Hur du driver försäljningen med hyperpersonalisering

Intro

Människor gillar att känna sig speciella. Marknadsförare och försäljningsspecialister över hela världen har länge vetat detta och de har skapat marknadsförings- och försäljningstekniker som utnyttjar detta fenomen. Personalisering och hyperpersonalisering är några av dessa tekniker.

Om du går in på Apples officiella webbplats just nu och försöker köpa, låt oss säga en iPad, kommer du så snart du når kassan att kunna anpassa produkten gratis och lägga till ett personligt meddelande. Fundera en stund på om du ska utnyttja den möjligheten och få din egen personliga iPad. Statistiskt sett är oddsen höga att du kommer att satsa på det.

Kunderna söker personliga upplevelser. Faktum är att en nyligen genomförd studie från Startup Bonsai visar att 80 % av konsumenterna är mer benägna att köpa från ett företag som erbjuder en skräddarsydd upplevelse. Det är därför som personalisering och hyperpersonalisering har blivit ett verktyg som måste användas av alla företag.

Att bryta ner personalisering

Personalisering eller även känd som personlig marknadsföring är en strategi som skapar/marknadsför erbjudanden som är inriktade på en kunds individuella egenskaper, behov och önskemål. Så i huvudsak är det som marknadsförs till en viss individ personaliserat. Den här strategin avviker från de vanliga tillvägagångssätten med kakformade och en storlek som passar alla och syftar i stället till att förstå kunden och erbjuda dem en personlig upplevelse.

Personalisering kan vara så enkelt som att använda kundens namn i ett e-postmeddelande till att skräddarsy hela din webbplats efter kundens behov och preferenser. Vid det här laget är vi alla så vana vid att ta emot e-post med våra namn att det verkar konstigt att ta emot de en gång så vanliga e-postmeddelandena med generiska hälsningar som "Hej där".

Kundtjänst är ett annat område där personalisering numera används i stor utsträckning. Att erbjuda en mer personlig upplevelse för dina kunder bidrar till att skapa långsiktiga relationer och göra dem till lojala kunder.

Som marknadsföringsteknik har personalisering utvecklats och vi ser nu en ökning av det som kallas hyperpersonalisering. Den tar personaliseringsarbetet ett steg längre och syftar till att lära sig mer om kunderna och integrera den informationen i marknadsföringsaktiviteterna.

Personalisering och hyperpersonalisering är inte längre ett alternativ. Kunderna förväntar sig det, så det är ett måste för företag att driva försäljning och om du ännu inte har hoppat på det tåget förlorar du mycket.

Låt oss se var och hur du kan använda hyperpersonalisering för att öka försäljningen.

Användning av hyperpersonalisering

För att kunna använda hyperpersonalisering behöver du data. Denna taktik är helt beroende av hur mycket du vet om din kund - deras namn, var de bor, var de arbetar, vilka deras shoppingvanor är, vilken kunskapsnivå de har om din produkt. Din uppgift är att till och med gissa och förutsäga deras förhoppningar och önskemål beroende på deras beteende, och erbjuda dem just det. Och för allt detta (och mer) behöver du data.

Hur man samlar in kunddata för hyperpersonalisering är ett ämne som förtjänar en egen artikel, men bara kortfattat, här är hur du kan få fram kunddata:

• Fråga kunderna (t.ex. genom att fylla i ett formulär på en landningssida),
• Spåra deras beteende på webbplatsen,
• Köpa uppgifter från tredje part.

För hyperpersonalisering är de uppgifter som samlas in direkt från kunderna och de uppgifter som du spårar de bästa och mest exakta.

Vad kan du hyperpersonalisera? Främst 2 saker:

1. Innehåll
2. Kundresan

Att generera leads, öka varumärkeskännedomen och driva trafik till din webbplats är en utmaning. Så när du lyckas, oavsett om det beror på din digitala PR-strategi eller på ren tur, är det viktigt att utforma en personlig kundresa för att upprätthålla dessa resultat.

Vad ligger till grund för hyperpersonalisering?

• Plats
• Demografiska och företagsrelaterade attribut
• Kunskap om branschen
• Kunskap om din produkt (tidigare interaktioner med din produkt/tjänst, t.ex. tidigare köp, frågor, hur länge de har varit kunder etc.).

Antag att du har data, var och hur kan du använda dem för hyperpersonalisering?

E-postmarknadsföring

En av de bästa kanalerna för hyperpersonalisering är e-post. Om du inte redan har bör du börja använda namn i stället för vaga och universella hälsningar. Här är några andra mer effektfulla rekommendationer:

• Skicka dem relevanta och värdefulla erbjudanden och påminnelser utifrån din analys av kundernas beteende. Om en kund till exempel tittar på din baddräktskollektion är det vettigt att skicka e-postmeddelanden om dina rabatter på solglasögon och sandaler. Detta kan också fungera extremt bra med påminnelser om periodiska betalningar eller produkter som behöver bytas ut efter viss användning. Om en kund har köpt en dammsugare av dig kan det vara klokt att skicka en påminnelse om att byta filter efter ett år eller så.

• Gör skillnad mellan dina kunder utifrån deras kunskapsnivå och erfarenhet av din produkt. Om du till exempel är ett SaaS-företag som har användare som är nyregistrerade och även användare som har varit hos dig i flera år, dela upp dem och skicka dem e-postmeddelanden som svarar mot deras behov. Med andra ord, skräddarsy budskapet i dina SaaS onboarding emails. En gammal användare kan till exempel vara mer intresserad av produktuppdateringar, medan de nya är mer villiga att få videoguider om hur man använder produkten. Du kan också alltid erbjuda dem en demo av din produkt för att lära känna dem bättre.

