Zakaj je oblikovanje, usmerjeno k uporabniku, ključnega pomena pri razvoju spletnih strani in aplikacij

Uvod

Verjetno že poznate izraz oblikovanje, osredotočeno na uporabnika (UCD). To je ena od tistih besednih zvez, za katero se zdi, da se pojavlja povsod na spletu in v svetu razvoja aplikacij.

Če ste sodelovali s podjetjem za razvoj spletnih strani ali ste del storitev za razvoj spletnih strani, ste zanj zagotovo že slišali - morda celo nekajkrat.

Toda, če smo iskreni, ali se vedno ustavimo in razmislimo, zakaj je to tako pomembno? Ker se skoraj vedno predpostavlja, da moramo oblikovati z mislijo na uporabnika, kajne? Vendar pa gre za več kot le privlačno besedno zvezo.

Ko ustvarjate nekaj za ljudi, pa naj bo to spletno mesto ali aplikacija, mora biti to uporabno. Sliši se očitno, vendar je noro, koliko oblikovalcev pozabi na to osnovno dejstvo.

Bolj kot o lepem vmesniku ali kul funkciji, ki navduši za pet minut, gre za ustvarjanje izkušnje, ki je dejansko smiselna in deluje za ljudi, ki jo uporabljajo. In... tu nastopi oblikovanje, usmerjeno k uporabniku.

Načela uporabniško usmerjenega oblikovanja

Če želite razumeti UCD, morate začeti z osnovami. To je več kot le "razmišljanje o uporabniku". Gre bolj za uporabo resničnih načel, ki usmerjajo vsako oblikovalsko odločitev. Razčlenimo jih:

1. Ujemanje med sistemom in resničnim svetom

Nekako očitno, vendar bi bili presenečeni, kako pogosto je spregledano. Uporabniki pričakujejo določene stvari, kar pomeni, da se mora zasnova zdeti znana.

Če na primer nekdo nekaj kupuje prek spleta, vam ni treba na novo izumljati nakupovalne košarice. V tem trenutku je že nekako zakoreninjena v naših glavah, kajne? Zato je ključnega pomena, da je oblikovanje usklajeno z načinom delovanja v resničnem svetu.

Če vaš projekt razvoja spletnih strani v Avstraliji vključuje spletno mesto za e-trgovino, potem naj bodo stvari preproste. Ni potrebe po prezapletenosti z nenavadnimi ikonami. Ljudje morajo le vedeti, kje naj kliknejo, da bi nekaj kupili.

2. Nadzor in svoboda uporabnika

Ste že kdaj uporabili aplikacijo, kliknili nekaj in pomislili: "Čakajte, to ni tisto, kar sem hotel"? Ja, tudi mi. To je frustrirajoče.

Uporabniki morajo imeti občutek, da imajo nadzor in da lahko v primeru napake naredijo korak nazaj. Pri tem ne gre samo za gumbe za razveljavitev (čeprav so tudi ti odlični). Gre za oblikovanje poteka, ki jih ne bo zaklenil.

Če ste bili kdaj na spletnem mestu, kjer ste se počutili ujete v obrazcu ali postopku, ga verjetno niste dokončali, kajne? Mislim, da večina ljudi tega ne bi storila. Tako da, ja, svoboda vračanja nazaj je v UCD zelo pomembna.

3. Doslednost in standardi

Tu postane nekoliko zapleteno. Doslednost je bistvenega pomena, vendar to ne pomeni, da morate slediti vsem trendom. Ljudje pričakujejo določeno vedenje in vzorce, kot sta na primer gumb za vrnitev ali iskalna vrstica.

Če sodelujete z najboljšim podjetjem za razvoj spletnih strani, boste ugotovili, da se tega zavedajo. Pri osnovni postavitvi ni treba na novo izumljati kolesa. Zlahka si želimo biti "drugačni", vendar je včasih za uporabnika bolje, če se držimo običajnih konvencij.

4. Preprečevanje in obnova napak

Dobro, bodimo resnični za trenutek. Vsi smo že kdaj naredili napake na spletu, pa naj gre za napačno izpolnjevanje obrazca ali napačen klik na nekaj.

Če uporabniki naredijo napako, jo mora zasnova ujeti ali jim vsaj omogočiti, da jo zlahka popravijo. Dobra spletna stran lahko na primer pri vnosu podatkov o kreditni kartici takoj pokaže, ali je prišlo do napake, tako da ne izgubljate časa, da bi prišli do konca in ugotovili, da ste v naslovu spregledali črko ali kaj podobnega.

