Moč številk: Raziskovanje statističnih podatkov o vedenju potrošnikov

Uvod

Razumevanje vedenja potrošnikov je ključnega pomena za podjetja, ki želijo ostati v ospredju v današnjem dinamičnem tržnem okolju. Zaradi spreminjajočih se preferenc in tehnološkega napredka je treba biti na tekočem z najnovejšimi statističnimi podatki o obnašanju potrošnikov, kar je bistvenega pomena za oblikovanje učinkovitih trženjskih strategij in zagotavljanje izdelkov, ki resnično odmevajo pri vašem občinstvu.

V tem najnovejšem prispevku se bomo poglobili v najnovejše statistične podatke o vedenju potrošnikov ter odkrili trende in spoznanja, ki vam lahko pomagajo bolje razumeti stranke in se prilagoditi njihovim nenehno spreminjajočim se potrebam. Pridružite se nam pri raziskovanju podatkov, ki oblikujejo prihodnost vedenja potrošnikov, in odkrijte, kako lahko ta spoznanja spodbudijo vaš poslovni uspeh.

Najpomembnejše statistike o vedenju potrošnikov

• e-trgovina poroča o 59 večjih prodajah v letu 2023 kot v prejšnjih letih.
• 90 % potrošnikov meni, da bi morala podjetja ravnati družbeno odgovorno.
• 52 % potrošnikov meni, da je nakup izdelka, ki ga izdeluje malo podjetje, bolj verjeten.
• 46 % ljudi se je odločilo za nakup izdelka, ker ga je izdelalo malo podjetje.
• 45 % ljudi porabi manj za nebistvene predmete in se osredotoči na nakupe, ki so pomembni za preživetje in dobro počutje.

Splošna statistika vedenja potrošnikov

• Potrošniki se vse pogosteje odločajo za podporo blagovnih znamk, ki se zavzemajo za družbena vprašanja, kot so pravično obravnavanje zaposlenih, raznolikost in vključenost ter trajnostne poslovne prakse, je povedal Jamen Owen, soustanovitelj agencije za trženje.
• 94 % tržnikov pravi, da ponudba prilagojene izkušnje povečuje prodajo.
• Potrošniki imajo radi vplivneže in njihova priporočila ter jim zaupajo, vendar so ocene prijateljev in družine bolj vplivne.
• Potrošniki v virtualne svetove, predmete in valute vlagajo manj denarja.
• 36 % jih meni, da je metaverse prihodnost tehnologije.

Statistika zasebnosti podatkov

• 50 % potrošnikov običajno zavrne sledenje svojim osebnim podatkom.
• 76 % potrošnikov skrbi, kako podjetja uporabljajo njihove osebne podatke.
• 75 % potrošnikov meni, da je zasebnost podatkov človekova pravica.
• 71 % ljudi meni, da njihovo zaupanje v podjetje vpliva na odločitev o posredovanju osebnih podatkov.
• 75 % potrošnikov želi imeti nadzor nad tem, kaj se dogaja z informacijami, ki jih posredujejo.
• V raziskavi se je 37 % vprašanih popolnoma strinjalo, da bi morala podjetja plačati za dostop do svojih podatkov.
• 48 % potrošnikov meni, da lastnik/vodja podjetja vpliva na njihovo odločitev o posredovanju podatkov.
• 40 % strank ne želi, da se njihovi podatki v nobenem primeru delijo s tretjimi osebami.

Trendi oblikovanja proračuna

• Skoraj 50 % potrošnikov zaradi pandemije skrbneje načrtuje in izbira.
• 57 % potrošnikov meni, da so ZDA v recesiji, 55 % pa jih zmanjšuje svoje proračune.
• 47 % odraslih v ZDA je sprejelo ukrepe za načrtovanje ali pripravo na recesijo.
• Polovica potrošnikov daje prednost iskanju izdelkov po konkurenčnih cenah.
• Dva od treh kupcev aktivno iščeta popuste, posebne ponudbe ali izdelke po ugodnejših cenah, saj se tako odzivata na vse večje finančne pritiske.
• 24 % kupcev se ukvarja z raziskovanjem izdelkov, da bi lažje našli ugodne ponudbe in se prepričali o kakovosti izdelkov.

