Trženje malih podjetij za zdravstvene delavce

Uvod

Se kot zdravnik spopadate s težavami pri pridobivanju vodil ali ohranjanju bolnikov? Sposobnost učinkovitega trženja vaše prakse ima ključno vlogo pri dobičkonosnosti. Trženje pa je veščina, ki za usposobljene zdravnike ni samoumevna.

Osnovna načela trženja vam bodo pomagala na dolgi poti, vendar je trženje zdravniške prakse videti nekoliko drugače. Če želite napredovati in razviti močno bazo strank, morate poznati posebne trženjske strategije, prilagojene edinstvenim potrebam vašega podjetja in vaših pacientov. V nadaljevanju je predstavljenih nekaj tehnik trženja malih podjetij in njihova uporaba v svetu zdravstva ter nekaj konkretnih nasvetov, ki jih lahko začnete izvajati že danes.

Vaša spletna prisotnost in avtoriteta spletnega mesta

Avtoriteta domene je izjemno pomembna za uspešno trženje. Vaša spletna prisotnost je prva kontaktna točka za številne potencialne paciente. Kakovost oblikovanja in funkcionalnosti mora odražati kakovost oskrbe, ki jo ponuja vaša ordinacija. Pri potencialnih pacientih želite vzpostaviti ton zaupanja in strokovnega znanja.

Vzdrževanje spletnega mesta

Vaše spletno mesto mora biti vizualno privlačno in enostavno za navigacijo. Čeprav ne bi smeli soditi knjige po naslovnici, to počnejo skoraj vsi. Prednost dajte čistemu in sodobnemu dizajnu, ki poudarja najpomembnejše informacije o vaših storitvah, osebju in lokaciji. Predstavitev članov osebja na spletnem mestu in dodajanje njihovih fotografij v vaših ordinacijah je odličen način, da bo vaša ordinacija videti dostopna in prijazna.

Na spletnem mestu poiščite prostor, verjetno blog ali območje virov, kamor lahko dodate strani z informativno vsebino. Da bi bili videti kot avtoriteta na tem področju in zaupanja vredna praksa, je dobro deliti odgovore na pogosto zastavljena vprašanja, pomembne medicinske informacije in celo zgodbe o svoji praksi.

Razmislite o vključitvi spletnega načrtovanja sestankov neposredno na spletnem mestu. Priročnost je za mnoge paciente ključni dejavnik pri izbiri ponudnika zdravstvenih storitev; s spletnim načrtovanjem terminov na spletnem mestu potencialnim pacientom olajšate rezervacijo terminov, ko jim to ustreza.

Oglejte si spletno mesto podjetja Fab Dental, kjer je primer integrirane spletne rezervacije in strani s temeljitimi informacijami za nove stranke. Poudarjajo enostavnost načrtovanja termina s poudarjenim gumbom na vrhu vsake strani in na spletni strani obravnavajo številne pogoste pomisleke pacientov, da bi jim dali razlog za rezervacijo, še preden pokličejo v pisarno.

Poslovni profil Google (GBP)

(Slika: https: //developers.google.com/my-business)

Za zdravniške ordinacije je poslovni profil Google lahko velikanski dejavnik prometa. Google Zemljevidi se vse pogosteje uporabljajo za raziskovanje in pridobivanje informacij. Vaš GBP je profil, ki ga uporabniki vidijo, ko v Google Maps iščejo vaše podjetje ali sorodna podjetja. Medicinska podjetja, kot so zdravniške ordinacije, zobozdravniki in kirurgi, se zanašajo na rezultate in ocene v Zemljevidih, ki jim zagotavljajo velik promet.

Ko nekdo išče zdravstveno storitev, želi, da je ta v bližini, zato bo svoje začetno iskanje verjetno opravil kar na Googlovih zemljevidih. Želite biti med lokacijami, ki jih vidijo. Poleg tega pa želite, da bi jih že samo vaš GBP prepričal, da preverijo vaše podjetje. Tukaj je nekaj temeljnih načinov za optimizacijo vašega profila:

