Den ultimata guiden till e-postavvisningar: Varför det händer och hur man löser det

Intro

Har du någonsin skickat ett e-postmeddelande till någon och fått det tillbaka? Det är vad vi kallar e-postavvisning! Det kan vara en riktig huvudvärk, särskilt för marknadsförare, annonsörer och företagare som förlitar sig på e-post för att komma i kontakt med sina kunder och potentiella kunder.

Avvisningar av e-postmeddelanden kan ha en betydande inverkan på hur framgångsrika dina e-postkampanjer är, och därför är det viktigt att förstå hur det fungerar. I den här artikeln går vi igenom allt du behöver veta om e-postavvisningar, från dess typer och orsaker till praktiska tips om hur du kan minimera dess inverkan på dina kundinteraktioner. Så luta dig tillbaka, slappna av och låt oss dyka in i världen av e-postavvisningar!

Vad är e-postavslag?

När du skickar ett e-postmeddelande kan det hända att det inte når fram till den avsedda mottagarens inkorg, vilket kallas för en e-postavvisning. Du får vanligtvis ett automatiskt meddelande som förklarar varför det inte gick igenom. Det finns två typer av studsar: hårda och mjuka. Avvisningar kan skapa frustration hos både avsändare och mottagare, men om du förstår orsakerna bakom och hur du ska åtgärda dem kan du förbättra leveransbarheten och engagemanget i e-postmeddelanden.

Typer av e-postavvisningar - hårda avvisningar och mjuka avvisningar

För att säkerställa att dina e-postmarknadsföringsinsatser är framgångsrika är det viktigt att hålla koll på hur många som studsar av ditt e-postmeddelande. Avhopp kan ske av olika anledningar och kategoriseras som antingen mjuka eller hårda avhopp. Att förstå skillnaden mellan dessa två typer av e-postavvisningar är nyckeln till att optimera din e-postmarknadsföringslista.

Hårda studsar

När ett e-postmeddelande av permanenta skäl inte når fram till den avsedda mottagaren kallas det för en "hard bounce". Ett sådant misslyckande inträffar ofta när mottagarens e-postadress antingen är ogiltig eller inte längre används.

Detta kan bero på att abonnenten har gjort ett skrivfel eller att domännamnet har upphört att existera. Hårda avvisningar kan vara besvärliga eftersom de har en negativ inverkan på hur snabbt din e-post levereras och på ditt rykte som avsändare.

Mjuk studs

När ett e-postmeddelande inte levereras på grund av ett tillfälligt problem kallas det för en mjuk studs. Det kan bero på att mottagarens inkorg är full eller att det finns ett problem med den mottagande servern. Oroa dig dock inte, eftersom mjuka studsar kan försöka igen några gånger.

Om e-postmeddelandet fortfarande inte går igenom är det dags att vidta åtgärder och ta bort prenumeranten från din lista, eftersom det nu betraktas som en hård studs.

Orsaker till att e-postmeddelanden avvisas

Om till exempel ditt första e-postmeddelande om försäljning inte når fram till den avsedda mottagaren kallas det för en e-postavvisning. Detta kan hända av olika skäl, t.ex. en obefintlig e-postadress, en full inbox, serveravbrott, dåligt rykte för avsändaren, flaggat innehåll eller restriktiva DMARC-poster. Det kan finnas fler orsaker än de som anges ovan. Vissa av dessa orsaker kan vara tillfälliga, medan andra är permanenta.

För att kunna lösa problem med studsar i e-post måste du först förstå vilken typ av studskategori ditt e-postmeddelande tillhör.

Det finns tre typer av avvisningar - mjuka avvisningar, hårda avvisningar och blocklistade e-postmeddelanden - som kan störa leveransen av ditt e-postmeddelande.

Hårt studsade e-postmeddelanden

När ett e-postmeddelande inte kan levereras till en viss e-postadress kallas det för en "hard bounce".

Det kan finnas olika orsaker till att ett e-postmeddelande inte går att skicka tillbaka:

Falska e-postadresser

En del människor anger falska e-postadresser, särskilt när de ombeds att ange en adress i utbyte mot något online, t.ex. innehåll eller en rabatt. Genom att använda dubbel opt-in kan du undvika dessa avvisningar.