Statistika umetne inteligence

• 77 % tržnikov pravi, da jim generativna umetna inteligenca pomaga pri ustvarjanju bolj prilagojene vsebine.
• Vsak tretji potrošnik že uporablja klepetalnike in platforme, kot je ChatGPT, vendar le 33 % potrošnikov dejansko zaupa vsebini, ustvarjeni z umetno inteligenco.

Statistika mobilnega spletnega nakupovanja

• 45 % potrošnikov od začetka pandemije bolj uporablja mobilne telefone kot nakupovalni kanal.
• Pri iskanju v Googlu jih 63 % raje uporablja mobilne telefone kot računalnike in tablične računalnike.
• 64 % potrošnikov izdelek raje kupi v trgovini.
• 50 % jih raje kupuje v spletni trgovini, ki prodaja različne blagovne znamke.
• Ko ljudje kupujejo izdelke iz družbenih medijev, jih 53 % verjame, da bodo izdelki takšni, kot so opisani.

Statistični podatki o zadržanju strank

• 96 % tržnikov pravi, da ponudba prilagojene izkušnje poveča verjetnost, da bodo kupci postali stalne stranke.
• Trije od petih potrošnikov se zaradi novih storitev, vrednosti in razpoložljivosti odločijo za zamenjavo kupca.
• 88 % teh, ki so zamenjali blagovno znamko, bo ostalo pri svojih novo odkritih blagovnih znamkah.
• Personalizacija in integriteta sta dejavnika zvestobe in NPS (Net Promoter Score) številka 1.

Trendi dela potrošnikov

• 38 % posameznikov razmišlja o spremembi svojega dela.
• 48 % pripadnikov generacije X razmišlja o spremembi svojega dela.
• 18 % zaposlenih s polnim delovnim časom je zelo zaskrbljenih, da bodo odpuščeni.
• 22 % zaposlenih s polnim delovnim časom sploh ni zaskrbljenih.
• 11 % delavcev pravi, da bi razmišljali o odhodu z delovnega mesta, če delo na daljavo ne bi bilo na voljo.
• 42 % jih je izjavilo, da bi razmislili o odhodu z delovnega mesta, če bi jih podjetje prisililo v pisarno 5 dni na teden.
• 65 % zaposlenih meni, da je raznolika in vključujoča kultura v njihovem podjetju pomembna.

Statistika zvestobe strank

• Ko so stranke družbe &Open začele izvajati program obdarovanja, se je prodaja obstoječih strank v samo treh mesecih povečala za 20 %.
• Personalizacija v e-trgovini povečuje zvestobo 68 % potrošnikov.
• Globalni trg upravljanja zvestobe je leta 2023 znašal 5,57 milijarde dolarjev.
• Do leta 2030 naj bi svetovni trg upravljanja zvestobe dosegel 28,65 milijarde dolarjev.
• Več kot 71 % podjetij v programe zvestobe vlaga vsaj 2 % svojih skupnih prihodkov.
• Člani programov zvestobe prispevajo 43 % letne prodaje podjetij.
• 95 % podjetij trdi, da člani programov zvestobe vsako leto porabijo več kot nečlani.
• Približno 70 % ameriških potrošnikov, ki sodelujejo v brezplačnem ali plačljivem programu zvestobe, pravi, da zaradi tega z blagovno znamko preživijo več časa.
• 76 % potrošnikov pravi, da ne plačujejo za programe zvestobe, v katerih sodelujejo, čeprav bi jih bilo 64 % pripravljenih to storiti v zameno za dodatne ugodnosti, kot so popusti in hitrejša brezplačna dostava.

