E-ticaret Otomasyonu: Otomatikleştirilecek ve Zaman Kazandıracak 6 Görev

Giriş

e-Ticaret otomasyonu, tekrar eden görevleri otomatikleştirmek, verimliliği artırmak ve bir çevrimiçi mağazanın üretkenliğini geliştirmek için araç ve sistemlerin kullanılması anlamına gelir. Arka uç işlemlerinden müşteri iletişimine kadar otomasyon, bu görevleri kolayca otomatik iş akışlarına dönüştürebilir. Bu iş akışları belirli olayları tetikler ve eylemleri tam ihtiyaç duyuldukları anda gerçekleştirir.

Tetikleyici, müşterinin sipariş vermesi gibi bir olay olabilirken, eylem ise bir iş akışı etkinleştirildikten sonra yapılan değişikliği ifade edebilir. Örneğin, 100 doların üzerinde sipariş veren bir müşteriye hediye gönderilebilir veya yüksek öncelikli bir müşteri olarak etiketlenebilir.

Otomatikleştirilecek En İyi 6 e-Ticaret Görevi

• E-posta Pazarlama ve Segmentasyon
  • E-posta Kampanyaları ile Potansiyel Müşterileri Besleme
  • Terk Edilmiş Sepetleri Kurtarma
  • Müşteri Yorumlarını Teşvik Etmek
• Müşteri Bağlılığını Artırmak için Tekrar Satın Alımları Otomatikleştirme
• Sosyal Medya Yönetimi
• Ürün Fiyatlandırmasının Ayarlanması
• Kullanıcı Deneyimini İyileştirme
• Düşük Stok Uyarıları ve Stokta Var Mesajları

1. E-posta Pazarlama ve Segmentasyon

Hedef kitlenizi segmentlere ayırmak ve mesajlarınızı buna göre uyarlamak, e-posta pazarlama çalışmalarınızın etkinliği için gereklidir.

Çeşitli e-posta pazarlama platformları satın alma geçmişi, göz atma davranışı ve konum gibi faktörlere dayalı otomasyon özellikleri sunar. Bu platformlar, potansiyel müşterileri beslemek, terk edilmiş alışveriş sepetlerini kurtarmak ve kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek için e-posta kampanyalarını otomatikleştirmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Bu tür araçları karşılayamıyorsanız, her seferinde manuel olarak takip etmek yerine Gmail'de otomatik takip dizileri de oluşturabilirsiniz.

Otomatik E-posta Kampanyaları ile Potansiyel Müşterileri Besleme

Tüm web sitesi ziyaretçileri hemen satın almaya hazır değildir. Onları müşteriye dönüştürmek için onlarla etkileşim kurmanız ve onları kademeli olarak yönlendirmeniz gerekir. Potansiyel müşteri yetiştirme kampanyalarını otomatikleştirmek, potansiyel müşterilerle tutarlı bir iletişim kurmanıza yardımcı olarak hazır olduklarında satış olasılığını artırır.

Klaviyo, e-posta kampanyalarını otomatikleştirmek için çok yönlü bir platform örneğidir.

(Kaynak)

Bir kaynak indirmek veya bir bültene kaydolmak gibi belirli tetikleyicilere dayalı olarak potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş içerik göndermek için e-posta otomasyonunu kullanabilirsiniz. Değerli bilgiler sağlamak ve yaygın endişeleri gidermek, onları yavaş yavaş sadık müşterilere dönüştürecektir.

Terk Edilmiş Sepetleri Kurtarma

Bir araştırma, online alışveriş yapanların ~%70 'inin sepetlerini terk ettiğini gösteriyor. Ancak, terk edilen sepet e-postalarını otomatikleştirmek, onlara siparişlerini tamamlamalarını hatırlatacak ve teşvik edecektir.

Terk edilmiş sepetlerin iyi bir yüzdesini kurtarmak gelirinizi önemli ölçüde artıracaktır.

İşte Only Curls'ten terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası örneği.

(Kaynak)

İyi kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici.

