Zakaj potrebujete podatkovno usmerjeno pot strank

Uvod

S pristopom, ki temelji na podatkih, blagovne znamke dobijo dostop do dragocenih vpogledov v preference in vedenjske vzorce svojih uporabnikov, ki jim omogočajo prepoznavanje priložnosti za izboljšanje izdelkov ali storitev, ki jih ponuja podjetje, ter uporabljenih tržnih sporočil. Z uporabo orodij za analizo podatkov, kot je testiranje A/B na različnih kanalih, vključno s spletnimi obrazci, e-pošto in besedilnimi sporočili, lahko podjetja spremljajo, kako učinkovita je vsaka od njih pri pretvorbi potencialnih vodij v plačljive stranke. Tako lahko tržniki ustrezno prilagodijo svoje strategije nagovarjanja, kar vodi k boljšim rezultatom vseh razpoložljivih virov v oddelkih, kot so prodajne in oglaševalske ekipe, in tako k uspehu!

Kaj pomeni podatkovno vodena pot stranke?

Bistvo podatkovno usmerjenega potovanja strank je v strateški uporabi razpoložljivih podatkov za izpopolnjevanje in prilagajanje vsake stične točke, s katero se stranka sreča med interakcijo z blagovno znamko. Ta pristop presega zgolj demografske podatke, saj podjetjem omogoča, da zagotavljajo prilagojene izkušnje, ki so posebej prilagojene posameznim strankam, med drugim na podlagi vedenjskih vzorcev, preferenc in zgodovine transakcij ali sodelovanj.

Uporaba zanesljivih analitičnih orodij in naprednih tehnoloških rešitev, kot so priporočilni motorji z umetno inteligenco, podjetjem, kot sta Amazon in Netflix, omogoča, da pripravijo ustrezne izdelke ali predloge vsebin, ki brez težav ustrezajo potrebam uporabnikov, hkrati pa zmanjšajo trenja na njihovi nakupni poti.

Z izvajanjem teh ukrepov lahko organizacije ustvarijo uporabne smernice za optimizacijo vsakega koraka na poti kupca. Ta se začne z ozaveščanjem, nato s pridobivanjem in vključevanjem, na koncu pa se doseže zagovorništvo. To pomembno prispeva k doseganju dolgoročnih ciljev rasti, ki temeljijo na trdnih odnosih s strankami, temelječih na zaupanju in izjemnih standardih uspešnosti, ki se skozi čas dosledno izpolnjujejo.

Trenutno je za organizacije ključnega pomena, da sprejmejo spremembe in se prilagodijo nenehno spreminjajočim se okoljem, če želijo preživeti in uspeti v današnjem konkurenčnem okolju.

Prednosti podatkovno vodenih potovanj strank

Izkoriščanje moči podatkovno vodenih poti strank vam omogoča, da se poglobite v misli in vedenje svojih strank. Pri oblikovanju izkušnje e-trgovine je ključnega pomena, da uporabite ustrezne informacije o svojem ciljnem trgu: njihove preference, brskalne navade in nakupne odločitve. Pri oblikovanju prilagojenega potovanja je pomembna vsaka najmanjša podrobnost.

Personalizacija na podlagi podatkov zagotavlja intuitivne interakcije v vsaki fazi obiska uporabnika na vašem spletnem mestu. Z analizo ključnih metrik, kot so stopnje klikov (CTR), odstotki konverzij in čas, porabljen na strani, lahko ugotovite trende med posameznimi uporabniki ali celotnimi skupinami s podobnimi značilnostmi. Ker se odločitve uporabnikov sčasoma spreminjajo, se morajo spreminjati tudi strategije, ki se izvajajo v zvezi z njimi.

Pristopi, ki temeljijo na podatkih, omogočajo nenehne izboljšave z uporabo vpogledov v preteklo uspešnost in svežih podatkov, pridobljenih s stalnimi analizami, kot so poskusi testiranja A/B za nove oblikovne elemente ali funkcije znotraj obstoječih serij izdelkov.

Podatkovno podprte trženjske strategije pomagajo organizacijam graditi odnose s potencialnimi strankami s pošiljanjem bolj prilagojenih sporočil na podlagi pogovorov med njimi in njihovimi strankami. Zaradi vseh teh prednosti je jasno, zakaj bi moralo vsako podjetje vlagati v podatkovno voden pristop za svoje poti strank!

Kako ustvariti potovanje, ki temelji na podatkih

Pridobite nasvete strokovnjakov o tem, kako ustvariti na podatkih temelječo pot stranke, ki učinkovito uporablja analitiko. Tukaj je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali začeti:

Opredelitev ciljev za potovanje, ki temelji na podatkih

Določite konkretne cilje, ki jih želite doseči v tem procesu. To vam bo pomagalo razviti ciljno usmerjene strategije, ki bodo omogočile rast vašega podjetja in olajšale smiselno interakcijo s strankami. Najprej določite, kateri ključni kazalniki uspešnosti (KPI) so pomembni za merjenje uspeha v vaši organizaciji. Ti lahko vključujejo dejavnike, kot so ocene zadovoljstva strank ali podatki o prihodkih od prodaje.

