Izkoriščanje klepetalnikov za SEO

Uvod

Klepetalni roboti so izjemna pridobitev za podjetja. Z njimi se lahko znebite napora pri reševanju ponavljajočih se vprašanj v zvezi s storitvami za stranke. Ne opozarjajo in niso razdražljivi. Vedno so pripravljeni narediti več in ne zahtevajo povišanja plače.

Ne glede na razloge se klepetalni roboti izjemno hitro razvijajo. V zadnjem letu je imelo 67 % svetovnih strank vsaj eno interakcijo z njimi. Zato lahko z gotovostjo rečemo, da so klepetalni roboti tu, da ostanejo.

Kaj pa, če bi lahko naredili več kot le povedali strankam, kako naj nastavijo svoj novi tiskalnik? Klepetalni roboti lahko podjetju prinesejo veliko več, začenši s področjem optimizacije za iskalnike (SEO). Na hitro se bomo zapeljali po pokrajini metrik SEO, preden se potopimo v dolino klepetalnih robotov in izvemo več o tem, kaj ponujajo.

(Vir slike: Unsplash)

Metrike SEO

1. Čas na strani

To je čas, ki ga uporabnik interneta preživi na spletnem mestu, ki ga je našel na strani z rezultati iskalnikov (SERP). To se meri z orodjem Google Analytics (GA), ki to število dobi tako, da zabeleži, kdaj uporabnik pride na spletno mesto in kdaj pride do naslednjega obiska strani (lahko gre za drugo spletno mesto ali vrnitev na SERP).

GA beleži iskalni izraz in čas, ki ga uporabnik preživi na spletnem mestu, preden ga zapusti. Dlje ko je uporabnik na spletnem mestu, večja je verjetnost, da vsebuje informacije, ki so pomembne za iskanje. To pomaga pri optimizaciji SEO, saj se spletno mesto uvršča na višje pozicije za iskano besedo.

2. Stopnja odboja

Ta metrika prikazuje, kolikokrat uporabniki obiščejo posamezno stran na spletnem mestu, preden se vrnejo na SERP. To je izključno merilo pogostosti obiska: ne beleži, koliko časa obiskovalec preživi na vašem spletnem mestu.

Tudi v tem primeru lahko GA s povezovanjem iskalne besede in števila obiskov vašega spletnega mesta določi ustrezen položaj spletnega mesta na lestvici iskanj.

(Vir slike: pixabay.com)

3. Čas zadrževanja

Ta je podoben času na strani, vendar meri čas, ki ga obiskovalec spletnega mesta potrebuje, da klikne nazaj na SERP.

Vendar pa so metrike SEO nekoliko nejasne. V programu GA sta dostopni le prvi dve. Poleg tega Google nobene od njih ni potrdil kot dejavnika, ki določata uvrstitev spletnega mesta. Splošno sprejeto pa je, da te metrike (in druge) napajajo Googlovo strojno učenje in so zato pomembni podatki za vsakega lastnika spletnega mesta.

Če bi želeli oceniti vse številne načine, kako lahko klepetalni boti pomagajo, bi potrebovali lekcijo o tem, kako opraviti raziskovalno testiranje, vendar je nekaj glavnih rezultatov, ki jih bomo opisali v kratkem. Najprej pa bomo ugotovili, kaj so klepetalni boti.

Spoznajte klepetalnega robota

Klepetalni robot je aplikacija, zasnovana za naravno interakcijo z uporabnikom spletnega mesta, da bi ga popeljala po določeni poti, pa naj bo to prodajni lijak ali preprosto pot do informacij. Ustvarjeni so tako, da se zdi, da imajo osebnost, ki se na nek način ujema s podobo blagovne znamke in etosom podjetja.

