Varför besökare lämnar din e-handelswebbplats

Intro

E-handelsföretagens framväxt är obestridlig. Tack vare den ständigt utvecklande pandemin blomstrar e-handelsföretagen över sina gränser. Eftersom utsikterna för e-handeln ser lovande ut, vilket framgår av siffrorna i Statista, blir konkurrensen hårdare i takt med att e-handelsområdet expanderar.

Det finns många liknande e-handelsföretagare som du där ute. Därför har dina besökare ett stort antal valmöjligheter. Vad skiljer dig från de andra? Vad får dina besökare att stanna och handla i din webbutik? Vad uppmuntrar dem att inte lämna din butik?

Som ägare av ett e-handelsföretag arbetar du hårt för att bygga upp din e-handelsbutik och ser fram emot ökad trafik. Efter flera dagar med god trafik och försäljning får du en nedgång i trafiken. Du märker en ökning av avvisningsfrekvensen. Du börjar få panik och känner dig vilsen. Misströsta inte. Syftet med den här artikeln är att hjälpa dig att identifiera vad som gick fel och hjälpa dig att åtgärda problemet/problemen.

Om folk lämnar din e-handelswebbplats finns det en klyfta mellan din e-handelsbutik och besökarna som du måste åtgärda omgående. Ibland kan det vara valet av e-handelsplattform som du använder. Oavsett vad det är måste du sätta dig i besökarnas skor och se ur deras perspektiv. På så sätt kan du identifiera vad som smärtar dem. Då vet du hur du ska åtgärda problemen, vilket är en nyckelfaktor för att få din e-handelsverksamhet att växa.

1. Dålig navigering

Gränssnittet på din e-handelswebbplats är det som besökarna ser när de handlar. De vill bläddra bland saker och ting utan att behöva slita sig för mycket i hjärnan. Shopping är trots allt en känslomässig upplevelse som ska vara trevlig. Precis som när du går in i en fysisk butik med produkter och kläder som ligger utspridda överallt (vilket är avskräckande), gäller samma sak när din webbutik har en usel och dålig navigering.

Dina besökare har en hektisk vardag. Därför vill de ha omedelbar tillgång till det de vill ha. Om du skapar onödig förvirring eller presenterar många irrelevanta och trasiga länkar för dem, kommer de inte att tveka att handla någon annanstans. Dessutom lämnar de din butik med en dålig smak i munnen. Det vill du väl inte ha, eller hur?

Vad du kan göra

En dålig sökfunktion försämrar försäljningen (källa: Marketing Charts).

Din webbutik måste ha en enkel och lättåtkomlig meny på huvudsidan. Menyn ska innehålla viktiga punkter om din verksamhet, med produktkategorier som visas och korrekt kategoriserade erbjudanden. Ha dina undermenyer så minimala som möjligt. Dina kunder ska inte behöva gräva djupt för att hitta det de vill köpa.

Gör det enkelt för dig att skapa en bra användarupplevelse när besökarna handlar i din butik. Ge tydliga Call-to-Actions (CTA) på rätt ställen för att vägleda dem. Se också till att sökfunktionen fungerar som den ska. Experimentera inte med dina köpares tålamod genom att göra det svårt för dem.

Inkludera ett filteralternativ som fungerar. Folk ger upp om du tvingar dem att bläddra genom olika produktgallerier. Införliva därför en skiktad och filtrerad navigationsmetod för att underlätta navigering. Håll sidorna korta för att undvika oändlig scrollning, eftersom detta bara stänger av dina kunder. Undvik att använda för mycket teknisk jargong. Använd enkla ord, självförklarande menyer och enkel navigering för att öka konverteringen.

2. Komplex kassa

Dina köpare shoppar gärna och lägger flera varor i sina kundvagnar. De har bestämt sig för att göra köpet och går vidare till kassasidan. De måste dock fortfarande ange mer långvarig och onödig information. Sätt dig i dina köpares skor. Tror du att de kommer att bli nöjda?

