Hur du får regelbundna recensioner från nöjda kunder

Intro

Om du har kunder är det nästan kriminellt att inte be om en recension.

Men vi är inte intresserade av vilken granskning som helst. Vi vill ha vittnesmål från _glada _kunder.

Äkta kundomdömen bidrar till att legitimera ditt varumärke i potentiella kunder. De kan läsa omdömena för att se om det är värt risken att köpa dina produkter eller tjänster.

Även om dessa recensioner är lysande om ditt företag finns det en god chans att du kan omvandla icke-troende kunder till köpare.

Samtidigt betraktar Google recensioner som rankningssignaler. Även om de inte väger lika tungt som innehåll och bakåtlänkar hjälper vittnesmålen till att stärka ditt varumärke och ge det mer auktoritet.

Detta leder till att sökmotorerna ger ditt företag rätt till det genom att placera det högre i sökresultaten.

Därför ska vi i det här inlägget diskutera olika sätt att få fler positiva kundomdömen för att öka försäljningen och rankningen.

Påminn dem om att lämna en recension

När du har köpt något från ditt företag kan du skicka ett e-postmeddelande direkt efter att du har fått det. I e-postmeddelandet kan du placera en länk som låter dem betygsätta tjänsten och produkten.

Det är visserligen inte alla som av olika anledningar kan ge en recension omedelbart. Och de kanske glömmer bort att lämna ett omdöme med tiden.

Det är därför du måste skicka ett uppföljningsmejl eller ringa dem och be om en recension. Uppföljningen bör göras några dagar efter att du skickat den första förfrågan.

(Bildkälla: reallygoodemails.com)

Du kan konfigurera e-postmeddelandena med hjälp av din valfria automatiseringsplattform.

När det gäller uppföljning finns det inget entydigt svar på hur länge du måste vänta. Vissa säger att två till tre dagar är tillräckligt med tid för att skicka en begäran om uppföljning. Men det är bäst att övervaka resultaten och ändra uppföljningsdatumet för att öka svarsfrekvensen.

När du ber kunderna att lämna en recension, kom ihåg att de inte är skyldiga att göra det. Du kan inte tvinga dem att lämna en recension eller bli arg för att de inte har skrivit en recension. Om du gör något av det ena eller andra återspeglar det ditt varumärke dåligt.

Be om en recension med en vänlig ton. Om du lyckas få en recension för deras beställningar är det en bonus för ditt företag.

På så sätt slipper du belasta kunderna med den onödiga bördan att ge sina recensioner av din produkt.

Du vill också etablera ett varumärke som ett varumärke vars produkter kunderna litar mycket på. Om du låter folk recensera dina produkter efter eget gottfinnande visar du att dina produkter talar för sig själva.

Låt kunderna skriva en recension på sidan

Om kunderna är nöjda med din produkt är de villiga att skriva en recension utan att du berättar det för dem.

För att detta ska kunna ske måste du göra det enkelt för dem att lämna en recension på egen hand.

Ett annat sätt att samla in recensioner av produkter eller tjänster från kunderna är att låta dem skicka dem från produkt- eller tjänstesidan.

Nyckeln till att få fler recensioner från din produktsida är att optimera din CTA-knapp (Call to Action ).

Det är lättare sagt än gjort att ha en knapp som är lätt att hitta och som genererar klick.

Du måste bestämma vilken färg, storlek och kopia som passar bäst för knappen.

I det här fallet måste du testa olika varianter över tid för att se vilken version som får flest klick.

Om du klickar på knappen öppnas ett litet formulär som de kan fylla i.

När du har skickat dem kan du antingen moderera recensionerna för att undvika skräppost och kontrollera recensionens integritet. Normalt sett är det bäst att köra recensionen först innan du godkänner att den visas på din webbplats. Att moderera recensionen med en plagiatkontrollant säkerställer att den inte är kopierad och klistrad från en annan webbplats.

