Giriş
B2B sektörü genellikle çevrimiçi istatistiklerin odak noktası değildir. İnsanlar perakende işletmelere ve hizmetlere daha fazla önem verme eğilimindedir. Ancak B2B işlet meleri ilgiyi hak ediyor. Bu bilgilerin birçoğu işletmenizi pazarlama, yönetme ve kâr elde etme şeklinizi iyileştirmek için kullanılabilir.
İşte bilmeniz gereken en önemli B2B istatistiklerinden bazıları.
Genel İstatistikler
- B2B dijital satışlar 2019'da %10,9 oranında büyüdü.
- Birçok B2B perakendecisi, sorunsuz operasyonlar sağlamak için iki yıldan uzun bir süredir interneti kullanıyor.
- B2B işlemlerinin %61'i online olarak başlıyor.
- B2B işletmelerinin %85'i satış sürecinde canlı sohbeti kullanacak.
- B2B e-ticaret pazarı 2018 yılında 1,134 trilyon dolara ulaşarak tahmin edilenden yaklaşık %20 daha fazla büyümüştür.
- Ödeme yöntemlerinde çeşitliliğe izin vermek başarı için çok önemlidir, çünkü B2B alıcıları artık çevrimiçi mal ve hizmetler için ödeme yapma yöntemlerinde çok çeşitlidir.
B2B Alıcı Beklentileri
- B2B CMO'larının %86'sına göre müşteri deneyiminin önemi gelecekte daha da artacak.
- B2B alıcılarının %33'ü geçmişte yaşadıklarından daha iyi bir müşteri deneyimi yaşamak istiyor.
- B2B alıcıları bir çözüm satın alırken en önemli faktörler olarak özellikleri/işlevleri (%73), fiyatlandırmayı (%72), incelemeleri (%59), geliştirme süresini/kullanım kolaylığını (%56) ve bir sorun noktasını çözmeyi (%47) sıralıyor.
- B2B müşterilerine satış yapıyorsanız, onların deneyimlerine odaklanmak gelirinizi %10'a kadar artırabilir.
- B2B alıcılarının %86'sı ondan fazla satış içeriği sunulduğunda bunalıyor.
- B2B alıcılarının %42'si beşten fazla satış içeriği sunulduğunda bunalmış hissediyor.
- Erken aşamadaki B2B alıcılarının %81'i liste yazılarını tercih ediyor, %72'si düzenli olarak görsel içerik ve infografik okuyor, %66'sı ise iş bloglarını okumaktan hoşlanıyor.
- Orta aşama alıcıların %58'i değerlendirmeleri görmeyi tercih ediyor. Yarısı web seminerlerini izlemek isterken, %40'ı vaka çalışmalarıyla daha fazla ilgileniyor.
- Geç aşamadaki B2B alıcıları için vaka çalışmaları (%39) ve kullanıcı incelemeleri (%38) tercih edilen pazarlama materyalleridir.B2B alıcılarının %76'sı kişiselleştirilmiş içerik ve satış materyallerine yönelik artan bir talebe sahiptir.
- B2B alıcılarının %97'si bir satıcının web sitesindeki içeriğin markalarıyla daha alakalı olmasını istiyor.
- Alıcıların çoğunluğu siparişlerini bir web sitesi (%80), e-posta (%77) ve cep telefonları (%72) aracılığıyla verecektir.
- B2B alıcılarının %77'si son satın alma işlemlerinin çok karmaşık ve zorlayıcı olduğunu düşünüyor.
B2B Ağları
- İş liderlerinin %60'ına göre, bir B2B markasının gelirinin %35'i dış kuruluşlardan etkileniyor.
- Kuruluşların yalnızca %6'sı aktif olarak ağlarını oluşturmaya çalışmaktadır.
- B2B markalarının %63'ü operasyonlarını iyileştirmek için start-up 'ları ve dijital girişimleri kullandı.
- B2B şirketlerinin çoğu (%84) iş ortaklarının boru hatları hakkında hiçbir fikre sahip değil.
- İyi iş ortağı ilişkileri kampanyaları yürüten işletmelerin gelir hedeflerine ulaşma olasılığı %63 daha yüksektir.
- Bir İş Ortağı İlişkileri Yönetimi programı uygulayan B2B satıcılarının dörtte üçü, iş ortaklarının iş akışları hakkında daha fazla görünürlüğe sahip.
B2B Pazarlama
- Şirketler sosyal medya (%95), blog (%89), e-posta pazarlama (%81), yüz yüze etkinlikler (%73) ve videolar (%71) dahil olmak üzere çok çeşitli pazarlama stratejileri kullanmaktadır.
- İş dünyası liderlerinin %19'una göre en etkili potansiyel müşteri yaratma stratejisi yüz yüze etkinliklerdir.
