Introduktion

Hur du identifierar dina kunders smärtpunkter (för dina SaaS-kunder)

Du är på marknaden för att erbjuda produkter eller tjänster, lösa kundernas smärtpunkter, sälja och öka företagets intäkter. Men vad händer om du inte vet vilka problem dina målkunder har, hur ska du lösa dem effektivt och fortsätta att generera återkommande försäljning från dina kunder?

Att förstå din målkunds smärtpunkter är det första du behöver göra för att lyckas med ditt företag. Den här guiden visar hur du kan förstå dina SaaS-kunders smärtpunkter så att du kan leverera de bästa lösningarna för att lösa deras smärtpunkter.

Vad är kundernas smärtpunkter?

Det är behov som en kund har och som ännu inte är uppfyllda. Det är specifika utmaningar som dina kunder står inför och vill lösa med hjälp av ditt företags produkter eller tjänster. En kund kan till exempel sakna tillräckligt med tid för att marknadsföra sina tjänster på sociala medier, vilket är en smärtpunkt.

De kan istället lösa problemet genom att köpa ett schemaläggningsverktyg för att schemalägga innehållet och skicka ut det vid rätt tidpunkt för att engagera potentiella kunder.

Varför du behöver identifiera smärtan

• Att marknadsföra till rätt målgrupp. Du vill inte erbjuda dina produkter eller tjänster till fel målgrupp. Genom att känna till kundernas problem kan du nå rätt målgrupp som behöver din hjälp, se till att fler leads konverteras och förbättra företagets försäljning och intäkter eftersom du når potentiella kunder som behöver det värde du erbjuder för att lösa sina utmaningar.
• Erbjud kunderna de bästa lösningarna. När du känner till dina målkunders problem förstår du deras utmaningar och kan ge dem den bästa hjälpen för att lösa dem. Du förser dem med de bästa produkterna eller tjänsterna som passar deras behov och effektivt löser dessa behov.
• Marknadsföra och annonsera verksamheten effektivt. Du vet var du ska nå dina potentiella kunder och hur du ska marknadsföra dina produkter eller tjänster. Att förstå smärtorna ger dig insikter om hur du ska starta och marknadsföra ditt företag för att nå rätt kunder och få dem att engagera sig i ditt företag.

Hur man identifierar kundens smärtpunkter

Gör intensiva marknadsundersökningar

1. Använd forum och communities på nätet. Dina kunder besöker grupper och forum där de interagerar med andra och delar information med andra. När du följer upp användarna på forumen eller online-communityn och deltar i deras konversationer får du insikter om vad som händer i deras liv.

På så sätt får du veta vad de står inför och får information som du kan använda för att förbättra det värde du erbjuder och få dem att använda företaget. Här är till exempel några LinkedIn-grupper där du kan engagera din målgrupp genom att interagera med dem och lära känna deras problem.

Källa: Linkedin

2. Spionera på dina konkurrenter. Du riktar in dig på samma potentiella kunder som dina konkurrenter. Använd dataanalysverktygen för att spionera på vad som händer hos dina konkurrenter. Analysen hjälper dig att ta reda på vilka utmaningar deras kunder står inför och vad de säger om verksamheten. Eftersom ni erbjuder samma tjänster eller produkter kan du använda informationen för att förstå dina kunder och fortsätta att förbättra det värde du erbjuder dem för att passa deras behov.
3. Använd Googles autokompletteringssökning. Ibland använder dina målkunder Google för att söka efter varumärken som kan hjälpa dem. Du kan använda Googles autofullständiga sökning för att få insikter om vad din målgrupp söker efter när de letar efter lösningar för att lösa smärtpunkter. Det är inte säkert att alla förslag med auto suggest är användbara, men de flesta av dem ger dig insikter som du kan använda för att lära känna dina målkunders smärtor. Du kan också besöka avsnittet People Ask på Google för att få lite insikt i målgruppens olika smärtpunkter.

Intervjua dina nuvarande kunder

Kontakta en online-enkät från dina nöjda kunder. Ställ frågor till dina SaaS-kunder som ger dig en förståelse för de utmaningar de står inför.

Ställ frågor som

• Hur kan vår produkt bidra till att lösa era utmaningar?
• Hur jämförde de vår programvara med konkurrenternas?
• Vilka utmaningar stöter ni på när ni använder era produkter eller tjänster?
• Hur kan vi bli bättre på att erbjuda de bästa lösningarna?
• Vilka funktioner i programmet är svåra för dig att använda?
• Tycker du om och är nöjd med vår onboardingprocess?

Du kan inkludera olika frågor i din undersökning som hjälper dig att lära känna dem bättre. Dina kunder vet vad de upplever och vilka utmaningar de behöver lösa.

De kommer att vara öppna för att dela med sig av dem om du intervjuar dem, eftersom det kommer att hjälpa din organisation att skapa bättre sätt att tillgodose deras behov.