Njihovi stiki s strankami se običajno uvrščajo v eno ali več teh kategorij:

• Ob prihodu na spletno mesto pozdravite stranko tako kot osebje v običajni trgovini. Saj veste: "Pozdravljeni, kako ste? Povejte mi, če vam lahko pri čem pomagam itd. Pozdrav naj bi stranki pokazal, da je pomoč vsekakor na voljo, vendar je dobrodošla tudi za samostojno brskanje, če je to njen slog.
• Razlaga storitev in poudarjanje zanimivosti. Lahko gre za to, da stranki v spletni trgovini poveste, kateri izdelki in ponudbe so novi, ali da poslovni stranki na kratko predstavite telefonske sisteme, ki so trenutno na voljo.
• Odgovarjanje (in postavljanje) vprašanj. Včasih je to najhitrejši način, da natančno določite, kaj stranka želi, tudi če sama ni prepričana. Zato je to izredno pomembna dejavnost za klepetalne robote.
• Zagotavljanje storitev in podrobnih informacij. Če poslovna stranka potrebuje podrobnejše podatke o gostovanem VoIP za podjetja, jih lahko klepetalni robot pridobi sam ali pa stranko napoti k nekomu, ki to lahko stori.

Z uporabo teh storitev se klepetalni boti postopoma uveljavljajo v elektronskem poslovanju, njihova napovedana rast pa je impresivna.

(Vir slike: grandviewresearch.com)

Klepetalni roboti in čas na strani

Predstavljajte si, da želite najti pasji plašč s posebnimi lastnostmi. Vaš pes ni bitje, ki bi se rado videvalo zunaj v čem drugem kot v najboljšem, zato veste, da morate pri nakupu plašča izpolniti posebne standarde.

Vendar se zgodi katastrofa, ko obiščete spletno stran za spletno stranjo in najdete le zelo skromen nabor oblačil, od katerih nobeno ne bo ustrezalo vašemu psu. Čez nekaj časa boste kot pes, ki igra flyball, skakali sem in tja med hitrimi obiski spletnih mest, nato pa se vrnili nazaj na SERP.

Potrebujemo informacijskega pomočnika, ki se lahko na vašo konkretno poizvedbo odzove z znanjem o izdelkih in neusahljivim navdušenjem (ali prepričljivo podobo tega). Potrebujemo klepetalnega robota. Ena od odličnih lastnosti klepetalnih robotov je, da lahko odpravijo vse brezplodno in frustrirajoče iskanje ter se usmerijo naravnost k tistemu, kar stranka želi videti.

Med tem pa uganite kaj? Klepetalni robot poskrbi, da se izboljša metrika časa na strani.

Klepetalni roboti pri tem ne pomagajo le pri specifičnih poizvedbah. Včasih, ko se pojavi klepetalni robot, ni nujno, da imajo stranke v mislih določen izdelek, ampak samo brskajo. Klepetalni boti lahko pomagajo tudi pri tem, tako da uporabniku zastavljajo vprašanja in ga usmerjajo na področja, ki ga bodo verjetno zanimala.

To uporabnika spodbuja, da ostane na spletnem mestu, in mu tako pomaga pri merjenju časa na strani.

Klepetalni roboti in stopnja odboja

Eden največjih problemov trgovcev v e-trgovini je, da stranke pogosto zapustijo spletno mesto, preden opravijo nakup. Opuščanje košarice je velik problem.

(Vir slike: Unsplash)

Povprečna stopnja zapuščanja košarice? 79,8 %, pri uporabnikih mobilnih naprav pa 85,65 %. Globalni stroški, ki jih to predstavlja, znašajo 4,6 bilijona dolarjev.

Razumljivo je, zakaj se to pogosto dogaja. Podobno kot v trgovini brez vidnega prodajalca potencialne stranke pogosto zapustijo trgovino, namesto da bi čakale na priložnost za kakšno storitev, bi tudi spletna stran včasih potrebovala nekaj pomoči osebja. Klepetalni roboti bodo pri tem uporabili vse roke, ki jih imajo.

S sodelovanjem s stranko lahko klepetalni robot neposredno pomaga, tako da izdelke, ki jih stranka potrebuje, položi v košarico, nato pa jo z veselim zamahom popelje do blagajne.