Poleg tega je ključno, da so sporočila o napakah prijazna in ne "obsojajoča". Nihče ne mara, če mu kdo reče, da se je zmotil, kot da je idiot.

5. Prepoznavanje namesto priklica

Pri tem gre predvsem za to, da so stvari enostavne.

Uporabnikom ne nalagajte, da se morajo truditi, da si zapomnijo, kaj morajo storiti v naslednjem koraku. Če na primer izdelujete spletno mesto za storitev spletnega razvoja, od uporabnikov ne zahtevajte, da se spomnijo naslova vašega podjetja ali drugih podrobnosti. Namesto tega jih jasno prikažite tam, kjer je to smiselno.

Enostavneje in jasneje ko jih boste prikazali, manj razmišljanja bo moral opraviti uporabnik.

6. Prilagodljivost in učinkovitost uporabe

Niso vsi enaki.

Nekateri uporabniki imajo raje bližnjice. Nekateri radi klikajo po menijih. UCD mora omogočati oboje. Če na primer oblikujete mobilno aplikacijo, upoštevajte, da bodo napredni uporabniki morda želeli hitrejše načine navigacije.

Razmišljajte o tem kot o vmesniku, ki se lahko prilagodi različnim stopnjam znanja.

7. Vidnost stanja sistema

Zagotovo se vam je že kdaj zgodilo, da ste na obrazcu kliknili "pošlji" ali počakali, da se naloži stran, nato pa samo strmeli v zaslon in se spraševali, ali se je stvar dejansko izvedla. Zelo nadležno, kajne? Zato je vidljivost zelo pomembna.

Če se v ozadju odvija kakršen koli postopek, obvestite uporabnike. Majhna vrstica napredka ali sporočilo "hvala za potrpežljivost" sta lahko zelo koristna.

Ključne razlike med modeli UCD in tradicionalnim oblikovanjem

V svetu oblikovanja se zlahka zapletemo v vprašanje "kaj je novega", vendar gre za to, da UCD ni ravno novost. Je le pameten način pristopa k oblikovanju.

Tradicionalni modeli oblikovanja, kot je na primer pristop Waterfall, izhajajo iz povsem drugih izhodišč. Običajno se najprej osredotočajo na funkcionalnost. Ustvarite sistem, nato pa se pozneje ukvarjajte z uporabnikom. To pa lahko privede do težav.

Določanje prednosti med funkcionalnostjo in potrebami uporabnika

Pri tradicionalnem oblikovanju je vse v ospredju izdelek. Katere funkcije želi podjetje? Kaj deluje v sistemu?

Pri UCD pa je to obrnjeno na glavo. Na prvem mestu je uporabnik. Razmišljate o njegovih potrebah, problemih, ki jih mora rešiti, nato pa se vrnete nazaj.

Primeri iz resničnega sveta, ki poudarjajo nasprotje

Vzemimo dejanski primer. Pomislite na spletno stran stare šole, ki je polna informacij.

Avstralsko podjetje za razvoj spletnih strani, ki jo je izdelalo, si je morda mislilo: "Hej, naj bo vse na voljo na domači strani." A za uporabnika? To je preobremenjujoče.

Ekipa, ki se osredotoča na UCD, bi vse to razdelila na lažje prebavljive dele, tako da bi zlahka našli, kar potrebujete.

Pristopi Waterfall in UCD

Tradicionalni razvoj Waterfall je kot enosmerna ulica - začnete na začetku in greste naprej.

Pri UCD pa je to bolj podobno vijugasti poti. Gradite, testirate, pridobivate povratne informacije in ponavljate. Je prilagodljiv.

Včasih se morda zdi nekoliko neurejeno, vendar mislim, da je prav v tem njegova lepota. Neprestano se prilagajate, da bi zagotovili čim bolj gladko uporabniško izkušnjo.

Zakaj je UCD temelj sodobnega razvoja spletnih strani in aplikacij

Dobro, nekaj časa smo že nadaljevali, vendar zdržite z nami. Obstaja razlog, zakaj je UCD tako pomemben v današnjem razvojnem okolju.

Izboljšana uporabnost in dostopnost

Prvič: če je vašo aplikacijo ali spletno mesto težko uporabljati, ga bodo ljudje zapustili. To je tako preprosto.

UCD zagotavlja, da razmišljate o tem, kako uporabniki komunicirajo z vašim izdelkom. To pa ne pomeni le uporabnosti za ljudi, ki se dobro spopadajo s tehniko.