Analysera data från kundsupport

1. Granska kundtjänstärenden. När dina kunder använder företagets produkter eller tjänster kommer de att ha konversationer och frågor som de behöver hjälp med. Allt detta kretsar kring den produkt eller tjänst som företaget erbjuder och de utmaningar som användarna ställs inför när de använder företagets erbjudanden. Använd supportärendena för att förstå kundernas utmaningar och frustrationer med ditt varumärke.
2. Använd data från ditt CRM-verktyg. CRM-verktyget samlar in användarinformation som visar vilka behov de har och hur de vill lösa dem. Du kan analysera informationen om målgruppen i ditt CRM-verktyg för att hjälpa dig att förstå vilka problem dina målkunder har.
3. Analysera interaktioner med kundtjänsten. Förstå hur dina kunder interagerar med ditt SaaS-varumärke. Ett av de bästa sätten att lära sig mer om detta engagemang är att se vilka kommentarer de lämnar på dina blogginlägg. Du kan använda Buzzsumo-verktyget för att ta reda på vilka bloggämnen som har högt engagemang och sedan gå igenom dem för att se vilken feedback dina läsare lämnar. Genom alla dessa kommentarer kan dina målkunder uttrycka sin tillfredsställelse eller frustration över dina produkter eller tjänster och ge dig idéer om de utmaningar de står inför.

Övervaka engagemanget på sociala medier

1. Identifiera konsumenttrender och mönster. Målkundernas förändrade mönster och engagemang kan visa dig vilka smärtpunkter de upplever. Hur de potentiella kunderna konsumerar och interagerar med ditt varumärke ger ledtrådar och insikter om vad de upplever.
2. Använd verktyg för social lyssning. Det kan hjälpa dig att få veta vad dina kunder säger om ditt företag och även om konkurrenterna. Du får veta hur kunderna nämner ditt varumärke, vad de säger om dina erbjudanden och det värde du levererar till dem. De kan inte nämna ditt varumärke utan att nämna dina tjänster. Deras kommentarer och feedback ger dig insikter om vilken typ av utmaningar de står inför och du kan använda det för att förbättra och leverera de bästa lösningarna på deras problem.

Analysera användarnas beteende

1. Få insikter från dina A/B-tester. Du kan köra a/b-tester om dina produkter eller tjänster och få feedback från dina kunder. Variera olika funktioner i dina verktyg och se hur dina potentiella kunder interagerar med dem. Här är några av dina funktioner som vi kan köra a/b-tester för att ta reda på hur dina kunder upplever dem.

Källa: Ranktracker

Med hjälp av testerna kommer du att veta vilka utmaningar dina potentiella kunder upplever och kunna fokusera dina insatser på att tillhandahålla de bästa lösningarna för dem.

2. Heatmaps och sessionsinspelningar. Dessa kan hjälpa till att visa specifika användarbeteenden när de interagerar med specifika sidor på din webbplats. Det ger en visuell bild av hur användarna interagerar med dina olika sidor. Om t.ex. de flesta heatmaps är inriktade på din servicesida och du erbjuder e-postprogram är det ett tecken på att de är mer intresserade av ditt e-postverktyg eller vill veta mer om din programvara och hur den kan hjälpa dem.
3. Använd Google Analytics och användardata. Dina Google-data kan visa dig hur dina målkunder interagerar med ditt företags webbplats. Vilken typ av innehåll gillar de mest? Vilka landningssidor besöker de ofta? All denna information hjälper dig att mäta de problem som din målgrupp har.
4. Använd demos av tjänster. Många potentiella kunder registrerar sig för kostnadsfria testversioner av SaaS-mjukvaror. När de testar de olika programfunktionerna ställer de frågor som avslöjar deras smärtpunkter eftersom de vill ha full kunskap om hur verksamheten fungerar för att lösa deras utmaningar. Efter den kostnadsfria provperioden kan du också ställa några frågor som hjälper dig att bättre förstå dina potentiella kunders problem.

Återkopplingsloopar och förbättringar

1. Samla in och agera på feedback. Feedback från kunderna säger en hel del om era produkter eller tjänster och det värde de erbjuder för att lösa utmaningarna. Att få feedback hjälper dig att veta var kunderna står inför utmaningar. Det finns olika sätt att samla in feedback från dina kunder och målkunder. Ett av dessa sätt är att ta del av vittnesmål som det här från din kund.

Källa: Ranktracker

2. Undersökrecensioner av era tjänster. När kunder använder en produkt eller tjänst kan de lämna omdömen om hur nöjda eller missnöjda de är med erbjudandet. Av recensionerna kan du utläsa hur kunderna uppskattade ditt företag och vilka utmaningar de ställdes inför när de använde företaget för att lösa sina problem.
3. Ha en livechatt på din webbplats. Många potentiella kunder behöver en hjälpande hand när de kontaktar en SaaS-tjänst som kan lösa deras smärtpunkter. Att ha en live chatbot för ditt företags webbplats kan hjälpa dig att veta mer om dina potentiella kunders problem. De använder chatten för att komma i kontakt med och ställa frågor till olika avdelningar inom företaget för att få hjälp att lösa sina problem. Frågorna de ställer avslöjar vilka utmaningar de står inför.
4. Kontrollera användarengagemang och feedback från blogginnehåll. Potentiella kunder går inte bara in på ditt företags webbplats och gör ett köp direkt. De måste först ta del av olika typer av innehåll på webbplatsen eller i sociala medier för att få veta mer om produkterna eller tjänsterna. En av de bästa innehållstyperna är blogginnehåll.

Gå igenom ditt blogginnehåll om olika ämnen som du publicerat och se läsarnas engagemang och den feedback de lämnat. Vissa kommer att ställa fler frågor för att förstå dina affärserbjudanden. Sådana insikter ger dig en förståelse för dina kunders utmaningar.

Slutsats

För att effektivt kunna starta och driva ditt företag, lösa dina målkunders utmaningar och utveckla ditt varumärke bör du förstå dina kunder väl. Använd informationen i den här artikeln för att lära dig mer om dina kunders smärtpunkter och erbjuda de bästa tjänsterna för att lösa deras problem.