Vloga vpogleda v vedenje uporabnikov za trženjsko strategijo, ki temelji na podatkih

Uvod

Ker si podjetja prizadevajo za učinkovito vključevanje svojih spletnih obiskovalcev, je zbiranje in analiziranje vedenja uporabnikov izredno pomembno.

V dobi interneta, ko vsak klik, premik in oddaja vsebuje ogromno informacij, vpogledi v obrazce pomenijo revolucijo, saj podjetjem omogočajo celovito razumevanje zapletenega odnosa med uporabniki in spletnimi obrazci.

V tem članku bomo razpravljali o pomembni vlogi vpogleda v obrazce pri razlagi vedenja uporabnikov in o tem, kako lahko ti dragoceni podatki služijo kot osnova za močno trženjsko strategijo, ki temelji na podatkih.

Začenjamo!

Razumevanje vpogledov v obrazec

Form Insights je napredno analitično orodje, ki ponuja podrobno analizo interakcije uporabnikov s spletnimi obrazci. Presega zgolj sledenje oddajam obrazcev in omogoča celovito razumevanje vedenja uporabnikov med celotnim postopkom izpolnjevanja obrazca.

Vpogledi v obrazce so običajna praksa podjetij. Nedavne študije dokazujejo, da se 50 % tržnikov zanaša na strategije vhodnega trženja, zlasti na spletne obrazce, kot na glavni način pridobivanja potencialnih strank.

Kljub temu nas dejstvo, da skoraj 70 % uporabnikov spletišč zapusti spletne obrazce, sili k ponovnemu razmisleku o tem, kako tržniki in podjetja pristopajo k tej ključni strategiji za razumevanje vedenja uporabnikov.

Skratka, vpogledi v obrazce ponujajo podatke, osredotočene na konverzijo, s katerimi lahko spremljate vsak korak obiskovalca pri izpolnjevanju obrazca na spletnem mestu. To vključuje njihovo začetno točko, trenutke oklevanja, mesta opustitve obrazca, dejavnost miške in še veliko več.

V naslednjih razdelkih bomo pojasnili, zakaj je analiza vpogledov v obrazce ključnega pomena za vsako podjetje in kako lahko to zmogljivo orodje uporabite pri razvoju in širitvi svoje trženjske strategije, ki temelji na podatkih.

Zakaj so vpogledi v obrazce pomembni za vaše podjetje?

Podjetja niso uspešna le po zaslugi sreče.

Na podlagi analize podatkov nikoli ne prenehajo izboljševati svojih izdelkov ali storitev, procesov, trženjskih strategij in izkušenj strank. In vpogledi v obrazce lahko zagotovo ponudijo dragocene podatke, ki presegajo samo učinkovitost obrazcev. Ponujajo neprecenljive informacije in praktična opažanja o tem, kako se uporabniki obnašajo med izpolnjevanjem obrazcev.

Vir:

Predstavljamo vam nekaj ključnih razlogov, ki poudarjajo pomen uporabe vpogleda v obrazce za vaše podjetje:

1. Enostavno, a izjemno učinkovito

Spletni obrazci so za razliko od analize prodajnih podatkov nedvomno najlažji in neobvezen način zbiranja podatkov, še preden se opravi kakršen koli nakup. Z njimi lahko dobite tudi vpogled v to, zakaj vaša prodaja ne dosega pričakovanj.

Kot smo že omenili, uporabniki zapustijo skoraj 80 % spletnih obrazcev. Vpogled v obrazce lahko podjetjem pomaga ugotoviti, kje uporabniki med izpolnjevanjem obrazcev opuščajo izpolnjevanje. Z razumevanjem razlogov za opustitev lahko podjetja izvedejo potrebne prilagoditve, da zmanjšajo trenja in spodbudijo dokončanje.

Obrazec lahko ustvarite z obrazci Google Forms ali pa izberete eno od številnih spletnih predlog, do katerih lahko preprosto dostopate in jih začnete uporabljati.

Če želite od ljudi zbrati odgovore na anketo, uporabite eno od teh predlog in pripravite vprašalnik. In ko pošljete povezave do e-pošte, ki jih je mogoče klikniti, se obrazec čarobno prikaže v vašem zanesljivem privzetem programu za e-pošto.

2. Spodbujanje odločanja na podlagi podatkov

Ena od najboljših lastnosti spletnih obrazcev je, da ponujajo odličen način za dosledno in zelo varno zbiranje in analiziranje vseh potrebnih podatkov.

