E-ticaret Dönüşüm Oranınızı Artırmak için 10 Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Stratejisi

Giriş

Hedef müşteriler sürekli olarak sorunlarını çözmeye yardımcı olacak ürünlere sahip doğru e-ticaret işletmelerini arıyor.

Bir e-ticaret mağazası olarak, pazarlamanız için doğru stratejiye sahip olmak daha fazla dönüşüm sağlamanıza, potansiyel müşteriler oluşturmanıza ve onları müşteriye dönüştürmenize yardımcı olabilir. Bu makalede, mağaza dönüşüm oranınızı artırmak ve daha fazla satış ve gelir elde etmek için kullanabileceğiniz stratejiler paylaşılmaktadır.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Nedir?

Bunlar, markaların web sitesine girdikten sonra harekete geçen web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini artırmak için kullandıkları stratejiler ve yollardır; bu da dönüşüme ve e-ticaret ürünlerinin satın alınmasına yol açabilir. Bu eylemler şunlar olabilir:

• E-posta listesine katılma
• Ürün demosu talep etme
• Bir ürün satın almak
• Satış ekibiyle bir görüşme rezervasyonu

Nasıl Hesaplanır?

İşte e-ticaret mağazanız veya sahip olduğunuz herhangi bir iş için dönüşüm oranını hesaplamanın formülü. Dönüşüm sayısını toplam web sitesi ziyaretçi sayısına bölersiniz.

Örneğin, bir ay içinde e-ticaret mağazanıza 10.000 ziyaretçi gelirse ve bunların 2000'i bültene kaydolur veya ürün demosu isterse. O zaman dönüşüm oranınız 2000/10000 *100 = %20

E-ticaret Dönüşümlerini Ölçmeye Yardımcı Olacak Metrikler

1. Hemen çıkma oranı Bir web sitesini ziyaret eden ve herhangi bir işlem yapmayan kişi sayısı. Bir web sitesine girerler ve başka bir sayfayı görüntülemeden çıkarlar.
2. Ortalama oturum süresi Bir ziyaretçinin bir web sitesi sayfasında kaldığıortalama süreyi ölçer
3. Ortalama sipariş değeri Bir müşterinin bir işletmeyi her satın aldığında harcadığıortalama tutarı izler.
4. Alışveriş sepetini terk etme oranı Bu, ödeme sürecinde sepete ürün ekleyen ancak tüm süreci tamamlamayan hedef müşterilerin sayısını ölçer.
5. Geri ödemeve iade oranı Bu, e-ticaret mağazalarından ürün satın alan ve farklı nedenlerleiade eden müşterilerin sayısını gösterir.

E-ticaret Dönüşüm Oranlarını Artırmanın Yolları

1. Ürünleriniz İçin Yüksek Kaliteli Görseller Kullanın

Müşterileriniz mağazanızdan ne satın aldıklarını görmek ister. Daha fazla dönüşüm sağlamak için hedef müşterilerinize sunduğunuz ürünleri gösterin.

Ürünlerinizin yüksek kaliteli fotoğraflarını çekin ve potansiyel müşteriye ürün hakkında daha fazla bilgi veren ve satın almaları halinde sorunlarını nasıl çözebileceğini gösteren açıklamalar ekleyin. İşte Amazon'daki bazı akıllı saat ürün resimleri örnekleri.

Kaynak: Amazon

E-ticaret mağazanızda sattığınız ürünler için hedef kitleye net ve yüksek kaliteli görseller sunmak üzere yüksek kaliteli araçlar kullandığınızdan emin olun. Arama sıralaması için resimleri optimize ettiğinizden emin olun.

2. Web Sitenizi Mobil Kullanım İçin Optimize Edin

Artık pek çok insan bilgi almak ve sorunlarını çözecek hizmet ya da ürünleri aramak için mobil cihazları kullanıyor. İstatistikler 2027 yılına kadar 7,6 milyondan fazla akıllı telefon kullanıcısı olacağını gösteriyor.

Bu, artık ne kadar çok hedef kitlenin acılarını çözecek ürünleri aramak için mobil cihazları kullandığını gösteriyor. Potansiyel müşterilerin sorunlarına çözüm ararken mobil cihazlarından web sitenizle etkileşime geçmelerini kolaylaştırın.

