7 strategier för att förbättra leveransupplevelsen för e-handel för ökad försäljning

Introduktion

Du vill inte att dina kunder ska göra ett engångsköp, utan behålla dem så länge de fortsätter att öka försäljningen för ditt varumärke. En av de viktigaste faktorerna som får kunderna att stanna kvar i en e-handelsbutik är den leveransupplevelse de får från butiken. Forskning visar att varumärken prioriterar kundupplevelsen för att öka försäljningen.

Källa: SupperOffice

Med bra fraktupplevelser och -erbjudanden bygger du upp kundernas förtroende och ger dem alternativ som de kan använda för att få varorna levererade på det sätt de behöver. I artikeln beskrivs strategier som du kan använda för att förbättra din leveransupplevelse, ge dina kunder bättre service och leverera de varor de vill ha i tid och i bästa skick för att behålla dem och generera mer försäljning.

Varför du behöver förbättra leveransprocessen

• Öka kundernas livstidsvärde. När kunder börjar köpa från ett e-handelsvarumärke och får de varor de köpt i tid och i rätt skick, kommer de att stanna länge hos företaget. Om du har fantastiska produkter som kunderna älskar men de inte får dem i tid när de beställer dem eller i det skick de vill ha kommer de inte att stanna kvar i din e-handelsbutik länge.

• Ökaintäkterna med ett högt genomsnittligt ordervärde. En bra leveransupplevelse uppmuntrar kunderna att köpa fler varor och produkter och uppmuntrar till shopping med ett högt genomsnittligt ordervärde som ökar ditt företags försäljning och intäkter och får din e-handelsbutik att växa. Forskning från Statista visar att e-handelns totala detaljhandelsförsäljning i procent av den totala detaljhandelsförsäljningen har ökat från 7,4 % till 23 % under årens lopp. Detta beror på en bra leverans- och kundupplevelse. Källa: Statista

• Betjänadina kunder bättre. Du vill inte ha engångskunder utan sådana som kommer att fortsätta använda dina företagsprodukter under lång tid. Att ha en bra leveransupplevelse som dina kunder älskar kommer att uppmuntra dem att fortsätta använda dina e-handelsprodukter under lång tid.

Strategier för att förbättra leveransupplevelsen vid e-handel

1. Ha olika leveransalternativ

Kunden kan välja vilken metod de föredrar. Detta inkluderar expressfrakt, gratis frakt och standardfrakt. Det är viktigt att använda olika betalningsalternativ så att kunden kan använda den metod som de känner sig bekväma med för att köpa varor eller produkter från ditt e-handelsföretag.

Genom att ha olika fraktalternativ kan kunderna välja det alternativ som passar dem bäst inom ramen för deras budget när de använder dina produkter. Du kan erbjuda dina kunder fri frakt när de gör några inköp över en viss tröskel för att motivera och uppmuntra dem att fortsätta sälja.

Ha också flexibla scheman för din orderleverans till kunderna. Du kan inkludera kvällsleverans eller helgleverans. Du kan också ordna med sena leveranser om kunden gör en beställning och behöver den akut.

2. Ha en pålitlig partner för leverans av beställningar

Kunderna behöver få produkterna levererade till sina destinationer när de har beställt dem. Som e-handelsbutik är det viktigt att ha en pålitlig fraktpartner för de varor som dina kunder köper. Du kan också erbjuda gratis eller rabatterade fraktmöjligheter.

Partnern bör också ha en bra returpolicy för varor eller produkter som dina kunder köper och även ha försäkring för ömtåliga föremål. Det säkerställer att dina kunder får varorna i säkert skick.

Att arbeta med en bra och pålitlig leveranspartner säkerställer att dina kunder får sina beställningar i tid och i rätt skick och fortsätter att lita på varumärket när de ökar sitt livstidsvärde. Bra orderspårning ger kunderna sinnesro eftersom de kan spåra och veta status för sina beställningar genom hela leveransprocessen.

3. Upprätthålla kommunikationen genom hela leveransprocessen

Kunderna behöver veta hur hanteringen av deras beställningar går till när de har gjort köpet. Ge dem detaljerad information om deras produkter, förpackningen och när de kan förvänta sig att få varorna eller produkterna. Säkerställ kontinuerlig kommunikation och hantera alla kundfrågor under köp- och leveransprocessen av deras varor.

Använd olika kommunikationsmetoder med kunderna. Prioritera kommunikationskanalen enligt kundens preferenser. Du kan använda verktyg som SMS, e-post och aviseringsuppdateringar för att hålla kunden engagerad under leveransprocessen. Leveransaviseringarna kan vara uppdateringar om saker som:

• Förpackningsbekräftelser för produkterna
• Leveransbekräftelser när produkterna har skickats
• Leveransinformation när kunderna har mottagit produkterna

Anpassa kommunikationen för varje kund. Det stärker det band de har till ditt varumärke eftersom de kan se att du bryr dig om deras behov och vill ge dem de bästa lösningarna på dessa problem. Om kunden har använt företaget under en längre tid kan du använda deras köphistorik och beteende för att anpassa deras leveransupplevelse och leverera produkter på det sätt de vill ha.

