neyi bilmeleri gerekiyor?

Toparlıyoruz

Müşterilerinizin tereddütlerinin ana nedenlerini göz önünde bulundurun ve özellikle bu nedenlere yönelik taktikler seçin. Listelediklerimizin tümünü uygulamak hem kullanıcı deneyimini hem de marka güvenilirliğini kesinlikle geliştirecektir. Ancak en iyi sonuçları görmek için en büyük etkiyi yaratacak olanlarla başlayın.