10 beprövade idéer om hur SEO kan förbättra din kundservice

Intro

32 % av kunderna "gör slut" med sitt favoritmärke efter en enda dålig kundupplevelse. Det är en fråga om sekunder att byta till era konkurrenter när användarna möter en "obehaglig" upplevelse.

Dessutom finns det ett allseende öga som följer dessa processer:

• Om dina kunder är nöjda förbättrar Google din webbplatsranking;
• om de inte är det kan du veta hur djupt kaninhålet går.

SEO-cheferna har redan lärt sig en del av Googles algoritmer. Tveka inte att använda den här kunskapen för att förbättra kundservicen på din webbplats.

Använd Google Featured Snippets

Du har förmodligen sett hur Google lyfter fram den översta positionen på sökmotorns resultatsidor. Denna hedrande plats är en featured snippet. Den ger människor direkta svar på deras frågor:

(Ett exempel på en presenterad textflik)

Om du är med i en av Googles sökresultat får du en 43,7 % CTR och därmed bättre webbplatstrafik. Människor följer länken till det presenterade utdraget eftersom de litar på Google och känner sig för lata för att scrolla ner.

Hur man kommer in i en featured snippet?

Google läser information** från strukturerade FAQ-data och innehåll** där du ger detaljerade svar på användarnas problem. Allt du behöver är:

• Kom i de tio första sökresultaten med webbplatsinnehåll som ägnar sig åt användarnas problem. Till exempel _ _Denna HelpCrunchs jämförelseartikel är optimerad för en grupp nyckelord som ligger nära varandra i betydelse:

• Skapa FAQ. Kontrollera vilka frågor som dina kunder söker efter när det gäller något ämne. Det finns verktyg som SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder som kan hjälpa dig.

Svara på dem i FAQ-avsnittet på den relevanta sidan.

Spåra vad folk säger om ditt företag på webben

Det är ingen raketforskning att en bra kundupplevelse kommer från att lyssna på kunderna. Så kolla vad de pratar om ditt företag på Reddit, sociala medier och recensionssidor som Capterra.

Här är ett exempel på feedback på Amazon:

81 % av köparna använder sådana resurser för att söka efter förslag på din produkt från de nuvarande användarna.

Använd den också!

• Svara först på användarnas frågor. Gör det snabbt, eftersom de som klagar på ett varumärke på sociala medier förväntar sig ett svar inom en timme eller en vecka. Det är ditt rykte.
• För det andra är gemenskaper och sociala medier värdefulla källor till feedback om din produkt.

Du vet att det finns en call tracking för SEO. Det finns alltså sätt att spåra varumärkesomnämnanden på webben:

• Sätt upp Google alerts.
• Spåra backlinks.
• För sociala medier, använd specialiserade verktyg som BuzzSumo, SocialMention osv.

Låt dem bara veta ett nyckelord som ska spåras.

Optimera kunskapsbasen

Människor föredrar att lösa sina problem på egen hand, helst med hjälp av en kunskapsbas. 91 % av besökarna skulle gärna se något liknande på din webbplats:

(HelpCrunch kunskapsbas)

Kunskapsbasen är användbar för:

• Sökmotoroptimering eftersom Google älskar att lägga till dessa artiklar i featured snippets.
• Dina kundtjänstrepresentanter att fokusera på svårare uppgifter än att svara på vanliga frågor.

Allt du behöver göra är att skapa en SEO-optimerad kunskapsbas.

• Kontrollera dina supportbiljetter för att definiera vanliga frågor och svar.
• Använd Google Analytics för att ta reda på "Vad är" och "Hur man" sökfrågor som rör din produkt.
• Analysera och gruppera kundfrågor för att besvara varje fråga med en separat artikel.

Utbilda kunderna om din produkt

Om du visar kunderna hur de kan få ut det mesta av din produkt eller tjänst kommer fler och fler av dem att återvända till dig.