Müşteri Yorumlarını Teşvik Etmek

Çevrimiçi yorumlar, potansiyel müşterilerin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkiler. Ürünleriniz hakkında sürekli olumlu yorum akışı, markanıza daha fazla güven ve güvenilirlik anlamına gelir.

İnceleme taleplerini otomatikleştirmek, her müşteriye tek tek ulaşmanıza gerek kalmadan daha fazla geri bildirim toplamanıza yardımcı olacaktır. Müşterilere siparişlerini aldıktan sonra inceleme talepleri göndermek için satın alma sonrası e-posta otomasyonunu kullanın.

İşte özelleştirebileceğiniz bir şablon.

(Kaynak)

Ayrıca, müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek için indirim gibi teşvikler sunmayı deneyin.

2. Müşteri Bağlılığını Artırmak için Tekrar Satın Alımları Otomatikleştirme

Mevcut müşterileri korumak, yeni müşteriler edinmekten çok daha ucuzdur. Tekrar satın alımları teşvik etmenin bir yolu da e-ticaret otomasyonudur.

Diyelim ki bisküvi satıyorsunuz: müşterilerin otomatik olarak aylık ödeme yapmasını sağlayan bir abonelik hizmeti uygulamak, satın alma sürecini basitleştirir ve aylık gelirinizi tahmin etmenize yardımcı olur.

Recurly, otomatik faturalandırmayı destekleyen abonelik tabanlı bir platform örneğidir.

(Kaynak)

3. Sosyal Medya Yönetimi

Birden fazla sosyal platformu yönetmek zaman alıcı olabilir. Sosyal medya yönetiminin yönlerini otomatikleştirmek, önemli görevler için zaman kazanmanızı sağlarken çevrimiçi ortamda tutarlı bir varlık sürdürmenize yardımcı olur.

Buffer gibi araçlar, içeriğin en uygun zamanlarda yayınlanmasını sağlamak için gönderileri önceden planlamanıza olanak tanır.

Buffer, markanız ve rakipleriniz hakkındaki konuşmaları izlemek için bir sosyal dinleme aracı olarak da kullanılabilir.

4. Ürün Fiyatlandırmasının Ayarlanması

Diğer rakipler satıcının dikkatini çekmek için yarışırken, cazip fiyatlandırma ile kârlılık arasında bir denge kurmanız gerekecektir.

Otomatik yeniden fiyatlandırma araçları, piyasa koşullarını analiz etmek ve fiyatlarınızı buna göre ayarlamak için algoritmalar kullanır. Örneğin bu algoritmalar, Amazon'da gıpta ile bakılan "Satın Alma Kutusu" bölümünü kazanmanıza yardımcı olabilir.

Amazon satıcıları için premium bir çözüm olan Seller Snap, kârı en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olmak için otomatik yeniden fiyatlandırmayı iş zekası ile birleştirir.

(Kaynak)

Bu e-ticaret otomasyonu, saatlerce süren manuel fiyat ayarlamalarından tasarruf sağlar ve güncel olmayan fiyatlandırmanın bir sonucu olarak kar kaybetme riskini en aza indirir.

5. Kullanıcı Deneyiminin Geliştirilmesi

Web sitesi tasarımı ve işlevselliğinin birçok yönü lansmandan önce ele alınmalıdır, ancak kullanıcı deneyimini iyileştirmek için otomatikleştirilebilecek gerçek zamanlı, sayfa içi özellikler de vardır.

Tidio'nun chatbot yazılımı, e-ticaret işletmelerinin müşteri desteğini otomatikleştirmesine ve aktif müşteri hizmeti sağlamasına olanak tanır.

(Kaynak)

Sohbet robotları sorulara anında yanıt verirken, dinamik sosyal kanıt açılır pencereleri ziyaretçileri bir ürünü satın almaya teşvik etmek için son satın alımları gösterebilir. Bu sayfa içi özelliklerin otomatikleştirilmesi, web sitesi ziyaretçileri için daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlar.

