Marknadsför ditt hotell till millenniegenerationen: Senaste trenderna och bästa praxis

Introduktion

Om du är hotellägare eller hotelldirektör och vill locka till dig fler kunder måste du rikta in dig på den största levande generationen - millenniegenerationen.

De här killarna spenderar allt mer pengar på resor varje år, och 26 % spenderade mer 2018 än året innan. Dessutom planerar 32 % av dem resor för flera generationer, vilket innebär att det finns gott om möjligheter att marknadsföra ditt hotell till denna grupp.(Källa)

Men så här är det - millenniegenerationen låter sig inte övertygas av traditionell marknadsföring. De är tekniskt kunniga och vill ha upplevelser snarare än materiella ägodelar. De vill ha personlig kontakt med varumärken och har ett hjärta för äkthet. Det är därför mer än 70 % av dem följer reseföretag på sociala medier och 97 % skriver om sina resor på sociala medier.(Källa)

Om du vill vinna över millenniegenerationen måste du tala till deras äventyrslust och visa upp ditt hotell som navet i deras reseupplevelse. När allt kommer omkring vill 86 % av millenniegenerationen inte gå miste om upplevelser, så ge dem något oförglömligt som de kommer att minnas i många år framöver.(Källa)

För att göra det är det viktigt att förstå millenniegenerationens unika behov och önskemål. På så sätt kan du skapa en riktad marknadsföringsstrategi som talar direkt till dem.

Så låt oss dyka in och utforska de senaste trenderna och bästa metoderna för marknadsföring till millenniegenerationen!

Senaste trenderna och bästa praxis för marknadsföring till millenniegenerationen

1. Förbättra ditt hotells rykte på nätet

I dagens digitala tidsålder är ett starkt rykte på nätet avgörande för alla företag, inklusive hotell, särskilt när det gäller att attrahera millenniegenerationen. Denna högutbildade och beresta generation är mer benägen att dela med sig av sina erfarenheter på sociala medier och recensionssajter, vilket kan påverka ditt hotells image både positivt och negativt.

Enligt Expedia är millenniegenerationen också mer försiktig när de bokar hotell och använder i genomsnitt 3,7 källor för att få reseinspiration. Om de stöter på att ditt hotell har ett lågt omdöme eller negativa recensioner på nätet under sin research kommer de sannolikt att undvika att boka det.

För att effektivt nå ut till millenniegenerationen kan hotellen fokusera på att förbättra sitt rykte på nätet. Ett sätt att göra det är att snabbt svara på negativa recensioner och uppmuntra gästerna att dela med sig av sina erfarenheter och foton på alla plattformar, inklusive sociala medier, TripAdvisor, Agoda och andra onlineplattformar för hotellbokning.

Det finns flera ORM-program (Online Reputation Management) som hjälper hotellen att övervaka och förbättra sitt rykte på nätet. Bland dessa finns ReviewPro, TrustYou och Revinate, som erbjuder funktioner som övervakning av recensioner, sentimentanalys och ryktesrapportering.

Genom att vidta åtgärder för att förbättra hotellets rykte på nätet och använda ORM-programvara kan du förbättra ditt varumärkes image, locka fler gäster och skapa positiv word-of-mouth-reklam.

2. Ange det konkurrenskraftiga priset för rummet

Det är ingen hemlighet att millenniegenerationen älskar att utforska nya resmål, men de är inte villiga att betala dyrt för hotellrum. Med enkel tillgång till prisjämförelsesajter är denna smarta generation snabb på att hitta en bra deal och tvekar inte att boka det bästa boendet till det bästa priset. För varför betala mer när man kan få samma bekvämligheter och faciliteter till ett billigare pris?

Eftersom millenniegenerationen är det största kundsegmentet inom hotellbranschen är det viktigt att ha dem i åtanke när man sätter rumspriserna. En effektiv strategi är att hålla priserna konkurrenskraftiga i förhållande till andra hotell i området.

Men hur håller man koll på de ständigt föränderliga priserna och trenderna på marknaden?

Frukta inte!

MakCorps Hotel Price API är här för att hjälpa dig. Med tillgång till data från över 200 OTA (Online Travel Agencies) ger detta kraftfulla verktyg dig möjlighet att enkelt spåra och jämföra hotellrumspriser i realtid. Och det är inte allt - du kan också få tillgång till historiska hotellprisdata från 2010 för att få en djupare förståelse för pristrender och skapa effektiva prognosstrategier för att ligga steget före dina konkurrenter.

