Zakaj je upravljanje spletnega ugleda ključnega pomena za podjetja?

Uvod

Lastniki spletnih podjetij veliko govorijo o spletnem ugledu. Obstaja celo poklic internetnega trženja, ki predvideva, da za ORM blagovne znamke in/ali podjetja skrbi strokovnjak. V tem članku se ustavimo pri opredelitvi tega izraza in njegovem pomenu.

Internetni ugled je ugled podjetja, osebe, izdelka, storitve ali česar koli drugega na internetu in drugih digitalnih platformah. Zdi se logično. Ljudje se vsak dan pogovarjajo o vašem podjetju: vaših zaposlenih, vaših storitvah/izdelkih ali celo vaših dogodkih. Morda se pogovarjajo tudi o nečem, kar je povezano z vašim podjetjem, na primer o novostih v vaši panogi ali ocenah vašega konkurenta.

Upravljanje spletnega ugleda vpliva na produktivnost in procese organizacije ter se osredotoča na spreminjanje načina, kako javnost (stranke, bralci, dobavitelji) vidi vaše podjetje. Gre za izboljšanje podobe vaše blagovne znamke v spletnem svetu, upravljanje pozitivnih ali negativnih povratnih informacij ter težav s strankami ali izdelki. Kot lahko vidite, je spletni ugled ključnega pomena za vsako nišo, tudi za podjetja Forex. Če torej vodite podjetje Forex, upravljanja spletnega ugleda ne bi smeli spregledati.

Kaj ti podatki povedo o pomenu spletnega ugleda?

Glede na številne študije:

• 77 % potrošnikov pred naročilom storitev ali blagapreuči mnenja o podjetju;
• Skoraj polovica potencialnih kupcev si mnenje o podjetju ustvari po branju mnenj na internetu;
• Podjetja z nizko oceno 1-2 zvezdice izgubijo do 97 % potencialnih strank.

Zadovoljni potrošniki ne hitijo s pisanjem mnenj na internetu. Prejeli so, kar so želeli, in se ne želijo obremenjevati. Toda ogorčenje in nezadovoljstvo se po spletu širita kot strela z jasnega. Zato se je treba ukvarjati z ugledom v omrežju in ne pustiti, da gre vse samo od sebe.

Ugled podjetja se lahko zlahka poslabša:

• enostavnost objavljanja informacij (vsak lahko objavi vsebino);
• hitrost distribucije vsebine;
• že več let imajo vsebino na spletu.

Trenutno lahko spletni ugled upravljate na tri načine:

• ORM je upravljanje ugleda v internetu na splošno;
• Upravljanje ugleda v iskalnikih (SERM) se nanaša samo na ugled v iskalnikih;
• Prikrito trženje (HM) je upravljanje ugleda s skritimi trženjskimi vplivi.

Internetni ugled in družbena omrežja

Z razmahom družbenih medijev se je spremenil način, kako podjetja vidijo in razumejo ugled. V preteklosti je bilo sporočilo širši javnosti posredovano po televiziji, radiu in časopisih. Trenutno večina podjetij s svojimi strankami komunicira prek profilov v družbenih medijih, kar je povsem drugačno okolje. Različna podjetja večinoma uporabljajo družbena omrežja, kot so Instagram, Facebook, TikTok, Twitter in YouTube. V teh družabnih omrežjih lahko vsakdo objavi, tvita ali deli videoposnetek o vašem podjetju.

O vaši blagovni znamki lahko piše mnenjski voditelj v družabnih omrežjih, kakšno novico o vašem podjetju prevzame velik val običajnih uporabnikov in se razširi po družabnem omrežju, morda pa bo kakšna objava postala viralna - vse to pomembno vpliva na podobo vašega podjetja. Zato je skrb za ugled v družabnih omrežjih sestavni del izvajanja najboljših praks SEO za promocijo podjetja na spletu.

Spletne strani z ugledom in pregledi

Številna spletna mesta s pregledi objavljajo informacije o podjetjih glede na lokacijo, na primer TripAdvisor in Google Maps (Places). Takšna spletna mesta omogočajo potrošnikom, da objavijo ocene podjetij, restavracij, hotelov in drugih krajev, ki jih obiščejo.

Poleg tega, da lahko potrošniki delijo svoja mnenja, lahko spletna mesta s pregledi ustvarijo tudi skupnosti popotnikov, turistov in strokovnjakov. Zdaj potrošnik ne vpliva le na odločitve drugih potrošnikov, temveč tudi na rezultate podjetja.

Tukaj so prednosti ORM. To:

• razkriva in oblikuje javno mnenje o podjetju, izdelku ali storitvi;
• ustvarja zaupanje in strokovni položaj v očeh potrošnikov;
• vam omogoča hitro odpravljanje/opravljanje negativnih mnenj in komentarjev, ko so objavljeni v realnem času;
• zaznava pritožbe strank v realnem času in omogoča takojšnje reševanje;
• pomaga podjetju doseči poslovne in tržne cilje s privabljanjem novih strank;
• pomaga v kriznih razmerah;
• prepozna podpornike in ustvari skupnost okoli podjetja, izdelka ali storitve;
• je priložnost, da se seznanite s predlogi za izboljšanje svojega poslovanja;
• spreminja ugled v številke: število omemb na internetu, analiza čustev, doseg v družabnih omrežjih in še veliko več.

Najpomembnejše je, da podjetja zaradi prizadevanj za upravljanje ugleda vedo, v katero smer se morajo razvijati in kaj morajo spremeniti. Ob upoštevanju pripomb in povratnih informacij strank bo mogoče izboljšati raven zadovoljstva strank, kar bo sčasoma pozitivno vplivalo na končni rezultat vsakega podjetja - več bo strank, ki vas bodo priporočale drugim, s tem pa se bodo povečali tudi vaši prihodki.

Sklepne besede

Kot lahko vidite, je upravljanje spletnega ugleda bistven vidik vsakega spletnega podjetja in sestavni del dobre trženjske strategije. Dober ugled vam bo prinesel dobiček, slab ugled pa vas bo pripeljal le do izgube položaja na trgu. Negativne komentarje, slabe ocene in informacijske vojne je treba vedno imeti pod nadzorom. Vse tri metode upravljanja spletnega ugleda (ORM, SERM in HM) vam bodo pomagale izboljšati vaš ugled in spletno podobo v internetu.

Kompetentno razvita strategija upravljanja ugleda je lahko učinkovito orodje za povečanje prepoznavnosti blagovne znamke in zagotavljanje zvestobe potencialnih strank. Pomaga tudi pri zaščiti pred brezobzirnimi konkurenti, kar je za vsako podjetje zelo pomembno.

Nič manj pomembno ni, da skrbno izberete podjetje ali agencijo, ki bo poskrbela za vaš spletni ugled. En napačen korak - in škoda je lahko katastrofalna. Še več, strokovnjak za upravljanje ugleda mora delovati usklajeno s strokovnjaki za promocijo. Če boste torej za svoje podjetje Forex najeli agencijo SEO, jo povprašajte o njenih pristopih k izboljšanju ugleda podjetja na spletu. Verjeli ali ne, vedno se splača začeti sodelovati s strokovnjaki, namesto da poskušate obnoviti pokvarjen ugled, ki so ga poškodovala nestrokovna dejanja.