Varför är det viktigt för företag att hantera sitt rykte på nätet?

Intro

Det talas mycket om rykte på nätet bland ägare av företag på nätet. Det finns till och med ett yrke inom internetmarknadsföring som innebär att en specialist tar hand om ett varumärkes och/eller företags anseende. I den här artikeln ska vi uppehålla oss vid definitionen av detta begrepp och dess betydelse.

Internetrykte är det rykte som ett företag, en person, en produkt, en tjänst eller något annat har på Internet och andra digitala plattformar. Det verkar logiskt. Varje dag diskuterar människor ditt företag: dina anställda, dina tjänster/produkter eller till och med dina evenemang. De kan också ha samtal om något som är relaterat till ditt företag, till exempel nyheter inom din bransch eller recensioner av din konkurrent.

Hantering av rykte på Internet påverkar organisationens produktivitet och processer och fokuserar också på att förändra hur allmänheten (kunder, läsare, leverantörer) ser på ditt företag. Det handlar om att förbättra din varumärkesimage i onlinevärlden, hantera positiv eller negativ feedback och kund- eller produktproblem. Som du kan se är online rykte avgörande för varje nisch, inklusive Forexföretag. Så om du driver ett Forex-företag får du inte glömma bort hanteringen av ditt rykte på nätet.

Vad säger siffrorna om betydelsen av rykte på nätet?

Enligt många studier:

• 77 % av konsumenterna läser recensioner om företaget innan de beställer tjänster eller varor;
• Nästan hälften av de potentiella köparna bildar sig en uppfattning om företaget efter att ha läst recensioner på Internet;
• Företag med ett lågt betyg på 1-2 stjärnor förlorar upp till 97 % av sina potentiella kunder.

Nöjda konsumenter har inte bråttom att skriva recensioner på Internet. De har fått det de vill ha och vill inte bry sig om det. Men upprördhet och missnöje sprids på nätet som en blixt. Därför är det nödvändigt att ta itu med ryktet i nätverket och inte låta det hela gå av sig självt.

Ett företags rykte kan mycket lätt skadas av:

• Det är lätt att lägga upp information (alla kan lägga upp innehåll);
• hastighet för distribution av innehåll;
• har haft innehåll på nätet i flera år.

För närvarande finns det tre sätt att hantera ditt rykte på nätet:

• ORM är rykteshantering på Internet i allmänhet;
• SERM (Search Engine Reputation Management) gäller endast rykte i sökmotorer;
• Hidden Marketing (HM) är en hantering av rykte genom dolda marknadsföringsinfluenser.

Rykte på Internet och sociala nätverk

Framväxten av sociala medier har förändrat företagens syn på och förståelse av rykte. Förr i tiden spreds budskapet i tv, radio och tidningar till allmänheten. I dagsläget kommunicerar de flesta företag med sina kunder via profiler i sociala medier, vilket är en helt annan miljö. Olika företag använder främst sådana sociala nätverk som Instagram, Facebook, TikTok, Twitter och YouTube. Vem som helst kan lägga upp, twittra eller dela en video om ditt företag på dessa sociala nätverk.

En opinionsbildare på sociala nätverk kan skriva om ditt varumärke, en nyhet om ditt företag kommer att fångas upp av en stor våg av vanliga användare och spridas i det sociala nätverket, eller så kanske ett inlägg blir viralt - allt detta påverkar bilden av ditt företag avsevärt. Därför är det en integrerad del av genomförandet av de bästa SEO-praktikerna för främjande av ett företag på nätet att ta hand om ryktet på sociala medier.

Webbplatser för rykte och omdömen på Internet

Många webbplatser med recensioner skriver om företag efter plats, t.ex. TripAdvisor och Google Maps (Places). Sådana webbplatser gör det möjligt för konsumenter att skriva recensioner av företag, restauranger, hotell och andra platser som de besöker.

Förutom att konsumenterna kan dela med sig av sina åsikter kan recensionssajter också skapa gemenskaper av resenärer, turister och yrkesverksamma. Nu påverkar konsumenten inte bara andra konsumenters beslut utan även företagets resultat.

Här är fördelarna med ORM. Det:

• avslöjar och formar allmänhetens uppfattning om företaget, produkten eller tjänsten;
• skapar förtroende och en expertposition i konsumenternas ögon;
• gör att du snabbt kan ta bort/korrigera negativa recensioner och kommentarer när de publiceras i realtid;
• upptäcker kundklagomål i realtid, vilket gör det möjligt att lösa dem omedelbart;
• hjälper företaget att uppnå affärs- och marknadsföringsmålen genom att locka nya kunder;
• hjälper till i krissituationer;
• identifierar supportrar och skapar en gemenskap kring företaget, produkten eller tjänsten;
• ger dig möjlighet att få förslag på hur du kan förbättra din verksamhet;
• omvandlar rykte till siffror: antalet omnämnanden på Internet, analys av känslor, räckvidd i sociala nätverk och mycket mer.

Det viktigaste är att företagen tack vare rykteshantering vet i vilken riktning de bör utvecklas och vad de bör ändra. Om man tar hänsyn till kundernas kommentarer och återkoppling kan man förbättra kundnöjdheten, vilket i slutändan kommer att ha en positiv inverkan på företagets resultat - fler kunder kommer att rekommendera er till andra, vilket kommer att leda till ökade intäkter.

Slutord

Som du kan se är hantering av rykte på nätet en viktig aspekt av alla online-verksamheter och en del av en bra marknadsföringsstrategi. Ett gott rykte ger vinst, och ett dåligt rykte leder bara till att du förlorar din position på marknaden. Negativa kommentarer, dåliga recensioner och informationskrig bör alltid hållas under kontroll. Alla tre metoderna för hantering av rykte på nätet (ORM, SERM och HM) hjälper dig att förbättra ditt rykte och din image på nätet.

En kompetent utvecklad strategi för hantering av rykte kan bli ett effektivt verktyg för att öka varumärkeskännedomen och säkerställa lojalitet från potentiella kunder. Den bidrar också till att skydda dig mot samvetslösa konkurrenter, vilket är mycket viktigt för alla företag.

Och det är inte mindre viktigt att noggrant välja ett företag eller en byrå som tar hand om ditt rykte på nätet. Ett felsteg - och skadan kan bli katastrofal. Dessutom bör en specialist på rykteshantering arbeta i samordning med specialister på marknadsföring. Så om du ska anlita en SEO-byrå för ditt Forex-företag, fråga dem om deras tillvägagångssätt för att förbättra ett företags rykte på Internet. Tro det eller ej, men det är alltid värt att inleda ett samarbete med proffs i stället för att försöka återställa det förstörda rykte som skadats av oprofessionella åtgärder.