Ni skrivnost, da imajo podjetja lahko veliko koristi od marketinških odločitev, ki temeljijo na podatkih. Vendar pa je po podatkih Forresterja le majhen del podatkov(manj kot 0,5 %) analiziran in uporabljen. Prav tako ocenjujejo, da če bi tipično podjetje s seznama Fortune 1000 izboljšalo dostopnost podatkov za samo 10 %, bi to prineslo več kot 65 milijonov dolarjev dodatnega neto prihodka.

Dobra novica je, da lahko spletni obrazci služijo kot odlično orodje pri digitalni preobrazbi podjetij, saj omogočajo zelo enostavno povečanje uporabe podatkov in posledično sprejemanje bolj na podatkih temelječih trženjskih in poslovnih odločitev.

3. Zmanjšanje opuščanja obrazcev

Kot smo že poudarili, uporabniki zapustijo več kot polovico spletnih obrazcev. Vpogledi v obrazce lahko podjetjem pomagajo pri ugotavljanju, kje uporabniki med izpolnjevanjem obrazca obupajo. Z razumevanjem razlogov za to opustitev lahko podjetja izvedejo potrebne spremembe, da zmanjšajo morebitne ovire in motivirajo uporabnike, da obrazec dokončajo.

4. Izboljšanje uporabniškega vmesnika in povečanje stopnje konverzije

S spremljanjem interakcije uporabnikov z obrazci lahko podjetja natančno določijo in odpravijo področja, na katerih imajo uporabniki težave. S tem se izboljša uporabniška izkušnja (UX), ki postane bolj gladka in prijetna.

Vpogledi v obrazce lahko tudi povečajo stopnjo konverzije za vsako podjetje. Z razumevanjem vedenja uporabnikov in obravnavanjem specifičnih bolečih točk boste lahko optimizirali obrazce za boljšo stopnjo konverzije.

Kako spremljati vedenje uporabnikov in zbirati podatke z orodjem Form Analytics?

S pomočjo analitike obrazcev je mogoče zbrati različne podatke, vključno z bistvenimi demografskimi podatki, interakcijami z obrazci, povratnimi informacijami, stopnjo opustitve in drugimi podatki. Zdaj se poglobimo v zapletene podrobnosti nekaterih ključnih podatkovnih točk.

Vir:

Demografski podatki

Spletni obrazci, ki služijo kot virtualni stisk roke, podjetjem omogočajo zbiranje ključnih demografskih podatkov. Ti podatki vključujejo geografske informacije, vpogled v starost in spol ter poklicne podatke, ki omogočajo, da personalizacijo vsebine dvignete na povsem novo raven.

Podatki o interakcijah obrazca

Raziskovanje zapletenosti načina, kako uporabniki uporabljajo obrazce, je zakladnica podatkov, ki vključujejo statistične podatke o stopnjah izpolnjevanja polj, nastavitvah naprav in brskalnikov ter času, porabljenem za izpolnjevanje obrazcev.

Povratne informacije in mnenja

Obrazci so priročen način, kako lahko uporabniki delijo svoje misli in mnenja. To zlato jamo kvalitativnih podatkov lahko izkoristite za zbiranje povratnih informacij in želja uporabnikov ter ocenjevanje storitev za stranke.

Stopnje in razlogi za opustitev

Z obrazci lahko zbirate tudi podatke o zapuščanju.

Z razumevanjem stopenj in razlogov za opustitev lahko močno optimizirate pot uporabnika.

Katere so tehnike zbiranja podatkov?

Različne tehnike služijo kot svetilniki, ki podjetjem omogočajo zbiranje dragocenih informacij iz spletnih obrazcev. To so ankete, obrazci za povratne informacije, obrazci za pridobivanje vodij in drugi.

Ankete so v svetu zbiranja podatkov kot švicarski vojaški noži. Zagotavljajo strukturiran pristop k ugotavljanju, kaj uporabniki mislijo in želijo. Z anketami lahko vaše podjetje zbere kvantitativne podatke, ki vam bodo pomagali analizirati trende in vzorce med vašim občinstvom.

Obrazci za povratne informacije so kot neposredna vroča linija do glasov uporabnikov. Ne glede na to, ali merijo stopnjo zadovoljstva ali odkrivajo področja za izboljšave, ti obrazci podjetjem zagotavljajo dragocene kvalitativne podatke, ki so ključni za še boljše izdelke ali storitve.

Obenem so obrazci za pridobivanje potencialnih strank močno orodje za podjetja, ki želijo pridobiti potencialne stranke.