Vstop klepetalnega robota je lahko časovno opredeljen tako, da se pojavi po določenem času, ki je pretekel od prihoda stranke, ali pa ga je mogoče programirati tako, da se pojavi ob določenem vedenju uporabnika. Slednje je priročno, če se uporabnik obnaša na način, za katerega je bilo dokazano, da je prvi korak k temu, da zapusti spletno mesto. Pravočasno posredovanje klepetalnega robota se lahko obrestuje.

Klepetalniki in drugi dejavniki SEO

Mnenja

Klepetalni roboti lahko z izboljšanjem splošnih ocen storitev za stranke pripomorejo k boljšim ocenam. To lahko storijo tako, da podjetju zagotovijo zlati standard 24 ur na dan, 7 dni v tednu, pa tudi tako, da storitev prilagodijo posamezniku.

Klepetalni roboti so lahko zelo učinkovito sredstvo za pridobivanje osebnih podatkov o stranki. Bolj ko se uporabniki privajajo na interakcije s klepetalkami, bolj so sproščeni. Zaradi tega je sodelovanje klepetalnega robota s stranko idealno okolje za pridobivanje osebnih podatkov, zlasti v zvezi z okusi in prejšnjimi nakupi.

Bolj ko lahko klepetalni robot pripoveduje o osebnih preferencah stranke, večja je verjetnost, da bo stranka interakcijo ocenila pozitivno. Zato se personalizacija tako močno uveljavlja v trženju.

(Vir slike: optimizely.com)

Pogosto sledi odličen pregled in ne glede na to, ali ste trgovina s čevlji ali poslovni ponudnik VoIP, si želite odličnih pregledov, tudi zato, ker bodo ti pomagali pri uvrstitvi v Googlu.

Ključne besede

Klepetalni roboti so odlični za odkrivanje in shranjevanje dejanskih izrazov, ki jih stranke uporabljajo, ko iščejo izdelek ali storitev. Klepetalni roboti lahko z ustvarjanjem posodobljene zbirke aktualnih izrazov pomagajo zagotoviti, da vsebina na spletnem mestu ostane ustrezna in da se ujema ne le s tem, kar ljudje želijo, temveč tudi z dejanskimi besedami, ki jih uporabljajo. Takšno ohranjanje aktualnosti je ena od značilnosti dobrega SEO.

Vsako spletno mesto, ki zbira in uporablja podatke, da bi na ta način ostalo relevantno, bo zaradi svoje neposredne najdljivosti v Googlu izboljšalo svojo uvrstitev.

Osvoboditev osebja

Ena od najmočnejših pomoči, ki jo tehnologija klepetalnih robotov lahko nudi podjetju, je sposobnost, da zaposlenim odvzame težke in dolgotrajne naloge. Mednje seveda sodi tudi reševanje ponavljajočih se poizvedb, pri čemer so klepetalni boti zlata vredni.

Zaposleni se tako lahko posvetijo drugim poslovnim dejavnostim, kot so ustvarjalna področja, na primer trženje in drugo obveščanje, moderiranje fokusnih skupin, razvoj izdelkov, izboljšave spletne strani UX, posodobitve bloga in skrb za SEO.

Klepetalni roboti omogočajo zaposlenim, da se posvetijo vznemirljivim in domiselnim miselnim popotovanjem, zato imajo ekipe možnost razvijati nove zamisli za povečanje uspešnosti SEO podjetja.

Zbogom in hvala za obisk

(Vir slike: Unsplash)

Način, kako lahko klepetalni boti navdušijo stranko, bo zagotovil povečanje uspešnosti SEO, ki si ga podjetja želijo.

Zanimivo je, da kljub temu, da se je maloprodajno okolje v zadnjih približno dveh desetletjih zelo spremenilo, dobra storitev za stranke ostaja osrednji princip trgovine, ki je nespremenljiv kot odporna porazdeljena zbirka podatkov.

Še bolj zanimivo pa je, da je še vedno najboljša ista vrsta dobrih storitev za stranke - pripravljenost pomagati, poznavanje izdelkov, poznavanje strankinih želja -. Danes je le nekoliko bolj robotizirana.