Omnikanalmarknadsföring år 2025: Ett enhetligt tillvägagångssätt för kundupplevelse

Intro

På väg in i 2025 är omnikanalmarknadsföring inte längre ett modeord utan snarare en integrerad del av den strategi som kommer att definiera framtidens kundupplevelser. De snabbt föränderliga trenderna inom digital marknadsföring ger alla företag ett starkt skäl att överväga sömlös och enhetlig interaktion vid varje punkt, online eller offline. Utvecklingen av den så kallade kundresan blir allt mer komplicerad, och konsumenterna kräver konsekventa och personliga upplevelser både i butik och online.

Utvecklingen av omnikanalmarknadsföring

Omnikanalmarknadsföring är ingen ny term, men dess relevans når nu nya nivåer. I början tyckte företagen att det var mycket svårt att hålla sig till budskapet på alla tillgängliga plattformar. Ett företag kunde ha haft ett team för sociala medier, ett team för e-postmarknadsföring och ett team som drev fysiska butiker, och de skulle alla ha arbetat inom sina egna sfärer, vilket ledde till en dålig kundupplevelse.

I takt med att kanalerna utvecklades började företagen arbeta kanalöverskridande, men det fanns fortfarande ingen personalisering i realtid som kunde genomföras. Snabbspolning fram till 2024/25: detta har förändrats helt. Maskininlärning och stordata gör det möjligt för företag att leverera en verklig omnikanalupplevelse där kundresan är sammankopplad, personlig och relevant i alla kontaktpunkter.

Kärnan i detta är förmågan att sammanföra alla beröringspunkter: mobilappar, webbplatser, sociala medier, e-post, butiksupplevelser etc., på ett sådant sätt att användarna alltid får tillgång till lämpliga meddelanden i rätt tid. Kundupplevelsen har nu skiftat från att vara kanalbaserad till att kunna följas genom hela kundresan.

Omnikanalupplevelsen år 2025: Konsumentens perspektiv

Dagens konsumenter är allt mer tekniskt kunniga och digitalt uppkopplade. Nästa år väntas genomsnittskonsumenten interagera med ett varumärke via flera olika plattformar och enheter innan han eller hon fattar ett köpbeslut. Det kan till exempel handla om att surfa med en smartphone under lunchtid och interagera med ett varumärke på sociala nätverk på kvällen, följt av att köpa via en röstaktiverad enhet hemma. De flesta konsumenter förväntar sig en lika skräddarsydd och konsekvent interaktion i alla kontaktpunkter. Endast varumärken som har en sådan servicekvalitet kommer att klara sig på en alltmer konkurrensutsatt marknad.

Tekniken bakom Omnichannel Marketing 2025

För att förverkliga en sömlös omnikanalstrategi krävs avancerad teknik. Nästa år kommer några kreativa innovationer att göra omnikanalmarknadsföring mer effektiv:

Artificiell intelligens (AI) och maskininlärning

AI kommer att förbli en viktig faktor för att lyckas med omnikanalmarknadsföring. AI-teknik kan bearbeta stora mängder kunddata och förutse deras agerande baserat på många olika källor. Med sådana möjligheter kan företagen skapa skräddarsydda lösningar för sina kunder.

Till exempel kan AI-chattbottar hjälpa till samtidigt på webbplatsen, via sociala nätverk och via mobilapplikationer, och maskininlärning kommer att kunna engagera kunderna aktivt genom att föreslå produkter baserat på vad de har sett eller köpt.

Big Data och kundinsikter

Enligt experter på WeekThink Digital Marketing kommer big data att spela en ännu större roll än idag när det gäller att studera kunder över olika kontaktpunkter. Varumärken kommer att dra nytta av sociala medier, webbbesök, tidigare transaktioner och till och med fysiska butiksbesök för mer riktade marknadsföringsplaner. Företagen kommer att använda sofistikerad datatolkning för att få en fullständig bild av de olika stegen i kundresan och ta itu med dem vid lämpliga tidpunkter. Till exempel kan en kund som aktivt engagerar sig i ett varumärkes innehåll hänvisas till specialerbjudanden som skapats specifikt för dem - i e-postmeddelanden, nyhetsflöden eller särskilda appar.

Röst- och visuell sökning

Röstinteraktion blir en allomfattande upplevelse inom omnikanalmarknadsföring och kommer att vara den mest kritiska aspekten av förbättrade röstassistenter. Shopping år 2025 kommer till exempel att involvera röst-till-beställning: "Låt oss säga att en kund beställer en produkt via en smart högtalare", som läggs i en sömlös kundvagn, och kort därefter får samma kund ett e-postmeddelande eller ett sms för att spåra leveransen. En sådan smidig interaktion har skapats med hjälp av AI och utvecklingen av röstbaserad handel går framåt. Detta ytterligare interaktionslager fortsätter att driva på behovet av omnikanalstrategier som verkligen är integrerade i fysiska och digitala utrymmen.

AR- och VR-upplevelser

Nästa år kommer augmented reality (AR) och virtual reality (VR) att revolutionera omnikanalupplevelsen. En funktion som konsumenterna kommer att uppskatta är att virtuellt kunna ta på sig kläder eller se hur den där möbeln ser ut i deras hus med hjälp av AR-funktionen i deras favoritappar eller webbplatser. Detta kommer att föra samman båda världarna: onlineshopping och butiksshopping under ett tak - det kommer verkligen att ge kunderna en otroligt övertygande omnikanalupplevelse.

En kund kan till exempel använda en app som bygger på förstärkt verklighet för att se hur den nya uppfarten kommer att se ut på deras fastighet innan de köper den, med omedelbara erbjudanden som ger tillgänglighet i realtid för andra relaterade produkter eller tjänster.

Fördelarna med Omnichannel Marketing

En väl genomförd strategi för omnikanalsmarknadsföring ger många fördelar:

• Förbättrad kundupplevelse: När kanalerna hanteras i harmoni kommer kunderna att känna sig uppskattade och igenkända, vilket leder till nöjda och lojala kunder. En sömlös upplevelse minskar friktionen och bygger upp förtroendet för varumärket.
• Öka försäljningen och konverteringsgraden: En enhetlig form av marknadsföring gör det möjligt för företag att presentera relevanta erbjudanden i rätt tid till potentiella kunder och ökar därmed chanserna till konvertering. Många studier har visat att omnikanalupplevelser står för 32% av försäljningen.
• Bättre datautnyttjande: Konsolidering av alla kundkontaktpunkter i ett enda system kan ge rikare data från vilka man kan dra välgrundade slutsatser. Detta hjälper varumärken att lära sig mer om kundernas preferenser när det gäller smärtpunkter och vad de gör.
• Förbättrad varumärkeslojalitet: En sammanhållen omnikanalstrategi främjar konsekvens i uppbyggnaden av varumärkesigenkänning och varumärkesförtroende, vilket direkt skapar kundlojalitet. När kunderna hör samma budskap och upplever samma kvalitet, oavsett om det är på nätet eller i verkligheten, är det mer sannolikt att de återvänder.

Slutliga anmärkningar

I takt med att den tekniska utvecklingen fortsätter kommer nästa nivå av omnikanal snart att vara helt personlig, uppslukande och återigen mer effektiv än tidigare. Tricket är att vara flexibel och ständigt innovativ samtidigt som kundupplevelsen är högsta prioritet för att säkerställa att varje beröringspunkt i kundens resa online och offline är meningsfull och relevant. Den nya verkligheten är att 2025 kommer omnikanalmarknadsföring inte att handla om strategier i sig, utan om den nya verklighet som resan börjar med.