Hur SEO hjälper till att skapa en personlig kundupplevelse

Intro

Kundupplevelsen (CX) har blivit viktigare än någonsin i och med den ökade personaliseringen. Enligt Qualtrics överträffar 89 % av de företag som fokuserar på kundupplevelsen sina konkurrenter ekonomiskt. Men det betyder inte att gamla SEO-strategier är föråldrade - tvärtom!

Den goda nyheten är att SEO och CX inte utesluter varandra. De är faktiskt nära sammanflätade. Google och andra sökmotorer prioriterar webbplatser av hög kvalitet som ger utmärkta kundupplevelser. Därför är det avgörande för digitala marknadsförare att förstå hur de ska förnya de bästa SEO-praktikerna för att skapa en personlig kundupplevelse.

Vad är en personlig kundupplevelse?

Efter allt detta prat om CX och kundens betydelse måste vi nu fråga oss: Vad är en personlig kundupplevelse? Enkelt uttryckt är det en delmängd av CX som fokuserar på att ge individualiserade och relevanta upplevelser, baserat på kunddata.

En personlig kundupplevelse använder teknik som AI och chatbots för att samla in kunddata och skapa en sömlös och relevant resa för varje kund. Målet är att öka kundnöjdheten och engagemanget, vilket leder till ökad kundlojalitet och förespråkande av ditt varumärke.

(Bild från salesforce.com )

Enligt McKinsey förväntar sig 71 % av kunderna någon grad av personalisering, och 76 % av konsumenterna blir frustrerade när de inte får det. Personlig CX är det mest effektiva sättet att få dina kunder att känna sig uppskattade. Och att få kunderna att känna sig uppskattade är grundläggande för att bygga den typ av relationer som får ditt företag att växa.

Verktyg för att skapa en personlig CX

Om enpersonlig kundupplevelse är så värdefull kanske du tänker: hur skapar man den på bästa sätt?

Det är här som de bästa metoderna för SEO kommer in i bilden. Att skapa en personlig kundupplevelse är en fråga om att kombinera välkända SEO-metoder med digital teknik för att samla in viktiga kunddata.

För att förbättra din personliga CX och SEO är det viktigt att samla in och införliva feedback från dina kunder. Detta kan hjälpa dig att identifiera smärtpunkter i kundresan, göra nödvändiga ändringar på din webbplats eller i ditt produktutbud och i slutändan ge en mer skräddarsydd och tillfredsställande upplevelse för dina kunder.

De bästa metoderna för SEO är enkla men mycket mångsidiga:

• Relevant innehåll: Att skapa relevant innehåll av hög kvalitet som svarar på kundernas behov och frågor är en viktig aspekt av både SEO och personlig CX. Som de säger: "Innehållet är kung". Företag kan förbättra sin webbplats sökmotorrankning och skapa en mer positiv kundupplevelse genom att se till att deras innehåll är anpassat till tidigare kunders behov och förfrågningar. Det räcker inte att bara lista nyckelord i ett blogginlägg - du behöver användbar information om alla de fantastiska saker som ditt företag har att erbjuda!
• Navigering: En välorganiserad och lättnavigerad webbplats är avgörande för både SEO och personlig CX. Genom att göra det enkelt för kunderna att hitta det de söker kan företag minska sin avvisningsfrekvens och förbättra den övergripande kundupplevelsen. Chatbots, god användning av sammankoppling och hög läsbarhet bidrar till att kunderna hittar exakt det de söker på din webbplats. Även telefonsystem kan göras snabbare att navigera med hjälp av interaktiva röstsvarssystem.
• Backlinks och nyckelord: Att bygga upp backlinks och använda relevanta nyckelord är viktigt för SEO och kan också förbättra den personliga CX. Genom att göra det lättare för kunderna att hitta en webbplats och förstå innehållet kan företagen skapa en bättre kundupplevelse som är mer anpassad till kundernas behov.
• Snabbhet och mobilanpassning: En snabbt laddad webbplats och mobilanpassning är avgörande för både SEO och personlig CX. Genom att erbjuda en sömlös och effektiv digital upplevelse kan företag förbättra kundnöjdheten och engagemanget. Och med tanke på att långa laddningstider både skadar din SEO och är en förutsägelse för höga avvisningsfrekvenser har du inte råd att låta din webbplats släpa efter.

