Så implementerar du engagemang efter köp för ditt e-handelsföretag

Introduktion

Konkurrensen om att bli det bästa e-handelsföretaget inom en viss nisch är stenhård. Därför anstränger sig e-handelsföretagen ofta till det yttersta för att generera mer försäljning och ta över marknaden. Ett sådant fokus på att generera affärer bör dock inte ske på bekostnad av kundrelationen. Efterköpsengagemang med kunderna kan räcka långt. Här ska vi ta reda på hur.

https://outreachly.com/images/blog/sales-engagement-2.png?v=1685599702176943628

Vad är engagemang efter köpet?

Som namnet antyder avser engagemang efter köpet företag och deras kontakter med sina kunder efter försäljningen eller köpet. Ett sådant engagemang handlar vanligtvis om att skapa och upprätthålla en form av relation med kunderna även efter deras köp.

Engagemang med kunderna efter köpet kan ge många direkta och indirekta fördelar för företagen. Upplevelsen efter köpet kan ta sig olika uttryck, från feedback efter försäljning till kundsupport. Låt oss titta närmare på hur efterköpsförsäljning kan ge ett e-handelsföretag ett försprång.

Fördelar med högre engagemang efter köpet

https://www.sinch.com/sites/default/files/styles/small/public/image/2022-08/customer-engagement-tools-hero.png.webp?itok=z7U8vUEj

Statistik visar att 89 % av kunderna återvänder för ett nytt köp om de får en positiv upplevelse av kundsupporten. Det är bara början, och det finns flera sätt att dra nytta av e-handeln:

Bättre kundlivscykelvärde (CLV)

Ju fler affärer en kund gör med ett företag, desto större kundlivscykelvärde kan ett företag generera från en genomsnittlig kund. Ett högre kundlivscykelvärde kan ge företag stabilitet och tillväxt. Det säkraste sättet att öka livstidstransaktionerna är att konsekvent interagera med kunderna, även efter köpet.

Generera merförsäljning med hjälp av word-of-mouth

Word-of-mouth är en av de mest effektiva formerna av marknadsföring och försäljning. Det kan ge vilket företag som helst en rad självsäkra och intresserade köpare som lätt kan ge mer intäkter. Word-of-mouth är dock beroende av befintliga kunders erfarenhet och avsikt att sprida ordet om företagets erbjudanden.

Genom att ständigt hålla kontakten med kunderna kan företagen se till att kunderna minns dem, deras tjänster och deras unika fördelar. Om kunderna minns ett företag är chansen större att de rekommenderar det till andra.

Skapa konkurrensfördelar

Att förlora en kund kan innebära två nackdelar för ett företag. Dels förlorar man intäkterna från kunden, dels ökar risken för att kunden börjar arbeta med konkurrenter. Därför är det mycket viktigt att företag upprätthåller konsekventa och lättillgängliga relationer med sina kunder. Tillräckligt för att alla kunder ska vända sig till ditt e-handelsvarumärke igen om de behöver något.

Högre stabilitet utan att förlita sig på churning

Med churning avses de kunder som slutar köpa från ett e-handelsföretag. Högre churning är allvarligt för ett e-handelsföretag eftersom det kan leda till att e-handelsföretaget blir beroende av förmågan att generera affärer från nya kunder.

Så istället för att förlita sig på att hitta nya kunder bör e-handelsföretag hellre skapa starkare affärsrelationer med befintliga kunder. Befintliga kunder har mycket större chans att köpa från en e-handelsbutik jämfört med att rikta in sig på nya potentiella kunder.

Så här kan du förbättra ditt engagemang efter försäljningen:

E-handelsföretag förbiser ofta hur de kan utnyttja engagemanget efter försäljningen till sin fördel. Det är dock inte så komplicerat om du förstår att vara konstant, hjälpsam och personlig med kunderna. Här är en snabbguide för e-handelsföretag som vill implementera en effektiv strategi för engagemang efter köpet.

https://www.revechat.com/wp-content/uploads/2020/02/Bad-Customer-Service.jpg

Hålla kontakten hela tiden

Det finns många olika sätt för ett varumärke att implementera engagemang och fördelar efter köpet. Engagemang efter försäljning handlar om att hålla en tät kontakt och engagemang för din produkt eller tjänst. Några av sätten att hålla kontakten med dina kunder anges nedan:

• Produktuppdateringar och utbildning för att locka kunderna.
• Kundsupport och tips som hjälper användarna att få ut mesta möjliga av sina inköp.
• Undersöka och samla in deras feedback för att ta del av deras erfarenheter och visa att du bryr dig.
• Merförsäljning till köpare utöver deras tidigare köp genom att identifiera saker som passar ihop.

Investera i kundlojalitetsprogram

Ett annat sätt att göra intryck på dina kunder är att värdesätta deras förtroende och stöd genom en lojalitetsbelöning. Lojalitetsbelöningar kan räcka långt och skulle också motivera köparna att dela sina belöningshistorier med sina vänner och familj. På så sätt kan det leda till att dina köpare sprider word-of-mouth och marknadsför ditt varumärke.