"Sosyal kanıt ya da bilgilendirici sosyal etki, doğru davranış ya da kararı belirlemek için başkalarına bakmamızanlamına gelir." ( Bizpedia aracılığıyla)

Örneğin Fenty Beauty'nin sohbet robotu sorularımın çoğunu yanıtlayabildi ve hatta beni bir güzellik danışmanına bağlamayı teklif etti.

(Kaynak)

6. Düşük Stok Uyarıları ve Stokta Var Mesajları

Popüler veya sınırlı sayıda mevcut olan ürünlerin tükenmesi müşterileri hayal kırıklığına uğratabilir ve satış kaybına yol açabilir. Stokların tükenmesini önlemek için e-ticaret otomasyonunu kullanın:

• Stok azaldığında sizi bilgilendirir
• Ürünler tekrar stoklara girdiğinde müşterileri bilgilendirin

Örneğin Shopify, ürünler stoktan çıktığında veya önceden tanımlanmış bir eşiğe ulaştığında otomatik bildirimler göndermek için yerleşik envanter izleme özelliklerine sahip Stocky gibi envanter yönetimi uygulamalarıyla entegre olur.

(Kaynak)

Off Hours'un incelikli stok yenileme e-postası, müşterilere envanterin ne zaman geri döneceğine dair kesin bir tarih verirken, aynı zamanda müşterilere miktarlar sınırlı olduğu için ön sipariş vermelerini söylüyor.

(Kaynak)

Klaviyo gibie-posta platformları Shopify ve BigCommerce ile de entegre olarak, envanter seviyeleri yenilendiğinde müşterilere otomatik olarak e-posta göndermek için "Mevcut Olduğunda Bana Bildir" düğmeleri eklemenize olanak tanır. Bu, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda aksi takdirde kaybedilebilecek potansiyel satışların yakalanmasına da yardımcı olur.

E-ticaret Otomasyonunun Faydaları

E-ticaret otomasyonunu uygulamak, işletmeniz için çok çeşitli avantajlar sağlar. İşte e-ticaret mağazanızı otomatikleştirmenin getirdiği 3 önemli avantaj.

1. Artan Verimlilik

Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek, daha fazla gelir getirecek faaliyetlere odaklanmak için değerli zaman kazandırır. Bu, yeni pazarlara açılmayı, tedarikçilerle anlaşmalar yapmayı ve müşteri sadakat programları oluşturmayı içerir.

2. Geliştirilmiş Doğruluk ve İtibar

Manuel süreçler insan hatasına açıktır ve bu da genellikle gönderim sorunlarına ve olumsuz yorumlara yol açar. E-ticaret operasyonlarınızı otomatikleştirmek, her görevin hassasiyet ve doğrulukla yürütülmesini sağlar. Yanlış yazılan adresler ve sipariş numaraları, siparişlerin kaybolmasına veya gecikmesine neden olarak itibarınızı zedeleyebilir ve potansiyel müşterilerin cesaretini kırabilir.

Otomasyon bu hataları önler ve stokta olmayan ürünleri tanıtma ve satma riskini azaltır.

3. Geliştirilmiş Müşteri Teslimat Deneyimi

Otomasyon, müşterilere önemli bilgiler sunarak sorunsuz bir teslimat deneyimi sağlar. Örneğin otomatik bildirimler, müşterilerin siparişlerinin depodan çıkışından seçtikleri teslim alma yerine varışına kadar siparişlerinin durumu hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlayabilir. Bu şeffaflık düzeyi memnuniyeti artırır ve tekrar satın alımları teşvik eder.

Sonuç

E-ticaret otomasyonunu işletmenize dahil etmek zaman kazandırır, süreçleri kolaylaştırır ve nihayetinde dönüşümleri artırır. E-posta pazarlaması ve sosyal medya yönetimi gibi görevleri otomatikleştirmek, işinizin büyümesine odaklanmanız için size yeterli zaman sağlar.

İşletmeniz için mükemmel olanları bulmak için bu yazıda özetlenen çeşitli otomasyon araçlarını ve stratejilerini keşfedin.