Automatiserade textmeddelanden i e-handel: Inverkan på konverteringar

Introduktion

E-handeln har blivit alltmer konkurrensutsatt eftersom alla onlineföretag strävar efter att fånga sina kunders uppmärksamhet och lojalitet. De utforskar ständigt nya strategier för att få sin butik att växa och förbättra sina marknadsföringsinsatser.

En sådan strategi som har vunnit stor popularitet är automatiserade textmeddelanden. Dessa personliga meddelanden som skickas till kundernas telefoner kan ha en djupgående inverkan på din konverteringsfrekvens. Det är känt att SMS har höga öppnings- och engagemangsnivåer, så att använda ett sådant verktyg kommer bara att göra din marknadsföringsstrategi för e-handel starkare.

I den här artikeln kommer vi att utforska vikten av automatiserade textmeddelanden inom e-handel och hur de kan påverka konverteringsgraden positivt. Men först ska vi förstå vad det är och var e-handlare kan använda automatiserade textmeddelanden:

Vad är automatiserade textmeddelanden?

Automatiserade textmeddelanden är en del av SMS-marknadsföringsstrategin som handlar om att schemalägga och skicka textmeddelanden till dina prospekts eller kunder. Dessa meddelanden utlöses efter vissa åtgärder av användare eller händelser som att registrera sig, göra ett köp eller överge kundvagnen.

Innehållet i dessa triggerbaserade meddelanden kan variera beroende på målet eller syftet med meddelandet. Transaktionsmeddelanden kan t.ex. innehålla uppgifter om orderbetalning och orderbekräftelser, medan marknadsföringsmeddelanden kan innehålla uppgifter om specialerbjudanden eller rabatter.

Automatiserade textmeddelanden är ett effektivt marknadsföringsverktyg eftersom det drar nytta av användarnas höga öppnings- och svarsfrekvens. Till skillnad från e-postmeddelanden eller inlägg på sociala medier, som lätt kan tappas bort eller förbises, läses textmeddelanden omedelbart, vilket ökar chanserna för kundengagemang och konvertering.

Det är dock viktigt för e-handelsföretag att följa bästa praxis och följa reglerna när de implementerar automatiserade textmeddelanden. Du måste se till att dina kunder har gett sitt samtycke till att ta emot meddelanden och ge tydliga instruktioner om opt-out.

Genom att använda denna marknadsföringsmetod på ett etiskt sätt kan företag utnyttja kraften i automatiserade textmeddelanden för att driva konverteringar och uppnå sina konverteringsmål för e-handel.

Hur e-handlare kan använda automatiserade textmeddelanden för ökad konvertering

Automatiserade textmeddelanden är ett kraftfullt verktyg för att engagera kunderna på ett personligt sätt, vilket leder till ökad konvertering och kundnöjdhet.

1. Skicka personliga rekommendationer och meddelanden

Med automatiserade textmeddelandesystem kan du anpassa kommunikationen med dina potentiella kunder och skicka skräddarsydda rekommendationer till varje kund. På så sätt kan e-handlare skapa mer meningsfulla relationer med sina kunder och få bättre kontakt med sin målgrupp.

Personliga meddelanden kan innehålla produktrekommendationer, exklusiva rabatter eller uppdateringar om orderstatus. För att anpassa och automatisera dina textmeddelanden kan du segmentera dina kunder i olika grupper baserat på deras köphistorik, demografi, preferenser och andra aspekter.

Börja ditt meddelande med att adressera deras namn och rekommendera relevanta produkter för att inkludera personaliseringselement som hjälper till att öka konverteringarna. Att lägga till personalisering i dina automatiserade textmeddelanden är enkelt när du använder ett automatiseringsverktyg för SMS-marknadsföring. All denna personliga kommunikation kan få kunderna att känna sig uppskattade och förstådda.

2. Tidskänsliga kampanjer för erbjudanden

Att skicka tidskänsliga erbjudanden och erbjudanden är ett effektivt sätt att driva omvandlingar genom automatiserade textmeddelanden. Genom att skicka tidsbegränsade rabatter eller kampanjer direkt till kundernas telefoner kan e-handelsföretag skapa en känsla av brådska och uppmuntra omedelbar handling.

Detta tillvägagångssätt utnyttjar kundernas rädsla för att missa något (FOMO) och kan öka försäljningen avsevärt inom en kort tidsram. Utforma dina meddelanden så att de betonar samma sak och lyfter fram de exklusiva erbjudanden eller rabatter som finns tillgängliga under en begränsad tid.

Du kan också skapa påminnelser om kommande evenemang som flash sales eller tidiga rabatterbjudanden för dina produkter som är säkra sätt att öka konverteringarna. Kom dock ihåg att noggrant planera dina erbjudanden, skapa övertygande budskap och leverera dem vid rätt tidpunkt för att maximera effekten på kundengagemang och konverteringar.

