Uvod
V dobi, ki temelji na digitalnih tehnologijah, je udobje postalo glavni dejavnik, ki ga stranke upoštevajo pri nakupovanju blaga in storitev. Ta povečana potreba po udobju je povzročila hitro rast sektorja e-trgovine, kar pojasnjuje, zakaj bo svetovni sektor e-trgovine leta 2023 dosegel 6,3 bilijona ameriških dolarjev. Kakšna prihodnost čaka e-trgovino ob nenehnem navalu spletnih podjetij? V tem članku so predstavljeni ključni trendi, ki jih je treba upoštevati za uspeh e-trgovine v letu 2023 in pozneje.
1. Umetna inteligenca in strojno učenje
Ob omembi umetne inteligence (AI) in strojnega učenja (ML) mnogi pomislijo na samovozeče avtomobile in govoreče robote. Vendar imata ti dve tehnologiji pomembno vlogo v e-trgovini. Leta 2023 in pozneje se bosta umetna inteligenca in računalništvo na podlagi informacij, pridobljenih iz umetne inteligence, uporabljali za:
- Storitve in sodelovanje s strankami, prodajanje in navzkrižna prodaja. Klepetalne robote z umetno inteligenco lahko vnaprej usposobite za odgovarjanje na vprašanja strank na spletnem mestu e-trgovine, sodelovanje s strankami in priporočanje izdelkov. Ti klepetalni boti uporabljajo kakovostne podatke in komentirana besedila, da spodbudijo pogovore z ljudmi v resničnem življenju in strankam zagotovijo brezhibno nakupovalno izkušnjo. Za platforme e-trgovine jih je mogoče povezati tudi z družabnimi mediji in tako izboljšati interakcije s strankami.
- Avtomatizacija. Tehnologija umetne inteligence omogoča avtomatizacijo zbiranja podatkov, obdelave plačil, blagajne, upravljanja odnosov s strankami, upravljanja zalog itd.
- Izboljšanje odločanja za podjetja za e-trgovanje z zagotavljanjem vpogleda v trženje in celotno poslovno okolje, ki temelji na podatkih.
2. Navidezna resničnost (VR) in razširjena resničnost (AR)
Navidezna resničnost omogoča spletnim kupcem, da se popolnoma potopijo v simulirano okolje zunaj svojega fizičnega "resničnega" okolja. Po drugi strani pa razširjena resničnost dodaja potopljivo simulirano resničnost resničnemu okolju kupca. Ti dve tehnologiji na številne načine izboljšujeta nakupovalno izkušnjo:
- podpiranje tehnologije virtualnega pomerjanja na spletnih straneh e-trgovine, v aplikacijah za pametne telefone in družabnih medijih (zlasti Snapchatu). Virtualno preizkušanje omogoča kupcem, da izdelke virtualno preizkusijo, preden se odločijo za nakup.
- Podpiranje tehnologije plug-and-play, ki kupcem omogoča virtualno preizkušanje in eksperimentiranje z dodatki in drugimi napravami, npr. očali, za učinkovito sprejemanje odločitev.
- Podpora digitalnim (virtualnim) razstavnim prostorom. Digitalni razstavni prostori so podobni fizičnim razstavnim prostorom in sejmom, le da obstajajo na spletu. Ta tehnologija je opremljena s funkcijami virtualnega 3D-vzorčenja. Potencialni kupci lahko virtualni razstavni prostor obiščejo, kadar želijo, raziskujejo vaše zbirke, vzorčijo izdelke in oddajo naročila za nakup - vse to na isti platformi.
Te tri možnosti bodo vašemu podjetju pomagale na dva glavna načina:
- Povečanje zadovoljstva strank. Z virtualnim preizkušanjem zagotovite, da stranke najprej izberejo pravi izdelek in so z nakupom zadovoljne.
- Ustvarjanje zabavne izkušnje za potrošnike. Virtualno pomerjanje je poglobljeno in prijetno. Ustvarjajo številne priložnosti za navzkrižno prodajo in izboljšujejo splošno trženje vaše blagovne znamke.
