Končni vodnik po spremljanju dejanskih uporabnikov (RUM) za izboljšano učinkovitost spletnega mesta

Kaj pa, če vam povemo, da je poročanje o uspešnosti spletnega mesta le delček površine, ko gre za razumevanje uporabniške izkušnje? Res je - vsa podjetja potrebujejo možnost uporabe dejanskih podatkov o uporabnikih za optimizacijo svojih spletnih mest glede hitrosti, napak in drugih težav, ki vplivajo na splošno izkušnjo spletnega mesta.

Tu pride do izraza napredno spremljanje dejanskih uporabnikov (RUM), ki podjetjem vseh velikosti ponuja ključne informacije.

Raziskovanje naprednega spremljanja resničnega uporabnika (RUM)

RUM je že vrsto let ključni sestavni del vrhunskih paketov za spremljanje spletnih mest. Najnovejši dosežki orodja RUM spletnim mestom omogočajo, da analizirajo dejanske podatke o uporabnikih skozi različne optike, vključno z:

1. Zadovoljstvo uporabnikov
2. Čas do interakcije (TTI)
3. Stopnja napak (in najbolj spremenjene)
4. Čas nalaganja (AJAX in nalaganje strani)

Ti podatki so nato razvrščeni glede na URL-je, naprave, operacijske sisteme, brskalnike in geografske lokacije, kar zagotavlja neprecenljive vpoglede za inženirje za zanesljivost lokacij (SRE), ekipe IT in DevOps.

Razumevanje delovanja sistema RUM

RUM beleži anonimne interakcije uporabnikov s spletnimi mesti ali aplikacijami, da določi hitrost in stopnjo napak. Ti podatki pomagajo zagotoviti boljšo izkušnjo za obiskovalce in podjetjem SaaS omogočajo izpolnjevanje pogodbenih standardov in obveznosti. Konfiguracija preverjanj RUM in analiza poročil sta zaradi uporabniku prijaznih vmesnikov in učinkovitega spremljanja delovanja zdaj lažja kot kdaj koli prej.

Ključne funkcije naprednega sistema RUM

Napredni RUM je opremljen s funkcijami, ki omogočajo celovito razumevanje učinkovitosti spletnega mesta. Nekatere od teh funkcij vključujejo:

• Spremljanje ocene Apdex
• Razčlenitev časa nalaganja AJAX
• Stopnja odboja v primerjavi s spremljanjem sej
• Spremljanje stopnje odboja v primerjavi s časom nalaganja
• Spremljanje stopnje odboja v primerjavi z napakami
• Stopnja odboja po segmentih Spremljanje
• Spremljanje napak spletnega mesta
• Spremljanje razčlenitve časa nalaganja strani
• Spremljanje trenda časa nalaganja strani
• Spremljanje dejanskega uporabnika glede na napravo
• Spremljanje dejanskega uporabnika glede na operacijski sistem
• Spremljanje dejanskega uporabnika glede na brskalnik
• Spremljanje dejanskih uporabnikov po geografiji
• Podpora aplikacijam na eni strani (SPA)
• Izvoz neobdelanih podatkov RUM (v načrtu)
• Obvestila o opozorilih v realnem času (v načrtu)

Pomen ocene Apdex v sistemu RUM

Ocena Apdex je ključna metrika v sistemu RUM, saj meri stopnjo zadovoljstva uporabnikov na podlagi odzivnega časa. Ocene Apdex so razvrščene v tri stopnje: Zadovoljni, Tolerirani in Razočarani. S spremljanjem rezultatov Apdex lahko podjetja bolje razumejo izkušnje svojih uporabnikov in izvedejo potrebne prilagoditve za izboljšanje ravni zadovoljstva.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI), ki jih lahko spremljate s programom RUM

Spremljanje pravih ključnih kazalnikov uspešnosti je ključnega pomena za podjetja, ki želijo optimizirati delovanje svojega spletnega mesta. Nekateri ključni KPI, ki jih je treba spremljati z orodjem RUM, vključujejo:

• Čas nalaganja strani
• Čas za interakcijo
• Stopnje napak
• stopnje odboja in
• ocene zadovoljstva uporabnikov.