Självklart är många av komponenterna i en bra SEO direkt relaterade till kundupplevelsen. Att snabbt leverera relevant, lättnavigerat och läsbart innehåll är precis vad kunderna behöver från en webbplats. Att detta också är nycklarna till bra SEO är grädden på moset.

Så vilka verktyg kan du använda för att samtidigt förbättra din SEO och leverera en personlig CX?

(Bilden kommer från smartinsights.com)

1. Artificiell intelligens (AI) och maskininlärning (ML)

AI- och ML-teknik kan användas för att analysera kundernas beteende och preferenser, inklusive programvara för samtalsanalys. Genom att sammanställa kundfeedback och analysera den med hjälp av naturlig språkbehandling kan AI hjälpa företag att effektivt skapa målinriktat och personligt innehåll, rekommendationer och erbjudanden. Dessutom kan både ML och AI användas för att förutsäga framtida trender och möjliga nyckelord utifrån tidigare data. Detta har uppenbara tillämpningar för att förbättra SEO och skapa mer skräddarsytt innehåll för din publik.

2. Integrerade plattformar

Precis som vid omnikanalmarknadsföring integrerar integrerade plattformar sömlöst tidigare kundupplevelser och data med framtida försäljningsprognoser. Integrerade plattformar och försäljningsprognoser ger en heltäckande bild av kundernas beteende och köpmönster, vilket bidrar till att förbättra SEO _och _optimera för din målgrupp, vilket leder till bättre sökmotorplaceringar och ökad webbplatstrafik. Om du är nyfiken kan den här kostnadsfria mallen för försäljningsprognoser hjälpa dig att komma igång.

3. Spårning av nyckelord

Verktyg för sökordssökning kan hjälpa dig att anpassa ditt innehåll till din målgrupps sökbehov och ge dig idéer om var du kan växa för att uppfylla dem. Även mindre uppenbara nyckelord, som de hyperspecifika long-tail keywords som driver upp till 70 % av webbtrafiken, kan ge dig idéer till mer personligt innehåll som både uppfyller dina kunders specifika behov och främjar SEO-engagemang.

(Bilden kommer från wordstream.com)

4. System för lagerhantering

Ett lagerhanteringssystem, som detta lagerhanteringssystem från Brightpearl, kan bidra till att förbättra den personliga kundservicen genom att ge företagen en centraliserad och organiserad vy av sina lageruppgifter. Detta bidrar till att förbättra kundupplevelsen genom att se till att kunderna har tillgång till korrekt och aktuell information om produkttillgänglighet, priser och leveranstider.

Genom att ha en realtidsöversikt över sina lagerdata kan företag också fatta välgrundade beslut om vilka produkter som ska främjas och vilka som ska bortprioriteras, vilket bidrar till att skapa en mer personlig och effektiv shoppingupplevelse för kunderna. Dessutom minskar en korrekt och välorganiserad webbplats kundernas frustration och studsfrekvens, vilket är en stor boost för din SEO.

5. Försäljningstrummor

En försäljningstrappa för e-handel är ett annat verktyg som du har till ditt förfogande, ett verktyg som hjälper dig att förstå resan som tar besökarna från varumärkeskännedom till konvertering. Genom att samla in data om kundernas beteende kan företag använda den informationen för att anpassa kundresan, inklusive produktrekommendationer och kampanjer. En anpassad upplevelse ökar sannolikheten för konvertering och skapar en starkare koppling mellan företag och deras kunder.

Dessutom förbättrar en bra försäljningstrappa SEO genom att minska antalet avhopp och öka engagemanget. Om din försäljningstratt är automatiserad och optimerad för varje steg i kundresan kan du vara säker på att konsumenterna effektivt hittar information som är skräddarsydd för deras profil - en av hörnstenarna i SEO.

