6 sätt att utnyttja personalisering för att förbättra användarupplevelsen

Introduktion

Kommer du ihåg när det var en revolutionerande personaliseringsstrategi att få en anpassad ämnesrad med sitt namn i ett e-postmeddelande? Idag är det dock inte så enkelt.

När de besöker din webbplats eller app förväntar sig kunderna en skräddarsydd användarupplevelse som är skapad för att tillgodose just deras intressen och behov.

Marknadsförare måste ständigt gå längre och skapa mer robusta och strategiska tillvägagångssätt för att förbli konkurrenskraftiga i en tid där uppmärksamheten ständigt minskar - och det är här personalisering kommer in i bilden.

Den här omfattande guiden går igenom alla aspekter av personalisering i användarupplevelsen, plus sex unika sätt som du kan börja använda redan idag!

Så ta på dig dina lärarhattar och läs vidare:

Vad är personalisering?

Personalisering är processen att skräddarsy kundresan och kundupplevelsen efter varje användares intressen och preferenser. Här används beteendedata, maskininlärning och AI för att leverera innehåll och funktioner som uppfyller kundernas behov.

Tänk på "för dig-sidan" på dina favorit e-handelsbutiker eller den specialiserade Netflix-rekommendationen - det är alla en del av personaliseringen.

Den kan delas in i tre huvudkategorier:

• Explicit personalisering: Det är här du skräddarsyr upplevelsen baserat på den information som användaren tillhandahåller. Du kan samla in denna information från undersökningar, interaktioner med sociala medier eller köp- och surfhistorik.
• Implicit personalisering: Detta bygger på användarnas beteendemönster. Varumärken samlar in sådana data genom att analysera produktanvändningsmönster, internetcookies etc.
• Kontextuell personalisering: Här används redan känd kundinformation som internetcookies, geolokalisering och enhetsinformation.

Personalisering kan ta sig många uttryck - rubriker, bilder, produktbeskrivningar, annonser osv. Huvudtanken är att varje användare bara ska interagera med den information som de behöver för att fatta ett beslut om din produkt.

Varför är personalisering viktigt?

För att dina kunder förväntar sig det!

Med alla varumärken i världen bara några klick bort är konsumenternas förväntningar högre än någonsin. Den hårda konkurrensen gör att konsumenterna sitter i chefsstolen - om de förväntar sig något är det vi marknadsförare som levererar det. Och personalisering är inget undantag.

När kunderna besöker din webbplats, applikation eller butik vill de ha en relevant, kontextuell och bekväm upplevelse. Det är därför varumärken som känner igen besökare som individer och anpassar deras upplevelse i varje steg av resan lyckas.

Här är några ytterligare uppgifter som stöder vår sak:

• 91 % av kunderna säger att de är mer benägna att köpa från varumärken som delar med sig av rekommendationer och erbjudanden som är relevanta för dem.
• Företag som använder sig av personalisering genererar över 40% mer intäkter.
• 60% av kunderna visar intresse för att bli återkommande köpare efter en personlig shoppingupplevelse.

6 sätt att använda personalisering för bättre användarupplevelse

Precis som alla andra marknadsföringsinsatser är slutmålet med personalisering att förbättra användarupplevelsen och vägleda dem genom en anpassad konverteringstratt.

Men det är häpnadsväckande att se hur många företag som gör fel.

En Gather-undersökning visar att 74% av marknadsföringsledarna kämpar med sina personaliseringsinsatser. Samtidigt riskerar varumärken att förlora 38% av användarna på grund av ineffektiva personaliseringsstrategier.

Dessutom förväntar sig 51% av konsumenterna att företagen ska förutse deras behov och föreslå personliga lösningar.

Men vi hjälper dig. Här är de 6 bästa sätten att övervinna sådana hinder och använda personalisering för att ge en bättre användarupplevelse:

1. Personalisering börjar med segmentering

Användarundersökningar och data utgör kärnan i varje personaliseringsstrategi. Och för att dina ansträngningar ska ge resultat måste du ha en exakt uppfattning om vem du vänder dig till - det är här segmentering kommer in i bilden.

