Automatisering av e-handel: 6 uppgifter att automatisera och spara tid

Introduktion

Automatisering av e-handel innebär att man använder verktyg och system för att automatisera repetitiva uppgifter, öka effektiviteten och förbättra produktiviteten i en webbutik. Från backend-verksamhet till kundkommunikation, automatisering kan enkelt förvandla dessa uppgifter till automatiserade arbetsflöden. Dessa arbetsflöden utlöser specifika händelser och utför åtgärder vid exakt de tillfällen de behövs.

En trigger kan vara en händelse som att en kund lägger en order, medan en åtgärd å andra sidan kan referera till den förändring som görs när ett arbetsflöde aktiveras. En kund som har lagt en order på över 100 USD kan t.ex. få en gåva eller märkas som en högprioriterad kund.

Topp 6 e-handelsuppgifter att automatisera

• E-postmarknadsföring och segmentering
  • Vårda leads med e-postkampanjer
  • Återställa övergivna kundvagnar
  • Uppmuntra kundrecensioner
• Automatisera upprepade köp för att öka kundlojaliteten
• Hantering av sociala medier
• Justering av produktpriser
• Förbättrad användarupplevelse
• Varningar om lågt lager och meddelanden om lagertillgång

1. E-postmarknadsföring och segmentering

Att segmentera din målgrupp och skräddarsy dina meddelanden därefter är en förutsättning för att din e-postmarknadsföring ska bli effektiv.

Flera plattformar för e-postmarknadsföring erbjuder automatiseringsfunktioner baserade på faktorer som köphistorik, surfbeteende och plats. Dessa plattformar är utformade för att hjälpa dig att automatisera e-postkampanjer för att vårda leads, återställa övergivna vagnar och skicka personliga meddelanden. Du kan också skapa automatiserade uppföljningssekvenser i Gmail istället för att manuellt följa upp varje gång - om du inte har råd med sådana verktyg.

Vårda leads med automatiserade e-postkampanjer

Alla webbplatsbesökare är inte redo att köpa direkt. För att konvertera dem till kunder måste du engagera dig i dem och vägleda dem gradvis. Automatiserade kampanjer för lead nurturing hjälper dig att upprätthålla en konsekvent kommunikation med leads - vilket ökar sannolikheten för försäljning när de är redo.

Klaviyo är ett exempel på en mångsidig plattform för automatisering av e-postkampanjer.

(Källa)

Du kan använda e-postautomatisering för att skicka personligt innehåll till leads baserat på specifika triggers som att ladda ner en resurs eller registrera dig för ett nyhetsbrev. Genom att tillhandahålla värdefull information och ta itu med vanliga problem kommer de gradvis att förvandlas till lojala kunder.

Återställa övergivna kundvagnar

En studie visar att ~70% av online-shopparna överger sina kundvagnar. Men genom att automatisera e-postmeddelanden om övergivna varukorgar kan du påminna och uppmuntra dem att slutföra sina beställningar.

Om en stor andel av de övergivna varukorgarna återvinns kommer det att öka dina intäkter avsevärt.

Här är ett exempel på ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn från Only Curls.

(Källa)

Det är väl anpassat och engagerande.

Uppmuntra kundrecensioner

Online-recensioner har stor betydelse för potentiella kunders köpbeslut. En stadig ström av positiva omdömen om dina produkter ökar förtroendet och trovärdigheten för ditt varumärke.

Automatiserade granskningsförfrågningar hjälper dig att samla in mer feedback utan att du behöver kontakta varje kund individuellt. Använd automatiserad e-post efter köp för att skicka granskningsförfrågningar till kunder efter att de har fått sina beställningar.

Här är en mall som du kan anpassa.

(Källa)

Försök också att erbjuda incitament som rabatter för att uppmuntra kunderna att lämna omdömen.

2. Automatisera upprepade köp för att öka kundlojaliteten

Att behålla befintliga kunder är mycket billigare än att skaffa nya. Ett sätt att uppmuntra återkommande köp är att automatisera e-handeln.

Låt oss säga att du säljer kex: att implementera en prenumerationstjänst som automatiskt låter kunderna betala månadsvis förenklar köpprocessen och hjälper dig att förutsäga dina månatliga intäkter.

Recurly är ett exempel på en prenumerationsbaserad plattform som stöder automatiserad fakturering.

(Källa)

3. Hantering av sociala medier

Att hantera flera sociala plattformar kan vara tidskrävande. Genom att automatisera hanteringen av sociala medier kan du upprätthålla en konsekvent närvaro på nätet och samtidigt frigöra tid för viktigare uppgifter.

Med verktyg som Buffer kan du schemalägga inlägg i förväg för att säkerställa att innehållet publiceras vid optimala tidpunkter.

Buffer kan också fungera som ett socialt lyssningsverktyg för att övervaka konversationer om ditt varumärke och dess konkurrenter.

