Giriş

Markanız 2025 yılında online itibarını yönetmiyorsa, kontrol motoru ışığı açık bir şekilde araç kullanıyorsunuz demektir. Yorumlar, listeler, sosyal yorumlar ve arama sonuçları, bir satış temsilcisi merhaba demeden çok önce satın alma kararlarını şekillendirir. Forrester'ın araştırması, daha iyi bir müşteri deneyiminin gelir sonuçlarıyla doğrudan bağlantılı olduğunu ve en iyi performans gösteren CX liderlerinin geride kalanlara kıyasla daha fazla büyüme yakaladığını göstermiştir. Bu, halkın geri bildirimlerini dinleyen, yanıtlayan ve iyileştiren markaların daha sık kazandığı anlamına geliyor.

Bu blogda, gerçekten yardımcı olan yedi itibar aracını inceliyoruz. Başlamadan önce, hızlı bir gerçeklik kontrolü: düzenleyiciler sahte yorumların üzerine gidiyor ve platformlar işletmelerin hızlı ve şeffaf bir şekilde yanıt vermesini bekliyor. ABD FTC, sahte yorumların alınıp satılmasını yasaklayan ve ağır cezalar içeren bir kuralı nihai hale getirdi. Bu da sürecinizin özgün, tutarlı ve denetlenebilir olması gerektiği anlamına geliyor.

Hadi başlayalım:

1. Birdeye (çok konumlu ve kurumsal markalar için en iyisi)

Birdeye, çok sayıda müşteri temas noktasına sahip kurumsal ölçekli ve çok konumlu kuruluşlar için özel olarak tasarlanmış 1 numaralı çevrimiçi itibar yönetimi aracıdır. İncelemeleri, listeleri, sosyal etkileşimi, web sohbetini, anketleri ve rakip içgörülerini merkezileştirir, böylece ekibiniz itibarı yerel nüanslarla ulusal ölçekte yönetebilir. GenAI çalışmaları hızlandırırken, Brand AI ve Industry AI yanıtların her pazarda markaya uygun ve uyumlu kalmasını sağlar.

Temel özellikler

• Birdeye Reviews AI: Markaya uygun taslaklar ve eskalasyon kuralları ile geniş ölçekte inceleme talep edin, yönlendirin, otomatik etiketleyin ve yanıtlayın.
• Birdeye Listings AI: Yüzlerce site ve uygulama arasında doğru profilleri ve saatleri senkronize edin. Guardrails, sıralama veya güven sorunlarına neden olmadan önce kopyaları ve tutarsızlıkları yakalar.
• Birdeye Social AI: Tekbir yerden ağlar arasında planlama yapın, yayınlayın ve etkileşim kurun. Yapay zeka yanıtlar önerir ve insan incelemesi için riskli yorumları işaretler.
• Marka Yapay Zekası + Sektör Yapay Zekası: Sesinizi, yasal kuralları ve dikey bağlamı öğrenen özel LLM'ler, böylece her yanıt bir bot gibi değil, sizin gibi geliyor.
• Birleşik gelen kutusu ve iş akışları: Derecelendirmeye, amaca ve riske göre önceliklendirin; bölgeye veya konuma göre yönlendirin. Hiçbir inceleme veya yorumun kaymaması için SLA'lar oluşturun.
• Rakip ve anahtar kelime içgörüleri: Müşterilerin önem verdiği temaları tespit edin ve sade İngilizce içgörülerle konum kümelerini yerel rakiplerle karşılaştırın.
• 3.000'den fazla entegrasyon: Taleplerin zamanında ve gerçek işlemlere bağlı olması için CRM, POS, EHR, PMS ve biletleme verilerini getirin.
• Uyumluluk ve denetim izleri: Rol tabanlı erişim, yanıt geçmişi ve dışa aktarılabilir günlükler kurumsal yönetişimi ve yasal gereklilikleri destekler.