Det hjälper dig att gruppera dina användare i olika kategorier och skapa meddelanden som passar varje grupp bäst. Det här är några allmänna datapunkter som kan hjälpa dig att bättre segmentera dina kunder, inklusive:

• Geolokalisering
• Beteende
• Psykologi
• Företagsstruktur
• Teknografi
• Demografi
• Steg i försäljningstratten

När det är gjort kan du börja skapa detaljerade kundpersonas. Använd en tidslinje för att kartlägga din kundresa - olika kontaktpunkter och interaktioner.

Fundera på vilka produkter och tjänster dina kunder vill ha och hur de vill bli informerade om dem. De kanaler de föredrar kan vara sociala medier, e-post, produktrekommendationer och push-notiser. Vanligtvis fungerar en samling av toppanvändarkanaler bäst.

Oavsett vad som gäller för ditt företag bör du segmentera din målgrupp och förstå deras förväntningar innan du ger dig i kast med att uppfylla och överträffa dem.

2. Samla in användardata (på ett etiskt sätt)

Enligt Salesforce är över 63 % av konsumenterna villiga att dela med sig av sina data till företag i utbyte mot mer personliga rabatter och erbjudanden. Det innebär att om kunderna ser fördelarna med att lämna ut sina uppgifter och kan lita på att du använder dem på ett etiskt korrekt sätt, så gör de det mer än gärna.

Prioritera därför att skapa förtroende mellan din kund och dig. Låt dem veta exakt hur du samlar in och använder deras data. Ge dem alltid ett opt-out-alternativ. Detta hjälper till att försäkra användarna om att de när som helst kan välja bort att kommunicera med varumärket.

Här är några sätt att samla in data på ett ansvarsfullt sätt:

• Samla in data vid registreringar
• Samla in uttryckliga uppgifter efter registreringar
• Använd cookies för att spåra kundernas surfbeteende i din app eller på din webbplats.
• Använd e-post för att nå ut till kunder via e-postmarknadsföring.

Du kan också använda programvara för klienthantering för att samla in och lagra omfattande användardata på en central plats. Med denna centraliserade kunddata kan du skapa en mer personlig och relevant användarupplevelse - vilket leder till högre engagemang, konvertering och försäljning.

3. Leverera övertygande personanpassat innehåll

Varje framgångsrikt varumärke måste ha en marknadsföringsplan som använder personaliserat innehåll. Dessutom är det enkelt! Du kan göra detta med alla redan insamlade och tillgängliga data om dina användare, särskilt deras sökordssökningar och köphistorik.

Men innan du går in i kreatörsläget bör du tänka på dina användares smärtpunkter, deras problem och det innehåll som kan lösa dem.

Du vill inte framstå som säljande, utan som ett varumärke som verkligen bryr sig om sina kunder. Ha alltid ett människocentrerat förhållningssätt. Det hjälper dig att bygga upp en förtroendefull relation som ger bättre engagemang och vinst.

Här är några populära personliga innehåll att skapa för vart och ett av dina användarsegment

• Interaktiva frågesporter
• Bygg din egen produkt
• Personligt nyhetsbrev
• Anpassningsbara medier

I Eventbrites deltagarundersökning 2023 svarade 56 % av deltagarna att de gillar virtuella evenemang. Du kan också organisera virtuella evenemang för en personlig användarupplevelse genom att till exempel skräddarsy evenemangets agenda, innehållsrekommendationer med mera.

Slack använder on-demand liveströmmar för att interagera med kunden och få deras feedback i realtid.

4. Utnyttja personalisering i alla kanaler

De flesta användare börjar surfa på en enhet och besöker sedan webbplatsen, applikationen eller sidorna igen på en annan enhet. Denna process kan fortsätta tills de slutligen köper eller agerar.

