8 Yeni Müşteriler için Harika Bir SaaS Alıştırma Sürecine Sahip Olmanın Yolları

Giriş

Yeni SaaS müşterileri için yüksek kayıp oranlarının başlıca nedeni zayıf işe alım sürecidir. Yeni müşteriler, iyi bir şekilde işe alınmazlarsa ve sorunlarını çözmek için hizmetleri nasıl daha iyi kullanacaklarını bilmezlerse, bir işletme için yazılım özelliklerini kullanmayı bırakacaklardır.

Müşteri adaylarına ulaşmak, onları beslemek ve dönüşümlerini sağlamak için harcadığınız onca çabadan sonra müşteri kaybetmek istemezsiniz. Invesp araştırması, yeni bir müşteri kazan manın, bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle, yeni müşterinizi etkili bir şekilde işe almak, hizmetlerinizle tanıştırmak ve yazılımınızla sorunlarını nasıl çözeceğinizi bilmek için harika bir stratejiye ihtiyacınız var.

Müşteri kaybı oranını azaltmak için, yeni müşterilerinizi işe almanın, onlara markanızla en iyi deneyimi yaşatmanın ve onlardan uzun vadeli tekrarlayan satışlar ve gelir elde etmek için onları elinizde tutmanın yollarını burada bulabilirsiniz.

Müşteri kabul süreci nedir?

Bu, yeni müşterilerin işletmenizin ürünleri veya hizmetleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalarını ve sorunlarını çözmek için bunları nasıl kullanabileceklerini öğrenmelerini sağlama sürecidir. Bu, müşterinin zorluklarını çözmek için işletme hizmetlerini kullanmaya başlama eğitim planıdır.

İşe alım süreci ile marka, yeni müşterilerine işletmenin sorunlarını çözmek için sunduğu en iyi değeri vermeyi ve yeni müşterilerle daha fazla güven oluşturarak işletmeyi kullanmaya devam etmelerini sağlamayı amaçlamaktadır. Doğru yapıldığında, yeni müşteriyi başarıya hazırlar ve sorunlu noktalarını çözmek için en iyi yardımı gösterir.

Neden bir müşteri kabul sürecine ihtiyacınız var?

• Müşteri kaybı oranını azaltın. Yeni müşteriler bir hizmeti kullanmaya başladıklarında ve nasıl çalıştığını bilmediklerinde veya karşılaştıkları zorlukları çözmek için kullanmadıklarında ya da hizmetten elde ettikleri kârı en üst düzeye çıkarmadıklarında hizmetten ayrılırlar. Yeni müşterileriniz için etkili işe alıştırma kampanyaları yürütmek, yeni edindiğiniz müşterileri kaybetmekten kaçınmanıza yardımcı olur.
• Müşteri deneyimini iyileştirin. Yeni bir işe alım stratejisi, müşterilerin markayı daha iyi tanımasını sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir. İşletmenin kendilerini anladığını ve ihtiyaçlarına öncelik verdiğini hissederler, bu da markayla olan bağlarını güçlendirir.
• Ürünün benimsenmesini iyileştirin

Kaynak: Yığın

Harika bir ilk katılım stratejisi ve ürünün benimsenmesiyle, yeni müşterilerin yazılımın farklı özelliklerini bilmelerini ve acılarını çözmek ve iş hedeflerine ulaşmak için etkili bir şekilde kullanmalarını kolaylaştıracaktır.

• İşletmenize daha fazla tavsiye alın. Mutlu müşteriler çoğu zaman arkadaşlarına ve yakın çevrelerine işletmenizin savunucusu olurlar. İşletmenizin hizmetlerini ve sunduğu çözümleri severler ve işletmenin pazarlanmasına ve şirkete daha fazla potansiyel müşteri çekilmesine yardımcı olurlar.
• Müşteri yaşam boyu değerini artırın. Yeni müşteriler, tekliflerini iyi anladıkları ve acılarını çözerken büyük değer elde etmek için kullandıkları markalarla kalacaktır. Harika bir işe alım süreciyle, yeni müşteriler işletmenin tüm özelliklerini iyi anlayacak, acılarını çözmek için bunları en üst düzeye çıkaracak ve işletmeden tekrarlayan satın alımlar yapmaya devam edecektir.

