Hur artificiell intelligens formar framtidens kundinteraktioner

Intro

ChatGPT gjorde stor succé på internet när prototypen släpptes för allmänheten den 30 november 2022.

Det har gått åtta veckor sedan den första lanseringen, och den har fortfarande ett starkt fotfäste i alla Twitter- och LinkedIn-flöden. Och Microsoft tillkännagav just en investering på 10 miljarder dollar i OpenAI, tillverkaren av ChatGPT.

Varför?

Det är kraftfullt. Den är effektiv. Den klarar till och med advokatexamen, MBA-examen och medicinska licensprov. Det är uppenbart att artificiell intelligens (AI) håller på att förändra världen som vi känner den - vilket är spännande och skrämmande på samma gång.

Ett område inom näringslivet som har behövt en översyn i årtionden är kundservice. Vad tänker du på när du tänker på kundservice?

Du är inte ensam om du har haft långa väntetider eller brist på lösningar. Tack och lov kan vi tack vare framsteg inom artificiell intelligens äntligen se ljuset i slutet av tunneln.

AI kommer att fortsätta att förändra kundupplevelsen och förbättra kundinteraktionerna tiofalt, från chatbots till personliga marknadsföringsmeddelanden.

I den här guiden delar vi med oss av några exempel på hur du kan använda artificiell intelligens för att förbättra kundinteraktioner, bygga relationer och skapa en konkurrensfördel inom din nisch.

Är du redo att lära dig mer?

Låt oss dyka in.

Vad är kundinteraktioner?

Med kundinteraktioner avses all kommunikation mellan dina kunder och ditt företag.

Dessa former av kommunikation kan inkludera personliga interaktioner, telefonsamtal, e-postutbyten och chattar online under hela köparens resa.

(Bildkälla)

Kundinteraktionerna omfattar forskning, frågor, köp eller att skriva en recension. Tänk kort sagt på dem som alla de kontaktpunkter som en kund möter från början till slut när han eller hon gör ett köp från ditt varumärke.

Och som du säkert kan föreställa dig är positiva kundinteraktioner avgörande för att öka kundbehovet och kundförtroendet. Målet är att ge kunderna den information eller tjänst de behöver och samtidigt bygga upp en positiv (och personlig) relation med dem.

Att tillhandahålla konsekventa, effektiva och högkvalitativa kundinteraktioner är hemligheten för att behålla kunderna och bygga upp ett positivt rykte kring ditt varumärke.

Fördelar med att förbättra kundinteraktionerna

Att hantera kundinteraktioner på rätt sätt är en värdefull möjlighet för dig att få insikt om dina kunder, bygga en datadriven ICP och leverera en fantastisk kundupplevelse.

Bättre kundupplevelser gör engångsköpare till lojala kunder. Och lojala kunder är billigare att skaffa och är mer benägna att rekommendera ditt varumärke till sina vänner och familjemedlemmar.

I korthet kan man säga att de viktigaste fördelarna med att förbättra dina kundinteraktioner är följande:

• Bättre förståelse för dina kunder
• Att bygga upp förtroende och trovärdighet
• Förbättra kundupplevelsen
• Minska kundbortfallet
• Att främja varumärkeslojalitet

Låt oss ta en titt på två exempel i praktiken.

Matchr erbjuder kostnadsfria och personliga rekommendationer för HR-programvara baserat på ett företags unika behov.

De har en enkel process i tre steg för kunderna:

1. Ange grundläggande uppgifter i deras egenutvecklade Software Match-verktyg.
2. Chatta enskilt med en HR-programvaruspecialist
3. Få handplockad HR-programvara som uppfyller alla krav

Oavsett om du letar efter en programvara för löneadministration eller ett system för att spåra sökande delar Matchr med sig av opartiska, personliga rekommendationer (helt gratis). Inget krångel, inget krångel.