Sitenizde gezinmenin kolay ve yükleme hızının yüksek olduğundan emin olun. İşletmenizin ürünleriyle ilgili en önemli bilgileri, hedef kitlenizin web sitesi sayfalarını aşağı kaydırmadan görebileceği şekilde üst kısma yerleştirin.

Harika ürün açıklamalarına sahip harika sayfalarınız olabilir, ancak hedef müşterilerin mağazanızdan istediklerini almaları uzun sürerse, başka bir alternatif arayacaklardır ve bu da satışlarınızı ve gelirinizi etkileyebilir.

3. Ödeme Sürecinizi Optimize Edin

Hedef müşteriler ödeme sürecinde zorluklarla karşılaştıklarında bundan nefret ederler ve alışveriş sepetini kolayca terk edebilirler. E-ticaret ödeme sürecini kolaylaştırın ve bir misafir hesabı ekleyin, böylece hedef müşterilerin satın alma işlemlerinde bir hesap oluşturmalarına gerek kalmayacaktır.

Süreci karmaşık hale getirmek, potansiyel müşterileri işletmenizden uzaklaştırır ve bu da satışlarınızı ve gelirinizi etkileyebilir. Hedef kitlenizin mağazanızdan alışveriş yaparken rahat ettikleri modeli kullanabilmeleri için farklı ödeme ayrıntılarına sahip olun.

4. Harika Bir Müşteri Destek Ekibine Sahip Olun

Bazen hedef kitleniz ürünlerinizi satın alma sürecinde zorluklarla karşılaşır. Alıcıların satın alma sürecinde karşılaştıkları zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmaya hazır bir müşteri destek ekibiniz olduğundan emin olun.

Satış sürecinizi daha verimli hale getirmek için, diğer görevlerin yanı sıra potansiyel müşteri araştırması ve potansiyel müşteriler için arama rezervasyonu planlamasına yardımcı olacak bir sanal satış asistanı tutabilirsiniz.

Mükemmel ve etkili bir müşteri destek ekibi, hedef kitleye işletmenin kendilerine değer verdiğine ve zorluklarını çözmek için en iyi ürün ve hizmetleri sunmaya hazır olduğuna dair güven ve inanç verir.

Web sitenizde, müşterilerin e-ticaret mağazasıyla etkileşime geçerken anında yardım alabilecekleri ve ürünlerin sorunlarını nasıl çözeceğini veya yardıma ihtiyaç duydukları diğer soruları öğrenebilecekleri bir canlı sohbet özelliği bulundurun. Sitemiz için bu örneğe bakın.

Kaynak Ranktracker

5. Mağazanızla Müşteri Deneyimi Anketi Yapın

Bir anket hazırlayın ve en güvenilir ve mutlu müşterilerinize gönderin. Ürünlerinizden nasıl keyif aldıklarına dair deneyimlerini paylaşmalarına izin verin.

Müşterilerden, daha iyi ürünler ve müşteri hizmetleri sunmak için işletmenin neleri geliştirmesini istediklerine dair geri bildirimlerini alın.

E-ticaret mağazanızdan daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için neleri geliştirmeleri gerektiğine dair müşteri önerilerini ekleyin.

Mutlu müşterilerden müşteri referansları da isteyebilirsiniz. Hedef müşteriler, başkalarının kullandığı ve sorunlarını çözmede değer gördüğü markalara güvenir. Örneğin, burada mutlu müşterilerimizden birinden bir örnek var.

Kaynak Ranktracker

6. Marka Pazarlamanız İçin Sosyal Medyadan Yararlanın

Sosyal medya, hedef müşterilerin markanız ve müşterilerin sorunlarını çözmek için sunduğunuz e-ticaret ürünleri hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak için harika bir kanaldır.

E-ticaret markanız için sosyal medya sitelerinde harika bir sayfa oluşturarak potansiyel müşterilere işletmenizin neyle ilgili olduğunu ve sahip oldukları ürünleri gösterin. Örneğin, Shopify LinkedIn şirket sayfasının ekran görüntüsünü burada bulabilirsiniz.

