Zakaj je navezovanje stikov s strankami za storitveno podjetje težje

Uvod

Če ste storitveno podjetje, ste verjetno že ugotovili, da je navezovanje stikov s strankami pomemben del uspeha vašega podjetja. Je pomemben del oblikovanja baze strank in vam pomaga, da se s strankami povežete na bolj osebni ravni, kar vam pomaga, da jih obdržite.

Niste tako dobro seznanjeni z nagovarjanjem strank?

Doseganje strank je ključni del vsakega podjetja, zlasti če želite pridobiti zaupanje, da bi dejansko zgradili in ohranili svojo bazo strank. Ta postopek je pogosto kombinacija trženjskih in prodajnih dejavnosti, na primer pošiljanje e-poštnih sporočil ali odgovarjanje na vprašanja strank. Vključuje lahko tudi uporabo družabnih medijev za objavljanje posodobitev o vašem podjetju ali odzivanje na pritožbe strank.

Stranke lahko nagovarjate na različne načine, vključno z osebnimi stiki. Osebni stiki vam omogočajo, da se osebno srečate s strankami ter se pogovorite o svojih izdelkih in storitvah. Organizirate lahko tudi dogodke, kot so seminarji, konference in sejmi, na katerih se srečate s potencialnimi strankami in odgovorite na njihova vprašanja. Javni forumi so še en odličen način za navezovanje stikov s strankami. Podjetja s strankami najpogosteje komunicirajo prek spleta prek družabnih omrežij, klepeta, neposredne elektronske pošte in seveda telefona.

Kakšne so prednosti navezovanja stikov s strankami

Doseganje strank je odličen način za povečanje zvestobe strank in prodaje. S tem ne boste le povečali števila novih strank, temveč boste izboljšali tudi kakovost svojih storitev. Konec koncev vas bodo stranke bolj verjetno priporočale drugim, če bodo imele pozitivno izkušnjo z vašim podjetjem.

Doseganje strank je ključnega pomena za vsako podjetje;

• Vzbujanje zaupanja potrošnikov
• Izdelek z višjim CTR
• Povečanje konverzij
• Izboljšanje odzivnega časa
• Spodbujanje zadovoljstva strank
• Ohranite stranke.

Zakaj je Service Business Outreach drugačen?

Storitvena podjetja se pogosto spopadajo s težavami pri določanju ustreznega pristopa k nagovarjanju. Mreženje in druženje je sicer odličen prvi korak, vendar se lahko hitro sprevrže v kliše, če ni pravilno izveden.

Doseganje strank je pomembna strategija za upravljanje ugleda podjetja in povečanje stopnje konverzije. Spletne trgovine imajo veliko več možnosti za ustvarjanje stičnih točk s strankami na celotni poti stranke, saj stranke nakupujejo, primerjajo in kupujejo dejanske izdelke. To eksponentno povečuje možnosti za ustvarjanje mnenj, deljenje v družabnih omrežjih in komuniciranje s strankami.

Dober primer priložnosti, ki jo ponuja spletna trgovina, je možnost ustvarjanja avtomatiziranega nagovarjanja, ki ga sproži;

• zanimanje stranke za izdelek
• Dodajanje v košarico
• Opustitev vozička
• Opustitev med blagajno
• Nadaljnja e-poštna sporočila po uspešnem nakupu
• dodajanje izdelka na seznam želja itd.

Zaradi vsega tega je gradnja zaupanja veliko lažja in zahteva veliko manj truda. Trgovine za e-trgovino imajo več možnosti za ustvarjanje večjega števila mnenj in hitrejše ustvarjanje izdelkov. Možnosti dostave in oddaje lahko izboljšajo zaupanje in spodbudijo kupce. Podobno. Videoposnetki izdelkov in druge vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki, lahko povečajo zaupanje kupcev in izboljšajo prodajo.

Storitvena podjetja preprosto nimajo enakih priložnosti na poti stranke. Prodaja storitev je lahko nekoliko težja, vendar ne nemogoča, če se osredotočite na ustvarjanje priložnosti za nagovarjanje. Kot storitveno podjetje lahko nekatere od teh stičnih točk e-trgovine modelirate v pot svojih strank in tako pomagate ustvariti prepričljive pozive k ukrepanju.