Felaktig e-postadress

Det finns ingen stavningskontroll i e-postadressfälten, så det förekommer stavfel, vilket leder till felaktiga e-postadresser.

E-post blockerad

Vissa avsändardomäner, t.ex. myndigheter eller institutioner, har strängare inställningar för skräppostfilter, och vissa mottagare kan ha blockerat din e-postadress avsiktligt. Om det beror på inställningar för skräppostfilter kan du be dem att lägga till dig i sina kontakter.

När det gäller e-postmeddelanden som är svåra att få fram finns det ingen enkel lösning. Det är dock viktigt att vidta åtgärder genom att ta bort alla e-postadresser med hård studs från din sändlista. Om du låter dem samlas kan dina e-postmeddelanden hamna på en blocklista. Så det är bäst att hålla koll på saker och ting och hålla din lista uppdaterad.

Mjuka e-postmeddelanden med mjuka studsar

När en e-postserver tillfälligtvis avvisar ett e-postmeddelande kallas det för en mjuk studs. Detta är dock bara ett tillfälligt problem, och e-posttjänster försöker vanligtvis skicka meddelanden som har studsat tillbaka på nytt.

Det finns olika anledningar till att ett e-postmeddelande kan avvisas, till exempel:

Brevlådan är full

När en mottagares brevlåda når sin lagringskapacitet och inte har mer utrymme för att ta emot nya e-postmeddelanden kommer ditt e-postmeddelande att studsa tillbaka till dig.

Storlek på e-post

Om storleken på ditt e-postmeddelande överskrider den gräns som fastställts av mottagarens e-postklient eller server kommer ditt e-postmeddelande att avvisas. Detta kan hända om du inkluderar stora bilagor eller tunga bilder i ditt e-postmeddelande.

Servern är nere

Om mottagarens e-postserver är nere kan den ha kraschat, varit överbelastad eller varit under underhåll. I det här fallet måste du vänta med att skicka e-postmeddelandet på nytt till mottagarens adress.

Autoreply

När någon ställer in ett automatiskt svar betyder det att han eller hon är borta från kontoret, på semester eller på annat sätt inte kan svara på ditt e-postmeddelande omedelbart. Ditt e-postmeddelande kan komma att studsa tillbaka med ett automatiskt svar.

Blockerade e-postmeddelanden

E-postleverantörer (ESP) skapar blocklistor för att sålla igenom skadligt eller exploaterande innehåll, t.ex. skräppost och skadlig kod, och eliminera det. Dessa blocklistor är inte avsedda att komplicera processen för att skicka e-post, utan snarare att skydda mottagarna av de 300 miljarder e-postmeddelanden som skickas varje dag.

Studieresultat:

Klagomål på skräppost

Klagomål från mottagare kan leda till att din e-post hamnar i skräppostmappar/blocklistor.

Hög avvisningsfrekvens

Dålig hygien i e-postlistor kan leda till höga avvisningsfrekvenser.

Ökning av liststorlek/volym

Snabb tillväxt av en e-postlista eller att skicka stora mängder e-post kan vara ett tecken på skräppost eller en köpt lista.

Dåligt innehåll

Användning av skräpiga ord i ämnesraden eller innehållet kan utlösa filter.

Effekten av e-postavvisningar på e-postleveranserna

När du skickar ut ett antal e-postmeddelanden är det viktigt att hålla ett öga på avvisningsfrekvensen. En avvisningsfrekvens på 2 % är normalt och inget att oroa sig för, men allt över 5 % är oroande. Detta beror på att en hög avvisningsfrekvens kan ha en negativ inverkan på din leveransbarhet av e-postmeddelanden, vilket i slutändan kan skada dina engagemangstal och din försäljning.

E-postleverantörer ser en hög avvisningsfrekvens som ett tecken på dålig marknadsföringstaktik eller innehåll av låg kvalitet, vilket kan leda till att din e-post markeras som skräppost. Därför är det viktigt att vidta åtgärder för att minska avvisningsfrekvensen och upprätthålla ett positivt digitalt rykte.

