Rollen för Voice Of Customer i att bygga en vinnande innehållsstrategi för Seo

Intro

I jakten på att skapa högt rankat, värdefullt innehåll lutar sig SEO-strategier ofta tungt på sökordsforskning och uppbyggnad av backlinks. Men tänk om det finns ett kraftfullt sätt att skapa innehåll som inte bara rankas bra utan också skapar en djup kontakt med din publik? Det är där Voice of Customer (VoC)-data kommer in i bilden.

Genom att lyssna direkt på kundernas behov, frågor och frustrationer kan marknadsförare skapa innehåll som känns skräddarsytt för de människor som det är tänkt att tjäna. Den här artikeln utforskar hur VoC-insikter kan hjälpa dig att bygga en innehållsstrategi som lockar organisk trafik, ökar engagemanget och i slutändan driver konverteringar. Vi går igenom praktiska steg, exempel och verktyg som hjälper dig att komma igång med VoC och göra det till en viktig del av din SEO-strategi.

Vad är "Voice of Customer" och varför är det viktigt för SEO?

Källa: Tematisk

Voice of Customer (VoC) avser feedback, åsikter och insikter som kommer direkt från kunder om ett företags produkter eller tjänster. Dessa data kan samlas in från enkäter, recensioner, interaktioner med kundsupport, sociala medier och mycket mer. Men hur kan VoC hjälpa till med SEO? När VoC används i innehållsstrategi erbjuder det en direktlinje till de ämnen, fraser och frågor som är viktigast för din målgrupp. Det belyser deras smärtpunkter, köpmotiv och beslutsprocess - allt viktigt för att skapa innehåll som känns relevant och användbart.

Verktyg för sökordsanalys är bra för att identifiera söktrender, men de fångar inte verkliga kunders känslor, specifika frågor eller behov. VoC fyller denna lucka och gör det möjligt för varumärken att skapa innehåll som inte bara rankas bra utan också bygger förtroende och engagemang hos läsarna.

Hur man samlar in VoC-data på ett effektivt sätt

Källa: hgs

För att bygga en framgångsrik SEO-innehållsstrategi kring VoC är det viktigt att samla in korrekta och användbara kundinsikter. Här är flera användbara metoder för att samla in VoC-data:

Använda enkäter och feedbackformulär

Enkäter är ett av de mest direkta sätten att få VoC-data. De kan hjälpa till att samla in värdefull information om kundernas behov, upplevelser och förväntningar. För att få ut mesta möjliga av detta verktyg bör du hålla enkäterna korta och fokuserade. Ställ till exempel öppna frågor som "Vilka utmaningar hoppades du att vår produkt skulle lösa?" eller "Vilken annan information vill du att vi ska tillhandahålla?" Dessa frågor ger direkta insikter om vad kunderna letar efter, vilket kan översättas till innehållsidéer som uppfyller verkliga behov.

Förutom att skapa dina egna undersökningar kan du utnyttja feedback som samlas in av din kundtjänst eller dina säljteam. Deras insikter kan avslöja kundernas vanligaste frågor eller problem som inte alltid framgår av onlinedata.

Analysera kundrecensioner och vittnesmål

Kundrecensioner och vittnesmål är guldgruvor för VoC-data. De visar inte bara vad kunderna uppskattar, utan de uppmärksammar också områden som kan förbättras eller ytterligare funktioner som de önskar. Var uppmärksam på det specifika språk som kunderna använder för att beskriva positiva och negativa upplevelser. Du kan använda denna feedback för att förfina ditt innehåll, särskilt när det gäller produktguider, jämförelseartiklar eller vanliga frågor som tar upp vanliga problem.

Övervaka konversationer i sociala medier

Sociala medieplattformar som Reddit, Twitter, LinkedIn och Facebook är fyllda med ofiltrerade konversationer om produkter och tjänster. Använd sociala lyssningsverktyg eller bläddra helt enkelt igenom dessa plattformar för att se vad folk säger om ditt varumärke, dina produkter och din bransch. Leta efter återkommande frågor, klagomål och beröm. Dessa insikter kan hjälpa dig att generera innehåll som adresserar verkliga kundfrågor och specifika smärtpunkter.