4. Erbjud en tillförlitlig spårningsprocess för beställda varor

Förutom att upprätthålla kommunikationen, ge kunderna orderspårningsinformation och låt dem följa hur leveransen av de produkter eller varor de köper fortskrider.

Anpassa leveransprocessen och få den bästa upplevelsen som kunderna behöver när de handlar från din butik. Med rätt spårning kan kunden veta i vilka faser varorna levereras, eftersom de kan spåra dem genom hela leveransprocessen. Kunderna kan vara lugna när de gör en beställning från din butik eftersom de vet när de kan förvänta sig leveransen.

5. Be om feedback från kunderna

Du kan inte fullt ut tillgodose kundernas behov om du inte känner till dem från början. Låt kunderna dela med sig av sina erfarenheter av varumärket och hur de vill att det ska förbättras. Hantera kundernas utmaningar i rätt tid och ge dem rätt information om de utmaningar de ställs inför när det gäller de produkter du ser och leveransupplevelsen. Du kan använda rätt undersökningsverktyg för att generera frågor som du kan ställa till dina kunder, få veta mer om dem och ge dem den bästa leveransupplevelsen från din butik.

För att bygga upp ett större förtroende hos dina målkunder kan du inkludera kundrecensioner från nöjda kunder på din webbplats. Något sådant motiverar även potentiella kunder mer att använda företaget.

Källa: Ranktracker

Låt potentiella kunder veta hur professionell du är när det gäller att leverera de varor de beställer från din butik i tid och i rätt skick. Det kommer att fortsätta att öka målkundernas förtroende och få dem att köpa från din e-handelsbutik.

Inkludera en live chatbot på webbplatsen där kunderna kan få omedelbar hjälp av företaget med de utmaningar som de möter i beställnings- och köpstadierna.

6. Säkerställa tillgången på varor

Det är viktigt att alltid kontrollera med lagerhållaren om produkterna finns tillgängliga. Du vill inte förlora förtroendet hos dina kunder bara för att de har gjort en beställning och du upptäcker att du inte har de varor eller produkter som de beställde från din butik.

Använd modern teknik för att lagra och hålla varorna säkra och se till att de finns tillgängliga för kunderna när de beställer dem. Använd också lokal lagerhållning för att lagra dina varor så att du minskar tiden för bearbetning, paketering och leverans av varor till dina kunder.

Du måste också optimera din orderhanteringsprocess för att säkerställa att varorna är korrekta och säkert förvarade och att de finns tillgängliga. Utvärdera då och då din lagerhantering så att du alltid har produkter redo och tillgängliga när kunderna behöver dem.

7. Se till att din webbplats är mobilvänlig

Dina kunder måste besöka din webbplats för att överhuvudtaget kunna göra sina beställningar. Det är därför viktigt att ha en webbplats som laddar snabbare. Din webbplatsdesign bör också vara mobilvänlig eftersom många kunder använder mobila enheter för att få tillgång till tjänster och information.

Gör det enkelt för kunderna att navigera på webbplatsen och hitta vad de behöver från ditt företag. Ha högkvalitativa bilder av de produkter du erbjuder kunderna för att locka dem till din webbplats. Om de inte kan hitta de produkter de vill ha eller om det är svårt att navigera på webbplatsen kommer de att prova dina konkurrenter och du förlorar chansen att få försäljning från dem.

Gör dessutom kassaprocessen för din e-handel enkel och lätt att använda. Du kan också inkludera ett gästkonto i kassan så att kunderna inte behöver skapa ett konto när de ska köpa varor. Om kunderna tycker att det är svårt att göra inköp och betalningar på din webbplats kan du förlora dem till dina konkurrenter. Se till att din webbplats är säker och att kunderna kan lita på dig med sin kreditkortsinformation. Några säkerhetsmärkningar som du kan ha är dessa.

Prospects litar på varumärken som är säkra och känner sig bekväma med att lämna sina betalningsuppgifter i kassan när de vet att webbplatsen är säker.

Vill du öka din e-handelsförsäljning?

Fraktprocessen är en integrerad del av försäljningsprocessen för e-handel. Även om du har bra produkter som kunderna gillar måste du ha en bra leveransupplevelse och -strategi. Kunden kommer att tröttna om det tar dagar till och med månader att få sina inköpsorder levererade till dem när de gör beställningarna och försöker andra snabbare e-handelsbutiker.

Kom ihåg att du inte är det enda företaget på marknaden. Använd tipsen ovan för att göra din e-handelsleveransupplevelse fantastisk, få fler kunder att handla från ditt företag och generera mer försäljning och intäkter.