Utnyttja chatbots för SEO

Intro

Chatbots är en enorm fördel för företagen. De tar bort den påfrestning som det innebär att hantera repetitiva kundtjänstfrågor. De flaggar inte och blir inte irriterade. De är alltid redo att göra mer och ber inte om löneförhöjningar.

Oavsett orsakerna växer chattrobotar extremt snabbt. Faktum är att 67 % av världens kunder under det senaste året har haft minst en interaktion med dem. Så det är säkert att säga att chattrobotar är här för att stanna.

Men tänk om de kunde göra mer än att bara berätta för kunderna hur de ska installera sin nya skrivare? Chatbots kan ge ett företag mycket mer, till att börja med när det gäller sökmotoroptimering (SEO). Vi tar en snabb tur runt i SEO-mätningslandskapet innan vi kastar oss in i chattrobotarnas dal för att lära oss mer om vad de kan erbjuda.

(Bildkälla: Unsplash)

SEO-mätningar

1. Tid på sidan

Detta är den tid som en internetanvändare tillbringar på en webbplats som de har hittat på en sökmotors resultatsida (SERP). Detta mäts av Google Analytics (GA), som får fram siffran genom att registrera när en användare kommer in på webbplatsen och när han eller hon kommer till nästa sida (vilket kan vara en annan webbplats eller en återgång till SERP).

GA registrerar sökordet och den tid som användaren tillbringar på webbplatsen innan han eller hon lämnar den. Ju längre användaren är där, desto troligare är det att webbplatsen innehåller information som är relevant för sökningen. Detta underlättar sedan SEO eftersom det driver webbplatsen uppåt i rankingen för den söktermen.

2. Avvisningsfrekvens

Detta mått anger hur många gånger användarna besöker en enskild sida på en webbplats innan de hoppar tillbaka till den webbaserade webbplatsen. Det är ett rent mått på besöksfrekvens: det registrerar inte hur länge en besökare tillbringar på din webbplats.

Genom att kombinera sökordet med antalet besök på din webbplats kan GA fastställa en motsvarande position för webbplatsen i sökrankningen.

(Bildkälla: pixabay.com)

3. Dygnstid

Den här metoden liknar Time on Page, men är ett mått på den tid som en besökare på en webbplats behöver för att klicka sig tillbaka till en webbplats.

Det finns dock en viss grad av oklarhet när det gäller SEO-mätningar. Endast de två första är tillgängliga via GA. Dessutom har ingen av dem bekräftats av Google som faktorer som avgör rankningen för en webbplats. Vad som dock är allmänt accepterat är att dessa mätvärden (och andra) ger näring åt Googles maskininlärning och därför är viktiga siffror för alla webbplatsägare.

Att bedöma alla de många sätt som chatbots kan hjälpa till på skulle kräva en lektion i hur man gör utforskande tester, men det finns några viktiga leveranser som vi kommer att ta upp inom kort. Men först ska vi ta reda på vad chatbots är.

Möt chattroboten

En chatbot är ett program som är utformat för att ha en naturlig interaktion med en webbplatsanvändare för att få dem att gå en viss väg, oavsett om det är en försäljningstratt eller bara en informationsväg. De ska verka som om de har en personlighet som på något sätt stämmer överens med företagets varumärkesbild och ethos.

Deras interaktioner med kunderna tenderar att falla in i en eller flera av dessa kategorier:

• Hälsa på kunden när han eller hon kommer till webbplatsen som personalen i en fysisk butik. Du vet hur man gör: "Hej, hur mår du? Säg till om det är något jag kan hjälpa dig med osv. Hälsningen är tänkt att visa kunden att hjälp är absolut tillgänglig, men att de är mer än välkomna att surfa runt på egen hand om det är mer deras stil.
• Förklarar tjänster och lyfter fram allt spännande. Det kan vara allt från att berätta för en kund i en e-handelsbutik om nya produkter och erbjudanden till att berätta för en företagskund om de telefonsystem som finns tillgängliga.
• Att svara på (och ställa) frågor. Ibland är detta det snabbaste sättet att få fram exakt vad kunden vill ha, även om kunden själv inte är säker. Detta är följaktligen en enormt viktig aktivitet för chattrobotar.
• Tillhandahåller tjänster och detaljerad information. Om företagskunden behöver mer specifika uppgifter om värd-VoIP för företag kan chattroboten antingen själv ta fram dem eller skicka kunden vidare till någon som kan göra det.

Genom att använda dessa tjänster har chatbots stadigt tagit sig in i e-handeln, och deras prognostiserade tillväxt är imponerande.

(Bildkälla: grandviewresearch.com)

Chatbots och tid på sidan

Föreställ dig att du vill hitta en hundpäls med särskilda egenskaper. Din hund är inte den sortens varelse som gärna ser sig själv ute i något annat än det bästa, så du vet att du har särskilda krav som du måste uppfylla när du köper en kappa.

Men katastrofen kommer när du besöker den ena webbplatsen efter den andra och bara hittar ett mycket långsamt utbud av plagg, varav inget kommer att få din hund att trivas. Efter ett tag hoppar du fram och tillbaka mellan snabba besök på webbplatser och sedan direkt tillbaka till SERP som en hund som spelar flyball.

