Kurumsal Markalaşmada Kapsayıcı Pazarlama için 10 En İyi Uygulama

Giriş

21. yüzyılda her marka kapsayıcı markalaşmanın gücünün farkında olmalıdır. Bazı şirketler markalarına değer katmak için kapsayıcı bir imaj yaratma motivasyonuna sahiptir. Diğerleri ise sadece farklı geçmişlere ve kimliklere sahip müşterileri için doğru olanı yapmak istiyor.

Bu makalede, kurumsal markalaşmada kapsayıcı pazarlama için kullanabileceğiniz bazı en iyi uygulamaları ele alacağız. Ayrıca, pazarlamalarını herkes için kapsayıcı tutma konusunda harika bir iş çıkaran bazı marka örneklerini de inceleyeceğiz.

Kapsayıcı Pazarlamaya 10 Yaklaşım

Pazarlama kampanyalarınızda kapsayıcılığı teşvik etmenin birçok yolu vardır. Her bir tekniği nasıl uygulayacağınız şirketinizin değerlerine, marka kişiliğine ve mevcut kaynaklara bağlı olacaktır.

Toparladığımız yaklaşımlar, markanızda kapsayıcılık ve erişilebilirliğe doğru bir adım atarken size rehberlik etmeyi amaçlamaktadır.

Sözü daha fazla uzatmadan, işte kurumsal markanız için on kapsayıcı pazarlama yaklaşımı.

1. Kapsayıcı Dil Kullanın

Pazarlamanızı daha kapsayıcı hale getirmenin en kolay yollarından biri daha kapsayıcı bir dil kullanmaktır.

Dilinizi daha kapsayıcı hale getirmek için yapabileceğiniz bazı değişiklik örnekleri şunlardır:

• Diğer kültürlerin dilini benimsemekten kaçınmak (örneğin, Siyahların sahip olduğu ve işlettiği bir şirket değilseniz Afro-Amerikan Yerel İngilizcesi (AAVE) kullanmak)
• Sağlık tanımlayıcılarını yalnızca gerçek bir tıbbi durumdan bahsederken kullanmak (yani, "topal", "deli" veya "psikopat" kelimelerini gelişigüzel kullanmamak)
• Mümkün olduğunca cinsiyetçi terimlerden kaçınmak (örneğin, "satıcı" yerine "satış elemanı" veya "itfaiyeci" yerine "itfaiyeci" terimlerini kullanmak)
• Aşağılayıcı terimlerden kaçınmaya dikkat etmek (niyet rencide etmek olmasa bile)
• Kafa karışıklığı yaratmamak için kısaltmaları dikkatli kullanmak
• Genellemelerden kaçınmak

Mesajlarınızı dikkatli ve kapsayıcı bir şekilde hazırlayarak hedef kitlenizin görüldüğünü hissetmesini ve rencide edilmemesini sağlayabilirsiniz.

2. Farklı Grupların Temsiline Öncelik Verin

Pazarlama kampanyalarınıza kapsayıcılık katmanın bir diğer basit yolu da varlıklarınızda farklı grupların temsil edilmesini sağlamaktır.

Örneğin, bir giyim markanız varsa, farklı etnik kökenlerden ve farklı vücut tiplerinden modeller kullanmanız önemlidir. Ayrıca, başörtüsü gibi farklı dini öğelerle sunum yapan ve görme engelli kişilere de yer verebilirsiniz.

(Resim Kaynağı)

Geçmişte moda endüstrisinde standart olan tipik ince, beyaz model kalıbını kırarak, izleyicilerinize her şekil, boyut ve renkten insanın güzel olduğunu söylüyorsunuz.

3. Farklı Bir Pazarlama Ekibi İşe Alın

Çeşitliliğe sahip bir pazarlama ekibi işe almak, pazarlama materyallerinizin çeşitlilik içermesini sağlamanın harika bir yoludur.

Farklı yaşlardan, cinsiyetlerden, ırklardan, dinlerden ve benzerlerinden insanları dahil etmek, farklı bakış açılarına sahip insanlar görüş bildirebileceğinden çabalarınızın kapsayıcı olmasına yardımcı olacaktır.

Örneğin, ekibinizden birinin farkında olmadan metninde aşağılayıcı bir terim kullandığını varsayalım. Bu durumda, farklı bir geçmişe sahip başka bir grup üyesi bu yanlış dil kullanımını hemen fark edebilir ve bunun kampanya için neden uygun olmadığını açıklayabilir.

