Taktik för e-handelsdesign som övervinner vanliga konverteringshinder

Intro

Låt oss ta en stund och tänka oss in i våra kunders situation. De har precis hittat vårt varumärke. De vet inte så mycket om det, men det finns vissa produkter som de gillar och skulle vilja köpa.

Ändå är de tveksamma. Tänk om produkten inte är så bra som de hoppas att den ska vara? Tänk om vi säljer deras personliga information? Tänk om deras betalningsuppgifter inte förvaras säkert?

Det här är några mycket vanliga konverteringshinder. Läs vidare för att lära dig hur du kan utforma din webbplats för att övervinna dem och se till att dina potentiella kunder får bästa möjliga upplevelse.

Utveckla varumärkets trovärdighet tidigt i kundresan

Det första och utan tvekan viktigaste hindret du måste övervinna är att skapa trovärdighet. Om dina kunder inte är säkra på om du är ett pålitligt och legitimt företag kommer de ofta att vara försiktiga och välja att inte göra affärer med dig.

Helst ska du börja visa din trovärdighet redan på din hemsida. Om detta är den vanligaste första kontaktpunkten som kunderna har med ditt varumärke vill du att den ska vara så betryggande som möjligt.

Låt oss titta på ett exempel och se några av de designelement du kan införliva för att öka förtroendet. Main Clinic Supply har använt många av de vanligaste och mest uppenbara, så vi kommer att undersöka deras hemsida.

För det första visar de tydligt ett telefonnummer längst upp på sidan. Detta signalerar omedelbart att de är ett riktigt företag: det finns en människa ett samtal bort som du kan prata med.

Sedan har de tre mycket relevanta förtroendemärken: en prisgaranti, en ackreditering och en auktoriserad säljarmärke. Alla dessa påståenden är lätt verifierbara med ett par klick.

Lägg därtill kundutlåtandena, den tydligt angivna adressen och telefonnumret längst ner på sidan, de säkra betalningsmetoderna och avsnittet "Featured in", så ser du hur mycket arbete som har lagts ner på att se till att en förstagångskund känner sig trygg att surfa vidare.

Källa: mainclinicsupply.com

Applicera så många som möjligt av dessa förtroendefulla symboler och signaler på din egen hemsida, så kommer dina kunder att känna sig mycket mer bekväma.

Visa hur dina produkter används

Ett annat vanligt konverteringshinder är "hur kan jag vara säker på hur den här produkten faktiskt ser ut?". Oavsett hur många foton du visar kan den levererade varan fortfarande göra kunderna besvikna. När allt kommer omkring kan pixlar ännu inte riktigt ersätta en verklig produkt.

Detta är särskilt viktigt för vissa nischer. Kläder, accessoarer, heminredning, möbler och alla produkter där utseendet är viktigt vid sidan av kvalitet och funktionalitet gynnas av designtaktiker som visar produkten i användning i verkliga scenarier.

Video är ett sätt att demonstrera produktens storlek, utseende och kvalitet. Du kan filma allt från demovideor till instruktionsfilmer eller bara rent marknadsföringsmaterial.

Infraredi gör ett bra jobb med sina hemsidevideor till exempel. De visar hur deras produkter används i olika scenarier på ett enkelt och effektivt sätt. Med tanke på att deras produkt är något ovanligt och inte något du köper varje dag, kommer den här typen av visuella bilder att räcka långt för att hantera förväntningar och utbilda kunden på samma gång.

Källa: infraredi.com.au

Du kan använda video på alla typer av sidor, men det är mest effektivt på startsidan och enskilda produktsidor.

Om du hellre vill använda foton istället för video, kolla in den här sidan för uteplatsöverdrag för inspiration. Deras foton har tagits av proffs, de sätter alla tydligt produkten i centrum och de visar den utplacerad i vackra miljöer.

Den här typen av bilder gör det mycket lättare för kunden att föreställa sig hur altantaket kommer att se ut i deras trädgård. De känslor som väcks är mycket positiva och övervinner effektivt alla invändningar om "hur kommer det här egentligen att se ut".

Källa: pergolakitsusa.com

Visa upp verkliga resultat

Beroende på vilken typ av produkt det är kanske du också vill överväga att ta med de resultat som den kan leverera. Det här är en lite knepig punkt, eftersom du inte vill ge orealistiska löften eller göra dina kunder besvikna, men du vill visa dem exakt vad de kan förvänta sig.

Denna taktik är särskilt viktig när det är specifika resultat som ska uppnås. Till exempel kan ett smink- eller hudvårdsmärke använda den här strategin väl. Kolla in Sugar Me Smooth och hur de använder den till sin fördel.

De visar upp verkliga resultat som deras kunder har uppnått genom att använda deras vaxningsprodukter. Bilderna är helt klart äkta: de har inte retuscherats, och de har förmodligen till och med tagits av deras kunder.

Källa: sugarmesmooth.com

Dessa bilder gör inte kunderna besvikna, men produkten i sig lämpar sig väl för att visa positiva "efter"-bilder. Vad händer om du säljer kosttillskott, där resultaten i hög grad beror på en mängd faktorer som du inte kan kontrollera?

Helst ska du ange en asterisk och en kort förklaring om hur individuella resultaten är och hur de kan variera. Gör det mycket tydligt för dina kunder att du inte kan garantera att de kommer att se ut eller känna sig på ett visst sätt. Visa upp forskningsresultat, enkätresultat och alla bevis du har på fördelarna med din produkt (t.ex. ackrediteringsmärken).