Låt oss räkna. Stat säger att varje 5 % ökning av retentionsgraden kan öka din vinst från 25 % till 95 %.

Jag gillar hur Canva bryr sig om sina användare:

De använder de mest populära sätten att utbilda kunderna:

• Kurser. Alla är gratis.

• Webinars om relevanta ämnen. Också gratis.

• Vitböcker och e-böcker

• Förklarande videor

• Tips om bättre användning av en produkt.

Förbättra kundanpassningen

Det handlar om att vägleda dem genom de första stegen till aha-upplevelsen när de använder produktens funktioner effektivt.

Om du misslyckas kan 55 % av användarna begära återbetalning.

Upptäck de bästa metoderna som företagen tillämpar för att låta användarna gå ombord självständigt:

• Personligt anpassat flöde för inskolning. Istället för att tvinga alla att titta på samma video skickar SemRush personliga e-postmeddelanden enligt de 40 verktyg som en användare prenumererar på.
• Känn till kundens preferenser för att hjälpa dem att ställa in ett verktyg enligt deras behov. Som appen för biljettmarknadsplatser Ticketmaster gör:

• Lämna inte funktioner utan några uppgifter. Ge alltid nykomlingar exempeluppgifter och erbjud dem sedan att redigera dem efter deras behov. Precis som Grammarly gör:

• Låt dem hoppa över en produktvisning och återvända till den senare om de behöver, som Heap gjorde:

• Fira varje steg som användarna passerar på vägen mot sina mål. Säg till exempel något i stil med: "_Grattis! Du har lanserat din första annons _🥳", precis som LeadGen App gör när användaren avslutar produktturnén:

Ta hand om laddningshastigheten på din webbplats

Irriterande, eller hur? Att vänta på något är en sofistikerad typ av tortyr. Det är därför folk hatar långsamma webbplatser.

En av fyra besökare skulle överge en webbplats som tar mer än fyra sekunder att ladda. Var och en av de följande minskar kundnöjdheten med 16 %. (Det är ett faktum.) (https://www.websitebuilderexpert.com/building-websites/website-load-time-statistics/)

Lösningen? Här är de bästa tipsen om vad du ska kontrollera på din webbplats:

• Minska bildstorleken till mindre än 1 MB.
• Använd PoP:s för att leverera innehåll via den server som ligger närmast användarens plats.
• Förkorta tiden mellan att initiera en nätverksförfrågan och få ett svar.
• Optimera din kod för Core Web Vitals. Minimera HTML-, JavaScript- och CSS-filer.
• Gör dig av med omdirigeringar.
• Flytta din webbplats till en snabbare hostingplattform.
• Ange hur länge användarnas webbläsare ska lagra JS, CSS och bilder.

Anpassa dig till den senaste tekniken

Om du är en e-butik förväntar sig besökarna att se ett stödalternativ för livechatt på din webbplats. Om du är en mobilapp vill folk att du ska komma ihåg deras uppgifter efter registrering, så att de inte behöver ange dem på nytt varje gång. Detta är bara några exempel på hur företag antar tekniska trender.

Vill du spåra trender?

Gör det till en vana att kontrollera trenderna på Google, Twitter, Quora osv. De fungerar på samma sätt: ange din bransch och plats för att se resultaten.

Så här ser det ut i Google:

Analysera ämnen i trender och fundera på hur du kan använda dem i ditt företag. Den här listan kommer till exempel att vara användbar för en ägare av en butik för bärbara datorer. Den kan hjälpa till att ta reda på vilken produkt som ska lyftas fram på webbplatsen.

Använd bilder och video

Människor älskar videor. [Sökmotorer älskar](https://www.oberlo.com/blog/video-marketing-statistics#:~:text=Det%20skattas%20att%202022,%%2072,3 %20procent%20i%202017.) videor.

