Zakaj logistična podjetja potrebujejo digitalno preobrazbo?

Uvod

Digitalna preobrazba je postala bistvena v številnih panogah in logistika ni izjema. Z razmahom e-trgovine, rastjo globalnih dobavnih verig ter vse večjim povpraševanjem po vidljivosti in preglednosti v realnem času se logistična podjetja soočajo z izzivi in priložnostmi brez primere. Digitalna preobrazba pa ne pomeni le spremembe pristopa k zagotavljanju storitev, temveč tudi spremembo vizije izdelka in njegovega razvoja.

Globalni trg izdatkov za digitalno preobrazbo logistike je ocenjen na več kot 52 milijard dolarjev v letu 2022. Po ocenah strokovnjakov bo do leta 2030 dosegel 108 milijard dolarjev, pri čemer bo rasel s povprečno 9,6-odstotno letno stopnjo rasti. Kot lahko vidite, tako velike korporacije kot lokalna zagonska podjetja torej vlagajo v tehnologijo, da bi sledili tempu razvoja industrije in v celoti izkoristili prednosti digitalnega sveta.

V tem kontekstu digitalna preobrazba ni le nekaj lepega, ampak je nujna za preživetje in rast. V tem članku bomo raziskali ključne dejavnike digitalne preobrazbe v logistiki, koristi, ki jih lahko prinese, in izzive, s katerimi se lahko logistična podjetja soočijo na tej poti. Navedli bomo tudi nekaj praktičnih nasvetov in primerov, kako lahko logistična podjetja uspešno krmarijo po poti digitalne preobrazbe in postanejo vodilna na svojem področju.

Kako z digitalizacijo povečati prihodek na področju logistike?

(izvirna slika studia Cadabra)

V današnjem hitrem poslovnem okolju morajo logistične organizacije uporabljati vsa možna orodja in tehnologije, da bi izboljšale svoje storitve in nenehno privabljale nove stranke. Konkurenca je res huda, zlasti če trg prevzamejo velikani, kot sta Amazon ali DHL, ki imata ogromna sredstva.

Zato je digitalizacija postala ključni element za podjetja, ki želijo ostati konkurenčna v prometni industriji. Iskanje optimalnih logističnih rešitev je seveda odvisno od specifičnih potreb in obsega podjetja, vendar obstaja več vsestranskih možnosti za zmanjšanje stroškov brez izgube kakovosti storitev. To sta obdelava podatkov v realnem času in avtomatizacija.

Obdelava podatkov v realnem času

Obdelava podatkov v realnem času vključuje uporabo tehnologije za zbiranje, analiziranje in odzivanje na podatke, ko ti nastajajo. Takšne tehnološke rešitve se lahko izvajajo med razvojem spletnega mesta ali v kateri koli drugi fazi razvoja izdelka.

Obdelava podatkov v realnem času lahko logističnim podjetjem pomaga optimizirati njihovo poslovanje z zagotavljanjem informacij o ravni zalog, prevoznih poteh in času dostave. Prav tako lahko sprejemate bolj utemeljene odločitve in povečate svojo učinkovitost.

To pa vodi k zmanjšanju stroškov in povečanju dobička. Poleg tega omogoča doseganje visoke stopnje preglednosti med optimizacijo poti, kar je izjemno pomembno za pritegnitev strank in izboljšanje njihove zvestobe.

Storitve avtomatizacije

Digitalna preobrazba pomeni tudi uporabo strojnega učenja in umetne inteligence za avtomatizacijo ročnih postopkov. To je eden od glavnih načinov, kako lahko logistična podjetja povečajo svoje prihodke s pospeševanjem in avtomatizacijo procesov, ki so včasih za ročno izvajanje zahtevali več časa.

Logistična podjetja lahko z avtomatizacijo rutinskih opravil, kot sta obdelava naročil in sledenje pošiljkam, zmanjšajo potrebo po ročnem delu ter povečajo hitrost in natančnost. To pomeni velik prihranek pri stroških, povečanje produktivnosti in povečanje dobička, saj v krajšem času postrežejo več uporabnikom.

Kako z digitalizacijo poslovanja zgraditi zaupanje pri stranki?

Zaupanje je osnova za uspeh v vsaki panogi in logistične storitve niso izjema. V svetu, kjer je veliko ponudb in tveganj, se potencialne stranke počutijo zmedene, ko pa najdejo zanesljivo organizacijo, ji ostanejo zveste več let. To je zagotovilo za vaš stalni prihodek in razvoj podjetja, zato je treba to vprašanje jemati zelo resno.