Vad som behövs är en informationsassistent som kan svara på din specifika fråga med produktkunskap och entusiasm (eller en övertygande kopia av detta). Det behövs en chatbot. En av de fantastiska sakerna med chattrobotar är att de kan eliminera allt fruktlöst och frustrerande sökande och kan gå direkt till det som kunden vill se.

Under tiden som du gör detta, gissa vad? Chattroboten ser till att mätningen av tid på sidan förbättras.

Chatbots gör detta inte bara genom att hjälpa till med specifika frågor. När en chatbot dyker upp har kunderna ibland inte nödvändigtvis en viss produkt i åtanke, utan de surfar bara runt. Chattrobotar kan hjälpa till även här genom att ställa frågor till användaren för att leda honom eller henne till områden som sannolikt är av intresse för honom eller henne.

Detta uppmuntrar användaren att stanna kvar på webbplatsen, vilket bidrar till att öka den metriska tiden på sidan.

Chatbots och avvisningsfrekvens

Ett av de största problemen för e-handlare är hur ofta kunderna tenderar att lämna webbplatsen innan de slutfört ett köp. Att lämna kundvagnen är ett stort problem.

(Bildkälla: Unsplash)

Dengenomsnittliga andelen som överger kundvagnen? 79,8 %, och stiger till 85,65 % för mobilanvändare. Den globala kostnaden för detta är 4,6 biljoner dollar.

Det är lätt att förstå varför detta händer så ofta. På samma sätt som en butik som saknar en synlig butiksbiträde ofta får potentiella kunder att lämna butiken i stället för att vänta på att få service, kan en webbplats ibland behöva lite hjälp av en anställd. Chattrobotar kommer att använda de händer de har till detta.

Genom att samarbeta med kunden kan chattroboten hjälpa till direkt genom att lägga de produkter som kunden behöver i kundvagnen och sedan föra dem till kassan med en glad vinkning.

En chattbot kan tidsinställas så att den dyker upp efter en viss tid sedan kunden anlände, eller så kan den programmeras så att den dyker upp när en viss användare beter sig på ett visst sätt. Det sistnämnda är praktiskt om användaren beter sig på ett sätt som har visat sig leda till att han eller hon lämnar webbplatsen helt och hållet. Ett välplanerat ingripande av en chatbot kan ge utdelning.

Chatbots och andra SEO-faktorer

Recensioner

Genom att öka din totala kundservice kan chattrobotar hjälpa dig att få dina recensioner att glänsa. De kan göra detta genom att ge ett företag den gyllene standarden 24/7, men också genom att personalisera tjänsten.

Chatbots kan vara ett mycket effektivt sätt att samla in personuppgifter om en kund. Ju mer användarna vänjer sig vid chatbotinteraktioner, desto mer avslappnade blir de. Det gör att samspelet mellan chattbot och kund är en idealisk miljö för att få fram personuppgifter, särskilt om smak och tidigare köp.

Ju mer en chattbot kan ta fram referenser till en kunds personliga preferenser, desto mer sannolikt är det att kunden kommer att se positivt på interaktionen. Det är därför som personalisering gör sådana framsteg inom marknadsföringen.

(Bildkälla: optimizely.com)

Ofta följer en bra recension, och oavsett om du är en skobutik eller en VoIP-leverantör för företag vill du ha bra recensioner, inte minst för att bra recensioner hjälper dig att placera dig på Google.

Nyckelord

Chatbots är utmärkta för att upptäcka och lagra de faktiska termer som kunderna använder när de söker efter en produkt eller tjänst. Genom att skapa en uppdaterad reservoar av aktuella uttryck kan chatbots bidra till att se till att innehållet på en webbplats förblir relevant och inte bara stämmer överens med vad människor vill ha, utan också med de faktiska ord de använder. Att hålla sig aktuell på detta sätt är ett av kännetecknen för god SEO.

En webbplats som samlar in och använder data för att hålla sig relevant på detta sätt kommer att få en bättre ranking tack vare att den blir lättare att hitta på Google.

Befria personalen

En av de starkaste hjälpinsatserna som chatbot-tekniken kan ge ett företag är dess förmåga att ta bort tunga och tidskrävande uppgifter från personalen. Dessa inkluderar naturligtvis att behöva hantera repetitiva förfrågningar, och det är här som chattrobotar är värda sin vikt i guld.

Personalen får då friheten att koncentrera sig på andra affärsverksamheter, t.ex. kreativa områden som marknadsföring och annan uppsökande verksamhet, moderering av fokusgrupper, produktutveckling, förbättringar av webbplatsens användarvänlighet, blogguppdateringar och SEO-frågor.

Genom att låta personalen ägna sig åt spännande och fantasifulla tankebanor ger chattrobotar teamen en chans att utveckla nya idéer för att öka företagets SEO-prestanda.

Adjö och tack för besöket

(Bildkälla: Unsplash)

Det är sättet som chattrobotar kan glädja en kund på som ger den ökning av SEO-resultatet som företag vill ha.

Det är intressant att även om detaljhandelsmiljön har genomgått en enorm förändring under de senaste två decennierna eller så är det god kundservice som överlever som en central del av handeln, lika oföränderlig som en resilient distribuerad datamängd.

Ännu mer intressant är att det är samma typ av god kundservice - beredskap att hjälpa till, produktkunskap, kännedom om vad kunden gillar - som fortfarande ger poäng. Den har bara fått ett något mer robotiserat ansikte nuförtiden.