Hur man förbättrar konverteringsgraden för utcheckning i kundvagnen vid e-handel

Introduktion

Bara en procent mer i kassan kan betyda tusentals dollar mer i intäkter för ditt företag. Den höga andelen övergivna kundvagnar står dock i vägen för att höja konverteringsgraden i kassan. Enligt de senaste uppgifterna är andelen övergivna kundvagnar nästan 80%, vilket innebär att åtta av tio användare lämnar e-handelswebbplatsen efter att ha slutfört några steg i köpprocessen.

Att minska andelen övergivna kundvagnar kommer att ha störst effekt på de faktiska pengar som ditt företag genererar, även om det finns många andra områden som du kan koncentrera dig på för att öka konverteringsgraden i kassan.

Vad är konverteringsgraden för en kundvagn?

Den andel av besökarna i din webbutik som genomför ett köp kallas för konverteringsgrad för kundvagnar. Dessa kunder lägger sedan till produkter i sina varukorgar och genomför köp. Den visar hur effektiv en webbplats är när det gäller att omvandla besökare till betalande kunder, särskilt under det senare skedet av köpprocessen.

Därför indikerar en hög konverteringsfrekvens att du förvandlar majoriteten av dessa vagnar till faktisk försäljning! I själva verket finns det en mängd olika anledningar till att de flesta kunder överger sina kundvagnar. Till exempel från en undermålig användarupplevelse till dyra leveranser och otillräcklig kundservice.

Bästa tipsen för att förbättra utcheckningen i e-handelskorgen

* Eliminera alla distraktioner under utcheckningen

Det finns flera anledningar till att en kund lämnar din webbplats utan att konvertera; vissa av dem ligger utanför din kontroll, men det finns många som inte gör det. Avslutar kunderna inte affären på grund av distraktioner på din kassasida?

Kunderna kan bli distraherade av banners eller länkar till andra sidor, vilket gör att de inte kan slutföra kassaprocessen. Vi ökade konverteringen med 15% hos detta företag som tillverkar sportartiklar genom att strömlinjeforma kassaskärmen och minimera antalet alternativa vägar som användarna hade tillgång till. Sidan ser inte bara bättre ut, utan ökade också intäkterna avsevärt.

* Testa en kassaprocess på en sida

Vi har upptäckt att även om det fortfarande är omdiskuterat kan enkelsidiga checkout-förfaranden vara effektiva i vissa situationer. Checkouter med flera sidor ökade konverteringen för en möbelhandlare med 38 %. Å andra sidan hjälpte en enkelsidig utcheckning en sportåterförsäljare att få 21,8 procent högre konverteringar än sina konkurrenter.

* Ignorera det obligatoriska registret

Även i dag är konsumenterna tveksamma till att lämna ut personlig information till webbplatser. De kan gilla dina erbjudanden och vilja köpa dem utan att utveckla ett varaktigt band. Eftersom de uppmanades att registrera sig i förväg överger trettio procent av användarna sina kundvagnar. Ändå uppmuntrar många företag konsumenterna att registrera sig på sina webbplatser för att slutföra köpprocessen. Många leads som inte är säkra på om de ska köpa bestämmer sig för att inte göra det för att undvika att få erbjudanden från dig i framtiden.

* Tillhandahålla en mängd olika betalningsmetoder

11 % av konsumenterna som handlar på nätet ger upp sina köp på grund av att det inte finns tillräckligt med alternativ för att betala. Integrera kreditkort, betalkort, PayPal, köp nu betala senare och andra onlinebetalningsmetoder med din webbplats. Konsumenterna vill betala för varor på det sätt som passar dem bäst, och om du inte tar deras föredragna metod kommer de att hitta ett annat företag som gör det.

* Utcheckningsförfarande

För att säkerställa att människor slutför sitt köp måste kassaproceduren vara enkel. Gör inte kassasidan för svår eller inkludera en lång lista med processer eftersom kunderna redan har gett dig sina pengar. Detta kommer att minska konverteringsgraden i kassan.

Ibland kan man öka konverteringsgraden genom att t.ex. låta kunderna slutföra kassaprocessen utan att skapa ett konto. Att inkludera varukorgssliders i din kod är ett annat viktigt sätt att öka konverteringsgraden. Genom att inkludera varukorgsreglage kan kunderna se varorna i sina varukorgar utan att behöva gå till kassan. På så sätt kan kunderna fortsätta att lägga varor i kundvagnen utan att behöva konvertera tidigt.

* Testa kategorifilter för A/B

En e-handelsutvecklare i Storbritannien lägger ner mycket arbete på att fundera över navigeringen på sin webbplats. Målet är att presentera dina kunder med så många relevanta objekt som möjligt samtidigt som du hjälper dem att hitta de webbplatser och produkter de behöver.

Checkboxar användes av vår kund för att göra det möjligt för användare att söka efter artiklar i alla kategorier på deras webbplats. För att se vad som skulle hända om vi begränsade sökningen utformade vi ett experiment där rullgardinsmenyer med bara relevanta alternativ ersatte kryssrutor som det primära sökgränssnittet. Det reducerade sökalternativet ökade PDP-visningarna med 30%, vilket fick kunderna att röra sig längre ner i tratten. Resultaten var slående.

* Förbättra för framtida beställningar

Möjligheten att automatiskt beställa varor är en trend som vi ser hos onlinebutiker som Amazon. Vissa produkter, som kattmat eller schampo, måste köpas regelbundet av kunderna. Det är mindre troligt att de vänder sig till en rival när de behöver fylla på lagret om de har automatisk ombeställning.

Omvandlingsfrekvensen kan öka om din webbplats är optimerad för upprepade transaktioner, även om det kanske inte är möjligt att automatisera ombeställningar. När en köpare slutförde ett köp placerade vi en cookie i deras webbläsare som en del av vårt test. Vi visade kunderna tidigare beställningar och en förenklad utcheckning när de kom tillbaka till webbplatsen. Som en följd av detta ökade vår kunds konverteringar med 8 %.

Slutsats

Det kan tyckas att konvertering av leads är ett mödosamt och tidskrävande arbete. Vi är dock övertygade om att du med hjälp av dessa tips kommer att kunna öka din konverteringsgrad stadigt och avsevärt. Att förstå kunden och dennes problem är nyckeln till ökad konvertering. Så snart problemen är korrekt identifierade kan du sträva efter att ta itu med dem utan att kompromissa med dina prioriteringar.