Det är därför kunniga marknadsförare använder omnikanalmarknadsföring för att nå sina användare i deras specifika kundresefas. Ännu smartare marknadsförare utnyttjar personalisering av omnikanaler för att göra användarupplevelsen ännu bättre.

Ta till exempel Sephoras tillvägagångssätt. Skönhetsjätten är känd för sina briljanta personliga omnikanalstrategier. Varumärkets Virtual try-on, Beauty Insider-programmet och personliga produktrekommendationer på webbplatsen, i appen och via e-post har hjälpt dem att få över 11 miljoner återkommande kunder(som spenderar 15 gånger mer än genomsnittliga användare).

Ta hänsyn till hela kundresan - inklusive övergångar mellan enheter och plattformar när du skapar din personaliseringsstrategi. Sträva efter att knyta ihop olika kontaktpunkter för att skapa en konsekvent och sömlös användarupplevelse snarare än osammanhängande interaktion.

Anpassa personaliseringsstrategin mellan olika avdelningar för bättre kommunikation och upplevelse - inklusive försäljning, marknadsföring och kundsupport.

Om din webbutvecklingskostnad tillåter det kan du använda verktyg som chatbots och livechattar. De är praktiska när det gäller att lösa första kontakten på din webbplats och i din applikation, och skapar därmed en bättre användarupplevelse.

5. Börja där användarna slutade

Detta är en populär strategi för e-handelsföretag, där användarna möts av en "fortsätt att handla för"-sektion högst upp. Även Netflix använder det genom att spara den punkt där du lämnade en film eller ett program och visa den högst upp när du loggar in igen - och det fungerar.

Enkelt uttryckt är det effektivt eftersom kunderna ser att du kommer ihåg dem. Dessutom behöver de inte leta efter produkten eller tjänsten(eller programmet, när det gäller OTT) varje gång de återvänder.

Du kan också dra nytta av detta! Börja med att analysera din användarhistorik och pressa dem att göra det slutliga köpet eller vidta den önskade åtgärden. Använd personliga push-meddelanden och anpassade webbplatser för att följa upp dem.

Om konverteringsgraden förblir låg även efter detta kan det vara dags att göra en grundlig undersökning. Förstå vad som får dina användare att överge sina kundvagnar:

• Pris och oväntad kostnad
• Säkerhetsproblem
• Den dåliga eller komplicerade processen
• Dålig erfarenhet av webbplats/köp
• Otilltalande gränssnitt

När du har hittat grundorsaken kan du arbeta med att anpassa ditt varumärke eller din e-handel för att göra användarupplevelsen sömlös och trevlig.

6. Testa och optimera den personliga upplevelsen

Det finns ingen universallösning för personalisering. Du måste fortsätta att experimentera tills du hittar saker som ger lovande resultat - och det kan inte ske utan testning.

Här är några populära sätt att testa och optimera den personliga användarupplevelsen:

A/B-testning: Detta kräver att man skapar ytterligare två versioner av de personliga upplevelserna och testar dem på olika uppsättningar användare för att se vilken som får bäst respons.

Användartester: Här samlar du in feedback och insikter direkt från feedback. Det gör att du bättre kan förstå deras smärtpunkter, preferenser och möjligheter till personalisering.

Använd verktyg som Ranktracker för att spåra viktiga användarmätvärden och gör konkurrentanalyser för att se vad som fungerar för dem.

Snart kommer du att hitta strategier som fungerar för ditt varumärke och dina användare. Kanske skapar du nya strategier som kan bli den nya trenden inom personalisering - vem vet!

Hyperpersonaliserad kundupplevelse kanske inte är lätt, men det är givande

Vi vet att det kan se komplicerat ut, men det behöver det inte göra. Du behöver inte bokstavligen läsa dina användares tankar för att ge dem en fantastisk personlig användarupplevelse - det ska bara verka som om du kan.

Med hjälp av ovanstående strategier kan du börja anpassa din användarupplevelse. Och med tiden kommer dina kunder att börja uppskatta dina ansträngningar i form av mer engagemang och försäljning.