55 Statistik om kundretention som du måste känna till

Introduktion

Kundlojalitet är mycket viktigt för ett framgångsrikt företag. Genom att behålla kunderna kan varumärken spara tid, öka intäkterna och till och med bidra till företagets tillväxt. I den här artikeln tittar vi på den viktigaste statistiken om kundlojalitet som förklarar varför.

Varför är kundlojalitet viktigt?

Kundlojalitet är en av de viktigaste aktiviteterna i hela verksamheten. Men här är några skäl till varför det är så viktigt.

1. Varumärken kan öka intäkterna med upp till 29 % genom att behålla 5 % fler kunder.

2. Lönsamheten kan förbättras med 25% genom att behålla befintliga kunder.

3. Cirka 50% av ett företags intäkter kan genereras av de 8% mest lojala kunderna.

4. Ett företags värdering kan härledas från de mest värdefulla kunderna.

5. Hantering av kundlojalitet värderas till 4 miljarder dollar per år (mars 2022).

6. Globalt spenderar varumärken 75 miljarder dollar på sina lojalitetssystem.

7. Det kostar ungefär 1/6 av priset att konvertera en kund som redan har köpt från varumärket.

8. Andra studier har visat att det kan kosta upp till 25 gånger mer att konvertera en ny kund jämfört med en befintlig kund.

9. 82% av varumärkesledarna anser att det är mycket mer kostnadseffektivt att sälja till befintliga kunder än till nya kunder.

10. Många varumärken rapporterar att 65-75% av deras verksamhet kommer från kunder som de behåller.

11. Att konsumenter byter till ett nytt varumärke kostar företagen 1,6 biljoner dollar per år.

Statistik över lojalitetsprogram

Lojalitetsprogram är grunden i alla system för att behålla kunder. De kan användas av varumärken som är verksamma inom detaljhandel, turism eller till och med tjänster. Men hur kan de vara till hjälp?

12. Lojalitetsprogram kan bidra till att öka den genomsnittliga inkomsten för en kund med 54%.

13. Genomsnittskunden är med i 16-17 lojalitetsprogram, men använder bara sju av dem.

14. Under de senaste fem åren har konsumenterna anslutit sig till 24,6% fler lojalitetsprogram, men utnyttjandet av dessa program har bara ökat med 10,4%.

15. 2021 var första gången som användningen av lojalitetsprogram ökade under de senaste sex åren.

16. Personifierad gamification kan förbättra ett företags tillväxt med upp till 10%.

17. Under de kommande fem åren kommer 15% av de mer framgångsrika företagen att dra nytta av 800 miljarder dollar genom sina personanpassade lojalitetsprogram.

Personalisering av lojalitetsprogram

Personalisering är verkligen viktigt för lojalitetsprogram och andra marknadsföringsaktiviteter. Hur hjälper personalisering lojalitetsprogram att uppnå mer? Den här statistiken berättar mer.

18. Starbucks har använt spelifiering genom sina lojalitetsprogram som har skräddarsytts för kunden.

19. Starbucks använde spel för att samla in data om kunderna.

20. Starbucks har förbättrat sina marknadsföringskampanjer med 300% genom att införa spel och personalisering.

21. Användningen av Starbucks lojalitetsprogram via e-post har ökat med 200 % tack vare personlig anpassning.

22. Kunderna kommer också att spendera 300% mer genom inlösta erbjudanden från personaliseringen av e-postmeddelanden.

23. Hälften av de stora företagen kommer att ha 25 eller fler anställda som arbetar med personalisering.

24. Samma företag kommer att spendera mer än 5 miljoner dollar på personaliseringskampanjer.

25. Endast cirka 15% av varumärkena kan betraktas som "ledande inom personalisering".

26. Dedikerad personal och otillräcklig tvärfunktionell samordning kan vara två hinder för företag att uppnå personalisering i sin marknadsföring.

27. Andra hinder för personalisering är dåliga kreativa processer, brist på kunskap/talang och en företagskultur som inte är inriktad på innovation.