Kako ustvariti priložnosti za ozaveščanje?

Če želite biti uspešni, mora biti vaša strategija čim bolj prilagojena posamezniku. Vsi vemo, da ljudje pogosteje kupujejo pri blagovnih znamkah, ki ponujajo bolj osebno izkušnjo. Pri učinkovitem nagovarjanju gre za vzpostavljanje bolj osebne povezave z vašimi strankami.

Če želite izkoristiti prednosti nagovarjanja, morate najprej opredeliti svojo idealno stranko. Nato morate ustvariti vsebino, ki jih bo pritegnila. Seveda bo vsebina vašega spletnega mesta morala opisati vaše storitve in kako lahko koristijo vaši stranki. Vendar je to zelo težko storiti, ne da bi bili pri tem prodajni. Kako za vraga sodelovati s strankami, ne da bi bili prodajni? Potrebujete perspektivo potrošnika.

Za začetek je dobro razumeti, po čem povprašuje vaša stranka. Na primer, zagotavljanje lahko dostopnih pogostih vprašanj in odgovorov je odličen način, da potencialnim strankam pokažete, kaj so jih spraševale druge stranke, in še pomembneje - kako ste že odgovorili na njihova vprašanja.

To je preprost pristop k zagotavljanju ustreznih informacij in vrednosti za stranke, ki lahko poveča zvestobo blagovni znamki in pospeši prodajo. Ta vrsta pristopa je lahko tudi odskočna deska za dobro stično točko. Z zagotavljanjem preprostega spletnega klepeta skupaj z nekaterimi odličnimi pogosto zastavljenimi vprašanji lahko stranke spodbudite k neposrednemu stiku z vami in posledično pridobite njihove kontaktne podatke. Poglejte si to - uspeh pri navezovanju stikov.

Prav to taktiko uporabljam na spletnem mestu www.happycampers.store za vsakodnevno sodelovanje s strankami prek klepeta. Res je, da gre za e-trgovino, vendar načelo še vedno velja.

Kako prilagoditi nagovarjanje strank

Prilagajanje stikov s strankami je ključni del vaše trženjske strategije. Zagotavljanje ustreznih informacij in vrednosti za stranke poveča število klikov, vključenost in zadržanje. Pri oblikovanju nagovarjanja strank ne pozabite upoštevati lastnosti strank, lokacije in dogodkov. Vse to lahko uporabite za prilagajanje sporočil.

Pridobite ime

Dobra uporabniška izkušnja poveča verjetnost nakupa, napotitve in potrditve. Eden od najlažjih načinov personalizacije komunikacije je, da lahko stranko nagovorite po imenu.

Na srečo večina obrazcev, orodij za klepet in telefonov prenaša te osnovne, a bistvene informacije. Tudi zame kot tržnika in vem, da je e-poštno sporočilo samodejno ustvarjeno, ko v mislih pomislim na Dragi Chris ali Hej Chris, sem kot... oh ja, to e-poštno sporočilo je zakonito in veliko bolj verjetno je, da ga bom prebral.

Pridobite njihove interese

Prilagajanje se začne z oblikovanjem sporočila za vaše stranke. Tega pa ne morete storiti, če nimate informacij o svojih strankah.

Če želite pridobiti tovrstne informacije za prilagajanje trženjske kampanje, morate svojim strankam postavljati vprašanja. Ugotovite, kaj jim je pomembno, kaj želijo in kako to želijo. To lahko storite na več načinov, npr;

• Nastavitev spletnega kviza
• Enostavni obrazci za sprejem in nagrada za ponudbo (na primer brezplačen preizkus)
• Izvedite tekmovanje ali podaritev

Cilj obveščanja je strankam zagotoviti najboljšo možno izkušnjo. Slaba izkušnja škodi prihodkom, prodaji, ugledu in še čemu.

Ko določate, katero metodo ozaveščanja morate uporabiti, najprej upoštevajte svoje cilje. Prepričajte se, da vaš nagovor ponuja jasen poziv k ukrepanju za prejemnika. To jih bo spodbudilo k ukrepanju in vam pomagalo določiti, katera metoda je najučinkovitejša. Spremljati morate tudi rezultate nagovarjanja, da ugotovite, katere metode delujejo in katere ne.

