Hur du använder användarupplevelseanalyser för att driva tillväxten på din webbplats

Intro

Hur vet du om användarna på din webbplats är nöjda?

Det behöver inte vara ett mysterium. Som tur är finns det numera många verktyg och tekniker som du kan använda för att förstå vad som är rätt och fel på din webbplats.

I det här inlägget förklarar vi vad analys av användarupplevelsen är och hur man använder den för att öka tillväxten på webbplatsen.

Vad är analys av användarupplevelser?

Analys av användarupplevelsen (UX) innebär att samla in och bedöma data om hur användarna upplever din webbplats för att förbättra kundupplevelsen. Det gör det möjligt för dig att förstå hur dina kunder använder din webbplats så att du kan identifiera användarnas önskemål och problemområden och åtgärda dem direkt. Detta hjälper dig att ge en sömlös kundupplevelse, öka din CSAT-poäng och driva tillväxt.

Du kan få fram mycket genom att undersöka faktorer som hur lång tid det tar för kunderna att slutföra en transaktion eller hur de navigerar runt på din webbplats.

Attbygga din webbplats med användarupplevelsen i åtanke kräver att du fokuserar på flera områden:

• Ge korrekt och detaljerad information om din produkt/tjänst.
• Se till att ditt varumärkes visuella bilder är i linje med dina andra kanaler.
• Skapa effektiva och engagerande landningssidor.

Regelbunden granskning av UX-analyser är viktigt för att se till att dina kunder fortsätter att komma tillbaka. Ett säkert sätt att förlora dem är om du ignorerar de juridiska aspekterna av efterlevnad av cookies på din webbplats med hänsyn till GDPR.

Typer av UX-analyser

Vi kan dela in de metoder som används för UX-analys i två kategorier: kvantitativa och kvalitativa. Precis som när du försöker avgöra om du kan förbättra din affärsverksamhet genom att använda en viss programvara, till exempel Gmail som e-postklient, får du en helhetsbild genom att samla in både statistiska och teoretiska data. Därför är det viktigt att inkludera båda i din analysprocess.

Kvantitativ analys

Kvantitativ analys fokuserar på det numeriska och mätbara. De omfattar all statistik eller mätning som kan tilldelas ett numeriskt värde. Dessa data ger dig en objektiv inblick i problem med din webbplats.

Till exempel den procentuella andelen användare som lyckas slutföra en uppgift med framgång. Du kan också ställa en fråga till användarna i en enkät som "Hur nöjd var du med den här produkten?" och låta dem välja ett svar inom ett intervall från "mycket missnöjd" till "mycket nöjd". Varje enskilt svar kan sedan tilldelas ett numeriskt värde och du kan beräkna ett övergripande genomsnittligt resultat för frågan.

Vanliga mätvärden som används i kvantitativ analys är bland annat:

Tid för att slutföra en uppgift: Hur lång tid det tar för användarna att slutföra en viss uppgift, t.ex. att navigera genom betalningsprocessen.

CSAT (kundnöjdhet): Hur nöjda dina kunder är med sin upplevelse på din webbplats.

NPS (net promoter score): Hur stor andel av användarna skulle rekommendera din webbplats till vänner och familj jämfört med andelen som inte skulle göra det.

**CES (Customer effort score): **Hur mycket ansträngning användarna måste göra för att slutföra den önskade uppgiften på din webbplats.

Felprocent: Hur ofta något går fel och hindrar användarna från att nå sitt mål på din webbplats. Den här faktorn är viktig om du vill öka kundbindningen.

**Framgångsfrekvens: **Hur ofta går allting enligt planerna? Det här måttet bedömer hur många procent av uppgifterna, som uppgradering till en premiumplan eller nedladdning av ett dokument, som slutförs framgångsrikt.

Den exakta kombinationen av data som du väljer för analys beror på vilka resultat du vill uppnå. Du kan samla in data med hjälp av följande tekniker:

Webbanalys

En bra utgångspunkt för allt kvantitativt arbete är att fundera på hur användarna hittar dig. Vilka sökord använder de? När dina potentiella kunder väl har kommit till din webbplats, hur engagerande finner de ditt innehåll? Spelar det någon roll vilken webbläsare de använder?

Med Ranktrackers webbgranskningsverktyg kan du se hur varje sida presterar på en gång och spåra visningar, klick, aktiva användare med mera. Plattformen gör det till och med möjligt att skapa egna anpassade mätvärden för spårning.

Undersökningar på plats

Här ber du användarna om deras åsikter direkt via ett onlineformulär eller en widget och tilldelar sedan svaren numeriska värden. Det är ett tillvägagångssätt som kan användas för att undersöka nästan vad som helst, från hur enkel din betalningsprocess är till hur hjälpsam din automatiska telefonistfunktion för inkommande kundtjänstsamtal är.

