Hur man skapar en strategi för kundupplevelser som leder till samtal

Introduktion

Ett företag är ingenting utan sina kunder, eller hur? Oavsett om du säljer modekläder eller de senaste prylarna måste du fokusera mycket på att locka kunder till ditt varumärke och öka din konverteringsgrad.

För att göra detta är kundupplevelsen avgörande. Du måste imponera på kunderna och ge dem en utmärkt upplevelse för att vinna deras förtroende och locka dem att spendera sina surt förvärvade pengar.

Med detta sagt kommer vi nedan att ta dig igenom stegen för hur du skapar en utmärkt strategi för kundupplevelse som kommer att ge verkliga resultat.

Vad är kundupplevelse?

Med "kundupplevelse" menas det intryck en person får av ert företag när de navigerar genom varje del av köpresan.

Det är viktigt att leverera en bra kundupplevelse, inte bara för att imponera på kunden utan också för att få ditt företag att växa. När allt kommer omkring kommer 72 procent av kunderna att dela en positiv varumärkesupplevelse med minst sex andra personer.

Vad är en strategi för kundupplevelsen?

En strategi för kundupplevelser bör omfatta både offline- och butiksupplevelser. I princip ska den omfatta varje interaktion som en kund har med ditt varumärke.

Er strategi för kundupplevelsen omfattar de planer ni har upprättat för att leverera en positiv upplevelse vid varje kontaktpunkt under resans gång, och de ändamålsenliga sätten att mäta dessa upplevelser. Även här gäller det både offline och online!

Hur man skapar en strategi för kundupplevelsen

Nu när du vet vad en strategi för kundupplevelsen är ska vi ta en titt på hur du kan förbättra kundupplevelsen med en fantastisk strategi:

1. Skapa personas för köpare - Börja med att skapa personas så att du verkligen kan förstå din målgrupp. Om du inte förstår din målgrupp, hur ska du då kunna skapa en upplevelse som verkligen imponerar på dem?
2. Arbeta baklänges - Det är en bra idé att baklängesutveckla upplevelsen. Detta är något som Steve Jobs var en stor förespråkare för. Så börja med att lista de steg i kundupplevelsen som människor har med ditt varumärke. Upptäck sedan var du kan göra intryck, till exempel med snabb leverans. Börja därifrån och fråga dig sedan vad du faktiskt behöver göra för att se till att kunderna sömlöst kan gå igenom detta steg. Upprepa detta för varje del av kundresan, både online och offline.
3. Utbildadina anställda - Du måste ha rätt personer på plats till att börja med. De medarbetare du anställer kommer att ha en enorm inverkan på den upplevelse som dina kunder får. Försumma inte detta ur ett utbildningsperspektiv heller. Hjälp dina medarbetare att bli kundorienterade och så bra de kan bli!
4. Taitu med designproblem - Kundupplevelsen omfattar även den upplevelse som människor har när de är inne på din webbplats. Designproblem kan vara frustrerande och leda till att potentiella kunder söker sig någon annanstans. Se till att din webbplats laddas snabbt, att navigeringen är smidig och att du inte har några dåliga länkar på din webbplats. Du måste också ta bort alla onödiga hinder. När någon checkar ut, se till att de bara har de nödvändiga fälten att fylla i så att de inte slösar bort sin tid på att ge information som du egentligen inte behöver. Detta kan orsaka frustration och leda till övergivna kundvagnar.
5. Ta reda på vad dina konkurrenter gör - Konkurrentanalyser är avgörande, både för att ta reda på vad de gör rätt och vad de gör fel. Du kommer att behöva identifiera luckor om du ska kunna differentiera din verksamhet.
6. Lägg stor vikt vid feedback från kunderna - När du tar fram en strategi för kundupplevelsen är det viktigt att lägga stor vikt vid feedback. Även om dålig feedback kan vara svår att läsa, kan den hjälpa dig att växa och förbättra din kundupplevelse framöver. Du bör uppmuntra kunderna att delta i undersökningar. Fresta dem till exempel med ett specialerbjudande eller ett tävlingsbidrag. Ha också koll på sociala medier. Leta efter omnämnanden av dina varumärken så att du kan få en förståelse för vad den allmänna uppfattningen är om ditt företag.
7. Utnyttja artificiell intelligens (AI ) - AI-tekniken har utvecklats avsevärt under de senaste åren. Du kan inte längre ignorera den. AI kan bidra till att göra upplevelsen så enkel och smidig som möjligt för kunderna. Du kan minska behovet av att ta hand om varje kundkonversation, vilket innebär att dina handläggare kan koncentrera sig på mer komplicerade problem och att väntetiderna minskar. Om du vägleder dina målgrupper med noggrant sammanställt innehåll blir det också mycket enklare för dem när de bara har en rutinfråga.

Betydelsen av kundupplevelse

Slutligen, låt oss besvara frågan: varför är kundupplevelsen viktig? Jo, en exceptionell upplevelse för dina kunder är avgörande för en hållbar tillväxt. Om du erbjuder dina kunder en positiv upplevelse kommer detta att uppmuntra varumärkesförespråkande, hjälpa dig att behålla kunder och främja lojalitet.

Det är viktigt att förstå att konsumenterna har makten i dagens digitala tidsålder. Detta beror på att de har fler alternativ tillgängliga än någonsin tidigare. Om du inte ger dem en enastående upplevelse kan du vara säker på att någon annan kommer att göra det.

Om du däremot levererar en minnesvärd och utmärkt kundupplevelse kommer dina nöjda kunder att berätta för sina vänner, kollegor och nära och kära hur imponerade de har varit, vilket bidrar till att ditt varumärke växer.

Lyft ditt varumärke genom att fokusera på kundupplevelsen

Så där har ni det: en inblick i vikten av kundupplevelse och hur man skapar en strategi för kundupplevelse som resulterar i konverteringar.

Om du följer de tips som vi har gett ovan och sätter ihop en noggrann strategi för kundupplevelsen, bör du sakta men säkert börja se att konverteringsgraden förbättras som en följd av detta.