Spremljanje teh ključnih kazalnikov uspešnosti pomaga podjetjem opredeliti področja izboljšav in določiti dosegljive cilje za izboljšanje uporabniške izkušnje.

Uporaba podatkov RUM za optimizacijo uporabniške izkušnje

Uporaba podatkov RUM za izboljšanje uporabniške izkušnje vključuje primerjavo trenutnih pragov zmogljivosti z vnaprej določenimi izhodišči. To podjetjem pomaga pri ugotavljanju težav s hitrostjo in napakami, kar jim omogoča, da ukrepajo in izboljšajo splošno zmogljivost spletnega mesta in uporabniško izkušnjo.

Podatke RUM je mogoče uporabiti tudi za ustvarjanje prilagojenih poročil, ki izpostavijo določena problematična področja, kar ekipam olajša določanje prednostnih nalog in odpravljanje težav z uspešnostjo.

RUM za različne industrijske vertikale

RUM se lahko uporablja v različnih panogah. Nekaj primerov:

• Elektronsko poslovanje: Za spletne trgovce na drobno je RUM lahko neprecenljiv pri razumevanju vedenja strank, odkrivanju ozkih grl v postopku plačevanja in optimizaciji strani z izdelki za hitrejše nalaganje.
• Mediji in založništvo: V medijski in založniški industriji lahko RUM pomaga prepoznati počasi nalagajoče se članke, slike ali videoposnetke, ki negativno vplivajo na vključenost uporabnikov in porabo vsebine.
• Programska oprema kot storitev (SaaS): Podjetja SaaS se zanašajo na RUM pri spremljanju delovanja svojih aplikacij, s čimer zagotavljajo izpolnjevanje pogodbenih dogovorov o ravni storitev (SLA) in nemoteno uporabniško izkušnjo.
• Zdravstveno varstvo: V zdravstvenem sektorju se lahko RUM uporablja za spremljanje delovanja portalov za paciente, platform za telemedicino in sistemov elektronskih zdravstvenih zapisov (EHR).

Vsaka panoga ima edinstvene zahteve glede zmogljivosti, RUM pa zagotavlja potrebne vpoglede za optimizacijo uporabniške izkušnje na podlagi posebnih poslovnih potreb. S prilagajanjem podatkov RUM posebnim zahtevam panoge lahko podjetja zagotovijo, da svojim uporabnikom zagotavljajo najboljšo možno izkušnjo.

Leigh McKenzie iz podjetja UnderFit.com navaja: "Advanced RUM je bil neprecenljiv za našo spletno trgovino. Pomaga nam optimizirati čas nalaganja in sprejemati odločitve, ki temeljijo na podatkih, ter tako zagotavlja brezhibno nakupovalno izkušnjo, zaradi katere se stranke vedno znova vračajo."

RUM proti sintetičnemu spremljanju: RUM in RUM: dopolnjujoče se tehnike

Spremljanje dejanskega uporabnika (RUM) in sintetično spremljanje sta dve dopolnjujoči se tehniki, ki se uporabljata za ocenjevanje delovanja spletnih mest in aplikacij z različnih vidikov.

RUM zajema in analizira podatke dejanskih uporabnikov, ki v realnem času komunicirajo s spletnim mestom ali aplikacijo. To omogoča vpogled v vedenje uporabnikov, čas nalaganja, stopnjo napak in splošno uporabniško izkušnjo, kar podjetjem omogoča optimizacijo spletnega mesta na podlagi dejanske učinkovitosti.

Sintetično spremljanje pa vključuje simuliranje interakcij uporabnika s spletnim mestom ali aplikacijo z uporabo avtomatiziranih skript ali botov. Ta metoda pomaga prepoznati morebitne težave, kot so počasno nalaganje ali pokvarjene povezave, preden te vplivajo na resnične uporabnike. Sintetično spremljanje podjetjem omogoča tudi preizkušanje delovanja spletnega mesta v različnih pogojih, kot so različne naprave, brskalniki in hitrosti omrežja.