Rezultati iskanja Statistika

• 52 % kupcev je bolj naklonjenih organskim rezultatom iskanja.
• V tej demografski skupini jih 31,4 % daje prednost organskim rezultatom iskanja, 20,7 % pa jih uporablja izključno organske rezultate in se izogibajo plačljivim rezultatom.
• 41 % kupcev ne izbira med organskimi in plačljivimi rezultati iskanja in z veseljem klikne na oba.
• 6,5 % kupcev daje prednost plačanim rezultatom iskanja.

Statistika porabe luksuznih izdelkov

• 42 % anketirancev je izjavilo, da bodo zaradi gospodarske krize prenehali kupovati luksuzne izdelke.
• 28 % kupcev namerava ohraniti svojo porabo v modnem in oblačilnem sektorju, kar pomeni, da je to najbolj odporen sektor luksuzne trgovine na drobno.
• Le 14 % potrošnikov je naklonjenih porabi v sektorju ur, torbic, dodatkov in nakita.

Statistika storitev za stranke

Vir: Poloandtweed

• Vsak peti pripadnik generacije Z in milenijske generacije se je obrnil na blagovno znamko prek DM-sporočil za pomoč strankam.
• 70 % tržnikov družbenih medijev pravi, da njihova podjetja ponujajo storitve na družbenih medijih, da bi se prilagodila zahtevam za podporo, ki jih prejmejo.
• 72 % ljudi se še vedno raje pogovarja z živo osebo.
• 28 % potrošnikov raje rešuje težave samih.

Statistika družabnih medijev

• Generacija Z in milenijci za odkrivanje izdelkov raje uporabljajo družbene medije.
• V zadnjih treh mesecih je 33 % pripadnikov generacije Z in milenijcev odkrilo nov izdelek v družbenih medijih.
• Vsak četrti uporabnik družbenih medijev je neposredno kupil izdelek prek aplikacije družbenih medijev, kar je 39-odstotno povečanje v primerjavi z letom prej.
• 80 % kupcev v družbenih medijih pravi, da so zadovoljni s svojim zadnjim nakupom.
• Najbolj priljubljeni platformi sta Instagram in TikTok, ki se uporabljata, ker ponujata najboljše izkušnje pri nakupovanju v aplikaciji.
• Le 47 % potrošnikov se počuti udobno pri nakupovanju prek aplikacij družbenih medijev.
• 21 % uporabnikov družbenih medijev je v zadnjih treh mesecih kupilo izdelek na podlagi priporočila vplivneža.
• Facebook je najbolj priljubljena aplikacija družabnih medijev, ki jo uporablja 71 % potrošnikov.
• Sledi YouTube (61 %), Instagram (42 %), TikTok (37 %) ter X, Snapchat in Pinterest (vsi po 23 %).
• Skoraj tretjina oseb, starih od 18 do 54 let, raje išče v družabnih medijih kot v iskalnikih.
• 61 % ljudi uporablja družbene medije predvsem za ohranjanje stikov s svojimi bližnjimi.

Končne misli

Zaključimo lahko, da je razumevanje vedenja potrošnikov v današnjem hitrem tržnem okolju pomembnejše kot kdaj koli prej. Najnovejši statistični podatki izpostavljajo pomembne trende, ki jih lahko podjetja izkoristijo za učinkovitejše povezovanje z občinstvom.

Ta spoznanja ponujajo načrt za prilagajanje spreminjajočim se potrebam potrošnikov, od vse večjega naklonjenosti spletnemu in mobilnemu nakupovanju do vse večjega pomena družbene odgovornosti, personalizacije in zasebnosti podatkov.

Z obveščanjem in odzivanjem na te trende lahko podjetja oblikujejo strategije, ki izpolnjujejo pričakovanja strank ter spodbujajo zvestobo in rast.

Uporabite ta vpogled v podatke, da boste v letu 2024 in pozneje ostali pred konkurenco in si zagotovili dolgoročni uspeh.

Reference:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/