• Natančnost: Vedno preverite, ali so informacije, kot so kontaktni podatki in delovni čas, v vašem profilu pravilne. Profil z nepravilnimi ali manjkajočimi informacijami je dovolj, da potencialni pacient poišče druge.
• Slike visoke kakovosti: Vlagajte čas in trud v redno nalaganje vrhunskih fotografij svoje pisarne in osebja. Google daje prednost profilom, ki se pogosto posodabljajo, pred tistimi, ki so v mirovanju.
• Spodbujajte in sodelujte pri pregledih: Pogosto prosite zadovoljne paciente za ocene. Osebje v pisarni usposobite, da se na vsako pohvalo odzove s povabilom, naj pusti mnenje. V čakalnici postavite vizualni znak kot opomnik. Odzivajte se na mnenja pacientov, da javnosti pokažete, da ste prebrali in cenite njihove povratne informacije ter upoštevate njihove predloge.
• Poskrbite za ažurnost informacij: Redno objavljajte nove informacije in fotografije, da ohranite posodobljen in ustrezen profil. To je tudi signal Googlu, ki bo vašo ordinacijo pogosteje prikazal, če je aktivna in posodobljena.

Izkoriščanje optimizacije za iskalnike (SEO)

(Slika: https: //www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Tako kot pri vsakem podjetju je optimizacija za iskalnike močna trženjska tehnika za vašo zdravniško prakso. SEO se vedno spreminja, vendar je oblikovanje seznama ključnih besed vedno dobro izhodišče. Določite ključne besede in besedne zveze, ki jih bo vaša ciljna skupina verjetno uporabila pri iskanju zdravstvenih storitev, podobnih tistim, ki jih ponuja vaša ordinacija. Vključite jih v vsebino svojega spletnega mesta, vključno z naslovi strani, naslovi in meta opisi. To bo Googlu in drugim iskalnikom pomagalo prepoznati ustreznost vaše spletne strani za določene iskalne poizvedbe, kar bo izboljšalo njeno uvrstitev v rezultatih iskanja.

Tudi povratne povezave ali povezave z drugih spletnih mest na vaše spletno mesto lahko pomembno vplivajo na vašo uvrstitev v iskalnikih. Osredotočite se na pridobivanje visokokakovostnih povratnih povezav iz uglednih virov, kot so panožni blogi ali lokalne novice, saj lahko te pomagajo uveljaviti vašo prakso kot avtoriteto na vašem področju.

Če želite izvedeti več o optimizaciji SEO in o tem, kako lahko vpliva na vaš promet, ni boljšega mesta za začetek kot brezplačni Vodnik po optimizaciji SEO podjetja Ranktracker.

Nikoli ne podcenjujte družbenih medijev

Prednostne naloge družbenih medijev se razlikujejo glede na panogo. V zdravstvu so objave v družbenih medijih opomnik obstoječim pacientom. Še pomembneje pa je, da jim pomagajo spoznati vas in vaše osebje ter se počutijo bolj povezane. Ljudje si želijo vzpostaviti stik s svojimi izvajalci zdravstvenih storitev. Posodabljanje strani in redno sodelovanje s skupnostjo sta odlična načina za povečanje vaše spletne avtoritete.

Izberite platforme družabnih medijev, ki ustrezajo željam in interesom vaše ciljne skupine. Za zdravnike so platforme, kot so Facebook, Instagram in LinkedIn, lahko učinkovite pri doseganju potencialnih pacientov in predstavitvi strokovnega znanja vaše ordinacije.

Najpomembnejši nasvet za uspeh v družabnih medijih je dosledno sodelovanje. Glede tega, kaj objaviti, ste lahko ustvarjalni! Objavljajte informativno, zanimivo in deljivo vsebino, ki pritegne vašo ciljno skupino.

• Zdravstveni nasveti
• Industrijske novice
• Pogledi v zakulisje vaše prakse
• Mejniki ali širitve
• Profili zaposlenega meseca
• Smešni zdravstveni tematski memi
• Praznične želje
• Postopki v praksi
• Nova oprema
• Novo osebje pozdravlja

Ko objavljate na blogu, jo delite z drugimi. Če želi eden od vaših pacientov deliti pričevanje, ga objavite in ga označite. Vsak mesec predstavite drugega zaposlenega.

Pri delu na družabnih omrežjih imejte v mislih predvsem "povezavo". Sodelujte s svojim občinstvom ter se pravočasno in profesionalno odzivajte na komentarje in sporočila. To lahko pomaga pri vzpostavljanju zaupanja in odnosa s potencialnimi pacienti, hkrati pa pokaže zavezanost vaše ordinacije k zagotavljanju izjemne oskrbe pacientov.

Če iščete primer odlične uporabe družbenih medijev, si oglejte stran Instagram bolnišnice Hospital for Special Surgery. Dosledno objavljajo sveže in zanimive vsebine ter imajo več kot 33 tisoč sledilcev.