Detta strömlinjeformade tillvägagångssätt i alla kundinteraktioner har hjälpt dem att få nöjda kunder som Chewy och femstjärniga recensioner över hela linjen.

(Bildkälla)

Å andra sidan, om du vill veta vad du inte ska göra, titta på Comcast. De är ökända för sin dåliga kundtjänst och har 1,2 stjärnor på Trustpilot och över 2 500 recensioner.

(Bildkälla)

Kunderna klagar på långa väntetider, oförskämd kundtjänst och höga priser. En kund förklarar att han eller hon inte skulle vara kund om det fanns andra leverantörer i hans eller hennes område.

Även om de erbjuder bred täckning och några av de bästa internethastigheterna i landet försöker nya kunder undvika dem helt och hållet för att undvika framtida problem.

Vad är moralen i historien? En dålig kundupplevelse driver dina kunder direkt till dina konkurrenter.

Tack och lov håller AI på att förändra hur vi interagerar med kunderna, och det är till det bättre.

5 sätt på vilka AI kommer att förändra kundinteraktioner för alltid

Från chatbots till virtuella assistenter - AI förändrar kundupplevelsen och gör den effektivare och mer personlig.

Här är fem sätt på vilka AI förändrar kundinteraktionerna som vi känner till dem.

1. Öppnar dörren till kundsupport dygnet runt

Chatbots och virtuella assistenter kan hjälpa dig att förbättra din kundtjänst genom att tillhandahålla support dygnet runt. På så sätt kan dina mänskliga medarbetare få sin skönhetssömn och dina kunder kan ställa frågor när som helst.

Dessa AI-drivna verktyg kan hjälpa kunderna med uppgifter som att lösa tekniska problem, svara på vanliga frågor och hjälpa kunderna att navigera på din webbplats eller mobilapp.

Chatbots och virtuella assistenter kan också hantera flera kundinteraktioner samtidigt, vilket kan bidra till att minska väntetiderna och effektivisera kundtjänstverksamheten.

Ett litet företag som säljer tandvårdsförsäkringar i Texas kan till exempel stödja en större kunddatabas genom att använda AI-chattrobotar för att hjälpa till att besvara enkla frågor om kontor inom nätverket, egenavgifter och självrisker.

På så sätt kan de inte lämna potentiella kunder i väntan på att få prata med en kundtjänstrepresentant för att besvara grundläggande frågor.

Och eftersom chattrobotar och virtuella assistenter är tillgängliga dygnet runt kan kunderna få hjälp när de behöver det, vilket kan förbättra deras totala upplevelse och tillfredsställelse med varumärket.

När Alla hjärtans dag står för dörren kan en lokal blomsterhandlare i Lubbock ta efter de större företagen och lägga till en chatbot på sin lokala webbplats för att dra nytta av den bästa blomstersäsongen.

(Bildkälla)

Det sista de vill göra är att gå miste om alla de andra som väntar till klockan två på natten för att köpa blommor till sina nära och kära. Och låt oss vara ärliga - de behöver alla lite vägledning om hur de ska välja rätt bukett. Det är där AI-chattrobotar är bra.

Utan en chatbot kan den lokala blomsteraffären säga adjö till försäljningen. Och när de inför en chatbot kan de öka försäljningen med upp till 67 %.

Underskatta inte kraften hos AI-chatbots och virtuella assistenter. De kan hjälpa dig att ge kunderna snabb och effektiv support, vilket leder till en bättre kundupplevelse och driver lojalitet till ditt varumärke.

2. Personliga upplevelser blir den "nya normen"

Den senaste tiden har det varit ett inflöde av spännande AI-förbättrade bilder som flödar runt i allas Instagram-flöden.

För dem som inte känner till trenden har många användare använt AI-appar för bildredigering för att skapa porträtt av sig själva med fantastiska och attraktiva egenskaper.