Katere kanale obveščanja morate uporabljati

Če želite doseči večje občinstvo, morate v svojem programu obveščanja izkoristiti več kanalov. To pomeni, da uporabite prava sporočila in tržno gradivo za ciljne stranke. Prav tako morate razumeti, kateri kanali za ozaveščanje bodo najbolje delovali za vaše podjetje.

Veliko malih podjetij na primer ni močno prisotnih v družabnih medijih in se v veliki meri zanašajo na LinkedIn. S tem ni nič narobe, če je to prostor, kjer se zadržujejo vaše stranke. LinkedIn zagotavlja enostaven sistem za klepet in sporočanje ter platformo, na kateri lahko zadovoljne stranke puščajo ocene. Kot rečeno, če so vaše določene stranke bolj nagnjene k Facebooku, Twitterju, Instagramu itd, boste morda želeli razmisliti o dodajanju teh povezav na svoje spletno mesto za poenostavljeno komunikacijo.

E-pošta je pomemben kanal

E-pošta je bila in je še vedno najboljši način za navezovanje stikov s trenutnimi in potencialnimi strankami. Oglejmo si nekaj orodij, ki pomagajo pri zbiranju povratnih informacij strank in učinkovitem komuniciranju.

Orodja za navezovanje stikov s strankami za avtomatizacijo

Na voljo je več orodij za nagovarjanje strank, ki lahko avtomatizirajo nagovarjanje po e-pošti za storitvena podjetja. Ta orodja lahko avtomatizirajo nadaljnja e-poštna sporočila, načrtujejo nadaljnja sporočila in ustvarijo večkanalne stične točke. Prav tako lahko načrtujejo telefonske klice in sporočila na omrežju LinkedIn. Poleg tega imajo ta orodja preproste uporabniške vmesnike in se lahko povežejo s katero koli vrsto sistema CRM, kot je Salesforce.

Ko vaše podjetje raste, lahko postane sodelovanje s strankami izziv. Pravzaprav so lahko vaše stranke zahtevnejše od vašega osebja. Tudi če imate majhno ekipo uslužbencev za storitve za stranke, lahko postanejo preobremenjeni zaradi števila strank, ki zahtevajo vaše storitve. Z avtomatiziranimi orodji za sodelovanje s strankami vaši ekipi ne bo treba porabiti nešteto ur za ročno spremljanje strank. Poleg tega bodo ta orodja spremljala vse interakcije s strankami in povečala obseg vašega poslovanja.

Orodja za gradnjo seznamov

1. OptinMonster

OptinMonster je vrhunski vtičnik za WordPress, ki vam omogoča samodejno zbiranje in segmentiranje e-poštnih naslovov in imen strank. Te lahko segmentirate na podlagi dejavnosti uporabnika, neaktivnosti, piškotkov, geografske lokacije in še več.

OptinMonster vam omogoča izdelavo osupljivih obrazcev za generiranje vodil, ki dokazano povečujejo vaš seznam e-pošte. OptinMonster se povezuje tudi z najbolj priljubljenimi orodji za trženje e-pošte.

2. Moosend

Moosend je bolj popolna platforma za avtomatizacijo trženja e-pošte, ki vključuje tudi enega najbolj funkcionalnih spletnih graditeljev obrazcev. Z njim lahko preprosto in hitro ustvarite poljuben slog naročniškega obrazca po svoji izbiri, pri čemer ne potrebujete nobenega tehničnega znanja. Njegov gradnik vključuje sodobne, odzivne in prilagodljive predloge, ki jih lahko uporabite za zajemanje e-poštnih naročnikov, ustvarjanje potencialnih strank in izboljšanje konverzij.

Orodja za trženje e-pošte

1. MailChimp

(Vir)

Eden izmed najbolj priljubljenih orodij za ustvarjanje e-pošte je Mailchimp. Ima enostavno vstopno točko za brezplačno uporabo z najnujnejšimi elementi. Na voljo je s široko paleto pripravljenih zasnov e-pošte in možnosti graditelja spletnih obrazcev, ki omogočajo odlično ustvarjanje potencialnih strank.