(Slika: https: //www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Ustvarjanje pozitivnega ugleda

Velik ugled je za zdravstvene delavce neprecenljiv. Potencialni pacienti se pri izbiri ponudnika zdravstvenih storitev zanašajo na izkušnje in mnenja drugih. Če se osredotočite na gradnjo pozitivnega ugleda, boste okrepili zaupanje in verodostojnost.

Spodbujanje spletnih pregledov

Večina ljudi pri iskanju ponudnikov zdravstvenih storitev poišče spletne preglede. Pozitivne ocene lahko pomembno vplivajo na odločitev potencialnega pacienta, da izbere vašo ordinacijo, zato je nujno, da zadovoljne paciente spodbudite, da svoje izkušnje delijo na spletu.

Ne bojte se prositi svojih zadovoljnih pacientov, naj pustijo ocene na priljubljenih platformah, kot so Google My Business, Yelp in Healthgrades. To zahtevo lahko podate osebno, po elektronski pošti ali z besedilnim sporočilom. Da bo postopek čim bolj preprost, zagotovite neposredne povezave do strani s pregledi vaše ordinacije. Zadovoljni pacienti bodo z veseljem podprli podjetje, ki jim je všeč.

Morda je še pomembnejše od pridobivanja mnenj odzivanje na mnenja. Sodelujte z ocenjevalci tako, da se odzovete na njihove povratne informacije, ne glede na to, ali so pozitivne ali negativne. Zahvalite se recenzentom za prijazne besede ter pokažite empatijo in razumevanje, ko obravnavate negativne ocene. Če pokažete svojo zavezanost k reševanju težav in izboljšanju izkušenj bolnikov, lahko to pripomore k vzpostavitvi zaupanja in verodostojnosti med potencialnimi bolniki.

Zagotavljanje odličnih izkušenj bolnikov

Če želite, da pacienti pustijo ocene, jim morate seveda ponuditi nekaj, kar si bodo zapomnili. Od trenutka, ko pacienti vstopijo v vašo ordinacijo, se morajo počutiti udobno in dobrodošlo. Ustvarite čisto, urejeno in vabljivo vzdušje, ki odraža strokovnost in kakovost oskrbe, ki jo nudite.

Zdravstvena ordinacija se sooča z edinstvenim izzivom, saj mora nuditi vrhunsko oskrbo v zaledju, hkrati pa se ocenjuje tudi uspešnost vašega osebja v ospredju. Poleg ustvarjanja prijetnega okolja v ordinaciji poskrbite, da bo vaše osebje osebno sodelovalo z vsemi pacienti. Poskrbite, da boste vi in vaše osebje jasno, empatično in spoštljivo komunicirali z bolniki, obravnavali njihove skrbi in odgovarjali na njihova vprašanja. Spremljajte jih glede njihovega obiska, pošiljajte opomnike za prihajajoče termine in z njimi delite spoštovanje do svojih strank.

nenehno izboljševanje prakse na podlagi povratnih informacij pacientov: Redno pridobivajte povratne informacije od svojih bolnikov, da bi ugotovili, na katerih področjih v svoji praksi lahko kaj izboljšate. Izvedite potrebne spremembe in pokažite svojo zavezanost zagotavljanju najboljše možne oskrbe za svoje paciente. Ta proces stalnih izboljšav lahko prispeva k pozitivnemu ugledu, privabljanju novih bolnikov in ohranjanju obstoječih.

Uporaba lokalnih tržnih strategij

Pri vseh zdravstvenih storitvah bo lokalni marketing vaš kruh in maslo. Mnogi pacienti pri izbiri ponudnika zdravstvenih storitev dajejo prednost udobju in bližini, zato bodo najverjetneje iskali na Googlovih zemljevidih ali povprašali znance po referencah. Če se osredotočite na trženjska prizadevanja v svoji skupnosti, lahko povečate prepoznavnost svoje ordinacije med potencialnimi pacienti na ciljnem območju.

mreženje z drugimi lokalnimi podjetji

Vzpostavite odnose z drugimi zdravstvenimi delavci v svoji skupnosti, kot so zdravniki primarnega zdravstvenega varstva, specialisti in sorodni zdravstveni delavci. Vzpostavitev močne mreže napotitev lahko pripelje do stalnega dotoka novih bolnikov, hkrati pa zagotovi dodatne vire za obstoječe bolnike, ki morda potrebujejo specializirano oskrbo. Zobozdravnik ima lahko veliko koristi od mreženja z lokalnimi zobozdravstvenimi ordinacijami, saj bodo te verjetno napotile paciente v vašo ordinacijo, če boste vzpostavili trdne odnose.