28. Mer än hälften (60%) av företagen har svårt att mäta resultaten av personaliseringskampanjer.

Genomsnittlig kundretention per bransch

Olika branscher har bättre eller sämre kundlojalitet. I det här avsnittet tittar vi på de bästa och sämsta branscherna när det gäller kundlojalitet och vad de kan uppnå.

29. Media och professionella tjänster har den bästa kundretentionskvoten, med en retentionskvot på cirka 84%.

30. De branscher som har lägst kundlojalitet är hotell-, restaurang- och resebranschen. Deras andel är ca 55%.

31. Fordons- och transportindustrin har en mycket stark och lojal kundbas.

32. Intressant nog är försäkringsbranschen, trots att byte av leverantör kan leda till besparingar, också mycket bra på att behålla publiken.

33. IT-tjänster har en kundlojalitet på ca 81%.

34. Construction and Engineering har en hög kundlojalitet, med ett genomsnitt på cirka 80%.

35. Detaljhandeln har en av de lägsta kundretentionsprocenterna, med bara 63%.

36. Konsumenttjänster och tillverkning hade också dålig kundretention med en retentionsgrad på 67%.

Statistik över churnfrekvens

Källa: hubspot.com

Churn rate är det antal kunder som ett företag förlorar. Denna statistik är mycket viktig eftersom den visar hur många kunder som tror att de kan få en bättre affär eller tjänst från en annan leverantör. Låg churn rate innebär normalt bättre kundlojalitet.

37. Kabel och finans-/kredittjänster har en av de högsta andelarna kundbortfall, med ett kundbortfall på 25% vardera.

38. Den allmänna detaljhandeln har också en mycket hög churn rate, med 24%, och onlinehandeln klarade sig bara något bättre med en churn rate på 22%.

39. Big Box Electronics har en av de lägsta churn rates, med en churn rate på endast 11%.

40. Globala företag kan ha en churn rate på 30 %.

Ytterligare statistik om kundretention

En mängd statistik kan vara till hjälp för att avgöra hur man får kunderna att fortsätta spendera pengar hos ett varumärke. Ju fler gånger en kund återvänder, desto högre blir avkastningen på marknadsföringskampanjerna.

41. 75 % av kunderna föredrar ett varumärke som erbjuder belöningar för att de stannar kvar hos dem.

42. Att förstå kundens behov och önskemål kan hjälpa 56% av kunderna att behålla sina kunder.

43. E-post är fortfarande den taktik som används mest för att behålla kunder.

44. Organisk sökning är det näst mest framgångsrika sättet att behålla kunder. Artificiell intelligens kan hjälpa till att förutsäga mönster i den.

45. Betald sökning är den tredje mest framgångsrika marknadsföringskanalen för att behålla kunder.

46. Sociala medier är förvånansvärt nog den fjärde mest framgångsrika marknadsföringskanalen för att få tillbaka kunder.

47. Tre fjärdedelar av kunderna ändrade sitt köpbeteende under covid-19-pandemin. De flesta ändrade vilka varumärken de köpte från.

48. Platsen kan också spela roll. Till exempel föredrar 62 % av användarna i Nordamerika Linux för sina Windows VPS-servrar, medan motsvarande siffra i Europa är 52 %.

49. 69 % av konsumenterna kommer att handla mer av ett varumärke som erbjuder konsekventa budskap i sin kommunikation och i sin kundservice.

50. 90% av kunderna säger att hur ett varumärke reagerar i en krissituation avgör om de är pålitliga.

51. Endast 48% av kunderna säger att de litar på företagen.

52. Endast 40 % av kunderna kommer att spendera pengar på ett varumärke som har en dålig kundupplevelse.

53. 70 % av kunderna kommer inte att förlåta ett varumärke om de får en dålig upplevelse.

54. Kunderna är 34 % mer benägna att återvända till ett varumärke om de har haft en bra upplevelse.

55. Det krävs 12 positiva kundupplevelser för att kompensera för en negativ upplevelse.

Sista ordet: Statistik över kundretention

För att skapa ett lysande varumärke måste du behålla kunderna. Det kan vara svårare än det först verkar. Bra upplevelser, personalisering och lojalitetsprogram verkar vara det bästa alternativet för att se till att ditt varumärke behåller fler kunder och får större intäkter.