Satışları Artırmak İçin E-ticaret Gönderim Deneyimini İyileştirmeye Yönelik 7 Strateji

Giriş

Müşterilerinizin tek seferlik bir satın alma işlemi yapmasını değil, markanız için satışları artırmaya devam ettikleri sürece onları elinizde tutmayı istersiniz. Müşterilerin bir e-ticaret mağazasında kalmasını sağlayan temel faktörlerden biri, mağazadan aldıkları kargo deneyimidir. Araştırmalar, markaların daha fazla satış yapmak için müşteri deneyimine öncelik verdiğini gösteriyor.

Kaynak SupperOffice

Harika kargo deneyimleri ve teklifleri sunmak müşterilerinizin güvenini artırır ve onlara ürünleri ihtiyaç duydukları şekilde teslim almak için kullanabilecekleri seçenekler sunar. Bu makalede, gönderi deneyiminizi iyileştirmek, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek ve istedikleri ürünleri zamanında ve en iyi koşullarda teslim ederek onları elinizde tutmak ve daha fazla satış elde etmek için kullanabileceğiniz stratejiler yer almaktadır.

Sevkiyat Sürecini Neden İyileştirmeniz Gerekiyor?

• Müşteri yaşam boyu değerini artırın. Müşteriler bir e-ticaret markasından alışveriş yapmaya başladıklarında ve satın aldıkları ürünleri zamanında ve doğru koşullarda aldıklarında, işletmede uzun süre kalacaklardır. Müşterilerin sevdiği harika ürünleriniz varsa ancak bunları sipariş ettiklerinde zamanında veya istedikleri durumda alamazlarsa, e-ticaret mağazanızda uzun süre kalmayacaklardır.

• Yüksek ortalama sipariş değeri ile gelirinizi artırın. Harika bir gönderim deneyimi, müşterileri daha fazla ürün ve mal satın almaya teşvik edecek ve işletmenizin satışlarını ve gelirini artıran ve e-ticaret mağazanızı büyüten yüksek bir ortalama sipariş değeri ile alışverişi teşvik edecektir. Statista tarafından yapılan araştırma, toplam perakende satışların yüzdesi olarak e-ticaret toplam perakende satışlarının yıllar içinde %7,4'ten %23'e yükseldiğini göstermektedir. Bu artışta harika bir sevkiyat ve müşteri deneyimi etkili olmuştur. Kaynak: Statista

• Müşterilerinize daha iyi hizmet verin. Tek seferlik müşteriler değil, işletmenizin ürünlerini uzun süre kullanmaya devam edecek müşteriler istersiniz. Müşterilerinizin seveceği harika bir gönderim deneyimine sahip olmak, onları e-ticaret ürünlerinizi uzun süre kullanmaya devam etmeye teşvik edecektir.

E-ticaret Gönderi Deneyimini İyileştirme Stratejileri

1. Farklı Nakliye Seçeneklerine Sahip Olun

Müşteri tercih ettiği yöntemi seçebilir. Buna ekspres kargo, ücretsiz kargo ve standart kargo dahildir. Farklı ödeme seçenekleri kullanmak önemlidir, böylece müşteri e-ticaret işletmenizden mal veya ürün satın almak için kendini rahat hissettiği yöntemi kullanabilir.

Farklı kargo seçeneklerine sahip olmak, müşteriye ürünlerinizi kullanırken sevdiği ve bütçesine en uygun seçeneği seçme avantajı sağlar. Müşterilerinizi motive etmek ve satış yapmaya devam etmelerini teşvik etmek için belirli bir eşiğin üzerinde alışveriş yaptıklarında onlara ücretsiz kargo sunabilirsiniz.

Ayrıca, müşterilere sipariş teslimatı için esnek programlara sahip olun. Akşam teslimatı veya hafta sonu teslimatını dahil edebilirsiniz. Müşterinin sipariş vermesi ve acil olarak ihtiyaç duyması halinde geç teslimatlar için de düzenlemeler yapabilirsiniz.

2. Siparişleri Göndermek İçin Güvenilir Bir Ortağınız Olsun

Müşteriler, sipariş verdikten sonra ürünlerin varış yerlerine teslim edilmesine ihtiyaç duyacaktır. Bir e-ticaret mağazası olarak, müşterilerinizin satın aldığı ürünler için güvenilir bir nakliye ortağına sahip olmanız çok önemlidir. Ayrıca ücretsiz veya indirimli kargo fırsatları da sunabilirsiniz.