Uporaba ključnih kazalnikov uspešnosti kot vodilnikov bo zagotovila doslednost pri spremljanju napredka in pomagala prikazati področja, na katerih so potrebne izboljšave. Nadalje razumite, kako učinkovito zbiranje podatkov iz različnih virov pomembno prispeva k doseganju opredeljenih ciljev. Če veste, kdaj so bili nakupi najpogostejši ali seje brskanja najdaljše, se to lahko izkaže za koristno pri ustreznem prilagajanju trženjskih kampanj.

Če želite še bolj povečati potencialne rezultate, uporabite "razmišljanje o podatkovnih izdelkih", pristop, ki temelji na obravnavanju analitike, kot da bi razvijali izdelke. Končne uporabnike postavite v ospredje med fazami načrtovanja, da zagotovite, da rezultati izpolnjujejo pričakovane standarde. Tako bo interakcija ostala nemotena, kljub temu da se bodo v življenjskem ciklu zasnove zadovoljile nenehno spreminjajoče se potrebe!

Poleg tega spodbujajte sodelovanje med oddelki. To bo odpravilo silose in povečalo učinkovitost organizacije. Poleg tega bodo medfunkcijske sinergije, ustvarjene s sodelovanjem pri številnih projektih, znatno povečale stopnjo donosnosti naložb (ROI). Brez takšnega sodelovanja bodo ocene uporabe virov nižje. Zaradi njih lahko nastanejo stroški izgubljenih priložnosti zaradi pomanjkanja sodelovanja med deležniki, kar vpliva na možnosti za uresničitev strateških vizij v prihodnosti.

Zbiranje in analiza obstoječih podatkov o strankah

V različnih virih, kot so zgodovina nakupov, demografski podatki, analitika spletnega mesta, interakcije v družabnih medijih in odzivi za trženje e-pošte, lahko pridobite dragocen vpogled v preference in vedenjske vzorce svojih strank.

Razumevanje vsakega segmenta ciljne skupine vam omogoča, da prilagodite edinstvene izkušnje, ki se osebno odzivajo na njih. Postopek začnite z združevanjem različnih zbirk podatkov o strankah iz več kanalov ali stičnih točk z uporabo sistemov CRM ali orodij tretjih oseb, ki so posebej zasnovana za ta namen. Te integracije pomagajo centralizirati vse pomembne podatke o strankah na enem mestu za lažji dostop in analizo.

Sledi čiščenje: zagotovite kakovost zbranih podatkov tako, da odstranite podvojene ali izstopajoče podatke in po možnosti dopolnite manjkajoče vrednosti.

Uporabite analitične tehnike, kot so segmentacijska analiza, kohortna analiza in regresijsko modeliranje, da naredite pomembne zaključke o trendih v različnih podskupinah strank skozi čas. To bo privedlo do boljših procesov odločanja, ki bodo usmerjeni v vsako skupino posebej, hkrati pa bodo še vedno učinkovito zagotavljali kohezivne skupne rezultate. Potovanja morajo biti osredotočena izključno na izpolnjevanje njihovih specifičnih potreb in želja, da bi povečali dolgotrajne odnose, ki temeljijo na medsebojnem zaupanju in vzajemni zvestobi, kar na koncu poveča naklonjenost blagovni znamki in tokove prihodkov.

Začrtajte pot svoje stranke

(Vir: Heatmap)

Ko načrtujete pot svoje stranke, je treba opredeliti ključne faze na njeni poti. Te običajno vključujejo zavedanje, razmislek, odločanje in izkušnje po nakupu.

Ustvarjanje poti, ki temelji na podatkih, zahteva raziskovanje vsake faze posebej, hkrati pa zagotavlja, da so vse brezhibno povezane kot del celotnega procesa. Za začetek preučite, kako stranke odkrivajo vašo blagovno znamko ali izdelke v fazi zavedanja. Ali jo najdejo prek platform družbenih medijev ali iskalnikov?

Z določitvijo teh kanalov lahko optimizirate trženjske strategije za boljši doseg. Nato je treba razumeti, kateri dejavniki uporabnike spodbujajo k nakupu pri vas in ne pri konkurentih. Na tej stopnji se poglobite v analizo mnenj in povratnih informacij ter izpostavite funkcije, ki učinkovito vplivajo na odločitve potrošnikov.