En komplicerad kassaprocess är en av de största orsakerna till att kundvagnen överges. Även om du har gjort ett utmärkt jobb för att övertyga dem att köpa, måste du se dem lämna den på grund av en dåligt utformad kassaprocess. Är det inte synd?

Vad du kan göra

Föreställ dig att du är kunden och går igenom hela kassaprocessen. Identifiera de smärtsamma punkterna och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa dem. Utforma din kassaprocess så att den är enkel och problemfri. Få endast obligatorisk information från köparen. Resten bör vara frivilligt. Ännu bättre är att utforma din kassasida så att köparna inte behöver ange något.

Information som leveransadresser och kontaktuppgifter kan anges i förväg och sparas. Dina kunder behöver inte ange samma information för varje köp. Dessutom måste alla priser och avgifter visas tydligt och korrekt. Inga dolda avgifter i sista minuten. Dina köpare kan tro att du försöker lura dem.

Även om du har en enkel kassaprocess kan många ändå överge sina varukorgar om processen kan vara smidigare. Se över ditt webbhotell, eftersom du kanske behöver en uppgradering.

3. Leverans för långsam

Handlarna behöver ofta fokusera på förförsäljningen snarare än på efterförsäljningen. Även om det är förståeligt att du vill öka antalet konverteringar måste du se till att dina köpare är nöjda med dina produkter och tjänster. För att göra det måste de få sina produkter snabbt.

Kan du föreställa dig den spänning som brinner inom dig när du väntar på att dina inköp ska anlända? Vad händer om dina köpare väntar för länge på att få sina efterlängtade varor? Deras glädje förvandlas till frustration. De blir upprörda och börjar klaga och begära återbetalning. De tror att det är bättre för dem att köpa någon annanstans.

Vad du kan göra

Snabba leveranser är av yttersta vikt i e-handelsbranschen; detta är en avgörande faktor som får en köpare att handla hos dig snarare än hos din konkurrent. Löften om leverans på samma dag eller leverans på två dagar gör att handlare sticker ut bland ett hav av säljare för att öka försäljningen.

Tänk aldrig på att ignorera resten när du väl har fått pengarna. Nej, ditt jobb är långt ifrån över. Du måste se till att produkten förpackas säkert och skickas ut inom den angivna tiden. Om det blir någon försening ska du se till att informera dina köpare i förväg. Att ställa rätt förväntningar tidigare bidrar åtminstone till att göra dina kunder lugna.

4. Oklar eller ingen återbetalningspolicy

Kom ihåg att när dina köpare handlar på nätet kan de inte känna och testa produkten i förväg, vilket är ett av de största hindren för köp på nätet. Du måste använda dig av olika metoder för att ge dina besökare en trygghet för att de ska konvertera.

Fråga dig själv. Skulle du ge dina pengar till en e-handelswebbplats som ger en bild av en "flod utan återvändo"?

Vad du kan göra

Det är mycket viktigt för alla e-handelsföretag att ha en policy för returer och återbetalningar. Du skulle bara irritera och driva bort dina besökare om du inte har en sådan. Om du har en retur- och återbetalningspolicy ska du se till att den är rimligt rättvis för båda parter. Publicera också alla nödvändiga policyer i din webbutik och gör dem lätt tillgängliga.

Om en av dina produkter inte är tillgänglig, var proaktiv och kontakta kunden för att ordna ett utbyte mot en annan liknande produkt. Det handlar om att anta ett kundcentrerat och kundvänligt förhållningssätt för att få lojala kunder.

5. Brist på relevant säkerhet

Hoten mot cybersäkerheten ökar. Det värsta som kan hända ett e-handelsföretag är att bli hackad av cyberkriminella. Konsekvenserna är katastrofala och räcker för att sänka många. Kom ihåg att många penningtransaktioner och personuppgifter genomförs i din nätbutik.