(Bildkälla)

Nu kanske du undrar hur detta hänger ihop med huvudpoängen i den här artikeln. Men varumärken kan lära sig något av denna virala trend.

Hemligheten bakom framgången är att människor älskar dessa bilder eftersom de är unika. Vi förutspår att samma mantra kommer att överföras till kundinteraktioner, där konsumenterna söker personliga upplevelser.

Föreställ dig en värld där kundupplevelsen baseras på dina personuppgifter: vad du gillar och inte gillar, vad du köper och inte köper, var du bor och till och med hur gammal du är.

AI gör det möjligt för företag att förstå sina kunder bättre än någonsin genom att samla in mer data (från alla kanaler) och använda den i realtid för att erbjuda exakta lösningar baserade på tidigare uppgifter.

Personliga upplevelser kommer att vara kärnan i varje kundinteraktion framöver - och de kommer inte bara att vara begränsade till interaktioner online.

Kunderna kommer att förvänta sig konsekventa, personliga upplevelser i alla kanaler - från e-postmarknadsföringskampanjer som är skräddarsydda specifikt för individen till skyltning på flygplatser baserat på deras unika resplan.

(Bildkälla)

Nya studier visar redan att 72 % av kunderna föredrar att ta del av personliga meddelanden (jämfört med generiska annonser eller rekommendationer). Och vi ser att detta gäller i flera branscher, inklusive banksektorn.

Till exempel vänder sig olika studentbanker och fintechföretag till AI för att automatisera beslutsprocessen för låneansökningar.

Resultatet är en lista med hyperpersonaliserade lånealternativ som är anpassade till konsumentens kreditvärdighet. AI förbättrar inte bara den tråkiga och skrämmande låneprocessen, utan bidrar också till att minska fördomar och undanröja mänskliga fel.

Och när en konsument får en personlig rekommendation på ett silverfat ökar oddsen för konvertering exponentiellt. Det är en win-win-situation.

3. Företagen satsar helt och hållet på AI för samtalsstyrning

AI-verktyg för konversation tar medierubrikerna med storm. Jasper, en plattform för AI-innehåll, fick nyligen 125 miljoner dollar och Microsoft investerade 10 miljarder dollar i OpenAI.

(Bildkälla)

Snart kommer vi att se ännu fler verktyg växa fram. Målet är att uppnå en strömlinjeformad omnikanalstrategi, där AI gör det möjligt att integrera kundinteraktioner i flera kanaler, t.ex. telefon, e-post och sociala medier.

Resultatet? En sömlös och konsekvent kundupplevelse. Det känns mänskligt, men det är det inte.

Färre serviceavbrott. Mindre beroende av arbetstider. Och en enda kontaktpunkt för alla kundkontakter.

Här är några nya AI-verktyg för konversation som du bör hålla ögonen på:

• ChatGPT - Den ultimata chattroboten som lär sig av varje enskild inmatning.
• Drift - Engagera, kvalificera och konvertera köpare från vilken sida som helst på din webbplats.
• IBM Watson Assistant - En komplett portfölj med AI-funktioner för företag.
• Cognigy - Skapa, distribuera och optimera samtalsbaserade omnichannel-upplevelser utan en enda rad kod.
• Convy.AI - Slutgiltig kontroll av samtalsbaserade omnikanalprocesser för att maximera effekten av automatisering och mänsklig kontakt.

4. Prediktiv analys hjälper till att skapa en konkurrensfördel

Varje dag dyker ett nytt SaaS-företag upp och tar fart. Det är både en välsignelse och en förbannelse med internet. Men det gör det verkligen svårare att sticka ut från mängden.

Du måste hitta något som skiljer dig från de andra fiskarna i havet. Med prediktiv analys kan du frigöra kraften i att veta vad dina kunder kommer att köpa innan de gör det.

År 2012 använde Target stora data och prediktiv analys för att avgöra vilka kunder som var gravida innan de visste om det.