Kom ihåg att varje e-postmeddelande som inte kommer in är en förlorad möjlighet till kundinteraktion, så det är värt ansträngningen att hålla avvisningsfrekvensen så låg som möjligt.

Hur du upptäcker att e-postmeddelanden studsar med hjälp av en kontroll av studsar

Det är inte så farligt om du får ett par avvisade e-postmeddelanden då och då. Att lämna problemet med studsade e-postmeddelanden obevakat kan dock vara besvärligt. För att förhindra den negativa effekten av en oren e-postlista är det lämpligt att använda ett pålitligt verktyg för kontroll av studsade e-postmeddelanden.

Vi har ett par saker som du kan vara uppmärksam på:

Mailfloss är ett utmärkt verktyg som många yrkesverksamma använder för att kontrollera stora sändlistor i bulk. Det är en automatiserad kontroll av e-postmeddelanden som studsar tillbaka, vilket innebär att du inte behöver oroa dig för att hantera processen. Om du vill prova det kan du få en gratis provperiod på 7 dagar.

EmailListVerify är ett mycket uppskattat verktyg som kontrollerar syntaxfel, inaktiva eller obefintliga domäner och skräppostfällor som kan hindra att din e-post levereras. Det är betrodd av stora aktörer inom e-postmarknadsföringsbranschen, såsom Mailchimp och Shopify. Med EmailListVerify kan du verifiera upp till 1 000 adresser gratis.

**Clearout **är ett verktyg som gör exakt vad namnet antyder - det gör sig av med dåliga e-postadresser med hjälp av olika metoder. Det kan upptäcka e-postmeddelanden som kommer från svartlistade domäner, skräppostfällor och e-postmeddelanden som tidigare har orsakat hårda avvisningar. Du kan prova Clearout gratis med upp till 500 adresser.

Tips för att åtgärda e-postavvisningar - Hard Bounce och Soft Bounce

Du har några olika strategier till ditt förfogande för att minska antalet avhopp.

Tips för att åtgärda svåra studsar:

• Dubbelkolla e-postadressen: Misstag händer, och ibland blir det en hård studs bara för att e-postadressen har stavats fel. Kontrollera att du har rätt e-postadress och försök att skicka e-postmeddelandet igen.
• Ta bort ogiltiga e-postadresser: Om e-postadressen inte längre är aktiv eller ogiltig är det bäst att ta bort den från din e-postlista. På så sätt undviker du framtida hårda avvisningar.
• Använd en kostnadsfri tjänst för validering av e-postmeddelanden: Om du är osäker på om en e-postadress är giltig finns det kostnadsfria tjänster som kan hjälpa dig att verifiera den och förebygga hårda avvisningar.

Tips för att åtgärda mjuka studsar:

• Vänta och försök igen: Soft bounces är vanligtvis tillfälliga och orsakas ofta av faktorer som en full brevlåda eller driftstopp på servern. Vänta lite och försök sedan skicka e-postmeddelandet igen.
• Kontrollera storleken på ditt e-postmeddelande: Om ditt e-postmeddelande innehåller stora bilagor eller bilder kan det vara för stort för mottagarens brevlåda. Försök att skicka ett mindre e-postmeddelande eller skicka bilagan på ett annat sätt.
• Se upp med dina vanor när du skickar e-post: Om du skickar för många e-postmeddelanden för snabbt kan det utlösa skräppostfilter eller orsaka tillfälliga serverproblem. Ta det lugnt och håll ett öga på din e-poststatistik för att undvika framtida mjuka avvisningar.

Sammanfattning

Det är viktigt att förstå och åtgärda avvisande e-postmeddelanden för att se till att dina e-postmeddelanden levereras till rätt personer och inte hamnar i skräppostmappen. Genom att följa våra tips kan du minimera antalet avvisade e-postmeddelanden och förbättra din e-postleverans och ditt engagemang. Ha dessa tips i åtanke för att hjälpa dig att bygga starkare relationer med dina kunder och potentiella kunder genom e-post!