Kako izkoristiti analitiko uporabniške izkušnje za spodbujanje rasti spletnega mesta

Uvod

Kako veste, ali so uporabniki vašega spletnega mesta zadovoljni?

Ni treba, da je to skrivnost. Na srečo je danes na voljo veliko orodij in tehnik, ki vam lahko pomagajo razumeti, kaj je na vašem spletnem mestu prav in kaj narobe.

V tem prispevku bomo razložili, kaj je analiza uporabniške izkušnje in kako jo uporabiti za spodbujanje rasti spletnega mesta.

Kaj je analiza uporabniške izkušnje?

Analiza uporabniške izkušnje (UX) vključuje zbiranje in ocenjevanje podatkov o tem, kako uporabniki uporabljajo vaše spletno mesto, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo. Z njo lahko razumete, kako vaše stranke sodelujejo z vašim spletnim mestom, tako da lahko prepoznate želje in boleče točke uporabnikov ter jih neposredno obravnavate. To vam pomaga zagotoviti brezhibno izkušnjo za stranke, povečati oceno CSAT in spodbuditi rast.

Veliko lahko razberete iz dejavnikov, kot sta čas, ki ga stranke potrebujejo za dokončanje transakcije, in način navigacije po spletnem mestu.

Priizdelavi spletnega mesta z upoštevanjem uporabniške izkušnje se je treba osredotočiti na več področij:

• Zagotavljanje natančnih in podrobnih informacij o vašem izdelku/storitvi.
• poskrbite, da bodo vizualni elementi vaše blagovne znamke usklajeni z drugimi kanali.
• Ustvarjanje učinkovitih in privlačnih pristajalnih strani.

Redno preverjanje analitike UX je bistvenega pomena za to, da se bodo vaše stranke še naprej vračale. Če ne bi upoštevali zakonskih zahtev glede skladnosti piškotkov na vašem spletnem mestu z uredbo GDPR, bi jih zagotovo izgubili.

Vrste analitike UX

Pristope, ki se uporabljajo za analitiko UX, lahko razdelimo v dve kategoriji: kvantitativne in kvalitativne. Podobno kot pri ugotavljanju, ali vam bo uporaba določene programske opreme, na primer Gmaila kot poštnega odjemalca, pomagala povečati poslovno učinkovitost, lahko z zbiranjem statističnih in teoretičnih podatkov dobite celotno sliko. Zato je nujno, da v postopek analize vključite oboje.

Kvantitativna analitika

Kvantitativna analitika se osredotoča na številčne in merljive podatke. Vključujejo vse statistike ali metrike, ki jim je mogoče pripisati številčno vrednost. Ti podatki omogočajo objektiven vpogled v težave na vašem spletnem mestu.

Na primer odstotek uporabnikov, ki uspešno opravijo nalogo. Lahko pa uporabnikom v anketi zastavite vprašanje, kot je "Kako zadovoljni ste bili s tem izdelkom?", in jih pozovete, naj izberejo odgovor v razponu od "zelo nezadovoljen" do "zelo zadovoljen". Vsakemu posameznemu odgovoru lahko nato dodelite številčno vrednost in izračunate skupno povprečno oceno za to vprašanje.

Pogoste metrike, ki se uporabljajo v kvantitativni analitiki, vključujejo:

Čas za dokončanje naloge: koliko časa potrebujejo uporabniki za dokončanje določene naloge, na primer za uspešno krmarjenje po postopku plačevanja.

CSAT (zadovoljstvo strank): Kako zadovoljne so vaše stranke s svojo izkušnjo na vašem spletnem mestu.

NPS (net promoter score): (NPS score): kolikšen odstotek uporabnikov bi vašo spletno stran priporočil prijateljem in družini v primerjavi z deležem tistih, ki je ne bi.

**CES (ocena prizadevanj strank): **Kolikšen napor morajo uporabniki vložiti, da opravijo želeno nalogo na vašem spletnem mestu.

Stopnja napak: Kako pogosto gre kaj narobe in uporabnikom prepreči, da bi dosegli svoj cilj na vašem spletnem mestu. Ta podatek je bistvenega pomena, če želite povečati zadržanje strank.

**Strokovna uspešnost: **Kako pogosto gre vse po načrtu? Ta metrika ocenjuje odstotek opravil, kot je nadgradnja na premijski načrt ali prenos dokumenta, ki so uspešno zaključena.

Natančna kombinacija podatkov, ki jih izberete za analizo, je odvisna od rezultatov, ki jih želite doseči. Podatke lahko zbirate z naslednjimi tehnikami:

Spletna analitika

Pri kvantitativnem iskanju je dobro začeti z razmišljanjem o tem, kako vas uporabniki najdejo. Katere iskalne izraze uporabljajo? Ko potencialne stranke pridejo na vaše spletno mesto, kako zanimiva je za njih vaša vsebina? Ali je pomembno, kateri brskalnik uporabljajo?

Z orodjem Ranktracker za spletno revizijo si lahko na prvi pogled ogledate uspešnost posamezne strani in spremljate oglede, klike, aktivne uporabnike in drugo. Platforma vam omogoča celo ustvarjanje lastnih metrik za sledenje.

Ankete na kraju samem

Pri tem uporabnike neposredno vprašate za mnenje prek spletnega obrazca ali gradnika in njihovim odgovorom dodelite številčne vrednosti. S tem pristopom lahko raziskujete skoraj vse, od tega, kako enostaven je vaš postopek plačila, do tega, kako koristna je funkcija samodejnega spremljevalca za dohodne klice strank.