3. SMS-kampanjer för återställning av övergivna kundvagnar

Enligt Baymards forskning är den genomsnittliga andelen övergivna kundvagnar över 70% medan andra har rapporterat samma siffra över 80% för onlinebutiker. Övergivna kundvagnar är en vanlig utmaning för e-handelsföretag och det finns olika anledningar till att kunderna lämnar din webbplats.

Automatiserade textmeddelanden ger dock en möjlighet att återfå dessa kundvagnar och förlorad försäljning. Genom att skicka en vänlig påminnelse till kunder som har övergett sina varukorgar kan företagen locka dem att slutföra sina köp. Att erbjuda incitament som fri frakt eller en liten rabatt kan också fungera som en kraftfull trigger för att konvertera potentiell försäljning.

Du kan automatisera sådana textmeddelanden genom att använda API:n för programvaran SMS automation och ställa in triggers. Dessa triggers aktiveras när en användare lämnar din webbplats efter att ha lagt en produkt i varukorgen och hjälper dig att återställa den förlorade försäljningen, vilket i slutändan ökar din konverteringsfrekvens.

4. Orderbekräftelser och spårning

Ett annat användningsområde för automatiserade textmeddelanden för e-handel är att skicka orderbekräftelser och leveransspårnings-SMS. Dessa automatiserade meddelanden hjälper till att försäkra kunderna om att deras beställningar är framgångsrika och erbjuder transparens genom hela leveransprocessen.

Även dessa textmeddelanden är händelsebaserade och utlöses när en användare gör ett köp från din e-handelswebbplats. Dessutom kan du automatisera dessa texter genom att integrera SMS-programvarans API med ditt system och börja skicka textmeddelanden för att hålla kunderna informerade och förbättra deras totala shoppingupplevelse.

Den största fördelen med att automatisera sådana meddelanden är att de skickas nästan omedelbart och innehåller uppgifter som artikelnamn, antal, ordersumma, betalningsstatus etc. Dessutom kan kunderna spåra sina beställningar via den länk som ingår i det automatiska textmeddelande som skickas efter att beställningen har skickats. På så sätt kan kunderna hålla sig uppdaterade om var deras beställningar befinner sig.

Genom att utnyttja automatiserade textmeddelanden för orderbekräftelser och spårning kan du ge kunderna en sömlös shoppingupplevelse. Dessa meddelanden förbättrar kommunikationen, minskar kundförfrågningar, bygger förtroende och påverkar dina konverteringar.

5. Feedback från kunder och recensioner

Feedback och recensioner är viktiga för att skapa trovärdighet och påverka köpbeslut. Automatiserade textmeddelanden kan användas för att begära feedback och uppmuntra kunder att lämna recensioner. Genom att göra feedbackprocessen bekväm och smidig kan företag samla in värdefulla insikter samtidigt som de samlar in användargenererat innehåll som hjälper till att driva konverteringar.

För att uppmuntra dina kunder att lämna feedback ska du använda en vänlig och konversationell ton som får dem att agera. Dessutom måste du tajma din automatiska feedback och dina textmeddelanden perfekt och skicka dem inom de första par veckorna för att få ett svar.

Du kan också ge dina kunder incitament och inkludera information om vad de får när de skriver feedback om den produkt de har köpt. Slutligen bör du uttrycka tacksamhet till kunder som redan har lämnat feedback eller recensioner. Det gör deras upplevelse ännu bättre och hjälper dem att göra upprepade köp från ditt varumärke.

Bästa praxis för implementering av automatiserade textmeddelanden

När du implementerar automatiserade textmeddelanden är det viktigt att följa vissa bästa metoder för att maximera deras effekt. Här är några viktiga överväganden att ha i åtanke:

• Inhämta korrekt samtycke från kunderna innan automatiserade meddelanden skickas.
• Tillhandahålla en tydlig väg ut för kunder att lämna din meddelandelista.
• Segmentering av kunder baserat på deras preferenser och köphistorik.
• Anpassa meddelanden för att skapa en meningsfull kontakt.
• Hålla budskapen kortfattade, tydliga och engagerande.
• Testa olika meddelandeformat, incitament och sändningstider.
• Övervakning och analys av nyckeltal för att göra datadrivna förbättringar.

Avslutning

Automatiserade textmeddelanden har blivit ett kraftfullt verktyg inom e-handeln för att öka konverteringen och förbättra kundengagemanget. Med automatisering i SMS-kanalen kan du anpassa din kommunikation med riktade meddelanden och erbjuda tidskänsliga erbjudanden, återställa övergivna varukorgar, skicka orderbekräftelser och spårningsinformation samt be om kundfeedback.

Detta kan påverka din kundupplevelse avsevärt och öka ditt resultat. När automatiserade textmeddelanden implementeras på ett smart och etiskt sätt kan de ge ditt e-handelsföretag en konkurrensfördel så att det kan frodas i den digitala världen och påverka din konverteringsgrad positivt.