9 smarta sätt att göra ditt småföretag mer lättillgängligt

Introduktion

Vill du locka din publik, göra din kundupplevelse trevligare, konvertera potentiella kunder och i slutändan öka ditt resultat? Självklart vill du det. Du måste göra ditt småföretag mer lättillgängligt.

Såhär ligger det till: Din kundbas är din verksamhets hörnsten, men att utöka den är ganska svårt.

Precis som människor har sina personligheter har även företag sina kännetecken. En oåtkomlig ledare kan uppfattas som avlägsen, ointresserad och ineffektiv.

Det är svårt att få människor att följa en ledare som verkar ovillig att bli kontaktad. Företagsledare står som en representant för själva företaget. Ett företag som framstår som distanserat eller arrogant kommer att ha svårt att få kontakt med sina kunder.

För att lyckas måste du vara tillgänglig för att utöka din räckvidd och bygga starka kundrelationer.

I den här artikeln får du lära dig hur du får dina kunder att känna att de kan interagera med, köpa från eller få kontakt med ditt företag utan problem.

1. Håll dig till en specialitet

Ett vanligt misstag bland blivande entreprenörer är att erbjuda en fullständig katalog av olika tjänster eller produkter. Dessa nybörjare tror att om man erbjuder mer kommer man att locka fler kunder. Men i verkligheten slår detta tillvägagångssätt ofta tillbaka.

Om du erbjuder en blandning av produkter eller tjänster kan det få människor att ifrågasätta din auktoritet inom din nisch - människor gillar inte förvirring.

De kanske till och med vänder sig någon annanstans för att hitta någon som är specialiserad på deras behov.

Håll saker och ting enkla och fokuserade. Istället för att försöka erbjuda allt till alla, fokusera på en tjänst eller produkt som du är bäst på. Specialisera dig på ett område för att locka kunder som letar efter exakt det du erbjuder.

Och de kommer att vara mer benägna att välja ditt företag framför konkurrenterna eftersom de anser att du är expert på det du gör.

Säg att du är i livsmedelsbranschen. Börja med en typ av mat, t.ex. snabbmat, gatukök, veganmat eller vegetarisk mat. Senare kan du lägga till fler typer av mat när du växer.

Upprätta förtroende och ett positivt rykte med en typ av produkt eller tjänst. Det är så kunderna kommer att lita på dina nya erbjudanden när du introducerar dem.

2. Producera positivt innehåll

I dagens tid av innehållsdriven marknadsföring behöver ditt företag producera väsentliga, djupgående och auktoritativa artiklar.

Varumärken har blivit de nya publicisterna som publicerar tusentals artiklar, syndikerar sitt innehåll och anammar otaliga nya former av marknadsföring genom information.

Men det handlar inte bara om att producera massor av innehåll. Det handlar om att producera rätt typ av innehåll. Tonen är avgörande för content marketing, eftersom den skapar auktoritet, förtroende och attraherar kunder.

Här är några superpraktiska tips för att sätta rätt ton:

• Undvik nitisk självpromotion: Överdriv inte. Ditt innehåll ska vara informativt och användbart för din målgrupp, inte bara en försäljningspitch - du riskerar att framstå som påträngande eller opålitlig.
• Skäll inte ut konkurrenterna: Att tala negativt om dina konkurrenter är inte heller att rekommendera. Det är oprofessionellt och får ditt varumärke att framstå som småaktigt och osäkert. Lyft istället fram dina unika säljargument och vad som gör att ditt varumärke sticker ut.
• Uppmuntra människor: Positivitet är smittsamt och kan hjälpa dig att skapa goodwill hos din publik. Var en källa till uppmuntran och inspiration genom ditt innehåll och din interaktion på sociala medier.
• Var inspirerande, inte bara informativ: Även om informativt innehåll är viktigt, är det också viktigt att inspirera och motivera din publik. Dela med dig av framgångshistorier, fallstudier och exempel på hur dina produkter eller tjänster har hjälpt andra. Detta kommer att göra ditt varumärke mer relaterbart och lättillgängligt.