- Yüz yüze etkinlikler, B2B markalarının %25'i için en etkili potansiyel müşteri dönüştürme seçeneğidir.
- E-posta pazarlaması, pazarlamacıların %79'u için en etkili talep yaratma yöntemidir.
- B2B pazarlamacılarının üçte ikisinden fazlası (%69) bir içerik pazarlama stratejisini belgeliyor.
- B2B pazarlamacılarının yalnızca %42'si içerik pazarlama stratejilerinin sofistike veya olgun olduğuna inanıyor.
- Kişiselleştirilmiş bir web sitesi deneyimi satışları %19 oranında artırabilir.
- En etkili potansiyel müşteri yaratma taktiği e-posta pazarlaması (%50), SEO/SEM (%43), içerik pazarlaması (%34), canlı etkinlikler (%32) ve sosyal medya (%23) oldu.
- B2B pazarlamacılarının %59'una göre, etkili bir SEO stratejisi potansiyel müşteri yaratma üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Bu yüzden işe yarayan bir içerik stratejisi oluşturmak için zaman harcamalısınız.
B2B Satın Alma Süreci
- B2B alıcı yolculuğunun yaklaşık %70'i, müşteri adayı bir satış temsilcisiyle görüşmeden önce tamamlanıyor.
- B2B alıcılarının yalnızca %48'i araştırma yapmak için yalnızca satıcının web sitesine güveniyor ve satın alma kararını buna göre veriyor.
- B2B alıcılarının %77'si satıcıları araştırmak için daha fazla zaman harcıyor.
- B2B alıcılarının yalnızca %53'ü satın alma sürecinde sosyal medya içeriğini bir araştırma kaynağı olarak kullanacaktır.
- B2B satış temsilcilerinin %54'ü artık potansiyel müşterilerle konuşmayı beş yıl öncesine göre daha zor buluyor.
- İlk potansiyel müşterilerin en az %50'sinin satış temsilcisinin aradığı ürün veya hizmete ihtiyacı yoktur.
- Her on karar vericiden dokuzu soğuk sosyal yardım kampanyalarına yanıt vermeyecektir.
- Tedarikçinin çözüm ve iş ortamı hakkındaki bilgisi, bir alıcının bir tedarikçiyi diğerine tercih etmesinin en önemli nedenidir.
- Her beş işletmeden dördü artık satış takvimi kullanmıyor.
- B2B alıcılarının %68'i için satın alma süreci uzadı.
B2B Yazılım
- B2B işletmelerinin yaklaşık üçte birinin (%30) Aralık 2020'ye kadar yapay zekayı kullanmaya başlaması bekleniyor.
- Verilere yatırım yapmak, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve çok kanallı pazarlama şu anda B2B pazarlama departmanları için hayati önem taşıyor.
- Yüksek teknolojili B2B satışlarının yarısından fazlasının dijital kanallar üzerinden gerçekleşmesi bekleniyor.
- Yüksek derecede dijital pazarlama kullanan markalar, benzerlerine kıyasla beş kat daha fazla gelir elde edecektir.
- İşletmelerin dörtte biri (%25) 2022 yılı sonuna kadar AR teknolojisini kullanacak.
Verileri Kullanan B2B Satıcıları
- Satıcıların üçte ikisinden fazlası (%68) müşteri veri yönetiminin işletmelerinin büyümesi için hayati önem taşıdığına inanıyor.
- Neredeyse her beş işletmeden biri (%19) pazarlama ve veri toplama kampanyalarında sosyal dinlemeyi kullanıyor.
Covid-19 Pandemisi ve B2B Markaları
- Turizm ve konaklama sektöründeki işletmelerin üçte ikisi pandeminin işlerini önemli ölçüde etkilediğini bildirdi.
- İşletmelerin neredeyse yarısı (%47) bütçe dondurma veya bütçe kesintisi yaşamıştır.
- Her on işletme yöneticisinden dokuzu uzaktan, dijital satış yöntemlerinin normal iş dünyasının yeni bir parçası haline geleceğ ine inanıyor.
- İş liderlerinin ve B2B alıcılarının %97'si uçtan uca, dijital bir self-servis ortamında satın alma yapmaya istekli.
- İş dünyası liderlerinin dörtte üçü, pandeminin yarattığı yeni satış yöntemlerinin eski iş modelleri kadar etkili veya daha etkili olduğuna inanıyor.
- B2B alıcılarının yalnızca %20'si artık satış temsilcileriyle yüz yüze görüşmek istiyor.
Son söz:
B2B alanı çok rekabetçidir. Yukarıda, trendler ve avantajlar hakkında bilgi edinmek için bilmeniz gereken istatistikler yer almaktadır. Bu bilgileri kullanarak başarılı bir B2B iş lideri olma şansınızı artırabilirsiniz.