Det är det snabbaste sättet att förstå produkter eller hur man gör saker. Google tar hänsyn till denna åsikt och ger människor en flik och ett block för videoklipp i sökresultatlistan.

Så använd den på din webbplats! Här finns bästa praxis för dig:

• Fråga ditt supportteam om de vanligaste kundproblemen för att lösa dem med video.
• En video bör hänvisa till en kunds problem eller idé.
• 7-15 minuter är den bästa tiden för en förklaringsvideo.
• Publicera den på produktsidan, YouTube och sociala medier.
• Låt ditt supportteam dela den med kunderna.
• Lägg till den i avsnittet med vanliga frågor och svar.

På så sätt kan Dollar Shave Club kunder lätt hitta videor om hur man använder sina rakhyvlar.

Dessa videor är perfekta att dela via en länk i chatt, budbärare, sociala medier eller e-post.

Förbättra navigeringen på webbplatsen med rätt struktur

Jämför de här två menyerna i en nätbutik:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4 (Källa: House of Gucci) _

*Frågan: Var hittar användaren den önskade produkten snabbare?

Trots att den andra webbplatsens utformning är vacker, vinner den första. Det beror på att webbnavigering är som en ombyggd stormarknad. Du brukade hitta dina favoritdonationer i den tredje raden. Men allt är nytt, och du ägnar mycket mer tid åt att hitta dina donuts.

Ju mer standardiserad meny du har, desto lättare är det för en användare att hitta rätt innehåll.

Här är grunderna för hur du gör det tydligt för webbplatsanvändare:

• Välj ett "hamburger" ☰ menytecken högst upp eller till vänster på varje sida för mobila enheter.
• Använd etiketter som "UX-designlösningar" i stället för generiska "lösningar". Hitta de nyckelord som dina besökare använder när de googlar din produkt.
• [Psykologin säger](https://www.thehedgescompany.com/the-surprising-poverty-of-too-many-choices/#:~:text=Att ha%20för%20många%20val%20är,nöjd%20med%20vårt%20slutligt%20beslut.&text=Complexity%20leads%20to%20indecision%2C%20leads%20to%20stagnation.) att det är dåligt att ha för många saker på menyn. 3-6 alternativ är bäst.
• Använd brödsmulor för att visa var besökaren befinner sig.

(Källa)

• Separera menyalternativ från andra med vitt utrymme och färger.
• En sidfotmeny är en perfekt plats för innehåll som du "bara inte fick plats med" i rubriken.

Publicera recensioner

Det är svårt att få förtroende om du är ett företag. Gissa vem som är den mest pålitliga resursen på webben för en typisk kund? Vänner? Familjen? Det mogna varumärkets perfekta rykte?

En annan användare.

Enligt statistiken litar 85 % av konsumenterna på recensioner på nätet. Efter att ha läst dem på tredjepartsresurser som G2, Capterra eller TrustRadius besöker 57 % av kunderna ett företags webbplats.

Nedan kan du till exempel se några kundrecensioner på TrustRadius som kan väcka intresse för produkten:

Vill du fördubbla intresset? Publicera kundomdömen på din webbplats också.

Du slår två flugor i en smäll genom att publicera recensioner: du får kunder och Googles förtroende. Konsumenter älskar recensioner som hjälper dem att fatta köpbeslut. Det är därför Google betraktar detta element som en rankingfaktor.

Hur får man dem? Fråga dina kunder. 68 % av dem hjälper gärna till efter:

• Upprepade köp.
• Hänvisa någon till dig.
• Den första framgången med din tjänst/produkt.
• Taggar ditt varumärke på sociala medier.

Det är exakt den strategin som Casper pillow store använde i det här e-postmeddelandet:

Inslag

Att fylla på med nyckelord hör till det förflutna. Huvudsyftet med dagens SEO är att förbättra kundupplevelsen. Ovanstående tips kommer att bidra till att förbättra din ranking och göra dina potentiella kunder nöjda.