När det gäller vilka typer av innehåll som utstrålar denna positiva inställning finns det många alternativ. Några av de bästa är how-tos, djupgående guider, white papers och problemlösande inlägg.

Dessa typer av innehåll visar din expertis och ger värde till din publik samtidigt som de skapar en positiv, hjälpsam ton som uppmuntrar till engagemang och förtroende.

3. Var konkurrenskraftig, inte mördande

Konkurrens är en grundläggande aspekt av verksamheten. Om du inte är tillräckligt konkurrenskraftig kan du få svårt att lyckas på en trång marknad. Det finns olika sätt att förhålla sig till konkurrens.

Vissa företag väljer att vara irriterande konkurrenskraftiga genom att använda sig av negativ taktik. Det kan handla om att tala illa om sina konkurrenter, använda sig av bedrägerier eller lägga sig i konkurrenternas ärliga ansträngningar.

Kunderna gillar inte när företag pratar illa om sina konkurrenter eller använder oetiska metoder för att vinna fördelar. Men det finns ett bättre sätt att förhålla sig till konkurrens: sund konkurrens.

Det handlar om att överträffa konkurrenterna genom att vara den bästa versionen av ditt företag utan att ta till negativa metoder. Hitta sätt att överträffa och överlista dina konkurrenter samtidigt som du behåller integritet och respekt.

Med detta tillvägagångssätt skapar du förtroende bland dina kunder. De ser att du kan lyckas utan att behöva ta till smutsiga metoder. Var tillräckligt konkurrenskraftig för att bli det självklara valet för dina kunder.

Investera i traditionella och digitala marknadsföringsstrategier som särskiljer dig och visar upp dina unika styrkor. På så sätt kan ditt företag blomstra på ett sätt som är hållbart och positivt för alla inblandade.

4. Bli mer delaktig i det lokala samhället

Engagera er i icke-vinstdrivande projekt för att skapa en vänlig och tillgänglig image. Istället för att enbart fokusera på att göra vinst, är målet att visa ditt företags intresse för människors liv.

Sponsra evenemang som välgörenhetskampanjer, insamlingar eller samhällsevenemang för att visa ditt samhällsengagemang och din empati för människorna.

Även för stora företag kan nationella evenemang sponsras för att uppnå samma mål.

Det ger inte bara en bild av ditt företag som trovärdigt, utan lyfter också fram den mänskliga aspekten av ditt företag.

Få ett stort antal människor att uppmärksamma att ditt företag investerar i icke-vinstdrivande projekt.

Ta bilder på dig, dina medarbetare och dina kunder under evenemanget. Använd bilderna för att marknadsföra ditt företag på sociala medier.

Detta skapar en positiv bild av ditt företag som mer omtänksamt och mänskligt, vilket också kan lyftas fram i pressen för att nå potentiella nya kunder.

Nätverka med potentiella kunder och interagera med befintliga kunder och gör reklam för ditt företag.

Sätt upp bärbara diskar med din företagslogotyp, webbadress och namn på sociala medier, så att människor kan se och interagera med ditt företag. Det är som att ha ett gigantiskt visitkort ute i det fria - en win-win-situation för alla inblandade.

5. Fokus på lokal anpassning

Om du är ett företag som verkar lokalt måste du öka din synlighet på nätet för att bli mer tillgänglig.

Din Google Business Profile är nyckeln till att göra ditt företag mer synligt.

Med en optimerad Google Business Profile kommer du att synas när någon söker efter ditt företagsnamn och din plats:

• Resultat från Google Maps
• Den lokala delen av Googles sökresultat
• Kunskapspanelen till höger i sökresultaten

Eftersom Google blir allt bättre på att anpassa sina resultat till sökarens plats, bör det vara en topprioritet för ditt företag att ha en gratis katalogförteckning på Google.