Čeprav je to zelo koristno, je pomembno, da s prepogostimi prošnjami za povratne informacije ne razdražite svojih strank. Ironično je, da lahko s tem poslabšate njihovo uporabniško izkušnjo, kar je ravno nasprotno od tega, kar si želite.

Testiranje A/B

Določitev najboljše in končne različice strani je lahko zapletena. Tu pride na vrsto testiranje A/B.

Ta preizkušena metoda vključuje postavitev obeh različic in preverjanje, katera je uspešnejša. To lahko storite večkrat in je odličen način za izboljšanje spletnega mesta.

Vendar pa deluje le, če imate dovolj veliko prometa. Da bi bili rezultati smiselni, morate imeti vsaj 2 000 uporabnikov, ki so izpostavljeni stranem.

Kvalitativna analitika

Ne glede na to, ali dajete prednost strategiji SEO ali vlagate v sezname podatkov za trženje, ne boste mogli rasti, če ne boste uspeli obdržati strank in pridobiti novih. Zato je poslušanje strank ključnega pomena.

Pri kvalitativni analitiki gre za zajemanje subjektivnih izkušenj uporabnikov z vašim spletnim mestom. To je ključnega pomena, saj ne glede na to, koliko mislite, da razumete UX vašega spletnega mesta, vaše stranke vedo veliko več.

Tukaj je nekaj običajnih metod za pridobivanje podatkov za kvalitativno analizo:

Fokusne skupine

Ti pogosto prinesejo edinstvena spoznanja. Pri izvedbi fokusnih skupin se zbere majhno število uporabnikov spletnega mesta - običajno od pet do deset - in se z njimi pogovori o različnih vidikih njihove izkušnje na vašem spletnem mestu.

Fokusne skupine tradicionalno potekajo v fizičnem prostoru, kjer so vsi v eni sobi. Seveda pa danes ni treba omejevati občinstva na tak način. Virtualne fokusne skupine so cenejše, povečujejo krog ljudi, ki jih lahko povabite, in so prav tako učinkovite kot tradicionalne. Kljub temu boste od ljudi še vedno zahtevali, da se odpovedo svojemu času, da bi vam posredovali povratne informacije, zato morate ponuditi majhno spodbudo.

Toplotne karte

S toplotnimi kartami lahko vidite, katera dejanja uporabniki izvajajo na vašem spletnem mestu, tako da predstavite vizualno predstavitev dejanj uporabnikov. Bolj ko uporabniki komunicirajo z določenim mestom na vašem spletnem mestu (npr. s klikom na gumb), bolj "vroče" (na lestvici od temno modre za hladno do svetlo rdeče za vroče) bo to mesto videti v barvi.

Testiranje uporabnosti

To je standardni pristop h kvalitativni analizi UX. Uporabniki morajo brskati po vašem spletnem mestu na različnih napravah, medtem ko jih opazuje usposobljen moderator. Moderator opazuje, kako uporabniki komunicirajo z vašim spletnim mestom, in ugotavlja, kaj deluje dobro in katera področja bi lahko izboljšali.

Veliko večjih organizacij izvaja testiranje uporabnosti kot del svojega razvojnega procesa, vendar je lahko koristno tudi za že delujoča spletna mesta.

Posnetki sej

Posnetki sej vam natančno pokažejo, kako se uporabniki premikajo po vašem spletnem mestu, saj sledijo njihovim dejanjem. To vključuje gibanje njihove miške ter kje in kako kliknejo ali se pomikajo.

Videli boste lahko dejanja, kot je tako imenovano "besno klikanje". Ta izraz opisuje osebo, ki zaradi razočaranja večkrat hitro klikne na isto mesto. Če se to redno dogaja na določenem delu vašega spletnega mesta, je to koristen pokazatelj, da je tam nekaj narobe, kar je treba odpraviti.

Uresničevanje vpogledov v UX

Ko imate podatke, jih lahko najbolje izkoristite tako, da:

• Preverjanje ponavljajočih se težav
• Razporeditev vprašanj v skupine glede na vrsto problema
• Določanje prednostnega vrstnega reda popravkov
• Odpravljanje in ponovno testiranje

Upoštevajte, da to ni enkraten postopek, temveč ga boste morali redno ponavljati, ko bo vaše spletno mesto raslo.

Zaključne misli

Pri povečevanju priljubljenosti spletnega mesta je vključenih veliko elementov. Najboljša strategija je v veliki meri odvisna od vaše dejavnosti in načina, ki ga želite uporabiti za nagovarjanje potencialnih strank.

Vendar je nenehno preverjanje uporabniške izkušnje ključnega pomena za vse organizacije, ki želijo spodbuditi rast spletnega mesta, povečati prodajo v e-trgovini in uspevati. Uporaba dobrega nabora kvantitativne in kvalitativne analitike vam bo omogočila dragocen vpogled v uporabniško izkušnjo in vam omogočila uvajanje potrebnih sprememb za optimizacijo spletnega mesta in spodbujanje njegove rasti.

Če ga boste pravilno izvedli, boste imeli veliko zadovoljnih strank, ki se bodo vedno znova vračale na vaše spletno mesto. To je odlična podlaga za rast.