3. Glasovno poslovanje (v-poslovanje)
V-trgovina omogoča kupcem, da pri nakupovanju na platformi e-trgovine uporabljajo glasovne ukaze (prek Amazonove Alexe, Google Home in drugih glasovnih pomočnikov). Ta tehnologija temelji na obdelavi naravnega jezika (NLP). NLP omogoča tehnološkim napravam, da interpretirajo besede strank, razumejo njihov nakupni namen in izvedejo ustrezna dejanja (npr. stranko pripeljejo na ustrezno stran izdelka). V-poslovanje uporablja umetno inteligenco tudi za pripravo prilagojenih priporočil izdelkov na podlagi uporabnikovih preferenc in zgodovine nakupov.
4. Trendi plačevanja
Ker je udobje v ospredju pozornosti kupcev, je postopek na blagajni zdaj ključni del prodajne poti. Zato morajo podjetja za e-trgovanje slediti tem trendom digitalnega plačevanja:
- Mobilne in digitalne denarnice, npr. Apple Pay, Google Pay, Shop Pay itd.
- Samodejno podaljševanje naročnin.
- Plačila v aplikacijah.
- Plačila s kodo QR.
5. Avtomatizirano izdajanje računov
Ročno upravljanje računov je zamudno, zamudno in neučinkovito. Avtomatizirano izdajanje računov je spremenilo pravila igre za podjetja za e-trgovino. Vse, kar podjetje zdaj potrebuje, je programska oprema za obdelavo plačil, ki lahko vsak dan ustvari, razvrsti, upravlja, uredi, prilagodi, nastavi ponavljajoče se račune, pošlje ali celo prekliče neomejeno število računov. Orodje upravlja vse račune z nadzorne plošče transakcij. To prihrani čas in zagotavlja, da so vsi računi pravočasno poslani.
6. Vsekanalne strategije
Podjetja za e-trgovino zdaj odpirajo fizične trgovine, da bi čim bolj povečala svoj tržni doseg. Tudi kamnita podjetja ustanavljajo spletne trgovine za e-trgovino. Zaradi tega trenda se je razvila večkanalna maloprodaja. Med trendi, ki jih je treba spremljati v letu 2023, so:
- večkanalni programi zvestobe kot način ponujanja dodatne vrednosti strankam. Številne stranke še vedno okrevajo po gospodarskih težavah, ki jih je povzročila pandemija, zato se v želji po zmanjšanju stroškov bolj nagibajo k trgovcem na drobno, ki so usmerjeni v popuste.
- Kanali neposrednega dostopa do potrošnikov (DTC) se povezujejo s tretjimi trgovci na drobno in veletrgovci, da bi ublažili zmanjšanje prihodkov po pandemiji in zmanjševanje marž. Trgovci na drobno, ki so tretje osebe, pomagajo prodajalcem na drobno povečati njihovo prepoznavnost.
- Diverzifikacija blagovnih znamk DTC, ki poskušajo ustvariti alternativne vire prihodkov kot varovalo pred prihodnjimi motnjami v poslovanju.
7. Trajnostni trendi
Sodobni potrošniki se danes ne osredotočajo le na to, kaj jim izdelek lahko prinese. Skrbi jih, kakšen vpliv na okolje ima vse, kar plačujejo. Ne želijo le, da se izdelki, ki jih naročijo v vaši spletni trgovini, pojavijo na njihovem domu v popolnem stanju. Skrbi jih tudi embalažni material. Zdaj morate obvezno ustvariti trajnostno e-trgovino tako, da svoje spletno mesto in družbene medije posodabljate s trajnostnimi sporočili. Prav tako morate uvesti trajnostno pošiljanje, npr. z zmanjšanjem velikosti paketov, uporabo embalaže, ki jo je mogoče reciklirati/ponovno uporabiti, zmanjšanjem plastične embalaže za enkratno uporabo in sprejetjem brezpapirnega izdajanja računov.
Zadnja beseda
Zadovoljstvo na digitalnem trgu nikoli ne pride v poštev. Če šele začenjate z e-trgovanjem, si prizadevajte, da boste na tekočem s prevladujočimi trendi v svoji niši. Predvsem poskrbite, da bo vaše e-trgovanje okolju prijazno in bo uporabljalo vse razpoložljive tehnične rešitve v digitalnem svetu.