Ett sätt att hantera recensioner är att bara låta användare som köpt produkten skriva en recension på din webbplats,

När den har godkänts och publicerats ska recensionen visas på samma sida så att andra personer kan se vad kunderna tycker om dem.

Konsolidera recensioner från flera källor

Även om du vill att kunderna ska lämna ett omdöme på din produktsida, kommer en del av dem förmodligen att skriva ett omdöme på webbplatser som Yelp, G2, Yellowpages och andra.

Det är inget fel med detta eftersom en recension är en recension, oavsett var den publiceras. Faktum är att du kan generera 600 % fler recensioner genom att använda ett flerkanaligt tillvägagångssätt.

Men du måste samla in recensioner från olika källor och visa dem på produktsidan.

För att göra detta behöver du programvara för att samla in recensioner som hjälper dig att konsolidera recensioner och feedback om produkter och tjänster.

Genom att samla alla dina recensioner kan du visa upp de bästa på ett och samma ställe och få fler att konvertera till kunder.

Du kan också svara på kundomdömen om de inte har varit så positiva. På så sätt kan du jämna ut saker och ting med kunderna utan att behöva hoppa från en webbplats till en annan.

Om du snabbt tar itu med deras problem blir de nöjda och det ger en bra bild av din kundtjänst i processen.

Ge incitament för din granskning

För det första är det en stor risk att erbjuda rabatter, kuponger eller pengar för en recension.

Google har vaga regler för motiverade recensioner, medan Yelp har klargjort att recensioner i utbyte mot något monetärt värde strider mot deras villkor.

Det har dock inte hindrat företag från att uppmuntra kunderna att ge positiva omdömen om deras produkter.

Så var ska du stå i denna fråga?

Å ena sidan vill du hålla dig på rätt sida av saker och ting.

Det sista du vill är att dina recensioner ska försvinna spårlöst och att din Google Business Profile och dina Yelp-konton ska annulleras för att de har upptäckt att du har gett incitament till recensionerna.

Följ tipsen ovan, som inte kräver att du kompenserar kunderna för deras recensioner, för att få så många recensioner som möjligt från kunderna.

Å andra sidan skadar det inte om du kan betala några cent eller en hel dollar för varje positiv kundomdöme.

Som nämnts har andra varumärken gjort det under det senaste året, vilket ledde till en ökning av positiva recensioner på mellan 40 och 70 %, enligt HBR.

Om du planerar att ge incitament för recensioner, beräkna hur mycket du ska ge bort för varje positiv recension. Rabatter är det mest populära alternativet eftersom det uppmuntrar kunderna att köpa från dig igen.

I samma studie ovan konstaterade vissa varumärken att incitament är ineffektiva, särskilt om syftet är att få potentiella kunder att tro att din produkt är bra när den inte är det.

Det är frestande att använda incitament för att få positiv feedback om din produkt, men var försiktig.

Vad du kan göra nu är att kontrollera hur dina framstående konkurrenter får recensioner från kunderna. Sedan kan du köpa en produkt och se i deras e-postmeddelanden om de ber om positiva recensioner i utbyte.

Om de flesta av dem är det, bör du förmodligen göra samma sak. Som ordspråket säger: "När du är i Rom, gör som romarna gör".

Men om Google och Yelp på något sätt blir smartare och straffar alla dina webbplatser har du fått det som du förtjänar. Så, återigen, behandla frågan om incitament för recensioner med försiktighet.

Slutsats

Det är svårt att få kundomdömen, än mindre _positiva _omdömen.

Ditt företag måste fungera på alla cylindrar för att få flest användarrecensioner. Förutom att tillämpa metoderna ovan måste dina produkter och tjänster vara bra för att folk ska ge dem positiva omdömen.

Det finns dock inget bättre än att få hyllande recensioner från nöjda kunder. Det bekräftar allt det hårda arbete du lagt ner på ditt företag. Ännu viktigare är att du potentiellt får fler kunder eftersom de får läsa hur bra ditt varumärke är baserat på feedbacken.