UCD se osredotoča tudi na dostopnost in zagotavlja, da je vaš izdelek uporaben za vse, tudi za invalide.

Večje zadovoljstvo in zvestoba strank

Vsi smo že uporabljali aplikacijo ali spletno mesto, ki je bilo preprosto pravo - gladko, intuitivno in enostavno za uporabo. V tem je čar UCD.

Če imajo uporabniki občutek, da lahko vstopijo, naredijo, kar morajo, in izstopijo brez frustracij, je bolj verjetno, da bodo ostali. In bodimo iskreni, zvesto stranko je veliko lažje obdržati kot novo.

Višja stopnja konverzije in zadržanja

Če je spletno mesto ali aplikacija zasnovana z mislijo na uporabnika, se povečajo možnosti, da bo opravil nalogo (na primer opravil nakup).

Če sodelujete z agencijo za elektronsko poslovanje SEO, vam bodo povedali, da bo dobro zasnovana platforma, po kateri se je mogoče enostavno orientirati, vodila k višjim stopnjam konverzije.

Več uporabnikov bo dokončalo postopek nakupa, ker se jim na poti ne bo zataknilo.

Manjši stroški razvoja in preoblikovanja

Skušnjava je misliti, da oblikovanje, osredotočeno na uporabnika, stane več, vendar vam na dolgi rok dejansko prihrani denar.

Zakaj?

Ker testirate, pridobivate povratne informacije in že na začetku izvajate prilagoditve, kar pomeni, da je pozneje manj dragih sprememb zasnove.

Pravzaprav se nekatere najboljše storitve za razvoj spletnih strani zanašajo na UCD prav zato, ker zmanjšujejo potrebo po neskončnih popravkih.

Postopek UCD: Pregled po korakih: UCD: korak za korakom.

Sliši se veliko, kajne? Toda ko ga enkrat obvladate, je postopek UCD precej enostaven.

a. Raziskovanje uporabnikov in razvoj osebnostiVse se začne z razumevanjem vašega občinstva. Z njimi se želite pogovarjati, jih anketirati in v bistvu ugotoviti, kdo so in kaj želijo.

b. Zbiranje zahtev z vidika uporabnikaKo veste, kdo so vaši uporabniki, zberete zahteve. Ne s poslovnega vidika, temveč z njihovega vidika. Kaj potrebujejo? Katere so njihove boleče točke?

c. Idejna zasnova in skiciranjeNato je čas za viharjenje idej. Narišite skice in se poigrajte z zasnovo. V tej fazi gre predvsem za ugotavljanje, kaj bi lahko delovalo.

d. Izdelava prototipa in uporabniško testiranjeIzdelajte prototip. Tudi če je grob, pridobite povratne informacije od resničnih uporabnikov. To je eden najpomembnejših korakov. Če uporabnikom ni všeč, imate čas, da ga izboljšate.

e. Iteracija na podlagi povratnih informacijIzvedite spremembe na podlagi povratnih informacij. Ne bodite navezani na svojo prvo zamisel. Če uporabniki predlagajo spremembe, jih vzemite resno.

f. Uvajanje in vrednotenje po zagonuKo izdelek zaživi, ne odidite kar tako. Še naprej ocenjujte, kako uporabniki sodelujejo z njim, in ga po potrebi izboljšujte.

Razumevanje potreb uporabnikov: Raziskovalne metode, ki so pomembne

Obstajajo številni načini zbiranja informacij. Vendar ne pozabite: Vse metode niso enake. Oglejmo si nekaj ključnih:

• Intervjuji, fokusne skupine in ankete: Te metode so odlične za pridobivanje podrobnih povratnih informacij neposredno od uporabnikov.

• Mapiranje poti uporabnikov in zemljevidi empatije: Ta orodja pomagajo vizualizirati, kako se uporabniki premikajo po vašem spletnem mestu ali aplikaciji.

• Razvrščanje kartic in testiranje A/B: Ti načini so uporabni za urejanje informacij in testiranje, katere postavitve ali vsebine delujejo najbolje.

• Toplotne karte in analiza uporabnikov: Ta orodja spremljajo, kje uporabniki kliknejo ali kako se pomikajo. Še posebej so koristna za izboljšanje uporabniškega vmesnika.

Vloga osebnosti v UCD

Če nimate osebnosti, ste nekako na slepo. Persone so s podatki podprte predstavitve vaših ciljnih uporabnikov. Usmerjajo odločitve in vam pomagajo, da ostanete osredotočeni na resnične potrebe in ne na domneve.