Kaynak Linkedin

Hedef kitlenin takıldığı gruplara ve forumlara katılın ve yardımcı olun. Hedef kitlenin güvenini kazanmak ve e-ticaret mağazanızla etkileşime geçmelerini sağlamak için soruları yanıtlayın ve uzmanlığınızı gösteren faydalı sorular sorun.

7. E-ticaret Mağazanız İçin A/B Testleri Yapın

E-ticaretinizde neyin işe yaradığını öğrenmek için web sitenizin farklı yönleri üzerinde a/b testleri yapmanız gerekir. Açılış sayfalarınızda, fiyatlandırma sayfasında, ürün açıklamasında ve ödeme sayfasında testler yapabilirsiniz.

Müşterilerden neyin işe yaradığına dair doğru bilgileri almak için testleri yeterince uzun süre çalıştırdığınızdan emin olun. Testlerinizin analizinden, potansiyel müşterilerin dönüşüm oranını artırmak için e-ticaret sitenizde işe yarayan değişiklikleri uygulayın. Ayrıca, testlerden elde ettiğiniz nihai geri bildirimi etkileyebileceğinden, süreçte bu a/b testi hatalarını yapmaktan kaçının.

8. İndirimler ve Ücretsiz Kargo Sunun

Birçok hedef kitle, satın aldıkları ürünler için teklifler, indirimler veya ücretsiz e-ticaret kargosu alırlarsa dönüşüm sağlayacak ve bir e-ticaret mağazasından ürün satın alacaktır.

Hedef kitlelere, ürünleri indirimli fiyatlarla almaları için onları motive edecek teklifler ve indirimler verebilirsiniz.

Bu, özellikle bayram dönemlerinde çok etkili olmaktadır. İşte müşterilerimize indirim tekliflerini tanıtan bir bülten örneği.

Kaynak Ranktracker

9. Güven Oluşturmak için Siteyi Güvenli Hale Getirin

Hedef kitle, e-ticaret sitenizin güvenli olmadığını görürse kredi kartı bilgilerini paylaşmayacaktır. Hedef kitlenizin güvenini kazanmak için sitenizin güvenli olduğundan emin olun ve SSL sertifikaları gibi güven sinyalleri ekleyin. Sitenizin güvenli olduğunu gösteren bu güvenlik mühürlerinin bazı örneklerini aşağıda bulabilirsiniz.

Güven oluşturmanın bir parçası olarak, potansiyel müşterilere ürünleriniz ve zorlukları çözmeye nasıl yardımcı oldukları hakkında eğitim vermek ve değer göstermek için içerik oluşturmaya devam edin.

İçeriği, hedef müşterilerin doğru ürünleri ararken kullandıkları doğru anahtar kelimelerle optimize edin. Daha yüksek etkileşim için farklı içerik türleri oluşturun. Alıcı yolculuğu boyunca müşteri adaylarını beslemek için e-posta pazarlaması yoluyla müşteri adaylarını beslemeye devam edin.

10. Açık Nakliye ve İade Politikası Bilgilerine Sahip Olun

Birçok hedef müşteri, mağazanızdan satın almadan önce ürünlerin gönderim koşulları ve iade politikası hakkında bilgi sahibi olmak ister.

Potansiyel müşterilerin işini kolaylaştırmak için, hedef müşterilere şirketin nakliye ve iade politikası hakkında yol gösteren basit ve net bir politikaya sahip olun.

Mağazanızdan ürün satın aldıklarında ne yapmaları gerektiğini bilmelerine yardımcı olacaktır. Bilgi detaylarının bağlantılarını hedef kitlelerin kolayca görebileceği bir yere yerleştirin.

Sonuç

E-ticaretiniz için yüksek bir dönüşüm oranı, e-ticaret mağazanız için daha fazla potansiyel müşteri ve satış sağlayabilir.

Mağazanız için daha yüksek bir dönüşüm elde etmek için, güven oluşturmak ve hedef kitlenize acılarını çözmek için ürünlerinizden elde edecekleri değeri göstermek için doğru pazarlama stratejisini uygulamanız gerekir.

Harika bir kullanıcı deneyimi sunmak, değer göstermek, kullanıcıların markanıza güvenmesini sağlamak, dönüşüm oranını artırmak ve e-ticaret işletmenizin satışlarını ve gelirini büyütmek için yukarıdaki stratejiyi kullanın.