Intro
Som alla företagare letar du ständigt efter strategier för att öka försäljningen, och du kanske känner dig säker på vad du säljer och är beredd att vinna marknaden. Men förutom de innovativa produkter och tjänster som du erbjuder bör du också prioritera det mänskliga samspelet mellan dig och dina kunder. Människor söker empati, transparens och personalisering för att känna sig sedda och uppskattade. I den här artikeln får du 5 tips för att säkerställa en kvalitativ kundserviceupplevelse för dina kunder:
Bildkälla: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Känn till din produkt
Attkänna till sin produkt är avgörande för att kunna ge relevant information om dess egenskaper, hålla koll på de senaste trenderna och anpassa den till innovativa koncept som kan ha en framtidsinriktad vision. Kunder tenderar att lita på företag som har en djup kunskap om vad de säljer eftersom de sannolikt har alla svar på deras frågor och ger dem uppdaterad information. Naturligtvis är det lättare att sälja en produkt som du är säker på, men det räcker inte för dina kunder. Publiken vill veta vad du har att erbjuda som gör att du sticker ut på marknaden och identifiera anledningarna till att de ska välja ditt företag. Kunskap gör att du kan bygga en starkare relation med dina kunder, eftersom du kan försäkra dem om kvaliteten och funktionaliteten hos dina varor, och det kan vara ett utmärkt sätt att visa upp din passion för ditt branschområde, vilket gör dina kunder mer engagerade i din berättelse. För att säkerställa en bra upplevelse bör du överväga att marknadsföra ditt företag och påpeka hur det kan gynna dina potentiella kunder och hur funktionerna i dina produkter eller dina tjänster kan göra deras liv enklare.
2. Utveckla ett lojalitetsprogram
Kundernas lojalitet är en av de största tillfredsställelserna för företagare. Så om ditt mål är att förbättra kundlojaliteten, överväg att skapa ett lojalitetsprogram. Denna strategi kan vinna dina kunders hjärtan eftersom alla förstår att alla älskar rabatter och freebies. Så du kan värdesätta dina lojala kunder med några gåvor som personliga varor eller utveckla ett program som ger dem en gratis produkt när de köper mer än en. Rabatter är också ett effektivt sätt att göra dina kunder nöjda, eftersom de kan förbinda sig att ditt företag spenderar mindre. Dessa metoder är ett utmärkt sätt att visa din publik att du bryr dig, och det är det första steget mot en personlig kundserviceupplevelse som får dem att känna sig sedda och uppskattade. Dessutom kan denna teknik säkerställa positiv feedback i gengäld, vilket är viktigt för att definiera ditt företags rykte.
3. Anpassa dina tjänster
Studier visar att 69% av kunderna föredrar en personlig upplevelse med ett företag. Denna statistik visar att personlig anpassning är avgörande för att tillgodose dina kunders behov helt och hållet och se till att de stannar kvar. Det här är till exempel några saker du bör tänka på:
- Använd deras namn: Att använda kundernas namn när du interagerar med dem är en viktig taktik som kan få dem att känna sig uppskattade, eftersom de känner sig som huvudpersonerna i din berättelse. Coca-Cola utvecklade till exempel en kampanj där man använde människors namn på flaskorna för att skapa en känsla av personlig uppskattning, vilket är avgörande för att utveckla en känslomässig koppling.
- Känn till deras historia: Anta att du får ett samtal från en kund som berättar att de står inför samma problem om och om igen. I så fall kan det vara frustrerande för dem om du inte känner till deras historia med ditt företag, eftersom de då skulle känna sig undervärderade. För att säkerställa personlig service bör du därför lära känna dina kunders tidigare interaktioner för att kunna lösa deras problem på ett effektivt sätt.
- Ge personliga rekommendationer: Följ kundens aktivitet och försök att rekommendera produkter och tjänster som troligen skulle tillgodose kundens behov. Genom att göra det kan du förmänskliga din interaktion och visa att du bryr dig om dem och att de inte bara är ett biljettnummer.
4. Fokus på kundsupport
När dina kunder stöter på ett problem vill de vända sig till dig för att lösa det. Se därför först och främst till att du är lätt att nå. Ange kundtjänstnummer och e-postadress på din webbplats så att de snabbt kan kontakta dig. Dessutom bör du instruera dina callcentermedarbetare att förbättra kommunikationen genom att visa empati och mänskliga känslor, så att de inte låter som robotar som läser upp ett manus. Det händer också ofta att du har många samtal och att dina medarbetare är upptagna med andra kunder. Förståeligt nog kan det vara irriterande att vänta i kö, så för att förbättra kundserviceupplevelsen kan du överväga att köpa royaltyfri väntemusik. Du kan anpassa musiken efter ditt varumärke och lägga till röstöversikter för personliga meddelanden och viktig information eller meddelanden för att engagera dina kunder. Tänk också på att aktivt lyssnande är avgörande för att visa att du är medveten om kundens unika personlighet, så det är viktigt att du engagerar dig fullt ut i samtalet.
5. Dra nytta av tekniken
Nuförtiden kan tekniken göra ditt arbete enklare. Du kan automatisera vissa uppgifter för att avlasta dina anställda, och det är också ett verktyg som du bör utnyttja för att förbättra kundserviceupplevelsen. Du kan till exempel utveckla en app med ett användarvänligt gränssnitt för att främja en mer okomplicerad navigering. Du kan också använda dig av artificiell intelligens för att förutse kundernas behov och vidarebefordra deras frågor, skapa en chatbot-sektion som är tillgänglig 24/7 eller skapa en livechatt med dina kundtjänstmedarbetare för att upprätthålla en mänsklig interaktion.
Slutresultatet
Som du kanske förstår är en bra kundserviceupplevelse avgörande för att skapa en känslomässig koppling till din publik, bygga förtroende och förbättra kundlojaliteten. Konsumenter tenderar att engagera sig i varumärken som verkligen förstår deras behov och ger dem personlig service. Genom att följa alla tips ovan kan du faktiskt säkerställa en effektiv kommunikation. Kom ihåg att dina kunder vill bli behandlade som människor, så genom att förmänskliga interaktionen kan du få dem att känna sig uppskattade, vilket är en aspekt som hjälper dig att få ett positivt rykte om att vara ett nöje att arbeta med.