Artıları

• Çok lokasyonlu işletmeler için özel olarak üretilmiştir: Genellikle ölçekte kırılan bir araya getirilmiş nokta araçlarının aksine, yüzlerce konumun karmaşıklıklarını ele almak için sıfırdan tasarlanmıştır.
• Markanız için güvenli ve kurallarınız tarafından yönlendirilen GenAI: Minimum düzenleme gerektiren, markaya uygun, uyumlu içerikler üretir, böylece ekipleriniz sürekli yeniden yazmak yerine stratejiye odaklanabilir.
• İncelemeler, listeler ve sosyal medya için tek giriş: Tüm itibar ve etkileşim araçlarını tek bir platformda toplayarak eğitim ihtiyaçlarını azaltır ve birden fazla girişin yarattığı karmaşayı ortadan kaldırır.
• Kurumsal düzeyde iş akışları ve raporlama: Bireysel konumlardan bölgelere ve tüm markaya zahmetsizce ölçeklenen esnek onaylar ve yuvarlanan raporlama sunar

Eksiler

• Birdeye sağlık, diş, perakende ve hukuk gibi sektörlerde 3.000'den fazla uygulama ile bağlantı kurar. Her üçüncü taraf uygulaması dahil olmasa da, en kritik entegrasyonlar CRM, EMR ve POS sistemleri, incelemeleri, mesajlaşmayı ve raporlamayı sorunsuz bir şekilde otomatikleştirmek için önceliklendirilmiştir.
• Birdeye, incelemeleri, mesajlaşmayı ve sosyal medya yapay zeka araçlarını tek bir platformda bir araya getiriyor. Yeni kullanıcıların alışması biraz zaman alsa da, sezgisel gösterge paneli ve eğitim kaynakları benimsemeyi hızlı ve etkili hale getirir.
• Tek lokasyonlu veya daha küçük işletmeler için Birdeye, temel inceleme araçlarına kıyasla daha büyük bir yatırım gibi gelebilir. Ancak incelemeleri, mesajlaşmayı, anketleri ve listelemeleri tek bir platformda birleştirerek ve ücretsiz bir Sosyal Yapay Zeka planı sunarak küçük ekiplerin zamandan tasarruf etmesine ve daha akıllıca ölçeklendirilmesine yardımcı oluyor.

**Profesyonel ipucu: **Beş, 100 veya 5000 lokasyonunuz varsa, Birdeye yoğun işleri azaltır ve Forrester'ın CX liderleri için anahtar olarak tanımladığı şeylerle uyumlu olarak, gelire bağlı ölçülebilir sonuçlarla kamu imajınızı yükseltir.

2. Google İşletme Profili (GBP)

Google Arama ve Haritalar'daki vitrininiz. GBP tek başına bir itibar aracı değildir, ancak müşterilerin yorumları okuduğu ve yazdığı en görünür yerdir. Eksiksiz, doğru profiller ve zamanında yanıtlar, ne sıklıkta göründüğünüz ve müşterilerin sizi nasıl algıladığı konusunda gerçek bir fark yaratır. Google'ın kendi kılavuzu, yerel sonuçlarda öne çıkmak için eksiksiz bilgi, doğrulama, güncel saatler ve inceleme yanıtları sağlamayı teşvik ediyor.

Özellikler

• Her konum için saatler, hizmetler, Soru-Cevap, fotoğraflar ve gönderiler içeren profiller.
• Yerel inceleme toplama ve yanıtlama.
• Görüntüleme, arama, arama ve yönlendirme talepleri hakkında içgörüler.

Artıları

• Ücretsiz, temel ve yüksek amaçlı.
• Yerel keşif ve güven üzerinde doğrudan etki.

Eksiler

• Yüzlerce lokasyonu olan markalar için parçalı.
• Özel platformlara kıyasla sınırlı analitik ve iş akışları.

3. Trustpilot

İncelemeleri toplamak, sergilemek ve analiz etmek için işletme araçlarına sahip açık bir inceleme topluluğu. Marka güveni girişimleri ve herkese açık profilleri, potansiyel müşteriler sizi üçüncü taraf sitelerde araştırdığında güvenilirliğinizi artırabilir.

Özellikler

• Davetleri, widget'ları ve herkese açık profilleri gözden geçirin.
• Dolandırıcılık tespiti ve şeffaflık raporları.
• Hacim, konular ve duyarlılık üzerine analizler.

Artıları

• Tüketiciler markayı tanır, bu da sosyal kanıt ekler.
• Markalı aramalarda sıralamaya giren güçlü genel profil sayfaları.