4. Tatillerde Dikkatli Olun

Birçok marka Noel, Sevgililer Günü ve Cadılar Bayramı gibi tatil günlerinde notlar göndermekte ve içerik oluşturmakta hızlı davranıyor. Bu bayramların dini kökleri olsa da nispeten sekülerleşmeleri popülerliklerine yol açmıştır.

Bununla birlikte, takvimdeki diğer pek çok bayram, hedef kitlenizin en azından bir kısmı için muhtemelen önemlidir ve tanınmaya değerdir.

Örneğin, dinleyicileriniz arasındaki Yahudi üyeler muhtemelen Roş Aşana veya Hanuka'nın tanınmasını, Siyah üyeler ise muhtemelen Juneteenth'in tanınmasını takdir edecektir.

5. Kapsayıcı Ürünler Yaratın

Ürün geliştirme pazarlama ile aynı şey olmasa da, birbiriyle çok bağlantılıdır. Herkes için gerekli ancak bazıları için erişilemez ürünler satıyorsanız, bu markanız için iyi bir görünüm değildir.

Kapsayıcılığa (herkes için güzellik) öncelik veren Fenty Beauty'den ilham alın. Bunu yapmak, şirketin 2,8 milyar dolarlık bir değerlemeye ulaşmasına yardımcı oldu.

(Resim Kaynağı)

Temel misyonu erişilebilir ürünler yaratmak olan kapsayıcı bir markanın gücünü hafife almayın. Araştırma ve geliştirme için biraz ek çaba gerekebilir, ancak başka yerlerde yeterince hizmet alamayanları barındırmak için buna değer.

6. Basmakalıp Düşünceleri Sürdürmeyin

Pazarlamada klişelerin tuzağına düşmek çok kolaydır, özellikle de varlıklarınızı komik hale getirmeye çalışıyorsanız. Hedef kitlenizin bir kısmını güldürebilecek olsanız da klişeleri sürdürmek, kimlikleriyle dalga geçilen kişiler için zararlı olabilir.

Örneğin, sarışın kadınlar tarihsel olarak medyada alay konusu olmuştur. Nesiller boyu sarı saçlı kadınların aşırı cinselleştirildiğini ve çocuklaştırıldığını gördük; bu da pek çok parlak bireyin sarı saçlı olduğu gerçeğini tamamen göz ardı ediyor.

Bu, medyada stereotiplerin kötüye kullanılmasının çok hafif bir örneğidir. Azınlıklar bu konuda genellikle çok daha fazla istismar edilmektedir. Ne yazık ki, bu stereotiplerin sürdürülmesi genellikle radarın altından geçen mikroagresyonlar biçimini alır ve bu da pazarlama varlıklarının ilk etapta nasıl kullanıldığını gösterir.

7. Kültürel Temellükten Kaçının

Birçok marka, diğer kültürlerden çalıntı trendlere atladıkları veya para kazanmak için kültürel öğeleri kullandıkları için eleştirilere maruz kaldı. Eğer bilmiyorsanız, bu kavram genellikle "kültürel kendine mal etme" olarak adlandırılır.

Geçmişte birçok markanın suçlu olduğu bu durumun önemli bir örneği, "ruh hayvanı" teriminin ve Amerikan yerlilerinden çalınan diğer dillerin kullanılmasıydı.

(Resim Kaynağı)

Birçok şirket, Siyah topluluğu gibi belirli demografik gruplarda yaygın olan trendleri çalıp bunlardan para kazanmaktan da suçludur. Pazarlamada diğer kültürlerden ilham almak doğru olsa da, tarihsel olarak sosyal zulüm görmüş kültürel şeylerden faydalanmak doğru değildir.

8. Erişilebilir Varlıklar Oluşturun

Dijital pazarlamanın çoğu modern marka için ne kadar önemli olduğu bir sır değil. Neyse ki farklı dijital pazarlama teknikleri, çeşitli engelleri olan bireylere erişilebilir varlıklar dağıtma fırsatı yaratıyor.

Örneğin, birçok sosyal medya platformu kullanıcıların resim ve videoları "alt metin" ile yayınlamasına izin verir. Bir gönderiye alt metin ekleyerek, görme engelli kişiler cihazlarının bu metni okuyarak gönderideki görselin ne olduğunu bilmelerini sağlayabilir. Bu, altyazıya daha fazla bağlam sağlar ve daha kapsayıcı bir deneyim yaratır.