(izvirna slika studia Cadabra)

Digitalizacija je ključni element pri vzpostavljanju zaupanja. Stranke veliko lažje zaupajo svoja sredstva in podatke tistim, ki sledijo napredku, ponujajo priročne in cenovno ugodne logistične rešitve ter se nenehno razvijajo. Pri tem ne gre le za priljubljenost podjetja, temveč tudi za njegovo varnost in sposobnost delovanja v vseh težkih okoliščinah.

Zaupanje strank in digitalizacija sta torej neločljiva pojma. Poglejmo si podrobneje, kako lahko z digitalnimi rešitvami okrepimo odnose s strankami, povečamo njihovo zvestobo in izboljšamo storitve podjetja.

Zmogljivost in zanesljivost

Zmogljivost je ključnega pomena za vsako podjetje. Gre za sposobnost podjetja, da zagotovi točno tiste storitve, ki jih stranke potrebujejo, in jim da tisto, za kar plačujejo. To vključuje potrebno opremo, osebje in tehnologijo za obdelavo različnih vrst pošiljk in izpolnjevanje potreb strank. Z dokazovanjem svojih zmogljivosti lahko prevozna in logistična podjetja svojim strankam vzbudijo zaupanje, da lahko zagotovijo želene rezultate.

Zanesljivost pa je povezana z doslednostjo in zanesljivostjo. Pri poslovanju morate biti zanesljivi in uporabnikom zagotoviti, da bodo njihove pošiljke dostavljene pravočasno, v ustreznem stanju in na pravi cilj. Morda boste potrebovali tudi ustrezno optimizacijo mobilne aplikacije, da boste strankam zagotovili podatke v realnem času in najboljšo izkušnjo, s katero boste dokazali zanesljivost in zmogljivost svojega podjetja. To so temeljni dejavniki pri vzpostavljanju tega zaupanja.

Preprostost in enostavnost

Prvič, zaradi preprostosti so logistične aplikacije bolj uporabne in prilagodljive zaposlenim. Bolje kot deluje programska rešitev za podjetja, čistejši in učinkovitejši je njen vmesnik, bolj produktivno je osebje in več nalog je opravljenih v določenem času. Poleg tega boste potrebovali manj usposabljanja in podpore, kar zmanjša stroške, zaposleni pa se lahko osredotočijo na druge pomembne naloge. Cilj digitalizacije je optimizacija delovnih procesov, zato je enostavnost uporabe ključni dejavnik uspeha.

Drugič, ta točka je pomembna za interakcijo z uporabniki. Zaradi preprostosti je program strankam bolj dostopen, kar vodi k višjim stopnjam sprejetja in zadovoljstvu strank. Takšni izdelki pritegnejo stranke, zagotavljajo preglednost interakcije s storitvami in omogočajo dostop do vseh vaših ponudb. Zato je vredno razmisliti o profesionalnem oblikovanju UX/UI.

Preglednost

Preglednost je temelj za optimizacijo poti in izboljšanje logističnih storitev s sodelovanjem s partnerji. Organizacije delijo podatke o svojih pošiljkah z drugimi trgovinskimi partnerji v dobavni verigi, kar pomaga pri boljšem usklajevanju dostave in izboljšanju varnostnih ukrepov.

Do skupne podatkovne platforme lahko dostopajo proizvajalci in distributerji, špediterji, avtomobilski prevozniki, regulatorji in celo uporabniki storitev. Ta koncept zagotavlja učinkovito in predvsem nemoteno delovanje vseh oddelkov logističnega omrežja. To je obvezna sestavina koncepta industrije 4.0, ki vključuje uporabo veriženja blokov in interneta stvari. In seveda je nepogrešljivo orodje za gradnjo zaupanja in ugleda podjetja.

Komunikacije in jasnost

V pogovorih o visokokakovostnih logističnih rešitvah se pogosto pojavlja koncept štirih C: popolnost, jasnost, sodelovanje in komunikacija.

To pomeni, da uspešno in zaupanja vredno prevozno podjetje upošteva vse vidike celotnega ekosistema pošiljke in zagotavlja popolno preglednost. Poleg tega zagotavlja jasnost z vključevanjem sodobnih tehnoloških rešitev in stalnim spremljanjem dobavne verige.

Sodelovanje je povezano s preglednostjo, ki smo jo omenili zgoraj, in zmožnostjo vzpostavljanja trdnih odnosov s partnerji za izboljšanje storitev. Komunikacija pa seveda pomeni neposredno in pregledno komunikacijo z uporabniki ter kakovostno podporo strankam.