Här är bilden av hotelljämförelsedata som hämtats med Makcorps API:

3. Få dem att engagera sig genom sociala medieplattformar

Det är bara att inse att sociala medier har blivit ett viktigt marknadsföringsverktyg för hotell - särskilt när det gäller att attrahera millenniegenerationen. Denna teknikintresserade generation är mycket aktiv på sociala medier och söker aktivt efter influencers åsikter och låter sig faktiskt påverkas innan de fattar sina resebeslut.

Enligt Expedia är mediekonsumtionen bland millenniegenerationen faktiskt högre än någon annan grupp, trots att nästan 90 % av Gen Z får inspiration till sin resplan från Facebook och andra sociala nätverk. Så om du vill engagera dig i detta inflytelserika segment av resenärer är det viktigt att ha en stark närvaro på sociala medieplattformar för att ditt företag ska kunna växa.

Till att börja med bör du fokusera på Instagram, Facebook och YouTube - dessa plattformar har visat sig vara särskilt effektiva för att nå millenniegenerationen. Genom att regelbundet publicera högkvalitativa bilder och videor av ditt hotell, tillsammans med engagerande bildtexter och hashtags, kan du fånga potentiella gästers uppmärksamhet och inspirera dem att boka en vistelse hos dig.

Men det räcker inte att bara ha en närvaro på sociala medier - det är också viktigt att aktivt engagera sig i sina följare. Att svara på kommentarer, be om feedback och anordna tävlingar på sociala medier är bara några sätt att hålla publiken engagerad och entusiastisk över ditt hotell.

Och om du letar efter mer djupgående marknadsföringsstrategier för sociala medier, gå över till bloggen och sätt ditt hotellföretag på tillväxt.

4. Rikta in dig på dem genom personlig e-post

Personlig e-postmarknadsföring är ett kraftfullt verktyg som kan hjälpa dig att göra just det. När det gäller marknadsföring till millenniegenerationen duger det inte med en strategi som passar alla. De vill ha personlig kommunikation som talar direkt till deras unika behov och preferenser.

Det är där personliga e-postmeddelanden kommer in i bilden. Till skillnad från generiska e-postmeddelanden kan personliga e-postmeddelanden skräddarsys efter din målgrupps specifika behov och preferenser. Detta gör dem mycket effektivare när det gäller att generera bokningar.

För att skapa riktade e-postmeddelanden behöver du programvara för e-postmarknadsföring som kan segmentera dina gästers data i olika grupper. Dessa automatiseringsverktyg för e-postmarknadsföring kan integreras med ditt CRM-system för att hjälpa våra kunder att skapa distinkta segment baserat på flera filtreringskriterier.

När det gäller att skapa en e-postkampanj för Millennials är det till exempel oftast tillräckligt att skapa en segmentering baserad på deras åldersgrupp. På så sätt kan du skapa meddelanden och erbjudanden som är mer relevanta och tilltalande för den här målgruppen.

Men det räcker inte att skicka personliga e-postmeddelanden. Du måste också se till att dina e-postmeddelanden är engagerande och visuellt tilltalande. Millenniegenerationen är van vid att se högkvalitativt innehåll på sociala medier och andra plattformar, så dina e-postmeddelanden måste hålla måttet. Om du inte vet hur och var du ska börja för att få maximal avkastning på dina e-postkampanjer, kolla in dessa bästa metoder för e-postmarknadsföring som också spelar en viktig roll för digitala marknadsföringsföretag.

5. Aline med sociala ändamål eller ett uppdrag

I dagens socialt medvetna värld letar millenniegenerationen inte bara efter en bekväm plats att bo på när de reser, utan de vill också stödja varumärken som ligger i linje med deras värderingar.

Det innebär att varumärken inom besöksnäringen och andra branscher utsätts för allt hårdare press att påverka samhället positivt och att knyta sitt namn till en rättvis sak.

Ett sådant initiativ som hotellkedjor kan ta är att engagera sig i en social fråga.

Om du till exempel anordnar en gåvoinsamling på ett av dina populära hotell kan du bidra till att öka medvetenheten och samla in pengar till en lokal välgörenhetsorganisation. Om kunderna uppmuntras att skänka små gåvor under dagen får det inte bara en positiv inverkan på samhället, utan visar också att ert varumärke tar ett socialt ansvar.