V trenutkih odločanja, ko potencialni kupci ocenjujejo možnosti pred dokončnim nakupom, preverite, kako različni elementi, kot so struktura cen in raznolikost izdelkov, skupaj s hitrimi odzivi podpore, pozitivno vplivajo na odločitve kupcev in jih vodijo k uspešnemu dokončanju transakcij na vašem spletnem mestu.

Shranjevanje transakcijskih zapisov, kot so prejšnje interakcije in zapuščeni vozički, je lahko koristen vir. Z dostopom do teh zapisov lahko podjetja prilagodijo svoja nadaljnja sporočila, da bi potencialne stranke spodbudila k hitri pretvorbi prodajnih priložnosti. S tem se zmanjšajo ovire za prihodnje nakupe in učinkovito prepreči izguba ponovnih poslov. Pomaga tudi pri negovanju dolgotrajnih in privlačnih odnosov s strankami, kar sčasoma pripomore k večji rasti prihodkov.

Ugotavljanje priložnosti za izboljšanje uporabniške izkušnje

Če želite učinkovito izboljšati uporabniško izkušnjo, najprej natančno preučite analitiko spletnega mesta in povratne informacije uporabnikov, da odkrijete morebitne boleče točke, ki povzročajo nezadovoljstvo ali zmedo uporabnikov. Natančno preučite stopnjo konverzije, stopnjo odboja, čas, porabljen na straneh, in toplotne karte, ki prikazujejo področja z visoko stopnjo vključenosti.

Nato izvedite teste uporabnosti, v katere vključite resnične stranke, ki predstavljajo različne segmente vaše ciljne skupine. Opazujte, kako komunicirajo s spletnim mestom; njihovi navigacijski vzorci in splošna stopnja zadovoljstva lahko ponudijo dragocen vpogled v učinkovito optimizacijo vmesnika. Spremljajte konkurenčna spletna mesta, ki se odlikujejo po zagotavljanju izjemnega uporabniškega vmesnika.

Učite se iz njihovih uspehov in hkrati ugotavljajte vrzeli pri zadovoljevanju potreb potrošnikov. Ustvarite edinstvene rešitve, prilagojene posebej za odpravljanje teh pomanjkljivosti na vašem digitalnem področju. Razvijte visokokakovostno vsebino, ki bo ustrezala trenutnim trendom v panogi, hkrati pa uporabite najboljše prakse optimizacije za iskalnike (SEO ) za ugodno spletno prepoznavnost.

Poleg tega optimizirajte hitrost nalaganja strani na različnih napravah in zaradi vse večjega pomena v današnji tehnološki krajini dajte prednost oblikovanju za mobilne naprave. S tem boste bolje zadovoljili pričakovanja hitrih potrošnikov, ne da bi pri tem žrtvovali kakovost izkušenj, ki jih zagotavljajo namizne platforme. Nazadnje, negujte odprte komunikacijske kanale, ki spodbujajo konstruktivne kritike uporabnikov.

Spremljajte vključenost na poti

S spremljanjem interakcij uporabnikov z vašo blagovno znamko lahko prepoznate področja, ki jih je treba izboljšati ali optimizirati za boljše rezultate. Začnite s spremljanjem ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), kot so promet na spletnem mestu, stopnje odbojev, stopnje odprtosti in stopnje klikov (CTR).

Preučevanje teh kazalnikov pomaga natančno določiti, katere dele uporabniške izkušnje je treba prilagoditi, da bi učinkovito povečali sodelovanje. Poleg tega vzpostavite redne preglede analitičnih nadzornih plošč, da pridobite vpogled v vedenjske vzorce obiskovalcev. Razumite, kako uporabniki krmarijo skozi različne faze svoje poti; to vam bo pomagalo pri sprejemanju odločitev pri izpopolnjevanju stičnih točk s strankami in individualiziranih komunikacijskih strategij.

Z uporabo orodij, kot so toplotne karte, lahko pridobite neprecenljive vizualne prikaze, kje uporabniki porabijo največ časa za različne elemente na spletnih straneh, in tako poudarite bistvene vidike navigacije ali dele vsebine, ki jih je treba izboljšati. Poleg tega uporabite metode testiranja A/B za pristajalne strani in e-poštna sporočila, da primerjate učinkovitost dveh različic; uporabite zmagovalno možnost za največji doseg v kampanjah. Na koncu ne pozabite: na podlagi zbranih podatkov si vedno prizadevajte za nenehno izpopolnjevanje.

To nenehno prilagajanje pomembno zagotavlja vrhunsko izkušnjo strank na vsakem koraku na njihovi edinstveni poti do konverzijskih ciljev!

Na podatkih temelječa potovanja pomagajo organizacijam pri učinkovitejši in uspešnejši uporabi podatkov. S skrbnim načrtovanjem lahko podjetja oblikujejo trajnostne načrte, ki rastejo skupaj s panogo.