Enligt artikeln använde Target data mining-tekniker för att analysera kundernas köphistorik och beteende för att identifiera mönster som indikerade att en kund troligen var gravid.

De använde sedan denna information för att skicka riktade annonser och kampanjer för babyrelaterade produkter till dessa kunder, vilket ökade försäljningen i denna kategori.

Låt oss ta en titt på ett mer aktuellt exempel.

AI och prediktiv analys kan hjälpa SaaS-företag att bygga upp en konkurrensfördel genom att förutse kundbortfall.

Genom att analysera kundernas beteende, användningsmönster och demografi kan du använda algoritmer för maskininlärning för att förutse vilka kunder som sannolikt kommer att säga upp sina abonnemang.

När du väl har hittat den hemliga formeln kan du sedan aktivt nå ut till dessa kunder och erbjuda incitament eller stöd för att behålla dem som kunder.

Genom att identifiera mönster och trender i kundbortfallet kan du dessutom fatta datadrivna beslut för att förbättra produktfunktioner och prissättning för att minska det totala bortfallet - som är notoriskt högt för de flesta SaaS-företag.

5. Video står i centrum

Videoens kraft verkar inte vara på väg att försvinna inom den närmaste tiden, och 66 % av konsumenterna föredrar att titta på en video för att lära sig mer om en ny produkt.

Spencer Haws, grundare av Link Whisper och Niche Pursuits, testade nyligen denna teori och byggde upp ett bibliotek med YouTube-innehåll. Hans första video var en fullträff med över 2 000 visningar på mindre än tre timmar (vilket är långt över genomsnittet).

(Bildkälla)

De flesta marknadsförare har dock inte börjat med videomarknadsföring på grund av tidsbrist. En tumregel är att det tar mellan 30 minuter och en timme att redigera varje minut av den färdiga videon.

Det kan ta upp till 10 timmar att redigera en tio minuter lång video. Och det inkluderar inte den tid det tar att skriva den kreativa handlingen och filma videon.

Med hjälp av AI kan denna tid dock halveras. Dessutom krävs det inga färdigheter i videoproduktion eller redigering.

Synthesia AI förklarar skillnaden mellan traditionell videoskapande och AI-videoskapande:

(Bildkälla)

Tillgång till verktyg som kan skapa utbildningsinnehåll på några minuter i stället för timmar eller dagar kommer att minska hindren för att få tillgång till högkvalitativ videoproduktion.

Och med en tydlig efterfrågan från konsumenterna på videoinnehåll kan videor snabbt bli det nya blogginlägget eller försäljningsargumentet tack vare AI-utvecklingen.

Istället för att leta efter ett blogginlägg om debästa SEO-verktygen kommer kunderna att vända sig till YouTube för att söka efter exakt samma sak.

Konsumenternas krav förändras. Om du inte följer med på tåget kommer dina kundkontakter långsamt att försämras i kvalitet.

Och dåliga kundinteraktioner leder till hög avgångsfrekvens, negativa omdömen och ett skamfilat rykte - vilket är svårt att återhämta sig från.

Avslutning

Artificiell intelligens formar framtidens kundinteraktioner på ett stort sätt.

AI-drivna tekniker, som chatbots, prediktiv analys och behandling av naturligt språk, hjälper till att förbättra kundernas engagemang och ge personlig och effektiv support.

AI kan hjälpa dig att få en djupare förståelse för dina kunders behov och preferenser. Använd sedan denna information för att fatta datadrivna beslut om produktutveckling, marknadsföring och kundservice.

I takt med att tekniken fortsätter att utvecklas kommer användningen av artificiell intelligens i kundinteraktioner också att fortsätta att öka. Företag som använder AI kommer att ha en konkurrensfördel jämfört med företag som inte gör det.

Framtiden är spännande, och vi kan inte vänta på att se vilka andra sätt AI kommer att revolutionera vårt sätt att interagera med kunderna.