Dostopnost

Dostopnost je ključni dejavnik pri vzpostavljanju zaupanja strank z digitalizacijo v logistiki. Seveda se oblikuje iz številnih vidikov in zahteva posebno pozornost do potreb strank, vendar na splošno dostopnost vključuje naslednje komponente.

• Vključevanje. Če zagotovite, da so vaši digitalni logistični sistemi dostopni vsem, ne glede na njihove sposobnosti ali invalidnost, pokažete, da cenite vključenost in raznolikost. To lahko pripomore k zaupanju pri strankah, ki iščejo podjetja, zavezana pravičnosti in enakosti.
• Brezhibna uporabniška izkušnja. Če lahko stranke enostavno in udobno komunicirajo z vašimi digitalnimi sistemi, je bolj verjetno, da bodo imele pozitivno izkušnjo z vašim podjetjem. To sčasoma gradi zaupanje in zvestobo, saj se stranke zanašajo na vašo logistično programsko rešitev.
• Skladnost s predpisi. Dostopnost ni le funkcija, ki jo je lepo imeti, temveč je pogosto zakonska zahteva. Z zagotavljanjem dostopnosti svojih storitev dokazujete, da ste zavezani k skladnosti z ustreznimi zakoni in predpisi ter da svoje pravne obveznosti jemljete resno.

Z drugimi besedami, vaša digitalna orodja morajo biti na voljo vsem in povsod. Z izkazovanjem vključenosti, izboljšanjem izkušenj strank, preglednostjo in zagotavljanjem skladnosti lahko pomagate graditi trdne odnose s strankami in izstopate na konkurenčnem trgu.

Varnost in zasebnost

Varnost in zasebnost sta prav tako ključna dejavnika, ki ju je treba upoštevati pri vzpostavljanju zaupanja strank. Vse sodobne logistične rešitve zbirajo in shranjujejo podatke uporabnikov, zato mora biti vaš pristop osredotočen na to vprašanje. Tukaj je nekaj točk, na katere je vredno biti pozoren.

• Zaščita občutljivih podatkov. V logistiki je pogosto veliko občutljivih podatkov. To so lahko naslovi za dostavo, podatki o strankah, finančni podatki itd. Če zagotovite, da so ti podatki varno shranjeni in zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom, lahko dokažete, da varnost podatkov svojih strank jemljete resno.
• Zmanjševanje tveganj. Logistika je povezana s številnimi tveganji, kot so kraja, goljufije in kibernetski napadi. Ta tveganja lahko zmanjšate in zaščitite sredstva svojih strank z izvajanjem strogih varnostnih ukrepov. Za odkrivanje in preprečevanje dejavnosti brez goljufij lahko uporabite orodja umetne inteligence in strojnega učenja.
• Upoštevanje predpisov. Tako kot pri dostopnosti je tudi pri logistični industriji in njeni varnosti ključnega pomena skladnost z ustreznimi zakoni in predpisi. Zagotoviti morate, da so vsi vaši sistemi skladni z zakoni o varstvu podatkov in drugimi predpisi. Na ta način lahko dokažete, da svoje zakonske obveznosti jemljete resno.

Pri tem je bistvena tudi komunikacija. Odprta in pregledna komunikacija o varnosti in zasebnosti lahko pripomore k vzpostavitvi zaupanja med strankami. Zagotovite vse možne informacije o varnostnem sistemu svojega podjetja ter o morebitnih kršitvah varnosti podatkov ali drugih incidentih, s čimer boste pokazali, da ste zavezani k poštenosti in odgovornosti.

3 koraki do digitalne preobrazbe v logistični industriji

(izvirna slika studia Cadabra)

Ustvarite vizijo

Eden od glavnih razlogov za oblikovanje jasne vizije je možnost, da se vaše podjetje razlikuje v tako konkurenčni panogi, kot je logistika. Inovativna vizija vas bo ločila od drugih na trgu. Z izkazovanjem zavezanosti digitalni preobrazbi in jasnim razumevanjem priložnosti, ki jih ta odpira, lahko pritegnete tudi stranke in partnerje, ki iščejo obetavne ponudnike logističnih storitev.

To je preprosto nujen korak v digitalni preobrazbi logistične industrije, tukaj pa je še nekaj drugih razlogov, zakaj.