Därför är det förståeligt att människor endast väljer trovärdiga och pålitliga butiker. Det är inte lätt att vinna besökarnas förtroende, men det är lätt att förlora det. Besökare lämnar vanligtvis e-handelswebbplatser på grund av det de inte ser snarare än det de ser.

Vad du kan göra

Din e-handelswebbplats trovärdighet påverkar köparens beslut. Därför måste du säkra din webbutik. Använd HTTPS-anslutningar för din butik genom att SSL-aktivera din webbplats (ett litet hänglås vid sidan av butikens URL); detta är ett säkerhetsbehov för att kryptera kommunikationskanalen. Vissa av er kanske har flera domäner. Därför kan du överväga SSL för flera domäner.

Använd endast betrodda och välrenommerade betalningstjänster. Dina besökare kommer att fly så fort de märker något tvivelaktigt på din webbplats, särskilt när det gäller betalningsalternativ. Se till att ditt webbhotell är pålitligt och har relevanta säkerhetsprinciper och metoder, inklusive proaktiv övervakning för att förhindra oönskade incidenter, skanning av skadlig kod, brandväggar och DDoS-skydd (Distributed Denial-of-Service).

Använd kryptering av militär kvalitet för att skydda dina kunders information. Följ GDPR och visa upp förtroendesymboler och säkerhetsmärken på ett tydligt sätt. Gör rätt mot dina kunder genom att vidta alla korrekta åtgärder för att skydda dem.

6. Din webbplats är för långsam

Du har byggt en smidig e-handelswebbplats med vackra bilder och enkel navigering. Dessutom är dina produkter förstklassiga och du har en enkel kassan med relevanta säkerhetsåtgärder. Men dina besökare lämnar ändå din webbutik. Varför?

Generellt sett väntar människor inte mer än två sekunder på att en webbplats ska laddas. Det finns många som säljer liknande produkter. Därför tvekar folk inte att gå till en annan plats där de effektivt kan få det de vill ha. Det är inte heller bra för ditt företag om din butik ofta ligger nere. Dina besökare likställer ditt varumärke med en webbplats som inte fungerar, vilket är dåligt.

Vad du kan göra

Google PageSpeed Insights hjälper dig att kontrollera din webbplats prestanda (Källa: Google PageSpeedInsights).

Uppfyll dina köpares förväntningar och se till att din e-handelswebbplats ger dem förstklassiga hastigheter och prestanda. Det finns flera sätt att hjälpa till:

• Överdimensionerade bilder/videor - bestäm den optimala storleken och skalan för dem.
• Uppblåst kod - minimera kod och skript och minska användningen av JavaScript.
• Stora filer - komprimera dem.
• Föråldrad webbhotell - se över ditt webbhotell och uppgradera det i enlighet med detta.
• Ingen cachelagring - Använd nödvändig cachelagring i klient- och serverändan.
• Inget CDN-nätverk (Content Distribution Network) - Att använda ett CDN-nätverk hjälper till att öka hastigheten och prestandan, särskilt om du har globala köpare.

Det är bäst att utföra regelbundna prestandakontroller av din e-handelswebbplats för att upprätthålla kvalitet och prestanda. Ditt mål är trots allt att ge dina besökare en positiv användarupplevelse.

Avslutning

Alla ägare av e-handelswebbplatser har som mål att behålla sina besökare. Många har försökt, men kliar sig i huvudet när de fortfarande står inför problemet med att besökarna klickar på "Tillbaka"-knappen. Kom ihåg att din webbplats för e-handel inte handlar om dig utan om din publik. Se därför alltid ur deras perspektiv och tillgodose deras behov.

Läs igenom ovanstående och se om det finns något som gäller dig. Om ja, oroa dig inte. Ta snabbt de åtgärder som krävs för att lösa dem och övertyga fler att stanna.