UX proti UI v kontekstu UCD

Pri UX gre za izkušnjo, splošni občutek interakcije z vašim spletnim mestom ali aplikacijo. Pri uporabniškem vmesniku gre za vmesnik, vizualne elemente. UCD upošteva oboje in zagotavlja, da je izkušnja brezhibna, vmesnik pa podpira to izkušnjo.

Mobilno in odzivno oblikovanje z vidika UCD

Če vaša aplikacija ali spletna stran ni optimizirana za mobilne naprave, zamujate velik del uporabnikov. UCD vam pomaga, da najprej oblikujete z mislijo na mobilne naprave, nato pa jih prilagodite za druge naprave. Ta prilagodljivost je ključnega pomena.

Dostopnost v UCD

Seveda se o dostopnosti ni mogoče pogajati. UCD zagotavlja, da bo vaš izdelek lahko uporabljal vsakdo, tudi invalidi. Tako je prav in marsikje je tudi zakonsko zahtevano.

Oblikovanje, osredotočeno na uporabnika, ni le neko modno načelo oblikovanja. Spreminja pravila igre. Ne glede na to, ali sodelujete z najboljšim podjetjem za razvoj spletnih strani ali majhno ekipo, je ključnega pomena za ustvarjanje izdelkov, ki jih ljudje dejansko želijo uporabljati. Navsezadnje, če uporabnikom ni všeč, ga bodo preprosto zapustili, tega pa si nihče ne želi.

Pogosta vprašanja

1. Kako naj vem, ali je moja spletna stran ali aplikacija resnično osredotočena na uporabnika? To je dobro vprašanje. Veliko ljudi domneva, da so se s tem ukvarjali, a v resnici je treba preprosto postaviti prava vprašanja. Ali bi želeli uporabljati vaše spletno mesto ali aplikacijo? Vendar ne gre samo za vas; pridobite dejanske povratne informacije od resničnih uporabnikov. Ti vam bodo pokazali boleče točke, na katere niste niti pomislili.

2. V čem se oblikovanje, osredotočeno na uporabnika, razlikuje od preprostega "razmišljanja o uporabniku"? Hmm....well, "razmišljanje o uporabniku" se sliši preprosto, vendar je UCD globlji. Ne gre le za neko nejasno idejo, kot je "Oh, moram skrbeti za svoje uporabnike". Gre za to, da se z njimi pogovarjamo, testiramo stvari, popravljamo stvari na podlagi njihovih potreb. Pri UCD gre za dejanske korake, ne le za dobre namene.

3. Kako lahko uporabim UCD, če delam z majhno ekipo? Dobra novica, majhne ekipe lahko to dejansko olajšajo. Za začetek uporabe UCD ne potrebujete velike ekipe. Preprosto morate razumeti, kdo so vaši uporabniki, zbirati povratne informacije in biti dovolj prilagodljivi, da se lahko prilagodite. Lepo je, če lahko hitro izvajate iteracije, kajne? Za izboljšave vam ni treba čakati na vrsto odobritev.

4. Ali mi lahko UCD dejansko prihrani denar pri prihodnjih prenovah? Morda se zdi, da je to več začetnega dela, vendar ja, UCD vam lahko na dolgi rok prihrani denar. Zgodnje odkrivanje morebitnih težav, celo pred uvedbo, je veliko cenejše kot njihovo naknadno odpravljanje. Prevečkrat se je že zgodilo, da so se podjetja pozneje spopadala s težavami, kar je stalo veliko več. Zato se vsekakor splača.

5.Kakšenje najlažji način za vključitev UCD v obstoječo spletno stran ali aplikacijo? Iskreno povedano, ni vam treba narediti popolne prenove. Začnite z majhnimi koraki, morda z določeno funkcijo ali delom spletnega mesta, ki je za uporabnike nekoliko zapleten. To prilagodite, preizkusite, pridobite povratne informacije in nato še naprej izboljšujte. To je nekako tako, kot če bi počasi izboljšali avtomobil, namesto da bi iz njega iztrgali celoten motor. Stalen napredek.

6. Kako UCD izboljšuje dostopnost za uporabnike s posebnimi potrebami? Dostopnost je ena od tistih stvari, ki se pogosto spregleda, dokler se z njo ne soočite. UCD pa zagotavlja, da je vključena že od samega začetka. Ne gre za kasnejši dodatek. Če pri načrtovanju upoštevate dostopnost, zagotovite, da lahko spletno mesto ali aplikacijo uporabljajo vsi, tudi invalidi. Poleg tega izpolnjujete pravne standarde, kar je pomembno.