Även om detta är mycket användbart är det viktigt att du inte irriterar dina kunder genom att be om feedback för ofta. Ironiskt nog kan det sluta med att du försämrar deras användarupplevelse om du gör det, vilket är raka motsatsen till vad du vill.

A/B-testning

Det kan vara svårt att komma fram till den bästa och slutgiltiga versionen av en sida. Det är där A/B-testerna kommer in i bilden.

Denna beprövade metod går ut på att sätta upp båda versionerna och se vilken som fungerar bäst. Du kan göra detta hur många gånger som helst och det är ett utmärkt sätt att förbättra din webbplats.

Det fungerar dock bara om du har en rimlig mängd trafik. Du vill att minst 2 000 användare ska besöka sidorna för att resultaten ska vara meningsfulla.

Kvalitativ analys

Oavsett om du prioriterar din SEO-strategi eller investerar i datalistor för marknadsföring kan du inte växa om du inte kan behålla kunderna och skaffa nya. Därför är det viktigt att lyssna på dina kunder.

Kvalitativ analys handlar om att samla in användarnas subjektiva upplevelser av din webbplats. Det är viktigt att undersöka detta eftersom det spelar ingen roll hur mycket du tror att du vet om den användarvänlighet som din webbplats erbjuder, dina kunder vet mycket mer.

Här är några vanliga metoder för att samla in data för kvalitativ analys:

Fokusgrupper

Dessa ger ofta unika insikter. Fokusgrupper innebär att man samlar ett litet antal webbplatsanvändare - vanligtvis mellan fem och tio - och diskuterar med dem om olika aspekter av deras upplevelse av webbplatsen.

Traditionellt sett hålls fokusgrupper i ett fysiskt rum, med alla i ett och samma rum. Det är naturligtvis inte nödvändigt att begränsa din publik på det sättet i dag. Virtuella fokusgrupper är billigare, ökar antalet personer du kan bjuda in och är lika effektiva som traditionella grupper. Trots detta ber du fortfarande människor att ge upp sin tid för att ge dig feedback, så du bör erbjuda ett litet incitament.

Värmekartor

Med hjälp av värmekartor kan du se vilka åtgärder dina användare vidtar på din webbplats genom att visa en visuell representation av användarnas åtgärder. Ju mer användarna interagerar med en viss plats på din webbplats (t.ex. genom att klicka på en knapp), desto "hetare" (på en skala från mörkblått för kallt till klarrött för hett) kommer den att visas i färg.

Testning av användbarhet

Detta är en standardmetod för kvalitativ UX-analys. Användarna ombeds att navigera på din webbplats på olika enheter medan en utbildad moderator tittar på dem. Moderatorn observerar hur användarna interagerar med din webbplats och noterar vad som fungerar bra och vilka områden som kan förbättras.

Många större organisationer genomför användbarhetstester som en del av sin utvecklingsprocess, men de kan också vara användbara för webbplatser som redan är igång.

Sessionsinspelningar

Sessionsinspelningar visar dig exakt hur användarna rör sig på din webbplats genom att spåra deras handlingar. Detta inkluderar musens rörelse och var och hur de klickar eller scrollar.

Du kommer att kunna se åtgärder som så kallade "rage-klickande". Denna term beskriver en person som av frustration klickar på samma ställe flera gånger snabbt. Om detta händer regelbundet på en viss del av din webbplats är det en bra indikator på att det är något fel där som måste åtgärdas.

Att vidta åtgärder för dina UX-insikter

När du väl har dina uppgifter kan du dra största möjliga nytta av dem genom att:

• Kontroll av återkommande problem
• Organisera frågorna i grupper enligt problemtyp.
• Prioritera ordningen för dina korrigeringar
• Korrigering och omprövning

Tänk på att detta inte är en engångsprocess, utan att du måste upprepa den regelbundet när webbplatsen växer.

Avslutande tankar

Det finns många faktorer som spelar in för att öka din webbplats popularitet. Den bästa strategin beror i hög grad på din bransch och vilken metod du föredrar för att nå ut till potentiella kunder.

Att ständigt omvärdera användarupplevelsen är dock avgörande för alla organisationer som vill driva tillväxten på webbplatsen, öka e-handelsförsäljningen och blomstra. Genom att använda ett bra utbud av kvantitativa och kvalitativa analyser får du en värdefull inblick i användarupplevelsen och kan göra de ändringar som krävs för att optimera din webbplats och driva dess tillväxt.

Om du gör det på rätt sätt kommer du att få många nöjda kunder som återkommer till din webbplats gång på gång. Och det är en fantastisk grund för tillväxt.