Kako vključiti vpogled v obrazce v tržne strategije

Zdaj pa raziščimo, kako lahko vaše podjetje brezhibno vplete vpogled v obrazce v svoje tržno tkivo in tako sprosti možnosti za prilagajanje, izboljšanje vključenosti, segmentacijo občinstva, personalizacijo in splošno optimizacijo kampanj.

Prilagajanje trženjskih kampanj podatkom o uporabnikih

Če želite izkoristiti čarobnost obrazca Insights, morate najprej prilagoditi svoje trženjske kampanje z uporabo zakladnice zbranih podatkov. Če z oddanimi obrazci spoznate demografske podatke, preference in vedenje uporabnikov, lahko sporočila in vsebino prilagodite tako, da bodo dosegla določene ciljne skupine. Takšna raven prilagajanja ne povečuje le učinkovitosti trženjskih prizadevanj, temveč tudi krepi vez med blagovno znamko in njenim občinstvom.

Večina znanih podjetij se pri zbiranju pomembnih informacij in povratnih informacij od svojih strank zanaša na spletne obrazce. Apple na primer uporablja ankete NPS za zbiranje povratnih informacij od maloprodajnih strank, da bi izboljšal izkušnje v trgovinah.

Vsaka stranka, ne glede na to, ali je kupec ali obiskovalec, prejme e-poštno anketo in zanimivo je, da so komentarji iz teh anket pogosto prikazani na velikem televizijskem zaslonu v sobi za počitek v številnih maloprodajnih trgovinah.

Načrtovanje strategij za izboljšanje vključenosti na podlagi podatkov

Vpogledi v obrazce so vodilo za povečanje vključenosti z natančnim opredeljevanjem področij, ki vzbujajo zaskrbljenost, in želja. Amazon, vodilni na področju trženja, ki temelji na podatkih, uporablja podatke o uporabnikih iz obrazcev za izboljšanje zasnove svojega spletnega mesta in priporoča izdelke na podlagi dejanj uporabnikov.

S temi dragocenimi vpogledi lahko podjetja strateško načrtujejo izboljšave, da ustvarijo nemoteno digitalno izkušnjo strank in povečajo stopnjo vključenosti.

Segmentacija občinstva

Segmentacija občinstva je bistveni del uspešne trženjske strategije, pri čemer so ključnega pomena vpogledi v oblike. Airbnb na primer podatke iz obrazcev uporabnikov uporablja za razdelitev svojega občinstva v različne skupine, kar mu omogoča ustvarjanje trženjskih sporočil, ki so prilagojena določenim demografskim značilnostim ali preferencam. Z razumevanjem različnih potreb teh segmentov lahko podjetja ustvarijo osredotočene kampanje, ki se resnično povežejo z določenimi skupinami uporabnikov.

Prilagajanje trženjskih prizadevanj

Prilagajanje ustvarja močnejšo vez med blagovnimi znamkami in uporabniki, vpogledi v podatke iz obrazcev pa so ključ do izkoriščanja tega potenciala. Vzemimo za primer Spotify, ki za ustvarjanje personaliziranih seznamov predvajanja in priporočil uporablja uporabnikove preference. Z vključitvijo podatkov iz obrazcev lahko podjetja prilagodijo svoja trženjska prizadevanja z zagotavljanjem vsebine, ki ustreza všečkom in preferencam vsakega uporabnika.

Optimizacija kampanje

Vpogledi v obrazce ustvarjajo stalen cikel povratnih informacij za optimizacijo kampanj. HubSpot, vodilni igralec na področju vhodnega trženja, uporablja podatke iz obrazcev za izpopolnjevanje svojih taktik pridobivanja potencialnih strank. Z doslednim analiziranjem interakcij z obrazci lahko podjetja v realnem času prilagajajo svoje kampanje in tako poskrbijo, da sledijo spreminjajočemu se vedenju uporabnikov in tržnim trendom.

Zadnje besede

Kot dokazujejo industrijski velikani, kot so Apple, Amazon in Spotify, vključevanje vpogleda v oblike v vaše trženjske strategije ni le modna muha, temveč je trenutna modna muha digitalnega triumfa. Ne gre le za štetje klikov in oddaj, temveč za resnično analizo, predvidevanje in preseganje pričakovanj uporabnikov.

Ne pozabite, da vpogledi v obrazce niso dolgočasni podatki, temveč razvozlavanje kode jezika vašega občinstva, organiziranje kampanj, ki bodo dosegle pravi odziv, in na koncu velik poklon na odru marketinške odličnosti.