Nyckeln till att marknadsföra ditt företag via din företagsprofil är att verifiera äganderätten till din annons via ditt kostnadsfria Google My Business-konto. Optimera din annons så att den visas högre upp i sökresultaten och för mer relevanta sökningar.

Om ditt företag rankas på Google Maps eller visas i Local Pack på vanliga resultatsidor, marknadsför du i princip ditt företag 24/7.

Publicera inlägg direkt i din Google-lista och visa attraktiva kampanjer för din målgrupp när de har en hög intention. Du måste göra en djupgående sökordsanalys för att hitta kommersiella sökord med hög intention.

Samtidigt bör du erbjuda dina kunder samma eller bättre värde och kundupplevelse än dina konkurrenter inom det område där du vill rankas.

Kundupplevelsen kan göra hela skillnaden. En kund berättar för nio personer om en positiv upplevelse med ett varumärke. Vid en negativ upplevelse tenderar de att dela med sig av den till i genomsnitt 16 personer.

För att få ett försprång gentemot dina konkurrenter bör du se vad liknande företag som ditt i mer konkurrensutsatta områden håller på med.

Ju mer konkurrensutsatt en marknad är, desto mer fokuserar företagen på att utveckla strategier för att ge sina kunder den bästa möjliga upplevelsen.

Det gör du genom att installera ett VPN på din Mac eller det operativsystem du använder.

Använd VPN för att ändra din plats till en mer konkurrensutsatt plats (som San Francisco för en juridisk nisch) för att utforska företag som liknar ditt och kopiera deras strategi på din marknad med låg konkurrens.

På så sätt kan du krossa dina konkurrenter med etablerade företags erfarna och inflytelserika taktik.

6. Ge exceptionell kundservice

Exceptionell kundservice kan vara en avgörande skillnad för ditt företag. 95 procent av konsumenterna anser att kundservice är avgörande för varumärkeslojalitet.

Bygg en stark grund för ditt företag med en lojal kundbas och skapa ett rykte som ett varumärke som bryr sig om sina kunder med felfri kundservice.

Men vad är det egentligen som krävs för att ge exceptionell kundservice? Här är några konkreta tips som hjälper dig att komma igång:

Gör det personligt:

Kunder vill känna sig uppskattade och lyssnade på. Lär känna dina kunder, deras behov och preferenser bättre. Använd deras namn i dina interaktioner för att visa dem att du bryr dig om deras unika situation.

Säg att en kund ringer för att fråga om en produkt. Fråga dem om deras avsedda användning och ge personliga rekommendationer.

Var lyhörd:

Svara snabbt på kundernas frågor och funderingar och se till att de känner sig hörda. Ställ in automatiska svar eller chattrobotar som hjälper dig att snabbt svara på kundfrågor, även utanför ordinarie kontorstid.

Erbjud lösningar, inte ursäkter:

När en kund har ett problem ska du fokusera på att hitta en lösning i stället för att komma med ursäkter. Ta ansvar för problemet och samarbeta med kunden för att hitta en lösning som passar alla.

Säg att en kund får en skadad produkt. Skyll inte på fraktbolaget, utan erbjud istället att byta ut produkten eller ge kunden pengarna tillbaka.

Gå den extra milen:

Exceptionell kundservice handlar om mer än att bara uppfylla förväntningarna. Hitta sätt att överraska och glädja dina kunder.

Du kan till exempel erbjuda gratisprover vid varje köp, skriva handskrivna tackbrev eller ge personliga produktrekommendationer baserat på kundens köphistorik.

Kontinuerlig förbättring:

Kundservice är inte en engångsinsats utan en ständigt pågående process. Samla in feedback från dina kunder och använd den för att förbättra din service.

Överväg att genomföra enkäter, anordna fokusgrupper eller använda sociala medier för att få feedback från kunderna.

