5 Fransız Startup Yapay Zeka ile Müşteri Deneyiminde Devrim Yaratıyor

Giriş

Bir dakika içinde anında yanıt istiyorlar.

Bir sonraki adımda ise zihinlerini okuyan hiper-kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyorlar.

Neyse ki, bazı parlak Fransız beyinler gerçekten işe yarayan yapay zeka destekli çözümlerle bu kodu kırıyor.

Fransa'dan, işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurma biçimlerini gerçekten dönüştüren beş startup'ı bulmak için derinlere indik.

Bunlar tipik "yapay zekayı her şeyin üzerine yapıştırdık" şirketleri değil - akıllı teknolojiyle gerçek sorunları çözüyorlar.

Fransa Neden Avrupa'nın Yapay Zeka Müşteri Deneyimi Merkezi Oluyor?

Öne çıkan şirketlerimize geçmeden önce, Fransa'nın müşteri deneyimi inovasyonu için neden bu kadar önemli bir merkez haline geldiğini anlamakta fayda var. Ülkenin güçlü mühendislik eğitimi, yapay zeka araştırmaları için devlet desteği ve hem teknolojik mükemmelliğe hem de insan merkezli tasarıma değer veren bir kültürden oluşan benzersiz kombinasyonu, CX atılımları için mükemmel bir ortam yaratıyor.

Fransız girişimciler yapay zekaya Silikon Vadisi'ndeki meslektaşlarından farklı yaklaşıyor. Fransız girişimciler "hızlı hareket et ve bir şeyleri kır" zihniyeti yerine, yaşamları gerçekten iyileştiren sürdürülebilir, düşünceli uygulamalara odaklanma eğilimindedir. Bu durum, bu şirketlerin veri gizliliğine, etik YZ uygulamalarına ve insan etkileşimlerinin yerini almaktan ziyade onları geliştiren çözümlere nasıl öncelik verdiğini göstermektedir.

Fransız hükümetinin Fransa Yapay Zeka Stratejisi gibi girişimler aracılığıyla yapay zeka araştırmalarına yaptığı yatırım, startup'ların en iyi yeteneklere ve en yeni araştırmalara erişebileceği sağlam bir ekosistem de yarattı. Bu akademik startup hattı, inovasyonların sadece gösterişli demolar değil, sağlam bilime dayanan pratik çözümler olmasını sağlıyor.

Ezber Bozanlar: Devrime Önderlik Eden 5 Fransız Startup

ProntoHQ: Yapay Zeka Akıllı Müşteri Aramayla Buluştuğunda

ProntoHQ kendisini "giden yardımcı pilotunuz" olarak adlandırıyor - ve dürüst olmak gerekirse, bu oldukça doğru.

Bu platform 100'den fazla veri sağlayıcısından yararlanarak doğru şirketleri, potansiyel müşterileri, e-postaları ve telefon numaralarını bulur. Ancak işin ilginçleştiği nokta şu: ProntoHQ size rastgele kişiler vermek yerine, dakikalar içinde yüksek hedefli sosyal yardım listeleri oluşturmak için yapay zeka kullanıyor.

Bunu hiç uyumayan ve aslında iyi bir müşteri adayını neyin oluşturduğunu bilen bir araştırma asistanına sahip olmak gibi düşünün. Kötü müşteri adayları içinde boğulan satış ekipleri için bu, çölde su bulmak gibi bir şey.

CX etkisi çok büyüktür - erişiminiz potansiyel müşterilerle gerçekten alakalı olduğunda, dönüşüm oranları hızla artar ve herkes daha mutlu olur.

ProntoHQ'yu diğerlerinden ayıran şey: Yapay zekaları yalnızca anahtar kelimeleri eşleştirmekle kalmıyor, iş bağlamını da anlıyor. Sistem, büyüme aşamalarından geçen şirketleri, son finansman turlarını veya belirli çözümler için onları mükemmel potansiyel müşteriler haline getiren teknoloji geçişlerini belirleyebilir. Bu zeka seviyesi, satış ekibinizin gerçekten kendilerinden haber almak isteyen insanlarla konuşmak için zaman harcadığı anlamına gelir.

Herkesi daha mutlu etmekten bahsetmişken, sıradaki girişimimiz konuşmayı bir üst seviyeye taşıyor.

TALKR.ai: Konuşma Orkestratörü

TALKR.ai, 2016'dan beri sessizce diyalogsal yapay zekada devrim yaratıyor.

Kodsuz platformları, işletmelerin telefon görüşmeleri, sohbet, sosyal mesajlaşma ve hatta IoT cihazlarında çalışan çok kanallı yapay zeka asistanları oluşturmasına olanak tanıyor.

Onları özel kılan nedir? Kendi Doğal Dil Motorlarına sahipler.

Çoğu şirket, robotik ve sinir bozucu hissettiren genel sohbet robotu çözümlerine güveniyor.

TALKR.ai, bağlamı gerçekten anlayan ve karmaşık konuşmaları doğal bir şekilde ele alabilen asistanlar yaratır.

Müşteri hizmetlerini aradığınızı ve bilgili bir insanla konuşuyormuş gibi yardım aldığınızı hayal edin - işte TALKR.ai farkı budur.