İş ortağı ayrıca müşterilerinizin satın aldığı mallar veya ürünler için iyi bir iade politikasına sahip olmalı ve ayrıca hassas ürünler için sigortaya sahip olmalıdır. Bu, müşterilerinizin malları güvenli bir şekilde almasını sağlayacaktır.

İyi ve güvenilir bir kargo ortağıyla çalışmak, müşterilerinizin siparişlerini zamanında ve doğru koşullarda almalarını ve yaşam boyu değerlerini artırırken markaya güvenmeye devam etmelerini sağlar. Mükemmel sipariş takibi, müşterilere teslimat süreci boyunca siparişlerinin durumunu takip edebilecekleri ve bilebilecekleri için gönül rahatlığı sağlar.

3. Nakliye Süreci Boyunca İletişimi Sürdürün

Müşterilerin, satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra siparişlerinin işlenmesinin nasıl devam ettiğini bilmeleri gerekir. Onlara ürünleri, ambalajları ve malları veya ürünleri ne zaman teslim almayı bekleyebilecekleri hakkında ayrıntılı bilgi verin. Sürekli iletişim sağlayın ve mallarının satın alma ve nakliye süreci boyunca tüm müşteri sorularını ele alın.

Müşterilerle farklı iletişim yöntemleri kullanın. Müşterinin tercihlerine göre iletişim kanalına öncelik verin. SMS, e-posta ve bildirim güncellemeleri gibi araçları kullanarak müşterinin gönderi süreci boyunca etkileşimde kalmasını sağlayabilirsiniz. Kargo bildirimleri aşağıdaki gibi güncellemeler için olabilir:

• Ürünler için ambalaj onayları
• Ürünler sevk edildikten sonra sevkiyat onayları
• Müşteriler ürünleri teslim aldıktan sonra teslimat iletişimleri

Her müşteri için iletişimi kişiselleştirin. Bu, onların ihtiyaçlarını önemsediğinizi ve bu acılara en iyi çözümleri sunmak istediğinizi görebildikleri için markanızla aralarındaki bağı güçlendirir. Müşteri işletmeyi bir süredir kullanıyorsa, gönderim deneyimlerini kişiselleştirmek ve ürünleri istedikleri şekilde teslim etmek için satın alma geçmişlerini ve davranışlarını kullanın.

4. Sipariş Edilen Ürünler İçin Güvenilir Bir Takip Süreci Sunmak

İletişimi sürdürmenin yanı sıra, müşterilere sipariş takip bilgilerini verin ve satın aldıkları ürün veya malların sevkiyatının nasıl ilerlediğini takip etmelerini sağlayın.

Gönderim sürecini kişiselleştirin ve müşterilerin mağazanızdan alışveriş yaptıktan sonra ihtiyaç duydukları en iyi deneyimi elde edin. Doğru takip ile müşteri, teslimat süreci boyunca takip edebileceği için malların teslimat aşamalarını bilebilir. Müşteriler, mağazanızdan sipariş verdiklerinde, teslimatı ne zaman bekleyeceklerini bildikleri için huzur içinde olabilirler.

5. Müşteri Geri Bildirimi İsteyin

İlk etapta onları tanımazsanız müşteri ihtiyaçlarını tam olarak çözemezsiniz. Müşterilerin markayla ilgili deneyimlerini ve bunların nasıl geliştirilmesini istediklerini paylaşmalarına izin verin. Müşterilerin sorunlarını zamanında ele alın ve onlara gördüğünüz ürünlerle ve sevkiyat deneyimiyle ilgili karşılaştıkları zorluklar için ihtiyaç duydukları doğru bilgileri verin. Müşterilerinize sorabileceğiniz sorular oluşturmak, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve mağazanızdan en iyi gönderi deneyimini yaşatmak için doğru anket araçlarını kullanabilirsiniz.

Hedef müşterilerde daha fazla güven oluşturmak için web sitenize mutlu müşterilerden gelen müşteri yorumlarını ekleyin. Bunun gibi bir şey, potansiyel müşterileri bile işletmeyi kullanmaya daha fazla motive eder.