Yeni müşterileri iyi bir şekilde işe almanın yolları

1. Karşılama videoları kullanın

Yazılımınızın farklı özelliklerini ve yeni müşterilerin sorunlarını çözmek için bunları nasıl kullanabileceklerini gösteren açıklayıcı videolar oluşturun. Videoları kolay anlaşılır hale getirin ve yeni müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirin. İşte web sitemizdeki açıklayıcı videolardan birinin ekran görüntüsü.

Kaynak Ranktracker

Ayrıca e-posta kampanyalarını kullanabilir ve yeni müşteri e-postanızı onlara işletmeniz, nasıl çalıştığı ve sorunlarını çözerken işletmeyi nasıl kullanabilecekleri hakkında daha fazla ayrıntı verecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

2. Yüksek kaliteli bir web sitesine sahip olun

Yeni müşteriler yalnızca sunduğunuz hizmetleri değil, işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyecektir. Web sitenizde gezinmenin kolay olduğundan ve kaliteli bir tasarıma sahip olduğundan emin olun. Hizmetlerinizi ve zorlukları etkili bir şekilde çözmek için bilmeleri gerekenleri derinlemesine açıklayan açılış sayfaları oluşturun. Örneğin, yeni müşterilerin ve web sitesi ziyaretçilerinin hizmetlerinizle ilgili temel sorularını yanıtlamalarına yardımcı olan bir SSS sayfası.

Kaynak Ranktracker

Yeni kullanıcıların markanızı anlamasını kolaylaştırmak ve web sitenizle etkileşim oranlarını artırmak için açılış sayfalarınıza videolar ve diğer görseller ekleyin. Araştırmaların gösterdiği gibi, birçok potansiyel müşteri, müşteri sorunlarını çözmek için marka arayışında mobil cihazları kullandığından, web sitenize akıllı telefonlardan kolayca erişilebilmelidir

Kaynak Statista

3. İyi müşteri destek ekibi

Yeni bir müşteri, işletme hizmetlerinizi nasıl kullanacağını bilmeyecektir. Yeni yazılımı kullanırken rehberlik ve açıklama almak için destek ekibiyle sürekli iletişim halinde olacaklardır. Harika bir profesyonel müşteri destek ekibine sahip olmak, müşterinin güvenini derinleştirmesini ve hatta yazılımı kullanırken rahat hissetmesini kolaylaştıracaktır.

Tüm müşteriler aynı iletişim kanallarını tercih etmediğinden, yeni müşterilerin işe alım aşamasında işletmeyle iletişime geçebilecekleri ve etkileşim kurabilecekleri farklı kanallar kullanın. İşte web sitemizdeki canlı sohbet özelliğine bir örnek.

Kaynak Ranktracker

Yeni müşterilerin yazılımı kendi başlarına kullanabilmeleri, her zaman erişebilmeleri ve süreçte zorluklarla karşılaştıklarında destek ekibiyle iletişime geçebilmeleri için işe alım sürecini self-servis hale getirebilirsiniz.

4. İşe alıştırma web seminerleri sunun

Yazılımınızın farklı özelliklerini ve yeni müşteriler zorluklarını çözerken bunların nasıl kullanılacağını vurgulayan web seminerleri kaydedebilirsiniz. Web seminerlerini oluştururken interaktif özelliklere sahip araçlar kullanın, böylece yeni müşteriler soru sorabilir ve zorluklarla karşılaştıkları yerlerde açıklama alabilirler. Kullandığınız web semineri platformunun fiyatının uygun olduğundan, gerekli tüm özelliklere sahip olduğundan ve kullanımının kolay olduğundan emin olun.

Web semineri konuşmacılarınızın işletme hizmetlerine aşina olduklarından ve yeni müşterilerinizin tüm endişelerini giderebileceklerinden emin olun. Web seminerleri, müşterilere işletmeyi nasıl kullanacaklarını göstermekten daha fazlası olmalı, aynı zamanda yazılımı kullandıklarında onlarla güven ve güven oluşturmalıdır.

5. Müşterilerden gelen referansları gösterin

Yeni müşterilerin şüphelerini ve endişelerini azaltmak ve işletmenizi kullanma kararlarında tereddüt yaşamalarını önlemek için, geçmiş ve mevcut müşterilerinizden gelen müşteri referanslarını ve işletmenizi kullanarak elde ettikleri sonuçları paylaşın.