Det förmodligen mest kända verktyget för hyperpersonaliserad marknadsföring och försäljning är Hubspot, det största CRM-verktyget på marknaden. Först och främst har de en mycket omfattande lista över fördefinierade triggers som du kan använda för att skicka e-postmeddelanden när en viss händelse inträffar. Det kan till exempel handla om att skicka in ett formulär, besöka en specifik webbsida, åtgärder i instrumentpanelen för din produkt, kontaktegenskaper, interaktioner med dina skickade e-postmeddelanden och till och med annonser. Hubspot har till och med ett poängsystem där användarna tilldelas poäng baserat på deras aktivitet. Du kan skicka olika e-postmeddelanden beroende på vilken poäng de har uppnått, men ännu viktigare är att när en användare når en viss nivå kan du omdirigera dem till ditt säljteam för ett mer personligt tillvägagångssätt. Att ha ett dedikerat säljteam kan vara en utmaning för mindre företag som startups, men i många fall är det värt att försöka hitta ytterligare finansiering som startup loans och investera i det.

Enligt Reforge Growth Series är ett av de största misstagen som SaaS-företag gör när det gäller e-postmarknadsföring och meddelanden att skicka e-postmeddelanden endast baserat på tidsutlösare (t.ex. 2 dagar efter registrering). Vad du istället bör göra är att kontakta dina medarbetare baserat på deras aktiviteter och skicka motsvarande e-postmeddelanden beroende på vad de gjort.

Push-notiser

Nästa marknadsföringskanal där du till 100 % bör använda hyperpersonalisering är push-notiser. Studier tyder på att öppningsfrekvensen för push-notiser kan förbättras med 20 % genom att använda emojis, 40 % genom branschspecifika sändningstider, 25 % genom rika format (25 %), 4 gånger genom personalisering och 3 gånger genom avancerad målinriktning.

I princip har du möjlighet att fyrdubbla öppningsgraden för dina push-notiser genom att bara personalisera dem. Personaliseringen innebär här att man visar kunderna information som härrör direkt från deras tidigare erfarenheter och som talar till deras behov.

Det branschledande verktyget för push-notiser just nu är Onesignal, men det finns fortfarande mycket öppet utrymme och konkurrens på detta område.

Sökannonsering

Nästa på listan över att-hyper-personalisera är din sökannonsering på Google Ads. Det här verktyget erbjuder Dynamic Keyword Insertion, som i princip låter dig ändra innehållet i dina annonser baserat på det sökord som dina potentiella kunder har sökt efter.

Om du till exempel skriver "Köp Nyckelord:skor" försöker Google Ads ersätta det med ett liknande nyckelord från din annonsgrupp som de har sökt på. Människor kommer att se titlar som Köp gymnastikskor, stövlar, skor och så vidare. I de fall då Google inte kan redigera nyckelordet dynamiskt kommer Google att använda Skor i stället.

Fördelen med dynamisk nyckelordsinsättning är att du kan skapa annonser som är mer personliga och innehåller den specifika text som användarna söker. Om du lägger till dessa nyckelord i din meta-titel och meta-beskrivning kan du öka klickfrekvensen för dina annonser avsevärt.

Att driva bra kampanjer för sökannonsering är ingen lätt uppgift, och det mesta handlar inte om konfigurationen utan om valet av korrekta sökord. Jag skulle rekommendera dig att använda ett keyword finder verktyg för detta. De nyckelord du upptäcker kan också vara till stor hjälp för dig inom SEO, men det är en annan historia.

Personalisering av webbplatsens innehåll

Och sist men inte minst, anpassade webbsidor och rekommendationer. Om du undrar hur detta fungerar så ta en titt på Amazon. Beroende på dina senaste sökningar och inköp ändras din Amazon-sida i enlighet med detta.

Det finns en utbredd missuppfattning om att personalisering av webbplatsinnehåll endast är till för e-handelswebbplatser. Även om det fungerar utmärkt för denna nisch är det inte uteslutet för dem. Alla företag från nyhetsbyråer till ideella organisationer kan använda detta för att engagera sina besökare.

Personalisering av webbplatsinnehåll kan ge hög avkastning på investeringen, men det kräver betydande mänskliga och tekniska resurser. Du måste samla in data och ha personer i teamet som experimenterar med och underhåller personaliseringen av webbplatsens innehåll (vanligtvis produktchefer eller i vissa fall specialister på konverteringsoptimering).

Du kan också anpassa onboarding-upplevelsen för dina nya registrerade användare. I det här fallet är den största faktorn branschkunskapen, och det är just därför du kan se så många SaaS-produkter som frågar dig om du har använt liknande produkter tidigare. Genom att känna till denna information kan företagen veta om de ska vägleda dig genom att lära dig alla verktygets funktioner eller helt enkelt omdirigera dig till instrumentpanelen så att du kan utforska den på egen hand.

Slutsats

Marknadsföringstrender, särskilt inom Instagram och TikTok, kommer och går, men det finns vissa tekniker som stått sig genom tiderna. Personalisering och hyperpersonalisering har visat sig vara en av dem. Ur kundens synvinkel är det bra att få ett svar i form av din produkt/tjänst redan innan de har en fråga. Så öka din hyperpersonalisering och engagera dig bättre med din publik.