Eksiler

• Potansiyel müşterilerin Trustpilot incelemelerini görmeyi beklediği sektörler için en uygunudur.
• Dikkatli olmazsanız kamuya açık moderasyon anlaşmazlıkları görünür hale gelebilir.

4. Brand24

Sosyal dinleme ve medya izleme, itibar yangınlarını erken yakalamak için web'deki bahsi geçenleri izler. Ortaya çıkan sorunları belirlemek, ses payını ölçmek ve güçlendirilecek savunucuları keşfetmek için idealdir.

Özellikler

• Haberler, bloglar, forumlar ve sosyal medya üzerinden gerçek zamanlı izleme
• Duygu algılama ve anomali uyarıları
• Etkileyici ve konu analizi panoları

Artıları

• Geniş ölçekte dinleme için hızlı kurulum
• Kriz önleme için faydalı "ani yükselişler" ve "fırtınalar" uyarıları

Eksiler

• Tam bir inceleme veya listeleme paketi değil
• Duyarlılık yönlüdür, bu nedenle her zaman uç durumları kontrol edin.

5. Sprout Sosyal

Ekibinizin sosyal yorumlara ve herkese açık incelemelere tek bir yerden katılabilmesi için entegre inceleme yönetimine sahip bir sosyal yönetim platformu. Sosyal ekibiniz zaten Sprout kullanıyorsa, bu sizi sekmeleri değiştirmek zorunda kalmaktan kurtarır.

Özellikler

• Google, Yelp, TripAdvisor, Facebook, uygulama mağazaları ve daha fazlasından gelen yorumlar için birleşik gelen kutusu
• Atamalar, filtreler ve yanıt iş akışları
• Yayınlama, raporlama ve dinleme eklentileri

Artıları

• Sosyal ekipler için sağlam inceleme entegrasyonları
• Açık iş akışları ve izinler

Eksiler

• Eklentilerle fiyatlandırma artabilir
• Çoklu lokasyon ölçeğindeki listelemeler için tasarlanmamıştır

**6. Reputation.com **

Reputation.com, çevrimiçi itibar yönetimi alanındaki en eski platformlardan biridir ve değerlendirmeleri izlemek, işletme listelerini yönetmek ve müşteri geri bildirimlerini yakalamak için araçlar sunar. ORM'nin temellerini kapsamakla birlikte, platform daha geleneksel iş akışlarına dayanır ve modern, yapay zeka odaklı çözümlere kıyasla daha az çevik hissedebilir.

Özellikler

• Platformlar arasında izleme ve yanıtı gözden geçirin ve yönetin.
• Dizinler arasında doğruluk için işletme listeleri yönetimi.
• Müşteri anketleri ve geri bildirim toplama.
• Duyarlılık ve uyumluluk içgörüleri içeren raporlama panoları.

Artıları

• Pazarlarda güvenilirliği olan köklü itibar yönetimi sağlayıcısı.
• Yüksek düzeyde düzenlemeye tabi sektörler için ayrıntılı raporlama ve uyumluluk desteği.

Eksiler

• Sınırlı inceleme oluşturma yetenekleri büyümeyi hızlandırmayı zorlaştırıyor.
• Arayüz ve iş akışları daha yeni, yapay zeka öncelikli platformlara kıyasla eskimiş hissediyor.

7. Yotpo (e-ticaret incelemeleri)

Yerinde incelemeler, Soru-Cevap, UGC ve SEO dostu widget'lar isteyen e-ticaret markaları için bir inceleme motoru. Satışlar web sitenizde gerçekleşiyorsa, Yotpo önemli yerlerde kanıt toplamaya ve sergilemeye yardımcı olur.

Özellikler

• Satın alma sonrası inceleme talepleri ve yerinde widget'lar
• Görsel UGC, Soru-Cevap ve sendikasyon seçenekleri
• Duyarlılık ve ürün temaları hakkında içgörüler

Artıları

• Ürün incelemeleri ve yerinde dönüşüm için özel olarak üretilmiştir
• PDP'ler için güçlü satış özellikleri

Eksiler

• Yerel listeleme veya çok konumlu çözüm değil
• Sınıfının en iyisi uygulama için geliştiricinin dikkatini gerektirir.