9. Geri Bildirime Açık Olun

İş hayatında hatalar kaçınılmazdır. Bazen işleri berbat edersiniz ve insanlar muhtemelen sizi uyarır. Markanız kamuoyu tarafından fark edilen bir hata yaparsa, geri bildirime açık olmak ve buna göre ilerlemek zorunludur.

Geri bildirim çok sert olsa bile, insanların incindiğini veya kırıldığını göz önünde bulundurun. İncinmiş duygular, girdilerin kışkırtıcı bir şekilde verilmesine neden olabilir. Neyin üretken olduğunu ve eyleme yol açabileceğini belirlemek için geri bildirimlerinizi sıralayın.

İnsanların, bir hataya yanıt olarak sahnelenmiş ve zorlanmış hissi veren genel bir özür videosundan hoşlanmadığını unutmayın. Markaların değişiklik yapmasını ve yapılan hatalardan kendilerini sorumlu tutmasını isterler.

İşte Airbnb'nin hatalarını kabul ederek özür dilediği ve daha iyisini yapmak için gösterdikleri çabaları açıkladığı harika bir örnek.

(Resim Kaynağı)

10. Otantik Olun

Birçok şirket, pazarlamalarında kulağa hoş gelen ancak herhangi bir eylemle desteklenmeyen mesajlar kullandıklarında sorunlarla karşılaşır.

Örneğin, Onur Ayı için LGBTQ ile ilgili içerik yayınlayan ancak eşcinsel karşıtı örgütlere bağışta bulunan birçok kurumsal marka, gerçek dışı pazarlama uygulamaları nedeniyle kınanmıştır. Şirketler bunu yaparken yakalandığında, bu durum markaya çok kötü yansıyor.

Pazarlamanız kapsayıcı bir markayı temsil ediyorsa, gerçekten kapsayıcı bir marka haline gelmelisiniz.

Kurumsal Markalaşmada Kapsayıcı Pazarlama Örnekleri

Artık kapsayıcı pazarlama için en iyi uygulamalardan bazılarına daha aşina olduğunuza göre, bu yaklaşımla başarılı olan bazı markalara göz atalım.

Hims

Hims, saç dökülmesi ilaçları ve Viagra gibi erektil disfonksiyon tedavileri gibi erkek sağlığı ve zindeliği sorunlarına yönelik çözümler sunan bir e-ticaret markasıdır. Şirket yenilikçi, esprili ve çekici bir marka stratejisiyle Y kuşağını hedefliyor.

(Resim Kaynağı)

Hims ayrıca aşağıdaki gibi kapsayıcı pazarlama ilkelerini de kullanır

• Renkli insanlar, LGBTQ+ bireyler ve engelliler gibi farklı insan gruplarını iletişimine dahil etmek ve temsil etmek
• Yaş, ırk, cinsiyet veya cinsiyeti ne olursa olsun müşterilerininyaşam kalitesini ve mutluluğunu artıran ürün ve hizmetler sunmak
• Erkekleri sağlıkları ve refahları hakkında açıkça konuşmaya teşvik eden olumlu ve destekleyici bir topluluk oluşturmak
• Klişelerden kaçınan ve müşterilerinin çeşitliliğine hitap eden saygılı ve empatik bir dil kullanmak

Hims, hedef kitlesiyle bağlantı kurmayı, onların ihtiyaçlarını anlamayı ve dünyamızın gerçekliğini yansıtmayı amaçladığı için kurumsal markasında bu kapsayıcı pazarlama uygulamalarını kullanıyor.

İyi Amerikalı

Good American, tüm vücut tipleri için denim yaratma misyonuyla kurulmuş bir giyim markasıdır. Marka özünde kapsayıcılıkla inşa edildiğinden, pazarlaması da doğal olarak benzer bir yol izlemiştir.

Good American'ın pazarlamasında kapsayıcılığa öncelik vermesinin bir yolu, çeşitli vücut tiplerine ve boyutlarına sahip farklı ırklardan modeller kullanmaktır.

(Resim Kaynağı)

Son Düşünceler

Kapsayıcı pazarlama uygulamalarını dahil etmek, her kurumsal pazarlama ekibi için birincil hedef olmalıdır. Ne tür bir markaya sahip olursanız olun, herhangi bir kişinin kendisini dışlanmış hissetmesi için hiçbir neden yoktur.

Çeşitlilik temsili ve kapsayıcılık yönünde adımlar atarak markanız daha fazla insan için daha cazip hale gelecek ve sektörünüzdeki diğerleri için olumlu bir örnek oluşturacaktır.

Bir sonraki kampanyanızda hangi kapsayıcı pazarlama uygulamalarına yer vereceksiniz?