Granska livechatt och supportärenden

Ditt kundsupportteam har förstahandskunskap om vad människor frågar om, vilket kan ge insikt i luckor i ditt innehåll. Genom att analysera data från livechatt och supportärenden kan du identifiera återkommande problem och vanliga frågor. På så sätt kan du skapa innehåll som proaktivt svarar på vanliga frågor, vilket kan minska arbetsbelastningen för kundtjänsten och öka användarnöjdheten.

Tillämpa VoC-insikter på din innehållsstrategi

När du har samlat in VoC-data är det dags att omvandla dessa handlingsbara insikter till en vinnande innehållsstrategi. Så här gör du för att få ditt innehåll att tala direkt till din publiks behov och intressen.

Skapa innehåll som svarar på specifika kundfrågor

En av de största fördelarna med VoC-data är dess förmåga att avslöja de faktiska frågor som kunderna ställer. Den här informationen kan användas för att skapa innehåll som ger tydliga och direkta svar. Om kunderna till exempel ofta frågar om hur man använder en produkt kan du skapa en "how-to"-guide eller en instruktionsvideo. Detta innehåll kommer inte bara att rankas bra i sökresultaten, utan det kommer också att öka användarnas engagemang genom att erbjuda användbar information.

För att säkerställa att innehållet fungerar bra i sökmotorer kan du använda ett sökordsverktyg för att identifiera relevanta sökord som stämmer överens med dessa frågor. Införliva dessa nyckelord organiskt i ditt innehåll för att öka synligheten utan att kompromissa med läsbarheten eller användarupplevelsen.

Källa: Ranktracker Ranktracker

Ta upp kundernas smärtpunkter i blogginlägg och guider

Varje produkt eller tjänst har smärtpunkter - oavsett om det handlar om att lära sig att använda den effektivt, felsöka vanliga problem eller förstå dess värde jämfört med konkurrenterna. VoC-data gör att du kan upptäcka dessa problem och skapa innehåll som adresserar dem direkt.

Anta till exempel att kunderna ofta uttrycker förvirring över prissättning eller jämförelser av funktioner. I så fall kan du skapa en detaljerad guide som förklarar hur din produkt skiljer sig från alternativen. Den här typen av innehåll driver inte bara trafik utan positionerar också ditt varumärke som hjälpsamt och transparent.

Använd kundspråk i ditt innehåll

En av de mest kraftfulla tillämpningarna av VoC-data är att ta till sig kundernas språk. När kunderna beskriver din produkt eller bransch med hjälp av specifika termer är det klokt att införliva det språket i ditt innehåll. Det gör att innehållet känns bekant för läsarna och förbättrar dina chanser att rankas för long tail-nyckelord.

Anta att kunderna ofta använder fraser som "nybörjarvänliga" eller "avancerade verktyg" när de beskriver vad de behöver. Om du införlivar dessa termer i ditt innehåll är det mer sannolikt att du får kontakt med läsare som använder samma språk i sina sökfrågor.

Bygg innehåll kring populära teman och ämnen

VoC-data kan också belysa återkommande teman i kundkonversationer. Om du märker att kunderna konsekvent pratar om "hållbarhet" i din bransch kan du överväga att utveckla en innehållsserie om hållbarhet. På så sätt positionerar du dig som ett varumärke som förstår och reagerar på kundernas prioriteringar.

Använd Ranktracker's SERP checker för att se hur konkurrenskraftiga dessa teman är i sökresultaten. Genom att förstå vilka typer av innehåll som redan finns och vad som saknas kan du skapa innehåll med högt värde som sticker ut och lockar till sig trafik.