Referanslar, şüphelerini azaltmaya yardımcı olacağından ve yazılımınızın acılarını çözeceğine güvenmelerini sağlayacağından, henüz kullanmamış olsalar bile hizmetlerinizin değerini görmelerine yardımcı olacaktır.

Örneğin, potansiyel bir müşteri işletmesi için bir sıralama takibi ve anahtar kelime aracı arıyorsa, bu referanstan daha fazla etkilenecektir.

Kaynak Ranktracker

Muhtemelen başkalarının kendi iş anahtar kelime araştırmaları için elde ettikleri sonuçları elde etmek için anahtar kelime aracını deneyeceklerdir.

6. Geri bildirim alın ve buna göre hareket edin

Hizmetlerinizi geliştirmeye devam etmek için müşterilerinizden marka hizmetleriniz hakkında geri bildirim isteyin ve bunu onlara sunduğunuz değeri iyileştirmek için kullanın. Yeni müşterileriniz kaydolup yazılım özelliklerinizi kullanmaya başladıkça, işletmenizi kullanırken geri bildirimlerini ve deneyimlerini paylaşacaklardır. Yeni ve eski müşterilerinizin hizmetlerinizden nasıl keyif aldığına ve bunları nasıl kullandığına dair net bir resim elde etmek için ürün benimseme, müşteri başarı oranları ve elde tutma oranları gibi metrikleri ölçün.

7. Müşterileri "aha anlarına" hızlı bir şekilde ulaştırın

Yeni müşterilerinize yazılımınızı kullanarak ilk kazançlarını görmeleri için harika ve kolay bir zaman vermek ilk önceliğiniz olmalıdır. Onları hizmetlerinizle "aha anlarına" ulaştırın. İş yazılımınıza yaptıkları yatırımın değerini görmelerini sağlayın ve durup başka işletmeleri kullanmalarına neden olabilecek şüpheleri önleyin.

Bu anları deneyimlemelerini sağlamanın bir başka yolu da bir hesaba kaydolurken karşılaşılan sürtünmeleri azaltmaktır. Birçok insan form doldurmaktan hoşlanmaz ve bir SaaS markası bu süreci kolaylaştırabilirse, birçok yeni müşteri için işe alım sürecini kolaylaştıracaktır. Facebook veya Google hesaplarıyla kaydolabilmeleri için özellikler ekleyebilirsiniz. İşte kayıt formumuz böyle görünüyor.

Kaynak Ranktracker

8. Rakiplerinizi gözetleyin

Yeni müşterileri işe alma konusunda daha fazla bilgi edinmek için rakiplerinizi izleyerek onların yeni müşterileri nasıl işe aldıklarını görebilirsiniz. Analizinizden elde ettiğiniz içgörüleri ve geri bildirimleri kullanarak yeni müşteri edinme sürecinizi daha başarılı hale getirin.

Örneğin, diğer şirketlerin neler yaptığını öğrenmek için sosyal medya kanallarındaki sosyal dinleme araçlarını kullanabilirsiniz. Onların işe alım süreçlerinde neyin işe yaradığını öğrenin ve yeni müşteri işe alım sürecinizi iyileştirmek için bunu stratejinize uygulayın.

Sonuç

Yeni müşteriler, acılarını çözmek için kullanmaya başladıklarında değerini anlayamazlarsa, iş SaaS özelliklerini kullanmayı kolayca bırakabilirler. En iyi işe alım süreci, yeni müşterilerin yazılımınızın özelliklerini daha hızlı anlamalarını, nasıl kullanacaklarını bilmelerini ve acılarına sonuç almak için kullanmalarını sağlayacaktır.

Uzun bir yetiştirme sürecinin ardından yeni müşterileri kaybetmemek için doğru işe alım stratejisine yatırım yapın. Bu makaledeki ipuçları, en iyi işe alım sürecini geliştirmek ve sunmak, yeni müşterilerin işinizi anlamasını sağlamak ve sorunlarını çözmek için aha anlarına kolayca ulaşmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak için yeni müşterilerinizi uzun süre elde tutmak için size rehberlik edecektir.