Alternativt kan miljövänliga förändringar i hela hotellkedjan, som att erbjuda miljövänliga handdukar och lakan och förbjuda matbehållare och sugrör i plast, avsevärt minska koldioxidavtrycket och positionera ditt varumärke som en ledare inom hållbarhet.

Studier visar att millenniegenerationen är beredd att betala mer för socialt ansvarstagande varumärken, och de är mer benägna att stödja företag som aktivt arbetar för att göra världen till en bättre plats. Genom att engagera sig i en social fråga kan varumärken inom hotell- och restaurangbranschen skapa en djupare kontakt med sina kunder och samtidigt öka sitt resultat.

6. Locka dem med smart teknik

Eftersom millenniegenerationen har vuxit upp med andra värderingar än sina föregångare är ett effektivt sätt att locka millenniegenerationen att utnyttja smart teknik för att skapa en effektiv och personlig upplevelse.

Hotell kan t.ex. implementera smartphone-baserade funktioner som hotefy, där man kan beställa rumsservice, och smartphone-upplåsning av dörrar

På så sätt positionerar de sig nära positiva kommentarer i sociala medier och andra fördelar med word-of-mouth.

Dessutom kan hotellen investera i mjukvaruprodukter, t.ex. en app som gör det billigare att skicka internationella SMS eller en API-leverantör för att minska antalet kostsamma hopp som minskar intäkterna.

För att vinna över millenniegenerationens hotellgäster kan hotellen lyfta fram wellness och hälsosam livsstil, socialt ansvar, upplevelser i samhället, bekvämlighet och teknik, personlig service samt mat och dryck.

På så sätt kan hotellen öka sina chanser att locka till sig millenniegenerationens gäster och behålla deras lojalitet, vilket i slutändan leder till positiva recensioner och rekommendationer från mun till mun-metoden.

7. Använda sig av användargenererat innehåll

Med användargenererat innehåll avses innehåll som kunder skapar och delar online.

Detta innehåll kan hittas i många forum som recensioner, videor, foton och mer. Det fina med användargenererat innehåll är att det kommer direkt från kunderna, vilket bidrar till att bygga förtroende och skapa en autentisk bild av ditt hotell.

Om du är osäker, hur kan du uppmuntra dina gäster att skapa användargenererat innehåll åt dig?

Installera digitala fotobås på ditt hotell där de som vill kan ta bilder gratis. Ja, det är det! Digitala fotoautomater är ett utmärkt sätt att uppmuntra gästerna att skapa användargenererat innehåll. Genom att erbjuda ett roligt och engagerande sätt för dem att fånga sin upplevelse och dela den på sociala medier, kan du skapa buzz och ge potentiella kunder äkta bilder av ditt hotell.

Ett annat effektivt sätt att samla in användargenererat innehåll är att interagera med kunderna på sociala medier och uppmuntra dem att dela med sig av sina erfarenheter med hjälp av relevanta hashtags. Detta kan bidra till att skapa en gemenskap av lojala följare som sprider ordet om ditt hotell.

Förutom sociala medier kan det vara ett utmärkt sätt att locka potentiella kunder att boka en vistelse på ditt hotell genom att lägga upp användargenererat innehåll på din webbplats och dela det med dem via e-post. Att se riktiga kunder som har det bra på ditt hotell hjälper till att bygga förtroende och trovärdighet hos din publik, vilket gör dem mer benägna att välja ditt hotell framför konkurrenterna.

Slutsats:

Okej, nu avslutar vi det här!

Millenniegenerationen är officiellt den största nu levande generationen och de älskar att resa.

Så om du driver ett hotell är det viktigt att anpassa din marknadsföringsplan till deras unika önskemål och behov.

De är tekniskt kunniga, älskar att få kontakt med varumärken på ett personligt plan, och de vill ha upplevelser snarare än bara prylar.

Så om du vill vinna över dem ska du fokusera på att bygga upp din online-reputation, erbjuda förmånliga erbjudanden, interagera med dem på sociala medier och skicka personliga e-postkampanjer till dem.

Genom att följa dessa bästa metoder kommer du inte bara att öka din synlighet på nätet utan också locka fler kunder, skapa en gedigen word-of-mouth-kampanj och ligga steget före dina konkurrenter.