Ustvarjalnik e-pošte Mailchimps se zdi bolj intuitiven za tiste, ki niso tržniki, saj uporabnikom omogoča enostavno upravljanje vizualne vsebine, izdelavo natančnih zaporedij avtomatizacije in urejanje predlog prek funkcije Content Studio.

2. Hubspot

HubSpot je ena od najbolj znanih platform za digitalno trženje, ki je pred kratkim predstavila brezplačno orodje za trženje e-pošte. Hubspot je odlična platforma, saj deluje kot eno središče za vse vaše digitalno trženje in upravljanje SEO.

Brezplačna različica orodja HubSpot za e-poštno trženje je precej zmogljiva in omogoča pošiljanje povratnih e-poštnih sporočil iz vodilnih ponudb, zahvalnih e-poštnih sporočil po nakupu ali samo promocijo trenutnih kampanj. To orodje je tudi zelo preprosto za uporabo, saj ima priročen vizualni urejevalnik "povleci in spusti" ter pripravljene predloge, s katerimi lahko hitro začnete delati.

Na voljo je veliko dobrih orodij za trženje e-pošte, med njimi sta tudi Constant Contact in Sender.

Orodja za klepet v živo

Klepetalni roboti so odličen način za hitro neposredno komunikacijo s strankami. Ponovno obstaja veliko rešitev, ki jih lahko preučite, tukaj je nekaj meni zelo všeč.

1. Tidio

Družba Tidio je dobro premišljena in zagotavlja večkanalno podporo vaši ekipi. Vso komunikacijo s strankami ohranja na enem mestu in je kot nalašč za mala in srednje velika podjetja.

Tidio je zelo prilagodljiv in omogoča nastavitev tako klepetalnega robota z umetno inteligenco kot tudi klepeta v živo. Tidio lahko uporabljate na večini platform, namestitev pa je precej enostavna. Nekaj časa boste morali preživeti v nastavitvah za konfiguriranje možnosti, vendar je to odlična storitev.

2. WhatsApp Widget

To je moj najljubši pripomoček WhatsApp, ki ga je izdelal Elfsight. Menim, da je ta aplikacija še posebej enostavna za namestitev in uporabo ter ohranja povezavo s strankami, da lahko odgovorimo na vsa vprašanja in zahteve. Tudi ko me ni na delovnem mestu, sem lahko strankam ves dan na voljo v živo v njihovem najljubšem sporočilniku.

Določite lahko tudi sprožilce začetnega klepeta, napišete edinstveno pozdravno sporočilo, izberete ikone in še več. S pomočjo kode HTML Chat, ki je vgrajena na spletno stran, boste ostali povezani z gledalci kadar koli in kjer koli.

Spremljanje prizadevanj za nagovarjanje strank

Za vsako podjetje, tudi storitveno, je ključnega pomena, da spremljate svoja prizadevanja za stike s strankami. Ta prizadevanja morajo temeljiti na ciljih, ki jih imate za svojo bazo strank. Nato se lahko odločite, katera prizadevanja za nagovarjanje strank so najbolj učinkovita.

Uporaba sistema za upravljanje odnosov s strankami (CRM) za spremljanje prizadevanj za nagovarjanje je lahko še posebej koristna. Ta programska oprema lahko vaši prodajni ekipi pomaga avtomatizirati procese, zagotavlja enotno skladišče podatkov o strankah in analitiko, ki vam omogoča spremljanje interakcij in priložnosti. Uporaba sistema CRM vam bo omogočila tudi standardizacijo postopkov, ki jih uporablja vaša prodajna ekipa.

Začnite izvajati ozaveščanje na pravilen način

Kot storitveno podjetje lahko z omejenim proračunom ali s prodajno ekipo izvajate obsežno ozaveščanje. Prizadevanja za nagovarjanje so lahko učinkovita le, če ste si zastavili prave cilje, izbrali idealno stranko in stik izvedli na pravi način.

Ne pozabite, da je cilj vaših prizadevanj za obveščanje ustvarjanje poslov in ohranjanje obstoječih strank. Ne glede na taktiko nagovarjanja lahko dobra uskladitev trženjskih in prodajnih prizadevanj pripelje do učinkovite strategije nagovarjanja. Upam, da vam je ta prispevek zagotovil dovolj informacij in virov za izpopolnitev vašega pristopa.