Tekniker för att öka SEO

Vi har nu gått igenom de tekniker som förbättrar din personliga kundupplevelse. Men även om vi har sett en del av teorin bakom de bästa metoderna för SEO, finns det några verktyg som är specifika för att förbättra SEO? Lyckligtvis är svaret ett rungande ja! Och med tanke på det nära sambandet mellan CX och SEO kan fokusering på SEO hjälpa dig att förbättra din CX också.

1. Design för mobiler först

59 % av trafiken på webbplatser kommer från mobiltelefoner. Tyvärr har mobiltelefoner längre laddningstider och kan vara svårare att navigera - båda dessa faktorer kan skada din SEO. Detta gör det viktigt att utforma för "mobil först" och lägga till komplexitet senare.

Dessutom söker mobilanvändare ofta efter lokal information, så det är viktigt att optimera din webbplats för platsbaserade sökord för att förbättra din mobila synlighet. Dessa platsbaserade sökord är också ett utmärkt tillfälle att använda sökord med lägre svansföring, som med större sannolikhet hjälper din webbplats att sticka ut i mängden.

2. Socialt bevis

(Bilden kommer från brightlocal.com)

Sociala bevis är ett fenomen där människor är mer benägna att följa andras handlingar när de fattar ett beslut. I SEO-sammanhang kan sociala bevis komma i form av kundrecensioner, vittnesmål och betyg, vilket kan påverka en webbplats sökmotorrankning positivt. Och med tanke på att en häpnadsväckande 98 % av konsumenterna använder internet för att hitta information om lokala företag år 2022, en ökning från 90 % år 2019, är kundomdömen en utmärkt källa till sociala bevis för din SEO.

Försök att aktivt be om feedback från kunderna. Förutom feedback på nätet kan du också överväga att använda en guide för ett värdbaserat telefonsystem från Dialpad för att samla in och analysera kundsamtal - en bra källa till feedback, särskilt för äldre kunder!

Det är viktigt att placera feedbacken där kunderna kan se den - landningssidan är en bra plats för detta. Och även om du får negativ feedback är det bara en möjlighet att identifiera kundernas problem. Dessutom ökar vänliga svar på kritik ditt engagemang!

3. Frekventa revisioner

Det är viktigt att ständigt granska din webbplats. Regelbundna SEO-revisioner är avgörande för att bibehålla och förbättra en webbplats sökmotorrankning. Revisioner identifierar tekniska problem, som trasiga länkar och långsamma laddningstider, samt möjligheter till innehållsoptimering, som användning av nyckelord och metabeskrivningar.

Vi behöver förmodligen inte påminna dig om vikten av regelbundna SEO-granskningar. Förutom den uppenbara nyttan av att kontrollera om det finns trasiga länkar och fördröjd laddningstid kan du också använda revisioner som en möjlighet att se eventuella förändringar i dina konsumenters vanor och omvärdera din varumärkesstrategi.

Vad innebär detta för dig?

Digitala marknadsförare har helt enkelt verktygen för att skapa en personlig kundupplevelse som är både effektiv och ändamålsenlig. Genom att förstå principerna för SEO och hur man använder digital teknik kan du förbättra din webbplats rankning och ge en bättre kundupplevelse.

Goda SEO-metoder - snabba laddningstider, enkel navigering och specifikt innehåll av hög kvalitet - bidrar till en bättre och mer personlig kundupplevelse. Genom att hitta en balans mellan SEO och CX kan företag inte bara förbättra sina sökmotorplaceringar utan också öka kundnöjdheten och lojaliteten. Och eftersom 52 % av konsumenterna skulle vara villiga att betala mer för att få bra kundservice är det en självklarhet att investera i kundnöjdhet.

Med rätt verktyg och strategi har digitala marknadsförare ingen anledning att frukta den mäktiga algoritmen. Samma verktyg som utformats för att hjälpa oss att maximera vår SEO har också gett oss helt nya sätt att få insikter om kunderna och förbättra vår kundupplevelse.