Kaynak Ranktracker

Potansiyel müşterilerin, mağazanızdan sipariş ettikleri ürünleri zamanında ve doğru koşullarda teslim etme konusunda ne kadar profesyonel olduğunuzu bilmelerini sağlayın. Bu, hedef müşterilerin güvenini artırmaya devam edecek ve e-ticaret mağazanızdan satın almalarını sağlayacaktır.

Müşterilerin sipariş ve satın alma aşamalarında karşılaştıkları zorluklarda işletmeden anında yardım alabilecekleri canlı bir chatbotu web sitesine dahil edin.

6. Malların Bulunabilirliğini Sağlayın

Ürünlerin mevcudiyeti için her zaman depo deposunu kontrol etmek çok önemlidir. Sırf sipariş verdiler ve mağazanızdan sipariş ettikleri mal veya ürünlere sahip olmadığınızı keşfettiniz diye müşterilerinizin güvenini kaybetmek istemezsiniz.

Malları depolamak ve güvende tutmak için modern teknolojiyi kullanın ve müşteriler sipariş verdiklerinde hazır olmalarını sağlayın. Ayrıca mallarınızı depolamak için yerel depolamayı kullanın, böylece malları işleme, paketleme ve müşterilerinize gönderme sürenizi kısaltın.

Ayrıca, malların doğruluğunu ve güvenliğini ve kullanılabilirliğini sağlamak için sipariş karşılama sürecinizi optimize etmeniz gerekir. Zaman zaman envanter yönetiminizi değerlendirin ve müşteriler ihtiyaç duyduğunda ürünleri her zaman hazır bulundurun.

7. Web Sitenizin Mobil Uyumlu Olduğundan Emin Olun

Müşterileriniz ilk etapta sipariş vermek için web sitenizi ziyaret etmek zorundadır. Daha hızlı yüklenen bir web sitesine sahip olmak çok önemlidir. Birçok müşteri hizmetlere ve bilgilere erişmek için mobil cihazlar kullandığından, web sitenizin tasarımı da mobil uyumlu olmalıdır.

Hedef müşterilerin web sitesinde gezinmelerini ve işletmenizden ihtiyaç duyduklarını bulmalarını kolaylaştırın. Müşterileri cezbetmek ve onları web sitenize çekmek için müşterilere sunduğunuz ürünlerin yüksek kaliteli görsellerine sahip olun. İstedikleri ürünleri bulamazlarsa veya web sitesinde gezinmek zor gelirse, rakiplerinizi deneyeceklerdir ve onlardan satış alma şansınızı kaybedersiniz.

Ayrıca, e-ticaretinizin ödeme sürecini basit ve kullanımı kolay hale getirin. Ödeme sürecine bir misafir hesabı da ekleyebilirsiniz, böylece müşterilerin ürün satın alma sürecinde bir hesap oluşturmaları gerekmez. Müşteriler web sitenizde satın alma ve ödeme yapmakta zorlanırsa, onları rakiplerinize kaptırabilirsiniz. Web sitenizin güvenli olduğundan ve müşterilerin kredi kartı bilgileri konusunda size güvenebileceğinden emin olun. Sahip olabileceğiniz bazı güvenlik mühürleri şunları içerir.

Potansiyel müşteriler güvenli markalara güvenir ve web sitesinin güvenli olduğunu bildiklerinde ödeme sürecinde ödeme bilgilerini verirken kendilerini rahat hissederler.

E-ticaret Satışlarınızı Artırmak mı İstiyorsunuz?

Nakliye süreci, e-ticaret satış sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşterilerin hoşuna giden harika ürünleriniz olsa bile harika bir nakliye deneyimine ve stratejisine sahip olmanız gerekir. Müşteriler, siparişlerini verdikten ve diğer hızlı e-ticaret mağazalarını denedikten sonra satın alma siparişlerinin kendilerine teslim edilmesi günler hatta aylar sürerse yorulacaktır.

Unutmayın, piyasadaki tek işletme siz değilsiniz. E-ticaret gönderi deneyiminizi harika hale getirmek, daha fazla müşterinin işletmenizden alışveriş yapmasını sağlamak ve daha fazla satış ve gelir elde etmek için yukarıdaki ipuçlarını kullanın.