Källa: Ranktracker Ranktracker

Mätning av VoC:s inverkan på dina SEO-insatser

Att använda VoC-data för att forma din innehållsstrategi är ett kraftfullt sätt att öka engagemanget, men hur kan du mäta dess inverkan? Här är några mätvärden att följa upp:

Organisk trafiktillväxt

Det mest direkta sättet att mäta effekten av VoC-drivet innehåll är att spåra organisk trafiktillväxt. Använd Google Analytics eller Ranktrackers SEO-spårningsverktyg för att övervaka förändringar i organisk trafik över tid. Om du ser en ökning av trafiken för sidor som utvecklats baserat på VoC-insikter är det en bra indikator på att ditt tillvägagångssätt fungerar.

Mätetal för engagemang

VoC-drivet innehåll tenderar att väcka bättre genklang hos användarna, vilket leder till längre tid på sidan och lägre avvisningsfrekvens. Spåra dessa mätvärden för att bedöma om ditt innehåll håller läsarnas uppmärksamhet. Höga engagemangsnivåer tyder på att innehållet träffar rätt och tillgodoser din målgrupps behov.

Konverteringsgrad

I slutändan är målet med en vinnande SEO-innehållsstrategi att driva konverteringar. Oavsett om det handlar om att få människor att begära en demo, registrera sig för ett nyhetsbrev eller göra ett köp, kommer spårning av konverteringsfrekvenser att hjälpa dig att avgöra om ditt VoC-fokuserade innehåll effektivt guidar användare genom köparens resa.

Använd ett webbgranskningsverktyg för att identifiera områden där du kan optimera ditt innehåll ytterligare. Om du till exempel märker att ett VoC-drivet blogginlägg har hög trafik men låg konverteringsgrad kan du överväga att lägga till mer övertygande uppmaningar till handling eller tydligare nästa steg för användarna.

Praktiska tips för att optimera VoC-drivet innehåll för SEO

Att skapa innehåll som stämmer överens med VoC-data är bara en del av pusslet. För att se till att det fungerar bra i sökmotorer bör du överväga dessa SEO-tips:

Använd strukturerad data för FAQ-sidor

Om du skapar FAQ-sidor baserade på vanliga kundfrågor kan du överväga att använda strukturerad data för att förbättra deras synlighet i sökresultaten. Den här markeringen gör att Google kan visa dina svar direkt i SERP, vilket ökar chansen att användare klickar sig vidare till din webbplats.

Optimera för sökord med lång svans

VoC-data avslöjar ofta specifika, detaljerade fraser som kunderna använder. Införliva dessa långsvansade nyckelord i ditt innehåll. Även om de kan ha lägre sökvolymer har de vanligtvis högre avsikt, vilket leder till bättre engagemang och konverteringsgrad.

Lägg till interna länkar till relevanta resurser

Intern länkning är ett enkelt men kraftfullt sätt att öka SEO. Länka till andra relevanta blogginlägg, produktsidor eller verktyg på din webbplats för att skapa en bättre användarupplevelse och öka auktoriteten för ditt innehåll. Om du till exempel diskuterar sökordsforskning kan du lägga till en länk till Ranktrackers guide för sökordsforskning.

Skapa en innehållsstrategi som lyssnar

Genom att bygga en SEO-innehållsstrategi som utnyttjar VoC-data kan du möta din publik där de är och skapa innehåll som rankas bra och verkligen får kontakt med läsarna. Genom att investera i VoC-forskning tar du bort gissningarna från innehållsskapandet och positionerar ditt varumärke som lyhört, insiktsfullt och kundfokuserat. Varje del av innehållet blir ett svar på verkliga frågor och behov, inte bara ännu en nyckelordsfylld artikel.

När du går vidare, kom ihåg att VoC inte är en engångsinsats. Att kontinuerligt samla in och analysera feedback hjälper dig att hålla ditt innehåll relevant i takt med att kundernas behov utvecklas. Genom att göra VoC till en del av din pågående SEO-strategi skapar du förutsättningar för att ditt varumärke ska lyckas på lång sikt med rankningar och kundrelationer.