Ni treba, da se povezujete le z drugimi zdravniki. Čim večja je vaša mreža, tem bolje, zato razmislite, katere panoge bi lahko bile pomembne za vaše podjetje. Na primer, podjetje Global Emergency Medics, ki ponuja tečaje prve pomoči v divjini in tečaje certificiranja za prve posredovalce, pogosto sodeluje z lokalnimi organizacijami, ki ponujajo izlete in dejavnosti v divjini. S temi odnosi pridobijo stalne stranke, v zameno pa se te organizacije lahko pohvalijo z zahtevanim varnostnim usposabljanjem svojega osebja.

(Slika: https: //globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Sodelovanje pri lokalnih dogodkih in sponzorstvih

Sodelujte s svojo skupnostjo tako, da se udeležite lokalnih dogodkov, kot so zdravstveni sejmi, dobrodelni teki ali šolske dejavnosti. Ne samo, da boste vi in vaše osebje uživali v tem povezovanju, temveč bo to tudi priložnost za predstavitev vaše ordinacije in interakcijo s potencialnimi pacienti. Razmislite o sponzoriranju lokalnih organizacij ali dogodkov, da povečate prepoznavnost in verodostojnost svoje ordinacije. Tudi tako preprosta stvar, kot je prostovoljno delo osebja na lokalnem neprofitnem dogodku v ujemajočih se majicah, bo pokazala vašo zavezanost skupnosti.

Izvajanje vsebinskega trženja

Trženje vsebin je močno orodje SEO in PR. Vsebina je ena najmočnejših trženjskih tehnik, kar zadeva donosnost naložbe in SEO, zato ne spreglejte njenega pomena. Z ustvarjanjem in deljenjem dragocene vsebine lahko izobražujete svoje občinstvo, prikazujete svoje strokovno znanje in izkušnje ter krepite ugled svoje prakse.

Morda je eden najboljših primerov dobrega vsebinskega trženja [Mayo Clinic](https://www.mayoclinic.org/). Njihovo spletno mesto je tako velika avtoriteta, ko gre za diagnostične informacije, da je skoraj vsakdo že slišal za kliniko Mayo ali se od nje kaj naučil. Tukaj je opisano, kako lahko sledite njihovim stopinjam.

Ustvarjanje spletnega dnevnika

Prvi korak k dobremu vsebinskemu trženju je, da imate na svojem spletnem mestu čim več informacij, ki bi lahko bile koristne za vaše paciente, kar vključuje tudi pisanje bloga. Objavljajte redno, vsaj 2-3-krat na mesec, če ne večkrat, in sicer na temo, ki je pomembna za vaše podjetje ali področje. Osredotočite se na dajanje uporabnih nasvetov svojim strankam, da bodo bralci redno spremljali vaše vsebine, kot so zdravstveni nasveti, priporočila za preventivno nego in razlage pogostih zdravstvenih stanj ali postopkov. S tem boste predstavili svoje medicinsko znanje in izkušnje ter Googlu ponudili privlačno vsebino, ki bo na vaše spletno mesto pripeljala več prometa.

Z doslednim objavljanjem visokokakovostne informativne vsebine lahko postanete avtoriteta v svoji stroki. S tem lahko izboljšate svoj ugled med kolegi, hkrati pa potencialnim pacientom pomagate vzbuditi zaupanje. Odličen primer doslednega in raznolikega bloga je blog Bespoke Treatment, ki vsak teden objavlja nove teme s področja duševnega zdravja.

To so najosnovnejše strategije za trženje malega podjetja kot zdravnik. Kot ste verjetno opazili, se ključna načela v veliki meri ujemajo s trženjem kateregakoli drugega podjetja, vendar je včasih uporaba na medicinskem področju nekoliko drugačna. Lokalno trženje je pomembnejše kot za podjetje, ki lahko ustvari velik dobiček iz virtualnih interakcij, ustvarjanje trajnih odnosov s strankami pa je dodaten izziv, s katerim se sooča zdravniška praksa. Če boste pokrili te osnove, bi morala biti vaša trženjska strategija izjemno uspešna.