2023'e Doğru Sosyal Medya Uyumluluğu İçin Kapsamlı Bir Kılavuz

Giriş

2021 yılında işletmelerin %91,9 'u pazarlama personelinin sosyal medyayı kullanmasını bekliyor. Günümüzde işletmelerin sosyal medya varlığı olmadan ayakta kalması neredeyse imkansız. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmayı sağlayan ve işletmenin büyümesini hızlandırabilen hayati, anlık ve iki yönlü bir iletişim biçimi.

Sosyal medya kullanımındaki bu artış, kaçınılmaz olarak daha sıkı kural ve düzenlemelere yol açmıştır. Bu nedenle pazarlamacılar ne yaptıklarını bilmeli ve kendilerini zor durumda bırakabilecek risklerden kaçınmak için çok çalışmalıdır.

Basit anlamda sosyal medya uyumluluğu, iletişim kurmak için bir sosyal medya platformu kullanırken kurallara uymak anlamına gelir. Ancak, bundan daha fazlası var. Uyulması gereken platform kuralları, sektör düzenlemeleri ve yerel yasaların karmaşık bir karışımı vardır.

Uyum sağlamamakla ilişkili riskler nelerdir?

Sosyal medya uyumluluğunun ihlal edilmesi, işletmeler için itibar kaybı, yasal para cezaları veya kişisel risk anlamına gelebilir. Sektör türüne ve konuma bağlı olarak riskler değişebilir, ancak genel olarak aşağıdaki kategorilere ayrılırlar:

Veri koruma ve gizlilik

Müşterilerinizin bulunduğu ülke ve bölgelerdeki veri koruma ve gizlilik yasalarından haberdar olmanız çok önemlidir. Kişisel verilerin güvenli bir şekilde depolanması, istenmeyen mesajlara getirilen kısıtlamalar ve müşterilerin verilerinin nerede ve nasıl depolanıp kullanılacağını bilmelerini sağlamak gibi birçok ortak çakışma vardır.

Gizlilik

Pazarlamacıların sektörlerindeki gizlilikle ilgili düzenlemeleri anlamaları gerekir. Eğitim sektörü, finans sektörü veya sağlık sektörü ile çalışırken bu konuda katı kurallar olacaktır. Düzenlemeye tabi sektörlerin katı, kurum içi bir sosyal medya politikası olmalıdır.

Pazarlama kuralları

Gıda, uyuşturucu, alkol ve tütün ile ilgili yasalar, pazarlamacıların bu ürünler hakkında paylaşım yaparken dikkatli davranmaları gerektiği anlamına gelebilir. Buna ek olarak, 'sahte haberlerin' artmasıyla birlikte, doğru olmadığı kanıtlanan iddialar da pazarlamacılar için risk oluşturabilir. Zayıflama hapları, sahte influencer onayları ve COVID-19 ile ilgili sosyal medya pazarlaması soruşturma altına alınabilir.

Erişim ve arşivleme

Düzenlemeye tabi bir sektördeyseniz, yasal nedenlerden dolayı tüm iletişimi arşivlemeniz önemlidir. Bazı ülkelerde, hükümet yetkilileri ve departmanlarının hesapları, ifade özgürlüğü yasalarını ihlal ettiği düşünüldüğü için en sorunlu kullanıcıları bile engelleyemez.

Peki ya sizin için riskler?

Kendinizi çevrimiçi ortamda korumanız da çok önemlidir. Müşterileriniz için herkese açık olan telefon numaranız gibi ayrıntılar dolandırıcılar ve spam gönderenler tarafından da görülebilir. Bu tür gelen aramaları tespit etmek için özelleştirilebilir bir arayan kimliği sistemi gibi bir korumaya sahip olduğunuzdan emin olun.

Sosyal medya ile eylem çağrısı arasında bir bağlantı olduğundan, çağrılar sosyal medyaya geri bağlanabilir ve sosyal medyayla ilişkili herhangi bir risk kısa sürede aktarılabilir. Bu nedenle telefon aramalarının izlenmesi önemlidir.

Sosyal medyadan tamamen uzak durmak en iyisi mi?

Hiç de değil. Sosyal medya, insanları web sitenize çekmek için harika bir araçtır. Sosyal medya SEO'nuzu artırmak için çalışırsanız, trafiği gerçekten doğru yöne çekebilirsiniz. Web siteniz de iyi optimize edilmişse, bu iki yönlü bir ilişki olabilir.

İşte bu noktada bir web sitesi denetim aracını düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, oyunun bir adım önünde olmak ve uyumluluğu gözden geçirmeye ve izlemeye devam etmek çok önemlidir.

