Introduktion
I den digitala tidsåldern har bekvämlighet blivit en viktig faktor för kunderna när de handlar varor och tjänster. Det ökade behovet av bekvämlighet har lett till en snabb expansion inom e-handelssektorn, vilket förklarar varför den globala e-handelssektorn är på väg att nå 6,3 biljoner US-dollar 2023. Mitt i den pågående anstormningen av onlineföretag, hur ser framtiden ut för e-handeln? Den här artikeln tar upp de viktigaste trenderna för att e-handeln ska bli framgångsrik 2023 och därefter.
1. Artificiell intelligens och maskininlärning
När man nämner artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML) tänker många på självkörande bilar och talande robotar. Men dessa två tekniker spelar en avgörande roll för e-handeln. Under 2023 och framåt kommer AI och ML att användas för:
- Kundservice och engagemang, merförsäljning och korsförsäljning. Nu kan du förutbilda AI-chatbots så att de kan svara på kundernas frågor på din e-handelswebbplats, engagera kunderna och rekommendera produkter. Dessa chatbots använder kvalitetsdata och kommenterade texter för att stimulera verkliga mänskliga konversationer och ge kunderna en sömlös shoppingupplevelse. De kan också integreras med sociala medier för e-handelsplattformar för att förbättra kundinteraktionen.
- Automatisering. Med AI-teknik kan du automatisera datainsamling, betalningshantering, utcheckning, hantering av kundrelationer, lagerhantering osv.
- Förbättra beslutsfattandet för e-handelsföretag genom att tillhandahålla databaserade insikter om marknadsföring och övergripande affärslandskap.
2. Virtuell verklighet (VR) och förstärkt verklighet (AR)
Virtual Reality gör det möjligt för online-shoppare att helt försjunka i en simulerad miljö, utanför sin fysiska "verkliga" miljö. AR, å andra sidan, tillför en uppslukande simulerad verklighet till en shoppares verkliga miljö. Dessa två tekniker förbättrar shoppingupplevelsen på många sätt:
- Stöd till teknik för virtuell provning på e-handelswebbplatser, smartphone-appar och sociala medier (särskilt Snapchat). Virtuell provning gör det möjligt för kunder att prova produkter virtuellt innan de fattar köpbeslut.
- Stödja plug-and-play-teknik som gör det möjligt för kunderna att testa och experimentera med tillbehör och andra enheter virtuellt, t.ex. glasögon, för effektivt beslutsfattande.
- Stödja digitala (virtuella) utställningslokaler. Digitala showrooms liknar fysiska showrooms och mässor, förutom att de finns online. Den här tekniken har funktioner för virtuell provtagning i 3D. Potentiella köpare kan besöka det virtuella showroomet när de vill, utforska era kollektioner, prova produkter och göra inköpsorder - allt på samma plattform.
Dessa tre möjligheter kommer att hjälpa ditt företag på två viktiga sätt:
- Förbättrad kundnöjdhet. Virtuell provning säkerställer att kunderna väljer rätt produkt i första hand, så att de blir nöjda med sitt köp.
- Skapa en rolig upplevelse för konsumenterna. Virtuell provning är uppslukande och njutbar. De skapar många möjligheter till korsförsäljning och förbättrar ditt varumärkes övergripande marknadsföring.
3. Röststyrd handel (v-handel)
V-handel gör det möjligt för kunderna att använda röstkommandon (via Amazons Alexa, Google Home och andra röstassistenter) när de handlar på en e-handelsplattform. Den här tekniken bygger på naturlig språkbehandling (NLP). NLP ger tekniska enheter möjlighet att tolka kundernas ord, förstå deras köpintention och vidta lämpliga åtgärder (t.ex. ta en kund till den relevanta produktsidan). V-handel använder också AI för att ge personliga produktrekommendationer baserat på en användares preferenser och köphistorik.
4. Utveckling av betalningar
Med bekvämlighet som högsta prioritet för kunderna är kassaprocessen nu en viktig del av försäljningsresan. Det är därför e-handelsföretag måste hålla sig à jour med dessa digitala betalningstrender:
- Mobila och digitala plånböcker, t.ex. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay etc.
- Abonnemang som förnyas automatiskt.
- Betalningar i appen.
- Betalningar med QR-kod.
5. Automatiserad fakturering
Att hantera fakturor manuellt är tråkigt, tidskrävande och ineffektivt. Automatiserad fakturering har förändrat spelplanen för e-handelsföretag. Allt ett företag behöver nu är en programvara för betalningshantering som kan generera, sortera, hantera, redigera, anpassa, ställa in återkommande fakturor, skicka eller till och med annullera obegränsat antal fakturor varje dag. Verktyget hanterar alla fakturor från transaktionspanelen. Det sparar tid och säkerställer att alla fakturor skickas ut i god tid.
6. Omnikanalstrategier
E-handelsföretag öppnar nu fysiska butiker för att maximera sin räckvidd på marknaden. Även fysiska företag etablerar e-handelsbutiker på nätet. Denna trend har gett upphov till omnikanalhandel. Några av de omnikanaltrender som är viktiga att följa under 2023 inkluderar:
- Omnichannel lojalitetsprogram som ett sätt att erbjuda mervärde till kunderna. Många kunder återhämtar sig fortfarande från de ekonomiska svårigheterna i samband med pandemin, så de vänder sig mer till lågprisbutiker i ett försök att minska kostnaderna.
- DTC-kanaler (Direct-to-Consumer) samarbetar med tredjepartsdetaljister och grossister i ett försök att mildra intäktsminskningen efter pandemin och krympande marginaler. Tredjepartsdetaljister hjälper DTC-kanaler att öka sin synlighet.
- Diversifiering av DTC-varumärken när de försöker skapa alternativa intäktsströmmar som en buffert mot framtida störningar i verksamheten.
7. Hållbarhetstrender
Moderna konsumenter fokuserar inte bara på vad en produkt kan göra för dem. De bryr sig om hur allt de betalar för påverkar miljön. De vill inte bara att de varor de beställer från din webbutik ska dyka upp hemma hos dem i perfekt skick. De är också bekymrade över förpackningsmaterialet. Det är nu obligatoriskt för dig att skapa en hållbar e-handel genom att uppdatera din webbplats och sociala medier med hållbarhetsbudskap. Du måste också implementera hållbar frakt, t.ex. genom att minska storleken på dina paket, använda återvinningsbara/återanvändbara förpackningar, minimera plastförpackningar för engångsbruk och införa papperslös fakturering.
Slutord
Självbelåtenhet är aldrig ett alternativ på den digitala marknaden. Om du precis har börjat med e-handel ska du se till att hålla dig uppdaterad om rådande trender inom din nisch. Framför allt bör du se till att din e-handel är miljövänlig och utnyttjar alla tillgängliga tekniska lösningar i den digitala världen.