Genom attinvestera i dessa lojalitetsprogram kan du också säkerställa att dina kunder köper något från dig konsekvent över tid. E-handelsbutiker kan ta fram de mest lämpliga lojalitetsprogrammen som kan gynna både deras försäljning och köparna.

Personlig marknadsföring

Marknadsföringsaktiviteter är ett enkelt sätt att hålla kontakten med dina kunder. E-postuppdateringar, nyhetsbrev, podcasts och digitala marknadsföringskampanjer kan hjälpa dig att omvandla dina tveksamma potentiella kunder till köpare. Till exempel kan ett mjukvaruutvecklingsföretag marknadsföra sina interna utvecklingsförmågor till potentiella kunder som prenumererar på dess gated content.

Personlig marknadsföring kan också gå hand i hand med retention marketing, där e-handelsbutiker kan fokusera och rikta sig till sina tidigare kunder med olika sätt att intressera dem för att köpa något från dem igen. E-handelsbutiker kan också utnyttja merförsäljning och korsförsäljning till sina kunder genom personalisering.

Program för hänvisning

Refer & earn är den äldsta berättelsen inom marknadsföring för e-handelsbranschen. Företag kan helt enkelt belöna sina användare för att de värvar nya kunder. Även om detta kan gälla alla kunder, kan det hjälpa dig att återknyta kontakten med kunderna efter köpet.

Rekryteringsprogram är också ett av de andra sätten att skapa en varumärkesidentitet och marknadsföringskänsla. Rekommendationsprogram förbättrar engagemanget efter köpet, belönar befintliga/nya användare och skapar en känsla av framgång för alla inblandade.

Negativa effekter av dåligt engagemang efter köpet

Precis som med fördelarna är det viktigt att diskutera de negativa aspekterna av dålig praxis efter köpet i en e-handelsbutik. Här är några av de negativa effekter som kan undvikas genom att arbeta med engagemang efter försäljning..:

Brist på effektiv kundvård

Det kan vara svårt att behålla kunder utan någon form av engagemang efter försäljningstillfället. Därför kan e-handelsbutiker förlora många kunder om de inte fokuserar på att upprätthålla kontakten med sina tidigare och befintliga köpare. För att uttrycka det enkelt: att inte kunna behålla kunderna kan leda till att de köper från dina konkurrenter.

Förlora mot konkurrenter

Om dina kunder anser att dina konkurrenter erbjuder ett mycket bättre engagemang efter försäljningen, kan de komma att utvärdera sina e-handelskonkurrenter som potentiella partners. Nackdelar med sökningar kan också försätta e-handelsbutiker i en svår situation när de förlorar marknadsandelar.

Dålig varumärkesidentitet

Att bygga upp en varumärkesidentitet är grunden för alla växande företag. Utan en solid varumärkesidentitet är det omöjligt att sticka ut. En avsaknad av varumärkesidentitet leder också till bristande förtroende från de potentiella kunderna, vilket kan hindra den övergripande tillväxten för ett e-handelsföretag.

Avsaknad av referensföretag

Referral business bygger på att kunder skriver rekommendationer eller föreslår en viss produkt i sitt nätverk. Om det inte finns något engagemang mellan köpare och säljare är chanserna för sådana rekommendationer mycket små. Ett attraktivt referensincitament med regelbundna kampanjer för att öka varumärkeskännedomen skulle kunna förändra spelplanen här.

Flera populära fallstudier av engagemang efter köpet

Engagemang efter försäljning är inget nytt. Några av de mest populära varumärkena förstår kraften i engagemang efter köpet och använder det till sin fördel. Här är några av de fallstudier som visar hur man implementerat engagemang efter köp:

Fallstudie 1: Adidas och dess lojalitetsbelöningar

Adidas, ett extremt populärt varumärke som tillverkar sportkläder, ger sina användare lojalitetsbelöningar baserade på olika nivåer beroende på deras tidigare köphistorik och betydelse.

Fallstudie 2: Puma och dess sömlösa returpolicy

Puma är ett annat globalt lyxvarumärke och de strävar efter att ta hand om sina kunder genom den enklaste returprocessen. Här kan kunderna returnera produkten av vilken anledning som helst och utan kostnad eftersom företaget fokuserar på att förbättra kundnöjdheten.

Fallstudie 3: Airbnb och den enklaste hänvisningsverksamheten

AirBNB har ett utmärkt sätt att generera referensverksamhet, bygga upp en marknad och generera mer intäkter. Hemligheten bakom detta är deras forum och community, där människor kan utbyta idéer och recensera webbplatser. Dessa gemenskaper ökar användarinteraktionen och ger mer engagemang för plattformen.

Slutsats

E-handelsbutiker förbiser ofta engagemanget efter försäljningen. Men de stora varumärkena förstår kraften i engagemanget efter köpet och utnyttjar det på alla möjliga sätt. Med rätt strategi kan engagemanget efter försäljningen leda till mycket bättre kundnöjdhet, intäktsgenerering och varumärkesidentitet, vilket skapar en win-win-situation för e-handelsbutiken och dess kunder.