(Ekran görüntüsü ranktracker.com'dan alınmıştır)

2023'te neler olacak

Daha önce de belirttiğimiz gibi, sosyal medya müşterileri/potansiyel müşterileri çekmek ve onlarla iletişim kurmak için hala harika bir yol. Uyum stratejinizi önceden planlamak için, önümüzdeki yıl sosyal medyada ne gibi değişiklikler görmeyi bekleyeceğimizi bilmek çok önemlidir.

1. Güle güle kurabiyeler

2023 yılında çerezlerin sonu gelecek. Birçok kullanıcı bunu memnuniyetle karşılarken, reklamcılık ve sonrasında nasıl işleyeceği konusunda endişeler var. Bunu göz önünde bulundurarak, çerezlere güvenmek yerine şimdi müşterilerle gerçek ilişkiler kurmaya başlamalısınız.

Bu durumun yönetmelikler ve uyumluluk açısından yol açabileceği değişiklikleri önceden planlamak için olumlu ilişkiler ve e-posta listeleri oluşturun.

2. 2023 yılında dürüstlük ve doğruluğa olan talep artacak. Hükümetler yalan haberlerin önünü kesmek için baskı altında, bu nedenle sahte haberlere veya sahte referanslara güveniyorsanız, şimdi değişmenin tam zamanı.
3. Merkezi olmayan sosyal medya platformları. Bu durum, merkezi olarak sahip olunan sosyal medya siteleri (ya da sosyal medyadaki büyük oyuncular) için bir zorluk teşkil edebilir. Geleneksel olarak sosyal medya şirketinin sahibi kararları verirdi, ancak 2023'te daha küçük, merkezi olmayan sosyal medya platformları kullanıcıyı daha güçlü bir konuma getirecek.

Bu durum, daha eski ve büyük şirketleri müşteri istek ve ihtiyaçlarını dikkate almaya zorlayabilir ve yeni kurallara yol açabilir.

Sosyal medyada uyumluluk nasıl sağlanır?

(Pexels'ten alınan görselin kullanımı ücretsizdir)

Bir risk değerlendirmesi yapın

Bir risk değerlendirmesi her olasılığı önleyemeyecek olsa da, neler olabileceğini, işletmenize yönelik riskleri ve bunları önlemek ve hafifletmek için neler yapabileceğinizi tahmin etmenize yardımcı olacaktır.

Sektörünüzdeki düzenlemeleri anlayın.

Düzenlemelere tabi daha büyük sektörlerde muhtemelen kurum içi uyum uzmanları bulunacak ve uyumla ilgili her türlü soruyu yanıtlayabileceklerdir; bu nedenle pazarlama ekiplerinin uyum uzmanlarıyla yakın bir şekilde çalışması önemlidir.

Sosyal medya hesaplarına kimlerin erişebileceğini kontrol edin

İşletmenizin sosyal medya hesaplarına kimlerin erişebileceğini ve paylaşım yapabileceğini kontrol altında tutmak, uyumluluğu sürdürmenin önemli bir parçasıdır. Ekip üyelerinin sosyal medyaya erişmek için doğru eğitime ihtiyacı vardır ve kıdemli bir ekip liderinin kalite, doğruluk ve elbette uyumluluğu sağlamak için tüm medyayı yayınlanmadan önce gözden geçirmesi gerekebilir. Şifrenin birden fazla ekip üyesine verilmesi, kazara veya kötü niyetli ihlaller için gereksiz risk oluşturur.

Tüm sosyal medyayı tek bir yerden yönetmenize yardımcı olacak bir yazılım bu konuda size yardımcı olabilir. Sorguların doğru ekip moderatörüne gönderilebilmesi için bir bilet atama sistemi kullanılabilir.

Hesapları izleyin

Sektörünüze bağlı olarak bu, yorumlara ve doğrudan mesajlara belirli bir zaman dilimi içinde yanıt vermek anlamına gelebilir. Yorumları düzenleyici veya idari bir kuruma bildirme yükümlülüğünüz olabilir. Hatta yanıltıcı olmaları halinde başkaları tarafından bırakılan yorumlardan da sorumlu olabilirsiniz. Örneğin, sahte bir referansı kabul etmek ve halkı yanılttığını bilerek sosyal medya sayfanızda bırakmak.

Taklitçi sitelere karşı dikkatli olun. Bunlar takipçilerinizi toplamak için kurulmuş taklit siteler, kötü niyetli olmayan hayran siteleri veya zarar vermeyi amaçlayan siteler olabilir. Her durumda, taklitçi bir site kasıtlı veya kasıtsız olarak uyumluluğu ihlal edebilir ve itibarınıza zarar verebilir.

