Uvod
Optimizacija stopnje konverzije (CRO) je proces pregledovanja komentarjev uporabnikov in analitičnih podatkov, da bi odkrili ovire za konverzijo (ki je pravzaprav vsakič, ko stranka opravlja dejavnost, ki bi jo rada - sprememba lahko pomeni kar koli, od preoblikovanja v potrošnika, ki za vas porabi, do česar koli drugega). CRO vključuje tudi poglobljen pregled vseh možnih rešitev. CRO je znan po tem, da prečka številne discipline, da bi uporabniku zagotovil funkcionalnost spletnega mesta. Klasični konverzijski lijak, ki ga prodajalci uporabljajo, da bi potrošnike opazili in razmislili o njihovem blagu in storitvah ter jih spremenili v kupce. CRO pomaga uporabnikom, da si spletno mesto ogledajo s svežimi očmi, da bi našli napake in jih odpravili v korist bolj uporabne rešitve. CRO vključuje tudi poglobljen pregled vseh možnih rešitev. CRO je znan po tem, da prečka številne discipline, da bi zagotovil optimalno uporabniško izkušnjo.
Ugotavljanje izgube prometa
Če uporabljate Google Analytics, lahko ugotovite, kje prihaja do padcev in izgub prometa. Nekateri obiskovalci bodo izgubljeni, vendar lahko z ugotavljanjem nadpovprečnih stopenj izstopa in odboja rešite izgube. Pomembno se je zavedati, da se bodo nekateri obiskovalci izgubili s katere koli točke prehoda in da bo pregled strani in obrazcev pomagal usmeriti prizadevanja za CRO tja, kjer je mogoče doseči največjo pomoč.
Druge teme, ki jih je treba upoštevati pri iskanju prometnih izgub
Navigacija na spletnem mestu
Ocenite spletno mesto in ugotovite, ali je izguba prometa posledica nizke ravni vsebine. K izgubi prometa lahko prispeva tudi navigacija po spletnem mestu zaradi obilice vsebine, ki preobremeni obiskovalce.
Klic k akciji (CTA)
To je katalizator, ki bo obiskovalce vašega spletnega mesta spodbudil k naslednjemu načrtovanemu koraku. Ali je naslednji korak jasno označen in očiten za nove obiskovalce?
Fotografije in slike
Ali slike spletnega mesta prispevajo k izboljšanju spletnega mesta ali zgodbe na spletnih straneh? Ali so vključene v poziv k akciji na pozitiven in nevsiljiv način?
Izjave o vrednosti
Podobno kot CTA je tudi izjava o vrednosti nujna, da obiskovalci lažje razumejo, kaj ponujajo na vašem spletnem mestu. Ali ste jasno izrazili svojo vrednost?
Pričevanja in družbeni mediji
Ali imate pričevanja strank, ki govorijo o potrebi ali storitvi, ki jo zagotavlja vaše podjetje?
Varnost na spletnem mestu
Ali se novi uporabniki počutijo varno, če na vašem spletnem mestu pustijo svoje osebne podatke? Ali ste jasno izpostavili protokole, ki jih je vaše podjetje sprejelo za zagotavljanje ustrezne varnosti za končnega uporabnika?
Kliki na akcijo
Ali vaše spletno mesto zahteva preveč korakov za dokončanje preprostih dejanj? Ali lahko odpravite nepotrebne korake?
Hitrost strani
Ali se vaše spletno mesto nalaga v razumnem času? Nalagati se mora dovolj hitro.
Perspektiva obiskovalcev
Spletno mesto si oglejte, kot da bi bili obiskovalci, ki prvič dostopajo do njega, in postavite vsa ustrezna vprašanja, ki lahko pripomorejo k izboljšavam.
Rudarjenje podatkov in testiranje
Ko so vse težave ugotovljene in opredeljene, jih je treba preizkusiti in preizkusiti rešitve.
Ne poskusite vsega naenkrat
zbrati podatke, ki so bili izolirani iz poskusov in testov, opravljenih na vašem spletnem mestu. Razporedite vse potrebne spremembe dela, ki jih je treba izvesti, po vrstnem redu nujnosti. Z izboljšavami boste zmanjšali število napak in odpravili številne vrzeli, ki bi lahko povzročile izgubo prometa. Estetske spremembe, kot so nove oblike in funkcije, ki ne vplivajo na končni cilj, lahko počasi zložite v strategijo. Ni treba narediti vsega naenkrat.
Ustvarite nadzorovano ali testno skupino
To je pomembno zato, da so razlike med odzivom obiskovalcev in dejanskim stanjem bolj opazne. Kontrolna skupina bo pomagala odkriti težave, ki bi lahko upočasnile stopnjo konverzije, saj ponuja primerjalno skupino.
Primerna velikost vzorca
Velikost vzorca mora biti vredna vašega časa za testiranje. Če želite s testom pridobiti statistično pomembne podatke, vzorci ne smejo biti nerazumno majhni.
Ankete
Razmislite o svoji raziskavi in interakciji z ljudmi, ki jih prosite, naj obiščejo vaše spletno mesto. Pošiljanje e-pošte je metoda za vključevanje seznama strank in vzpostavitev ankete.
Test uporabnosti
Izkoristite vsako priložnost in pripravite test z uporabniki v živo. Glede na uporabljeno metodologijo lahko prejmete povratne informacije, poročila o zvočnih odzivih pa so lahko odličen način za ugotavljanje, kako uporabniki ocenjujejo vaše spletno mesto.
A/B in multivariatni testi
Uporabite orodja, ki prikazujejo različne obiskovalce in njihovo interakcijo s spletnim mestom.
Toplotni zemljevid in zemljevidi pomikanja
Ti zemljevidi prikazujejo klike obiskovalcev na vašem spletnem mestu. Uporabni so tudi za vrednotenje podatkov in spreminjanje postopka CRO, da bi bil boljši za nadaljnje testiranje in vrednotenje poskusov.
Stopnja konverzije nikoli ne bo 100-odstotna, zato je zbiranje in analiziranje podatkov način za ustvarjanje uporabniku prijaznega spletnega mesta, ki pritegne uporabnike, ki se bodo radi vračali.