Hızlı dağıtımları, işletmelerin sıfırdan yapay zeka destekli müşteri hizmetlerine aylar değil haftalar içinde geçebileceği anlamına geliyor.

Teknik atılım: TALKR.ai'nin tescilli Doğal Dil Motoru sadece müşterilerin ne dediğini değil, nasıl dediğini de işler. Sistem hayal kırıklığını, aciliyeti veya memnuniyeti gerçek zamanlı olarak algılayabilir ve yanıtlarını buna göre ayarlayabilir. Bu duygusal zeka, rutin etkileşimleri daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için fırsatlara dönüştürür.

Ancak harika müşteri deneyimleri sağlam temellere ihtiyaç duyar, bu da bizi altyapı kahramanımıza getiriyor.

Ohlala.cloud: Görünmez CX Kahramanı

Ohlala.cloud bir müşteri deneyimi listesi için garip bir seçim gibi görünebilir.

AWS üzerinde Windows Server yönetimini otomatikleştirerek çoğu insanın gözlerini kamaştıran sıkıcı BT görevlerini yerine getiriyorlar.

Ama işte bu yüzden önemli: sunucularınız çöktüğünde, müşteri deneyiminiz anında ölür.

Ohlala.cloud, web sitelerinin ve uygulamaların sorunsuz çalışmasını sağlayan teknik işleri otomatikleştirerek bu kabus senaryolarını önler.

Otomasyonları güvenilirliği ve çalışma süresini artırır, bu da doğrudan ihtiyaç duyduklarında hizmetlerinize gerçekten erişebilen müşterilere dönüşür.

Güvenilir bir AWS İş Ortağı olarak Windows altyapısı ile bulut verimliliği arasındaki boşluğu dolduruyor.

Gizli CX etkisi: Diğer şirketler gösterişli ön uç özelliklere odaklanırken, Ohlala.cloud temelin asla çatlamamasını sağlar. Kestirimci bakım algoritmaları, potansiyel sunucu sorunlarını müşterileri etkilemeden önce tespit edebilir ve modern kullanıcıların beklediği sorunsuz deneyimi koruyabilir. Tek bir dakikalık kesinti süresinin gelir ve müşteri güveni kaybıyla binlerce kişiye mal olabildiği bir çağda, bu perde arkası mükemmellik bir rekabet avantajı haline geliyor.

Onlar arka uç sihrini hallederken, sıradaki girişimimiz müşterilerin gerçekten ne istediğini anlamaya odaklanıyor.

Sensia: Piyasalar için Zihin Okuyucu

Sensia.ai hepimizin hayalini kurduğu bir şey inşa etti: tüketici verilerini gerçekten anlamlandıran bir platform.

Yapay zeka destekli yardımcı pilotu, dağınık tüketici verilerini gerçek zamanlı içgörülere dönüştürüyor ve otomatik olarak pazarlama içeriği oluşturuyor.

Platform dinleme, istihbarat ve aktivasyon modüllerini kapsıyor - temelde "insanlar ne diyor?" sorusundan "işte bu konuda ne yapmalı?" sorusuna kadar tüm yolculuğu kapsıyor.

Sensia'nın en sevdiğimiz yönü, pazar araştırmasını erişilebilir hale getirmesi.

Genellikle müşteri duyarlılığını anlamak pahalı araştırma firmaları ve haftalar süren analizler gerektirir.

Sensia bu süreci birden fazla dilde çalışan, veriye dayalı, izlenebilir içgörülerle demokratikleştiriyor.

Müşteri tercihlerinin değişimini gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve bu içgörüleri anında pazarlama stratejilerine dönüştürebilirsiniz.

Demokratikleşme faktörü: Sensia'dan önce, yalnızca büyük bütçelere sahip kurumsal şirketler gerçek zamanlı pazar istihbaratını karşılayabiliyordu. Artık küçük ve orta ölçekli işletmeler, daha önce büyük şirketlere haksız bir avantaj sağlayan aynı tüketici içgörü düzeyine erişebiliyor. Oyun alanının bu şekilde düzleşmesi tüm sektörleri yeniden şekillendiriyor.

Son girişimimiz müşteri ilişkilerine tamamen farklı bir yaklaşım getiriyor.

SellingAtHome: İnsan Bağını Güçlendiriyor

SellingAtHome, bazen en iyi CX inovasyonunun insanları değiştirmek değil, onları güçlendirmek olduğunu kanıtlıyor.

SaaS platformu, doğrudan satış yapan markalara müşteri yönetimi, katalog işleme, sipariş işleme ve satıcı ağı gözetimi için araçlar sunuyor.

Onları benzersiz kılan, müşterilerle gerçek ilişkiler kuran bağımsız satıcılara odaklanmaları.

SellingAtHome, her şeyi otomatikleştirmeye çalışmak yerine bu satıcılara dijital süper güçler veriyor.

Platform, doğrudan satışı özel kılan insani dokunuşu korurken tutarlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor.

Ayrıca, her şeyi Fransa'da barındırıyorlar, böylece verileriniz yerel ve güvenli kalıyor.