Satış görevlileri gibi serbest çalışan veya dış ajansların sosyal medya hesaplarınızda abartılı veya yanlış iddialarda bulunmadığından emin olun. Dış ajanslar, sektörünüzün uyması gereken tüm düzenlemeler hakkında bilgilendirilmelidir.

Her şeyi arşivleyin

Düzenlemeye tabi bir sektörde faaliyet gösteriyorsanız tüm sosyal medya iletişimlerini arşivlemeniz gerekir. Bunu sizin için yapması için otomatik sosyal medya uyumluluk denetleyicisi gibi uzman bir yazılım satın alabilirsiniz.

Personel eğitimini düzenli ve güncel tutun

Kullanıcıların ilgisini canlı tutmak için sosyal medya özellikleri her zaman güncellenir ve dolayısıyla düzenlemeler de güncellenir. Geçen yıl kabul edilebilir olan artık kabul edilebilir olmayabilir, bu nedenle değişiklikleri takip etmek önemlidir.

2023'te beklenen en büyük değişiklik yapay zekanın büyümesi. Otomatik altyazı ekleme ve küfürlü yorumları filtreleme halihazırda uygulanıyor ve burada dikkatli olmanız gerekiyor. Otomatik altyazı her zaman doğru olmayabilir, bu nedenle gönderi yapmadan önce metni iki kez kontrol ettiğinizden emin olun.

Güncel sosyal medya politikalarına sahip olmak

Bu referans noktası, sektörünüzle ilgili olacak ve tüm düzenlemeleri içerecek şekilde tasarlanmalıdır. Bunlar sektörden sektöre değişecektir ancak aşağıdaki bileşenleri içermelidir:

• Bir sosyal medya politikası. Bu, yönergeleri, kuralları ve düzenlemeleri içerecek ve kullanıcıları nasıl uyumlu olacakları konusunda bilgilendirecektir.
• Kabul edilebilir bir kullanım politikası. Bu, kullanıcıları ve hayranları sizinle kabul edilebilir bir şekilde nasıl etkileşimde bulunacakları konusunda bilgilendirir.
• Bir gizlilik politikası. Bu, kullanıcıları verilerinin nasıl saklanacağı, toplanacağı ve kullanılacağı konusunda bilgilendirir.
• Influencer uyum politikası (varsa). Influencer'lar uyumluluk konusunda, özellikle de sektörle ilgili uyumluluk konusunda sizin kadar bilinçli olmayabilir, bu nedenle sözleşmenize bir uyumluluk politikası ekleyin. Uyumluluk düzenlemeleri 2023 yılında yürürlüğe girecek ve güncel kalmanız gerekecek. Bölgeniz için yeterince güncel olmayabileceğinden üçüncü taraf veri onayı araçlarına güveniyorsanız dikkatli olun.

Tam şeffaflık

Ürün veya hizmetinizi tanıtmak için üçüncü taraflara ödeme yapıldığında veya tazminat ödendiğinde kullanıcıların bunu bilmesini sağlayın. Benzer şekilde, özel hesaplarında şirket gönderileri paylaşan çalışanlar da kim olduklarını açıklamalıdır.

Harika bir müşteri hizmetleri ekibine sahip olun

Sosyal medyada geniş bir takipçi kitlesine sahip olacak kadar şanslıysanız, yardıma ihtiyaç duyan kişilerden gelen sorular, şikayetler ve mesajlarla dolup taşmanız muhtemeldir. İşin iletişim yönünü kibar ve profesyonel bir şekilde ele almak için arkanızda iyi bir ekibin olması önemlidir.

Diğer taraftan, elinizden geleni yaptınız ancak sosyal medyada meydana gelebilecek her uyumluluk ihlalini öngöremezsiniz. Herhangi bir sorun ortaya çıkarsa, müşteri hizmetleri ekibinizin herhangi bir mevzuat ihlalini etkili bir şekilde ele almak için iyi donanımlı olması önemlidir.

İyi bir müşteri hizmetleri ekibi kurum içinde olabilir, ancak müşteri hizmetleri ekibinizi dışarıdan temin etmek daha uygun maliyetli bir yol olabilir ve uyum riskinizi azaltır.

Son düşünceler

Sosyal medya uyumluluğu devam eden bir süreçtir. Bunu yapmak ve unutmak yeterli değildir. Uyumlu kalabilmek için kurallar, yönetmelikler, yasalar ve yazılım özelliklerindeki değişiklikleri izlemeniz gerekir. Sosyal medyada büyük değişiklikler getirmesi beklenen 2023 yılı, uyumluluk kurallarının alt üst olması anlamına gelebilir.

Bir adım önde olmak için önceden plan yapın. Değişikliklere dikkat edin ve politika ve uygulamalarınızda değişiklikleri uygulamaya hazır olun.