Intro
Conversion rate optimization (CRO) är en process där man granskar användarkommentarer och analyser för att upptäcka hinder för konvertering (vilket faktiskt är varje gång en kund deltar i en aktivitet som du vill att han eller hon ska göra - så förändring kan betyda allt från att förvandlas till en konsument som spenderar pengar åt dig till något annat). CRO innebär också en djupgående granskning av alla möjliga lösningar. CRO är känt för att korsa många discipliner för att se till att användaren finner webbplatsen funktionell. Den klassiska konverteringstratt som säljare använder för att få konsumenter att lägga märke till dem och överväga deras varor och tjänster för att omvandla dem till köpare. CRO hjälper användarna att se sin webbplats med nya ögon för att hitta fel och eliminera dem till förmån för en mer användbar lösning. CRO innebär också en djupgående granskning av alla möjliga lösningar. CRO är känt för att korsa många discipliner för att se till att användarupplevelsen blir optimal.
Lokalisering av trafikförluster
Om du använder Google Analytics kan du ta reda på var dina trafikminskningar och förluster sker. Vissa besökare kommer att gå förlorade, men om du hittar högre än genomsnittet avgångs- och avvisningsfrekvenser kan du rädda förlusterna. Det är viktigt att komma ihåg att vissa besökare kommer att gå förlorade från alla övergångspunkter och att en översyn av sidor och formulär hjälper till att fokusera CRO-insatserna där den största hjälpen kan uppnås.
Andra ämnen att t änka på när man letar efter förlorad trafik
Navigering på webbplatsen
Utvärdera webbplatsen för att bedöma om trafikförlusten beror på en låg innehållsnivå. Navigering på webbplatsen kan också bidra till trafikförluster på grund av ett överflöd av innehåll som överväldigar besökarna.
Call to Action (CTA)
Detta är katalysatorn som får besökarna på din webbplats att gå vidare till nästa planerade steg. Är nästa steg tydligt markerat och uppenbart för nya besökare?
Foton och bilder
Bidrar webbplatsens bilder till att förbättra webbplatsen eller berättelsen på webbsidorna? Är de integrerade i uppmaningen till handling på ett positivt och icke distraherande sätt?
Värdeförklaringar
Liksom CTA:er är en värdeangivelse nödvändig för att hjälpa besökarna att förstå vad som erbjuds på din webbplats. Har du tydligt formulerat din värdeförklaring?
Vittnesmål och sociala medier
Har du några kundreferenser som talar om det behov eller den tjänst som ditt företag tillhandahåller?
Säkerhet på webbplatsen
Känner sig nya användare trygga med att lämna sina personuppgifter på din webbplats? Har du tydligt visat på de protokoll som ditt företag har vidtagit för att ge slutanvändaren rätt säkerhet?
Klick per åtgärd
Krävs det för många steg på din webbplats för att utföra enkla åtgärder? Kan du eliminera onödiga steg?
Sidans hastighet
Laddas din webbplats med en rimlig laddningstid? Den måste laddas tillräckligt snabbt
Besökarnas perspektiv
Se över webbplatsen som om du vore en besökare som besöker den för första gången, och ställ alla relevanta frågor som kan bidra till förbättringar.
Datautvinning och testning
När alla problem är lokaliserade och identifierade bör de testas och lösningar prövas.
Prova inte allting på en gång
Samla in data som isolerats från försök och tester som utförts på din webbplats. Planera alla nödvändiga arbetsförändringar som måste genomföras i ordning efter hur brådskande de är. Förbättringar kommer att minska antalet fel och eliminera många luckor som kan orsaka trafikförlust. Estetiska förändringar som ny design och nya funktioner som inte påverkar slutmålet kan långsamt vikas in i strategin. Det är inte nödvändigt att göra allt på en gång.
Skapa en kontrollerad grupp eller en testgrupp.
Detta är viktigt för att göra skillnaderna mer märkbara mellan hur besökarna kommer att reagera och vad som finns. En kontrollgrupp hjälper till att upptäcka problem som kan bromsa din konverteringsgrad genom att erbjuda en jämförelsegrupp.
Lämplig provstorlek
Du måste ha ett urval som är värt din testtid. Om ditt test ska ge statistiskt signifikanta data får proverna inte vara orimligt små.
Undersökningar
Tänk på din enkät och interaktion med människor och be dem besöka din webbplats. E-post är en metod för att engagera din kundlista och ställa in en enkät.
Användbarhetstest
Utnyttja varje möjlighet att sätta upp ett test med levande användare. Du kan få feedback beroende på vilken metod som används, och rapporter om ljudsvar kan vara ett bra sätt att få reda på hur användarna känner för din webbplats.
A/B- och multivariata tester
Använd verktyg som visar olika besökare och deras interaktion med din webbplats.
Värmekartor och rullkartor
Dessa kartor ger indikationer på besökarnas klick på din webbplats. Det är också användbart för att utvärdera data och göra ändringar i CRO-processen för att göra den bättre för ytterligare testning och utvärdering av experiment.
Konverteringsgraden kommer aldrig att vara 100 %, så att samla in data och analysera dem är ett sätt att skapa en användarvänlig webbplats som fångar upp användare som sannolikt kommer att återvända.