4. Justering av produktpriser

Med andra konkurrenter som slåss om säljarens uppmärksamhet måste du hitta en balans mellan attraktiv prissättning och lönsamhet.

Verktyg för automatisk omprissättning använder algoritmer för att analysera marknadsförhållandena och justera dina priser därefter. Dessa algoritmer kan till exempel hjälpa dig att vinna den eftertraktade "Buy Box"-sektionen på Amazon.

Seller Snap - en premiumlösning för Amazon-säljare - kombinerar automatiserad omprissättning med affärsinformation för att hjälpa dig att maximera vinsten.

(Källa)

Denna e-handelsautomatisering sparar timmar av manuella prisjusteringar och minimerar risken för att förlora vinster till följd av föråldrade priser.

5. Förbättrad användarupplevelse

Även om många aspekter av webbplatsens design och funktionalitet bör åtgärdas före lanseringen, finns det också realtidsfunktioner på sidan som kan automatiseras för att förbättra användarupplevelsen.

Med Tidios programvara för chatbotar kan e-handelsföretag automatisera kundsupporten och erbjuda aktiv kundservice.

(Källa)

Chatbots ger omedelbara svar på frågor, medan dynamiska popup-fönster med sociala bevis kan visa senaste köp för att uppmuntra besökare att köpa en produkt. Genom att automatisera dessa funktioner på sidan får webbplatsens besökare en mer engagerande och personlig upplevelse.

"Sociala bevis eller informativt socialt inflytande är uppfattningen att vi ser till andra för att avgöra rätt beteende eller beslut." (Via Bizpedia)

Fenty Beautys chattbot kunde till exempel svara på de flesta av mina frågor och erbjöd sig till och med att koppla mig till en skönhetsrådgivare.

(Källa)

6. Varningar om lågt lager och meddelanden om att produkten finns i lager igen

Om populära artiklar eller varor med begränsad tillgänglighet tar slut kan det göra kunderna frustrerade och leda till utebliven försäljning. Använd automatiserad e-handel för att förhindra lagerbrist:

• Meddela dig när lagret är slut
• Meddela kunderna när artiklarna åter finns i lager

Shopify kan till exempel integreras med lagerhanteringsappar som Stocky - som har inbyggda funktioner för spårning av lager - för att skicka automatiska meddelanden när produkter tar slut eller når ett fördefinierat tröskelvärde.

(Källa)

Off Hours subtila e-postmeddelande om återinfört lager ger kunderna ett exakt datum för när lagret kommer tillbaka - samtidigt som kunderna uppmanas att förbeställa eftersom kvantiteterna är begränsade.

(Källa)

E-postplattformar som Klaviyo integreras också med Shopify och BigCommerce - så att du kan lägga till "Meddela mig när produkten är tillgänglig"-knappar för att automatiskt skicka e-post till kunderna när lagernivåerna har fyllts på. Detta förbättrar inte bara kundupplevelsen utan bidrar också till att fånga upp potentiell försäljning som annars skulle ha gått förlorad.

Fördelarna med automatisering av e-handel

Att automatisera e-handeln innebär en rad fördelar för ditt företag. Här är tre viktiga fördelar med att automatisera din e-handelsbutik.

1. Ökad effektivitet

Genom att automatisera repetitiva uppgifter frigörs värdefull tid som kan användas till aktiviteter som genererar mer intäkter. Det kan handla om att expandera till nya marknadsplatser, förhandla med leverantörer och skapa kundlojalitetsprogram.

2. Förbättrad noggrannhet och rykte

Manuella processer är känsliga för mänskliga fel, vilket ofta leder till problem med leveransen och negativa recensioner. Genom att automatisera din e-handel säkerställer du att varje uppgift utförs med precision och noggrannhet. Felstavade adresser och ordernummer kan leda till förlorade eller försenade beställningar, vilket skadar ditt rykte och avskräcker potentiella kunder.

Automatisering förhindrar dessa fel och minskar risken för att marknadsföra och sälja produkter som inte finns i lager.

3. Förbättrad upplevelse av kundleveranser

Automatisering säkerställer en sömlös leveransupplevelse genom att förse kunderna med viktig information. Automatiserade meddelanden kan till exempel hålla kunderna informerade om statusen för deras beställning, från det att den lämnar lagret till dess att den anländer till den valda upphämtningsplatsen. Denna nivå av transparens ökar kundnöjdheten och uppmuntrar till upprepade köp.

Slutsats

Genom att integrera e-handelsautomatisering i ditt företag sparar du tid, effektiviserar processer och ökar i slutändan konverteringen. Genom att automatisera uppgifter som e-postmarknadsföring och hantering av sociala medier får du tillräckligt med tid att fokusera på ditt företags tillväxt.

Utforska de olika automatiseringsverktyg och strategier som beskrivs i det här inlägget för att hitta de perfekta verktygen för ditt företag.