İtibar yığınınızı akıllı bir şekilde oluşturun

Güçlü bir itibar programı tutarlı rutinler ve sorunsuz aktarımlarla çalışır. Güçlü bir temel oluşturun, ardından doğru ekstraları ekleyin, böylece hiçbir şey eksik kalmaz.

Doğru listelemelerle başlayın

Her konumun adını, adresini, telefonunu, saatlerini, hizmetlerini ve fotoğraflarını eksiksiz ve güncel tutun. Doğru profiller müşterilerin sizi bulmasına ve gördüklerine güvenmesine yardımcı olur. Birdeye Listings AI, verileri yüzlerce site arasında senkronize eder, kopyaları ve hataları işaretler ve değişiklikleri tek seferde günceller.

Değerlendirmeleri günlük bir alışkanlık haline getirin

Gerçek etkileşimlerden sonra yorum isteyin, geri bildirimleri konuya göre etiketleyin ve yardımcı bir tonla hızlı bir şekilde yanıt verin. Biedye Reviews AI, GenAI ve Marka AI kurallarınızı kullanarak iyi zamanlanmış talepler gönderir, faturalandırma veya bekleme süresi gibi temaları otomatik olarak etiketler ve markaya uygun yanıtlar hazırlar.

Kanallarınızın ötesini dinleyin

İtibar, yıldız derecelendirmelerinden daha fazlasıyla şekillenir. Haberlerde, bloglarda ve sosyal medyada bahsi geçenleri takip edin, böylece sorunlara erken müdahale edebilir ve kazanımları artırabilirsiniz. Sosyal yorumları ve değerlendirmeleri birleşik bir gelen kutusunda merkezileştirin. Daha geniş bir medya takibine ihtiyacınız varsa, bir dinleme aracı ekleyin ve hızlı aksiyon almak için yüksek riskli bahsedenleri Birdeye'a yönlendirin.

Müşterilerle bulundukları yerde buluşun

Ekibinizin hiçbir mesajı kaçırmaması için yorumları, DM'leri ve incelemeleri tek bir yerden yönetin. Birdeye Social AI ve birleşik gelen kutusu, etkileşimi konuma göre düzenler. Sosyal ekibiniz zaten başka bir paket kullanıyorsa, incelemeleri entegre ederek her şeyin aynı kuyruğa girmesini sağlayın.

Sitenizdeki trafiği güvene dönüştürün

Alıcıların karar verdiği yerlerde gerçek müşteri kanıtlarını sergileyin. Kararsız ziyaretçileri dürtmek için önemli sayfalarda inceleme widget'ları, Soru-Cevap ve öne çıkanları kullanın. Birdeye, en iyi incelemeleri ve temaları web sitenize, açılış sayfalarınıza ve e-postalarınıza çekmenize yardımcı olur. E-ticaret ekipleri, hizmet incelemelerini Birdeye içinde tutmaya devam ederken bir ürün inceleme aracı ekleyebilir.

Uyumlu ve şeffaf kalın

İncelemeleri nasıl talep ettiğinizi, teşviklerden nasıl kaçındığınızı, tüm geri bildirimlere nasıl yanıt verdiğinizi ve temiz denetim izlerini nasıl tuttuğunuzu belgeleyin. Ekipleri neye izin verilip verilmediği konusunda eğitin. Birdeye, rol tabanlı erişim, yanıt geçmişleri ve dışa aktarılabilir günlükler sunarak programınızı her konumda denetlenebilir ve tutarlı hale getirir.

Bu oyun kitabı neden büyüme sağlıyor?

• Daha fazla görünürsünüz. Eksiksiz, doğrulanmış profiller ve yeni fotoğraflar görünürlüğü ve tıklamaları artırır.
• Şüphecileri dönüştürürsünüz. Hızlı ve yardımcı yanıtlar, 1-2 yıldızlık bir başarısızlığı size bir şans daha veren bir müşteriye dönüştürebilir.
• Daha hızlı öğrenirsiniz. Otomatik olarak etiketlenen temalar, faturalandırma karışıklığından bekleme sürelerine kadar bir sonraki adımda nelerin düzeltileceğini ortaya çıkarır.
• **Platform fazlalığını azaltır. **İncelemeler, işletme listeleri ve sosyal medya için tek bir merkez zamandan tasarruf sağlar ve maliyetleri düşürür.
• Markanızı korur. Net politikalar ve denetim izleri, ölçeklendirirken uyumlu kalmanıza yardımcı olur.