Kullanıcı odaklı yol haritaları, platformun uzaktaki bir ürün ekibinin havalı olduğunu düşündüğü şeylere değil, satıcıların gerçekte neye ihtiyaç duyduklarına göre geliştiği anlamına geliyor.

Önce insan felsefesi: Otomasyona takıntılı bir sektörde SellingAtHome, doğrudan satışın gücünün gerçek insan bağlantılarında yattığını kabul ediyor. Teknolojileri bu ilişkileri değiştirmek yerine güçlendiriyor ve en sofistike yapay zeka stratejisinin bazen yapay zekayı ne zaman kullanmayacağını bilmeyi gerektirdiğini kanıtlıyor.

Karşılaştırmalı Tablo

Avrupa İşletmeleri için Daha Geniş Kapsamlı Sonuçlar

Bazı teknoloji devleri tarafından yaygınlaştırılan veri toplama modellerinin aksine, bu girişimler, olağanüstü sonuçlar sunarken gizliliğe saygı duyan sürdürülebilir, etik yapay zeka yaklaşımlarına öncelik veriyor.

Avrupa Birliği'nin GDPR düzenlemeleri, inovasyonu engellemek yerine, aslında müşteri verilerine daha yaratıcı ve sorumlu yaklaşımları tetikledi. Bu Fransız girişimler, kullanıcı gizliliğinden veya güveninden ödün vermeden güçlü YZ sistemleri oluşturabileceğinizi gösteriyor.

YZ'ye yönelik bu etik yaklaşım bir rekabet avantajı haline geliyor. Tüketiciler veri gizliliği ve algoritmik şeffaflık konusunda daha bilinçli hale geldikçe, istilacı veri uygulamaları olmadan kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilen işletmeler önemli bir avantaja sahip olacaktır.

Uygulama Stratejileri: Bu Yeniliklerden En İyi Şekilde Yararlanmak

Bu Fransız yeniliklerinden yararlanmak isteyen işletmeler için anahtar, mevcut sistemlerin toptan değiştirilmesinden ziyade stratejik entegrasyondur. En büyük müşteri deneyimi sorunlarınızı belirleyerek işe başlayın ve bunları uygun çözümle eşleştirin.

Satış ekibiniz müşteri adayı kalitesiyle mücadele ediyorsa, ProntoHQ'nun hedefli müşteri adayı bulma çözümüyle başlayın. Yoğun müşteri hizmetleri hacmiyle uğraşan şirketler için TALKR.ai'nin diyaloğa dayalı yapay zekası, rutin sorguları ele alırken insan temsilcilerini karmaşık sorunlar için serbest bırakabilir.

Ohlala.cloud'un altyapı odaklı yaklaşımı güvenilirlik sorunları yaşayan işletmeler için anlamlıyken, Sensia'nın pazar istihbarat platformu daha iyi müşteri anlayışına ihtiyaç duyan şirketler için en iyi sonucu veriyor. SellingAtHome'un modeli, operasyonlarını ölçeklendirirken kişisel bağlantılarını korumak isteyen doğrudan satış işletmeleri için mükemmeldir.

Tüm Bunlar İşletmeniz İçin Ne Anlama Geliyor?

Bu beş startup bize müşteri deneyiminde yapay zekanın insanları robotlarla değiştirmekle ilgili olmadığını gösteriyor.

Her etkileşimi daha akıllı, daha hızlı ve daha alakalı hale getirmekle ilgili.

ProntoHQ, sosyal yardımlarınızın potansiyel müşteriler için gerçekten önemli olmasını sağlıyor.

TALKR.ai rutin soruları ele alır, böylece insanlar karmaşık sorunlara odaklanabilir.

Ohlala.cloud, perde arkasında her şeyin sorunsuz çalışmasını sağlar.

Sensia, müşterilerin gerçekten ne istediğini anlamanıza yardımcı olur.

SellingAtHome, çalışanlarınızı daha iyi deneyimler sunmaları için güçlendirir.

Ortak nokta ne? Hepsi teknolojiyi insan bağlantılarını ortadan kaldırmak için değil, geliştirmek için kullanıyor.

Müşteri Deneyiminizi Geliştirmeye Hazır mısınız?

Fransız girişimler, en son teknoloji ile gerçek insan bağlantısı arasında seçim yapmak zorunda olmadığınızı kanıtlıyor.

Bu şirketler, yapay zekanın işletmeleri harika yapan şeylerin yerini almak yerine onları nasıl güçlendirebileceğini gösteriyor.

İster kötü müşteri adayları içinde boğuluyor, ister müşteri hizmetleriyle mücadele ediyor ya da pazar trendlerini anlamaya çalışıyor olun, bu girişimler keşfetmeye değer çözümler sunuyor.

Asıl soru, yapay zekanın müşteri deneyimini dönüştürüp dönüştürmeyeceği değil; sizin dönüşümün bir parçası mı olacağınız yoksa başkalarının başarısını izlerken geride mi kalacağınızdır.

Müşterileriniz bu yenilikleri zaten başka bir yerde deneyimliyor.

Tek soru şu: Rakiplerinizle mi yoksa sizinle mi?