Om du till exempel säljer ett fläckborttagningsmedel kan du ge lite ytterligare information om före- och efterförhållandena. Hur gammal är skjortan i annonsen, hur länge efter fläckningen användes produkten, saker som det. Det kommer att hjälpa dina kunder att bättre förstå effekterna av produkten, och du kommer att bygga mycket förtroende på samma gång.

Förenkla konverteringsfunktionalitet och användarupplevelse

När dina potentiella kunder har börjat lita på dig och förstår hur produkten ser ut och hur de kan använda den är det dags att äntligen konvertera. Om den här processen inte är så enkel och okomplicerad som den kan vara, kommer de att snubbla på det sista hindret i deras väg.

Att checka ut ska vara så enkelt som möjligt. Det ska krävas så få klick som möjligt, kunden ska inte behöva uppge alltför mycket information och det ska gå snabbt och smidigt.

Fortsätt inte att erbjuda ytterligare produkter som kunden kan lägga till i sin kundvagn på ett påträngande sätt. Be dem inte att registrera sig för ditt nyhetsbrev och kasta flera popup-fönster på dem. Låt dem köpa det de kom för.

Börja med att göra steget "lägg till i kundvagnen" enkelt också. Den här kollektionssidan för plånböcker med pengarclips för män är ett bra exempel på hur detta kan uppnås. Kunderna behöver inte klicka på själva produktsidan. De kan välja färg på artikeln och lägga till den i sin kundvagn omedelbart.

En annan enkel men ändå effektiv funktion som varumärket använder är alternativet för snabbkassa. De försöker inte få dig att skapa ett konto, logga in och sedan handla. Du kan slutföra ditt köp genom att fylla i det vanliga formuläret och vara på väg.

Källa: andar.com

Visa tillgänglighet från samlingssidor

På tal om samlingssidor finns det en annan taktik du kan använda där som avsevärt kommer att påskynda både utcheckningsprocessen och förbättra shoppingupplevelsen.

Om du säljer olika storlekar, färger eller andra varianter av en vara ska du se till att visa dem på kollektionssidan. Markera tydligt vilka variationer som för närvarande inte är tillgängliga för att minimera kundbortfall och frustration. Kunderna behöver inte klicka sig vidare till en produktsida och klicka på en rullgardinsmeny för att inse att den vara de vill ha inte finns i deras storlek.

Denhär kollektionssidan för polotröjor med muskelpassform för män är ett bra exempel på hur du kan visa produkttillgänglighet med en enkel designjustering. När du håller muspekaren över produkten får du omedelbart veta om den finns tillgänglig i den storlek och färg du är intresserad av. Som du kan se är det rosa alternativet inte tillgängligt i större storlekar.

Källa: tailoredathlete.co.uk

Detta tillägg gör det möjligt för kunderna att göra all sin shopping från kollektionssidan, särskilt om du också tillhandahåller en karusell med bilder som också kan zoomas in direkt där (eller ett närbildsfoto av varan). Genom att bespara dem tiden att ständigt öppna nya flikar eller gå fram och tillbaka mellan sidor kommer du att förbättra deras shoppinghumör avsevärt.

Gör det lätt att hitta saker

Slutligen ska vi titta på en sista funktion som du måste integrera i din webbplatsdesign: sökning.

Om du säljer många varor måste du göra det så enkelt som möjligt för kunderna att hitta det de letar efter. Du kan inte förvänta dig att de ska känna till din inventering. Du måste hjälpa dem så mycket du kan.

Titta på Beech-Nut som ett exempel. De har ett mycket uppenbart sökfält längst upp på sidan. Hela menyn är statisk, så du kan enkelt klicka på ett objekt eller använda sökfunktionen var du än befinner dig på webbplatsen.

Det här är en bra taktik, eftersom det låter dina kunder söka medan de surfar. Kanske upptäcker de att du har ett bra urval av äppelbaserade produkter. Undrar vad mer du har med äpplen? Lätt att hitta med en sticky meny.

Notera också hur resultaten visas på ett effektivt sätt. Sökordet är fetmarkerat, så att du snabbt kan gå igenom de andra ingredienserna och se vad du gillar.

Källa: beechnut.com

Om du väljer att visa produkter i kortformat kan du hämta inspiration från Meowingtons. När du skriver in en sökterm som "säng" får du direkt se en lista över alla deras kattsängar. När alla produkter har visats kommer du också att se alla blogginlägg som de har skrivit om katter och sängar.

Den bästa funktionen på deras sökresultatsida är filtret till höger. Du kan snabbt begränsa din söklista baserat på tillgänglighet eller pris och spara tid genom att bläddra.

När du utformar sökfältet ska du se till att det alltid är lätt att nå. Fundera på vad din målgrupp verkligen letar efter när du visar resultat. Hur kan du göra dem maximalt användbara och lätta att bläddra igenom?

Avslutning

Har du redan implementerat någon av dessa designtaktiker? Vilket konverteringshinder är det som dina kunder tänker mest på? Vad kan du göra för att hjälpa dem att övervinna det mer effektivt?

Tänk noga på våra tips och bestäm vilken som skulle vara mest användbar för ditt e-handelsföretag. Börja med den som kommer att ha störst inverkan och arbeta dig igenom listan.