Birdeye'ın en çokyardımcı olduğu yer: Birdeye, çok lokasyonlu işletmeler için aracı bir pazarlama platformudur. GenAI işi hızlandırır. Brand AI ve Industry AI her şeyin markaya uygun ve uyumlu olmasını sağlar. Gösterge tabloları, liderlerin resmin tamamını görebilmesi için lokasyondan bölgeye ve markaya kadar performansı bir araya getirir.

Hızlı alıcı kontrol listesi

Doğru kurulumu 10 dakikadan kısa sürede seçmek için bunu kullanın.

• 10 veya daha fazla lokasyon mu işletiyorsunuz?İzinlere, toplu güncellemelere ve toplu raporlamaya ihtiyacınız var. Komuta merkeziniz olarak Birdeye'ıseçin.

• Tek bir girişte incelemeler, listeler ve sosyal mi istiyorsunuz?Daha az araç, daha hızlı ekipler, daha kesin sonuçlar.Seçim: İncelemeler Yapay Zekası, Listeler Yapay Zekası ve Sosyal Yapay Zekası ile Birdeye.

• Sosyal ekibiniz zaten başka bir pakette mi yaşıyor?Politika ve raporlamayı yönetirken iş akışlarını ve rota incelemelerini tek bir yerde tutun.Seçin: Merkez olarak Birdeye, tek bir kuyruk için sosyal paketinizi entegre edin.

• PR ve haber döngüleri sektörünüzdeki algıyı şekillendiriyor mu?Medya dinlemeyi ekleyin ve yüksek riskli bahsedenleri temel iş akışınıza yönlendirin.Seçim: Yüksel tme ve yanıt katmanı olarak Birdeye.

• **E-ticaret önemli bir gelir kaynağı mı? **Hizmet incelemelerini, listelemeleri ve sosyal etkileşimi tek bir çatı altında tutarken, PDP'ler için bir ürün inceleme aracı kullanın.Seçim: İtibar ve hizmet kanıtı için Birdeye, e-ticaret inceleme aracınızla eşleştirin.

Önümüzdeki 30 gün için eylem planı

• 1. Hafta Listelerinizi temizleyin. Her konum için saatleri, kategorileri ve fotoğrafları senkronize edin. Mükerrer algılamayı açın.
• 2. Hafta Değerlendirmeleri standartlaştırın. Etkileşim sonrası talepleri başlatın, ilk beş temanız için etiketler oluşturun ve derecelendirmeye ve amaca göre yanıt SLA'ları belirleyin.
• 3. Hafta Etkileşimi merkezileştirin. Sosyal yorumları ve değerlendirmeleri tek bir gelen kutusuna yönlendirin. Brand AI ile 30 markaya uygun yanıt şablonunu onaylayın.
• 4. Hafta: Raporlayın ve iyileştirin: Raporlayın ve iyileştirin. En önemli tema başına bir düzeltme gönderin. Liderlerle aylık bir "ne öğrendik" notu paylaşın.

Profesyonel hamle: Birdeye ile başlayın, ardından yalnızca gerçekten ihtiyacınız olan ekstraları ekleyin. Bu, yığınınızı basit, ekibinizi odaklı ve itibar programınızın hızlı ilerlemesini sağlar.

Son söz

İtibar bir döngüdür. Müşteriler konuşur. Siz dinlersiniz. Düzeltirsiniz. Ardından hızlı, insani yanıtlar ve müşterilerin baktığı her yerde doğru bilgilerle çalışmalarınızı gösterirsiniz. Bunu yapan markalar sürekli olarak güven inşa ediyor, CX'i geliştiriyor ve daha hızlı büyüyor; bu da Forrester'ın finansal performansla ilişkilendirdiği şeyi yansıtıyor. Birdeye, çok lokasyonlu işletmelere, markanıza saygı duyan GenAI ile bu döngüyü geniş ölçekte çalıştıracak motoru sağlar. Bu listedeki doğru destekleyici araçlarla eşleştirin ve itibarınız bir yangın tatbikatı değil, bir büyüme kanalı haline gelsin.