Združevanje RUM s sintetičnimi pregledi transakcij

Eden od najbolj zanimivih vidikov naprednega sistema RUM je možnost, da ga združimo s sintetičnimi pregledi transakcij. Tako lahko podjetja takoj obvestijo zainteresirane strani, kadar kritične poti na spletnem mestu, kot so obrazci za prijavo, gumbi in košarice, ne uspejo, in tako zagotovijo nemoteno delovanje sprednjega dela. Sintetični pregledi transakcij lahko podjetjem pomagajo tudi pri prepoznavanju težav, preden te vplivajo na dejanske uporabnike, kar omogoča proaktivno reševanje težav in boljšo uporabniško izkušnjo.

Izbira prave rešitve RUM

Ne glede na to, ali ste novinec ali dolgoletni uporabnik sistema RUM, je treba izbrati rešitev, ki ustreza vašim posebnim potrebam. Raziskovanje različnih podatkovnih točk, zbranih z naprednimi pregledi RUM, vam lahko pomaga pri sprejemanju utemeljene odločitve. Dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri izbiri rešitve RUM, vključujejo enostavnost izvajanja, nabor funkcij, granularnost podatkov, razširljivost in stroške.

Izvajanje RUM za nenehno izboljševanje

Z izvajanjem orodja RUM kot dela strategije za spremljanje uspešnosti lahko nenehno izboljšujete uporabniško izkušnjo svojega spletnega mesta. Z rednim analiziranjem podatkov RUM in optimizacijami, ki temeljijo na podatkih, lahko podjetja zagotovijo, da njihova spletna mesta še naprej izpolnjujejo in presegajo pričakovanja uporabnikov. Nenehne izboljšave podjetjem pomagajo tudi pri ohranjanju prednosti pred konkurenti in močne spletne prisotnosti.

Vpliv RUM na SEO in uvrstitve v iskanju

RUM ne pomaga le izboljšati uporabniške izkušnje, ampak lahko tudi pozitivno vpliva na uvrstitev v iskalnikih. Iskalniki, kot je Google, dajejo prednost spletnim mestom s hitrim nalaganjem in nemoteno uporabniško izkušnjo. Z optimizacijo spletnega mesta na podlagi podatkov RUM lahko potencialno izboljšate uvrstitev v iskalnikih, kar vodi k večji vidnosti in organskemu prometu.

Pogosta vprašanja

Kaj je spremljanje resničnega uporabnika (RUM)?

• Real User Monitoring (RUM) je orodje za spremljanje učinkovitosti, ki zajema in analizira dejanske interakcije uporabnikov s spletnimi mesti ali aplikacijami. RUM podjetjem pomaga optimizirati spletna mesta glede hitrosti, napak in splošne uporabniške izkušnje, kar vodi k izboljšanju stopnje konverzije in zadovoljstva strank.

Kakšne so ključne razlike med RUM in sintetičnim spremljanjem?

• RUM zajema podatke resničnih uporabnikov, ki komunicirajo s spletnim mestom ali aplikacijo, sintetično spremljanje pa uporablja simulirane interakcije uporabnikov za ugotavljanje morebitnih težav. Kombinacija RUM in sintetičnega spremljanja lahko zagotovi celovito razumevanje delovanja spletnega mesta in podjetjem pomaga pri odpravljanju težav z več vidikov.

Kako lahko RUM pomaga izboljšati stopnjo konverzije?

• RUM omogoča vpogled v vedenje uporabnikov, čas nalaganja in stopnjo napak. Z analizo teh podatkov lahko podjetja ugotovijo in odpravijo težave, ki morda negativno vplivajo na stopnjo konverzije. RUM se lahko uporablja tudi za A/B testiranje različnih elementov spletnega mesta, da se ugotovi, katere različice delujejo najbolje in povečujejo stopnjo konverzij.