• Usklajevanje in oblikovanje skupnega cilja, ki mu je treba slediti. Jasna in prepričljiva vizija pomaga uskladiti vse v organizaciji okoli skupnega cilja, kar zagotavlja, da so vsi na isti strani in si prizadevajo za iste cilje.
• Določanje smeri. Vizija lahko zagotovi tudi usmeritev podjetja, kar je bistvenega pomena za postopke upravljanja logistike. Z določitvijo jasne poti za digitalno preobrazbo lahko pomagate pri usmerjanju odločanja in določanju prednostnih naložb v tehnologijo in procese.
• Ogromna motivacija. Prepričljiva vizija lahko zaposlene in zainteresirane strani tudi motivira, da sprejmejo spremembe in si prizadevajo za inovacije. S slikanjem slike prihodnjega stanja organizacije lahko navdihnete ljudi, da si prizadevajo za skupni cilj in premagajo morebitne ovire.

Pri oblikovanju vizije je treba upoštevati dejavnike, kot so potrebe strank, nastajajoče tehnologije in vsi pomembni trendi v panogi. Morda boste želeli vključiti tudi zainteresirane strani iz celotne organizacije, da bi zagotovili, da imajo vsi glas v procesu in so vključeni v rezultat.

Vključite strokovnjake in vlagajte v pravo tehnologijo

Da bi bili uspešni, vam ni treba vlagati v vse trenutne tehnološke inovacije. Nasprotno, pravilna digitalizacija vključuje jasno načrtovanje in strokoven pristop k posodabljanju ter uporabo le pravih orodij za izboljšanje vaših storitev.

Zato ni pomembno, ali gre za razvoj spletnih strani ali optimizacijo mobilnih aplikacij; opraviti morate predhodno analizo trga, izdelka in ciljnega občinstva ter poiskati izkušene strokovnjake, ki vam bodo pomagali izbrati prave tehnologije in vanje pametno vlagati. S tem boste bistveno pospešili preoblikovanje ter prihranili veliko denarja in truda.

Vključite zaposlene in stranke

Proces vključevanja zaposlenih in strank v digitalno preobrazbo vključuje pregledno komunikacijo, usposabljanje in podporo ter ustvarjanje priložnosti za povratne informacije in sodelovanje. To vam pomaga prilagoditi ciljno skupino spremembam, oblikovati trden sistem upravljanja logistike in poskrbeti, da se stranke zaljubijo v nov izdelek.

To je ključni korak in tukaj je nekaj razlogov za to:

• Pomaga zagotoviti, da so ljudje pripravljeni na spremembe in motivirani za uporabo novih orodij in postopkov. Z vključevanjem zaposlenih na različnih ravneh in oddelkih v načrtovanje in izvajanje pobud za digitalno preobrazbo lahko izkoristite tudi njihovo znanje in izkušnje ter zagotovite, da so rešitve prilagojene njihovim potrebam.
• Povratne informacije strank so izjemno pomembne. Pomaga zagotoviti, da rešitve izpolnjujejo njihove potrebe in pričakovanja. Z zbiranjem povratnih informacij in idej strank lahko pridobite vpogled v njihove izzive in želje ter te informacije uporabite za oblikovanje strategije digitalne preobrazbe.
• Uspeh digitalne preobrazbe v logistiki je odvisen od tega, ali bodo spremembe sprejeli tako zaposleni kot stranke. Z njihovim vključevanjem v proces lahko zagotovite, da bodo bolj verjetno sprejeli nova orodja in procese ter premagali morebiten odpor ali skepso.

Prav tako velja omeniti, da so lahko vir inovacij in novih idej tako zaposleni kot stranke. Z ustvarjanjem kanalov za povratne informacije in sodelovanje lahko izkoristite njihovo ustvarjalnost in izvajate nove rešitve za spodbujanje digitalne preobrazbe in ustvarjanje konkurenčne prednosti.

Zaključek

Digitalna preobrazba je postala bistvenega pomena za logistična podjetja, da ostanejo konkurenčna v transportni industriji, optimizirajo svoje delovanje, zmanjšajo stroške in povečajo prihodke. Obdelava podatkov v realnem času in tehnološka orodja, ki avtomatizirajo ročne postopke, so ključne sestavine digitalizacije, ki podjetjem pomagajo pri doseganju teh ciljev.

Digitalizacija ima pomembno vlogo tudi pri vzpostavljanju zaupanja pri strankah, saj zagotavlja sposobnost, zanesljivost, preprostost in preglednost. Zato morajo prevozna podjetja vlagati v tehnologijo, da lahko sledijo razvoju panoge in v celoti izkoristijo prednosti digitalnega sveta.