7. Var mer aktiv på nätet

Internet är den främsta informationskällan för människor världen över, och det är där de sannolikt kommer att leta efter mer information om ditt företag. Investera i en väldesignad webbplats som återspeglar ditt varumärke på ett korrekt sätt.

Sociala medier har också blivit ett kraftfullt verktyg för att marknadsföra företag - det ger ett direkt och effektivt sätt att nå potentiella kunder.

Utnyttja sociala medier för att ge ditt företag en röst och forma ditt varumärkes personlighet, oavsett om det är genom humor, satir, artighet eller ödmjukhet.

Lägg upp bilder på evenemang, personal, nya produkter eller färdiga affärsplaner och kombinera dem med fängslande bildtexter för att skapa engagerande annonser.

Uppmuntra gratisreklam från dina kunder genom retweets, delningar och reposts. Erbjud belöningar för de mest framgångsrika inläggen.

Interagera aktivt med dina kunder genom frågor, quiz och andra roliga aktiviteter på sociala medier.

8. Var generös

Generositet är en egenskap som är mycket attraktiv i både affärsvärlden och privatlivet. Men vad innebär det egentligen att vara ett generöst företag? Här följer några sätt att visa er generositet:

Skapa fri programvara:

Detta är ett utmärkt sätt att locka nya målgrupper samtidigt som du ger dina befintliga kunder ett enormt värde.

Försäkringsbolag kan t.ex. erbjuda finansiella kalkylatorer på sina webbplatser, vilket gynnar deras kunder och fungerar som backlink-bete, vilket ökar webbplatsens SEO med minimal ansträngning.

Erbjuda kostnadsfria resurser:

Tillhandahåll kostnadsfria resurser för att etablera ditt företag som en respekterad branschledare. Titta på företag som HBR, IBM och Google, som publicerar artiklar och vitböcker respektive samlar användbar information för webbsökare.

Oavsett format eller innehåll kan du erbjuda värdefulla resurser till dina kunder utan kostnad och utan förpliktelser. Även livsmedelsföretag kan ge bort gratisprover för att visa sin generositet.

Erbjuda konsulttjänster kostnadsfritt:

Din expertis och dina insikter kan vara ovärderliga för dem som behöver dem. Erbjud kostnadsfri rådgivning till utvalda personer för att etablera ditt företag som en ledande expert inom din bransch.

9. Värdesätt dina kunders feedback

Dina kunder är dina bästa reklamverktyg, och för att få ut mesta möjliga av dem måste du lyssna på vad de säger.

Var beredd på att få både positiv och negativ feedback, eftersom den senare alltid är närvarande - det finns alltid utrymme för förbättringar.

Försök inte att sopa den negativa feedbacken under mattan och lösa den bakom stängda dörrar. Använd den istället för att lösa problemet offentligt, t.ex. via din webbplats eller sociala medier.

Det visar dina kunder att du värdesätter deras åsikter och bryr dig om att lösa eventuella problem snabbt och till deras belåtenhet. Skapa livslånga kunder som kommer att hålla ditt företag blomstrande.

Kom ihåg att all feedback är bra feedback. Ta dig tid att fråga dina kunder varför de kom till ditt företag.

Fråga dem vad de tycker om och vad de hatar med sin erfarenhet av dig. Låt dem vara dina domare och använd deras feedback för att se vad som fungerar och vad som behöver förändras.

Avslutning

Du kanske anser att tillgänglighet är ett sekundärt mål, särskilt om du är ett vinstdrivande företag. Men det kan vara en språngbräda till framgång.

Skapa en välkomnande och tillgänglig image för att bygga starkare kundrelationer, inspirera till lojalitet och främja positiv word-of-mouth-marknadsföring.

Att bygga upp ett lättillgängligt varumärke kräver naturligtvis ansträngning och engagemang - du måste ha en genuin önskan att få kontakt med kunderna och en vilja att lyssna på feedback och anpassa dig till deras behov. Men belöningarna är värda det.